FERMÉ : [En raison de l'inactivité du casino] : Casino Instantané - Problème de compte

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Dernier message fait il y a environ 2 mois par njanjam
Tiempie eee
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  • Tiempie eee
    • Créé par
    • Tiempie eee
    • à Jan 14, 26, 06:26:14 AM
    • Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français

    I want to report a serious issue with Instant Casino. I have been playing heavily over the past 18 days, with total deposits exceeding €16,000. Based on their own promotional terms, I earned a significant amount of cashback (approx. €400). However, as soon as I reached out to discuss my net losses and responsible gaming, they summarily blocked my account. They are now refusing to communicate and, more importantly, they are withholding my earned funds. A casino has the right to close an account, but withholding a player's balance or earned cashback is predatory behavior. I have already sent a formal legal notice, which they ignored. Beware of this operator; they are quick to take deposits but will ghost you when it's time to pay out cashback.

    Montant contesté: 400$

    Casino: Instant Casino

    Cas #: 3895

    Je souhaite signaler un problème grave avec Instant Casino. J'ai joué intensivement ces 18 derniers jours, avec des dépôts totalisant plus de 16 000 €. Conformément à leurs conditions promotionnelles, j'ai bénéficié d'un cashback conséquent (environ 400 €). Cependant, dès que j'ai pris contact avec eux pour discuter de mes pertes et du jeu responsable, ils ont bloqué mon compte sans ménagement. Ils refusent désormais toute communication et, plus grave encore, ils retiennent mes gains. Un casino a le droit de fermer un compte, mais retenir le solde d'un joueur ou son cashback est une pratique abusive. J'ai déjà envoyé une mise en demeure, restée sans réponse. Méfiez-vous de cet opérateur : ils encaissent rapidement les dépôts, mais disparaissent au moment du versement du cashback.

    Montant contesté: 400$

    Casino: Instant Casino

    Cas #: 3895

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jan 14, 26, 07:09:05 AM
    • Serbia Modérateur 3003
    • actif la dernière fois il y a environ 4 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Tiempie eee,

    Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear about the issue. We have forwarded your case to the casino rep.

    Could you please share with us more details about your case:

    • Was your account fully verified before it was closed?
    • Did you have any balance on your account, and if you did, how much?
    • From which country are you accessing the casino?
    • Have you claimed any bonuses?
    • Has the casino informed you of the specific reason why your account was blocked?
     

    Please send us any screenshots, transaction history, or any communication with the casino via private message so we can assist you properly.

    Salut Timepie eee ,

    Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre ce problème. Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino.

    Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre cas ?

    • Votre compte a-t-il été entièrement vérifié avant sa fermeture ?
    • Aviez-vous un solde sur votre compte, et si oui, quel était ce montant ?
    • De quel pays accédez-vous au casino ?
    • Avez-vous réclamé des bonus ?
    • Le casino vous a-t-il informé de la raison précise pour laquelle votre compte a été bloqué ?

    Veuillez nous envoyer par message privé toute capture d'écran, l'historique de vos transactions ou toute communication avec le casino afin que nous puissions vous aider au mieux.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jan 16, 26, 08:19:09 AM
    • Serbia Modérateur 3003
    • actif la dernière fois il y a environ 4 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Tiempie eee,

    Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately 

    Salut Timepie eee ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jan 19, 26, 07:23:30 AM
    • Serbia Modérateur 3003
    • actif la dernière fois il y a environ 4 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Tiempie eee,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet.

    Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Salut Timepie eee ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas encore reçu de réponse.

    Y a-t-il eu des progrès de votre côté entre-temps ?

    Merci de votre patience.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jan 21, 26, 04:00:18 AM
    • Serbia Modérateur 3003
    • actif la dernière fois il y a environ 4 jours
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Tiempie eee,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #3895 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    However, if you still need our assistance, please let us know via personal message, and we will reopen the case.

    Salut Timepie eee ,

    N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 3895 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

    Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.

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