NON RÉSOLU - Enzo Casino

Bonjour, je m'appelle Matthias.
J'écris ceci pour obtenir de l'aide concernant un problème que j'ai rencontré avec Enzo Casino. Lorsque j'ai essayé d'obtenir un retrait, ils m'ont envoyé un e-mail refusant mon retrait, déclarant que j'avais violé leurs conditions de bonus. Lorsque j'ai demandé plus, il s'est avéré que j'avais automatiquement reçu un bonus supplémentaire lors de l'utilisation de Neteller. J'ai déposé un bonus de recharge de 100% pour 150$. Ils ont ajouté 22,50 $ supplémentaires sur mon compte dont je n'étais pas au courant et dont je n'ai pas été informé. Comme ils l'ont indiqué dans le bonus de recharge, une mise maximale de 30 % de ce bonus peut être mise au maximum. J'avais placé des paris maximum de 9 $ sur le site et j'avais rempli les conditions de mise.
Ce qui s'est passé, c'est qu'en ajoutant un bonus supplémentaire sans m'informer, ils déclarent que j'ai enfreint leurs conditions pour essayer de me sortir d'un paiement. Cela me semble incroyablement frauduleux et au moins c'est clairement un moyen d'induire les clients en erreur, car ils ont déclaré que la mise maximale de 30 % était désormais appliquée au bonus supplémentaire de Neteller lors du retrait.
Après avoir essayé de me connecter à leur chat en direct et demandé pourquoi ils fonctionnent comme ça, ils m'ont dit de revenir demain pour parler au responsable de compte. Je l'ai fait, et aujourd'hui, quand je suis revenu au rendez-vous, ils m'ont dit qu'il n'était pas présent et qu'il ne pouvait pas me parler, je devrais donc plutôt envoyer un e-mail au support.
J'ai également essayé d'imprimer des écrans de mes dépôts et de l'historique du jeu. Lorsque j'ai essayé de le faire, ils ont commencé à me déconnecter de mon compte instantanément afin que je ne puisse plus y accéder.
Lorsque j'ai demandé via le chat en direct pourquoi ils avaient fait cela, ils ont refusé de donner une explication.
J'ai enregistré tous les messages de discussion et j'ai pris des captures d'écran de leurs conditions sur place.
Je suis tellement déçu par la façon dont les choses se déroulent et j'apprécierais vraiment qu'on m'aide à régler le problème afin que je puisse recevoir mes gains.
Cordialement, Matthias

Salut Matthias1288,

Désolé d'entendre ça. Veuillez m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino et nous le transmettrons avec votre plainte au représentant du casino.

Matthias1288 et TY pour votre soutien.

Votre nom d'utilisateur a été transmis au représentant du casino. Nous attendons une mise à jour.

Juste une mise à jour rapide. Nous avons transmis votre nom d'utilisateur et votre message au casino et ils examinent votre information. Nous vous tiendrons au courant.

Cher Matthias, Notre groupe de révision interne enquête sur les problèmes que vous avez soulevés. Ils vous contacteront sous peu. En attendant, nous vous remercions de votre patience. Cordialement, Enzo Casino Management

Cher Matthias,
Comme vous le savez, nous vous avons contacté personnellement.
Nous avons également soumis les informations pertinentes aux modérateurs du LCB.
Nous espérons une conclusion positive sur cette question.

Cordialement, Enzo Casino Management

Le groupe de révision interne a examiné votre dossier à la lumière de vos commentaires. Vous pouvez vous attendre à une lettre très prochainement. En attendant, nous espérons que vous passerez une bonne journée. Cordialement, Enzo Casino.

Cette révision interne prend un peu de temps....

Nous attendons toujours la mise à jour. Je n'ai encore rien entendu.

Cher Matthias
Nous avons étudié votre cas très attentivement.
L’une des choses que nous avons essayé de faire était de remettre les pendules à l’heure. Vous pouvez laisser de côté le bonus de 15 % (22h50). Techniquement, vous avez eu une violation unique de ce bonus lorsque vous avez parié 15 euros à 17h52 le 25 décembre. Mais nous n'avons pas examiné cela. Avant d'effectuer votre dépôt de 150 euros à 13h02, vous aviez reçu un bonus gratuit de 10 euros. Vous avez reçu un appel téléphonique qui vous en a parlé et vous avez reçu un e-mail vous demandant de référencer les Conditions générales des bonus. Nos dossiers montrent que vous vous êtes connecté juste après avoir parlé au téléphone. C'est exactement au même moment qu'a été envoyé l'e-mail qui aurait provoqué une alerte. Vous disposiez d'environ 9 minutes sur votre compte avant d'effectuer votre dépôt. Le bonus vous a été affiché dans la fenêtre de votre solde. Vous avez eu suffisamment de temps pour consulter les CGU bonus.
Lorsque vous avez déposé en plus de ce bonus de 10 euros, vous étiez toujours lié par les conditions générales de ce bonus. Vous n’étiez pas autorisé à parier 3 euros ou plus en un seul tour. Vous avez ignoré ce bonus et avez commencé à jouer comme s'il n'existait pas, en pariant 5 euros à chaque tour. Il est évident que vous n’avez pas réalisé le tableau et ce n’est peut-être pas votre faute. Mais il est tout aussi clair, du moins pour moi, que le casino n'a pas agi de manière malveillante à votre égard et n'a pas simplement décidé sur un coup de tête de confisquer vos gains.
Sincèrement,
Casino Enzo

Vous voulez dire que c'est la faute du joueur car vous avez ajouté un bonus sans dépôt sur son compte ? Peut-être qu'il ne voulait pas du bonus sans dépôt que votre soutien lui a apporté. Comment peut-il même réclamer 2 bonus en même temps ? Dans vos conditions générales de bonus, il n'y a qu'un grand rien.

@ Snowbowl, nous espérons que quelqu'un de leur équipe nous répondra. Nous leur avons fait savoir que certaines questions restaient sans réponse. Nous faisons de notre mieux pour résoudre cette affaire ainsi que la précédente.

Si la curiosité n'est pas le casino Enzo dans le même groupe Dodgy qui possède et exploite Euromoon, Cosmik casino et Casino Blu ?

Si tel est le cas, vous pourriez tout aussi bien considérer cet argent comme perdu, car ce groupe a probablement le pire bilan en ligne en ce qui concerne le fait de priver les joueurs de leurs gains avec des termes et conditions injustes, notamment en ce qui concerne les bobus.

Ils ne font pas partie de ce groupe. Ils appartiennent aux Wizpatners.

Salut Cnichas,

L'exploitation d'Enzo Casino est gérée par une équipe distincte et n'est pas associée au groupe voyou, le seul lien que nous avons trouvé est qu'Enzo utilise la même société de licence et fournisseur de contenu appelé groupe Game Tech. Nous nous sommes assurés de vérifier tous les jeux d'Enzo et ils sont tous sous licence et légitimes. Nous ferons également de notre mieux pour protéger nos membres et veiller à ce que les joueurs soient traités équitablement et payés. S'ils ne le font pas, nous ajouterons un avertissement.