RÉSOLU : ElegantSpins – Problème de paiement

Le 09/06/2025, j'ai demandé un retrait de 457,00 $, qui a été confirmé (ID de transaction : 24823) pour recevoir mon adresse Litecoin. J'ai contacté le support à trois reprises (les 09/06, 09/07 et 09/08) concernant mon retrait. J'ai reçu deux réponses, les 09/07 et 09/2025, indiquant que mon retrait serait traité sous 2 à 4 heures, mais je n'ai pas reçu de réponse. J'ai contacté le support par chat les 10, 11, 13, 14, 17, 19 et 20 septembre 2025, à sept reprises. J'ai reçu des excuses et on m'a dit que mon retrait serait traité prochainement. Chaque personne du support m'a assuré que mon retrait serait transmis à l'équipe des paiements et qu'il serait traité prochainement. Je n'ai reçu aucun e-mail du support m'indiquant qu'un problème expliquait le non-traitement de mon retrait. J'avais déjà effectué des retraits sur ce casino sans problème jusqu'à présent. J'ai également demandé à discuter avec un responsable, mais on m'a répondu que ce n'était pas possible pour le moment. J'ai donné 14 jours (2 semaines) au casino pour traiter mon retrait, alors que le délai de traitement est de 2 à 4 heures (selon les conditions générales, mes retraits précédents et la première notification par e-mail du support). Je ne sais pas quoi faire d’autre que de déposer une plainte.

Montant contesté: 457Ł

Casino: ElegantSpins

Cas #: 3574

Je joins les pièces justificatives liées à ma réclamation. Une photo de ma demande de retrait, les deux premiers e-mails envoyés au support, ainsi que la réponse du casino confirmant le statut et le délai de mon retrait. Ma dernière conversation par chat avec le casino, confirmant mon retrait, a eu lieu avec l'équipe des paiements et sera traitée prochainement. J'ai six autres transcriptions de chat, mais je n'ai pas pu les télécharger en raison de la limite de quatre pièces jointes. Cependant, toutes les transcriptions indiquent que mon retrait a été traité par l'équipe des paiements et sera traité prochainement.

Chers mbarrientes ,

Veuillez noter que le casino ElegantSpins a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB suite à de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des retraits refusés et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas participé à la résolution des plaintes soumises.

Cependant, nous les contacterons et demanderons des explications supplémentaires concernant votre cas.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci

Ma réclamation a été résolue après 14 jours et de nombreuses conversations avec le support par chat. J'ai finalement demandé à parler à une responsable hier, et elle et un autre membre du support par chat avec qui j'ai fait un suivi aujourd'hui ont pu m'aider à résoudre mon problème de retrait avec l'équipe de paiement et ont reçu mon retrait deux heures plus tard.

Merci de nous l'avoir signalé, mbarrientes . Nous marquons désormais le dossier n° 3574 comme résolu.