FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Goji Casino - Problème de compte

J'ai demandé la fermeture définitive de mon compte et envoyé plusieurs courriels pour confirmation. Le 14 mai, le service client m'a confirmé la fermeture de mon compte. À ma grande surprise, j'ai découvert par la suite que mon compte avait été rouvert sans mon accord ni autorisation. Je n'ai ni demandé ni approuvé sa réouverture. J'ai tenté à plusieurs reprises de contacter Goji Casino pour obtenir la fermeture définitive de mon compte et comprendre les raisons de sa réouverture, mais mes courriels sont restés sans réponse. Je considère qu'il s'agit d'un manquement grave de Goji Casino à ses obligations en matière de jeu responsable. La réouverture d'un compte précédemment fermé sans l'accord du client est inacceptable, surtout lorsque celui-ci a clairement demandé sa fermeture. J'exige une enquête afin de déterminer les raisons de la réouverture de mon compte sans mon autorisation, sa fermeture immédiate et définitive, le remboursement des dépôts effectués pendant cette période et une explication quant au maintien de mes demandes sans réponse.

Montant contesté: 4450AU$

Casino: Goji Casino

Cas #: 4468

Bonjour Zoeyyy ,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Pourriez-vous nous indiquer combien de temps s'est écoulé entre votre demande de fermeture définitive de compte et le moment où vous avez constaté que votre compte avait été rouvert ?

Par ailleurs, lorsque vous avez demandé la fermeture définitive de votre compte, avez-vous fourni une raison précise pour cette demande ?

Veuillez également nous envoyer par message privé toute correspondance pertinente avec le casino, y compris l'e-mail que vous avez envoyé lors de votre demande de fermeture de compte, ainsi que toutes vos tentatives ultérieures pour contacter le casino et demander pourquoi votre compte avait été rouvert.

Veuillez noter que le casino Goji n'est actuellement pas référencé sur notre site web, ce qui signifie que nous n'avons pas de contact direct avec cet établissement. Cependant, nous allons les contacter concernant votre cas et vous tiendrons informé dès que nous aurons une réponse.

Merci.

Salut,

Merci pour votre réponse.

Un mois à peine s'était écoulé lorsqu'ils ont commencé à m'envoyer des e-mails proposant des tours gratuits. Ils savaient pertinemment qu'il s'agissait d'une auto-exclusion permanente.

De plus, je n'arrive pas à joindre quoi que ce soit au message privé ?

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Bonjour Zoeyyy ,

Veuillez consulter les instructions ICI pour savoir comment télécharger des captures d'écran.

Je l'ai fait - les avez-vous reçus ?

Bonjour Zoeyyy ,

Malheureusement, nous n'avons pas reçu votre message.

Pourriez-vous nous le renvoyer afin que nous puissions examiner toutes les informations ?

Bonjour Zoeyyy ,

Veuillez nous envoyer les informations demandées afin que nous puissions vous aider en conséquence.

Bonjour Zoeyyy ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4468 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous fournir les informations demandées par message privé et nous rouvrirons le dossier.