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Deposited $100 (btc), played with $300, got past $1000 (max withdrawal 10x deposit). $500 limit per week max so two $500 withdrawals pending. 205385123034822 15 June; 205385245469508 22June. actual amounts to be paid are $250 and $450 after payback and fee. support has not answered any of my many emails. my player name is' *********'
Montant contesté: 1000$
Casino: Fatbet Casino
Cas #: 4530
J'ai déposé 100 $ (BTC), joué avec 300 $, et j'ai dépassé les 1 000 $ (retrait maximum : 10 fois le dépôt). La limite est de 500 $ par semaine, donc deux retraits de 500 $ sont en attente. 205385123034822 le 15 juin ; 205385245469508 le 22 juin. Les montants à payer sont respectivement de 250 $ et 450 $ après déduction des frais. Le service client n'a répondu à aucun de mes nombreux e-mails. Mon nom de joueur est « ******** ».
Montant contesté: 1000$
Casino: Fatbet Casino
Cas #: 4530
Modérateur
1092
Hello wrfischer,
Thank you for reaching out and sharing your experience with our community.
Could you please provide the following information:
Once we have the relevant bonus terms and the casino's communication, we'll be in a better position to assess the situation, and provide further assistance.
Bonjour wrfischer ,
Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.
Pourriez-vous fournir les informations suivantes :
Une fois que nous aurons pris connaissance des conditions du bonus et des communications du casino, nous serons mieux placés pour évaluer la situation et vous apporter une aide supplémentaire.
Modérateur
1092
Représentant du casino
46
Hello,
Thank you for your feedback.
We understand your concerns regarding your withdrawal and apologize for the inconvenience.
After reviewing your account, we can confirm that your withdrawal is currently pending because your account verification has not yet been completed. Our team has sent multiple emails requesting the required KYC documents, and your account manager reached out again a few days ago to assist you.
Please check your inbox, including your spam or junk folder, and complete the requested verification as soon as possible. Once the required documents have been received and verified, we will be able to proceed with your withdrawal as quickly as possible.
We appreciate your cooperation and look forward to resolving this for you.
Support team
FatBet Casino
Bonjour,
Merci pour vos commentaires.
Nous comprenons vos préoccupations concernant votre retrait et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Après vérification de votre compte, nous confirmons que votre retrait est actuellement en attente, la vérification de votre compte n'étant pas encore terminée. Notre équipe vous a envoyé plusieurs courriels pour vous demander les documents KYC requis, et votre gestionnaire de compte vous a recontacté il y a quelques jours pour vous aider.
Veuillez consulter votre boîte de réception, y compris votre dossier de courriers indésirables, et effectuer la vérification demandée dans les plus brefs délais. Dès réception et vérification des documents requis, nous pourrons procéder à votre retrait dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre coopération et espérons résoudre ce problème pour vous.
Équipe de soutien
Casino FatBet
Modérateur
1092
Hello wrfischer,
Please let us know if you completed the verification steps as advised by the casino representative and do you require any further assistance.
Thank you!
Bonjour wrfischer ,
Veuillez nous indiquer si vous avez suivi les étapes de vérification indiquées par le représentant du casino et si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
Modérateur
1092
Hello wrfischer,
Since we have not heard back from you, and considering the nature of this case (KYC), as well as the instructions already provided by the casino representative, we will mark case #4530 as RESOLVED.
Bonjour wrfischer ,
Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, et compte tenu de la nature de ce cas (KYC), ainsi que des instructions déjà fournies par le représentant du casino, nous allons marquer le cas n° 4530 comme RÉSOLU.
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il y a environ 2 mois
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