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I have had a similar experience with JokaRoom around the same dates.
i made several attempts to retrieve my money but they kept telling me that my case was being investigated and never got back to me about it.
there was over $1000 taken from my bank account with a description of "flutterwave" over the course of a few days.
is there any chance of getting this back?
J'ai eu une expérience similaire avec JokaRoom aux mêmes dates.
J'ai fait plusieurs tentatives pour récupérer mon argent, mais ils n'arrêtaient pas de me dire que mon cas faisait l'objet d'une enquête et ne m'en ont jamais répondu.
plus de 1 000 $ ont été prélevés sur mon compte bancaire avec une description de « flutterwave » en quelques jours.
y a-t-il une chance de récupérer ça ?
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
Could you please send me your casino username in private message inbox and we're going to contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue.
Bonjour Bwentamin,
Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception de message privé et nous contacterons le représentant du casino concernant votre problème de retrait.
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
Thank you for sending over your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. We'll keep you updated.
Bonjour Bwentamin,
Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
We've received a reply from the casino regarding your complaint. Here's what they say:
"We can confirm that the billing descriptor on the clients account "flutterwave" is indeed one of many processing facilities that we use. The client did deposit $1060 and did receive services for these transactions. The client however would have been charged conversion fees which is out of our control and also settlement would have happened much later. The client did come through and query this and we did compensate the client in good faith for the charges incurred. We believe this issue is resolved."
Could you please confirm if this has been sorted out.
Bonjour Bwentamin,
Nous avons reçu une réponse du casino concernant votre plainte. Voici ce qu'ils disent :
"Nous pouvons confirmer que le descripteur de facturation sur le compte client "flutterwave" est effectivement l'une des nombreuses installations de traitement que nous utilisons. Le client a déposé 1 060 $ et a reçu des services pour ces transactions. Le client aurait cependant dû payer des frais de conversion qui sont hors de notre contrôle et le règlement aurait également eu lieu beaucoup plus tard. Le client est venu nous poser des questions et nous l'avons indemnisé de bonne foi pour les frais engagés. Nous pensons que ce problème est résolu.
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si cela a été réglé.
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
Could you please confirm if this case has been sorted out, so we can close this complaint.
Bonjour Bwentamin,
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si cette affaire a été réglée afin que nous puissions clôturer cette plainte.
Almighty Member
14944
Hello Bwentamin,
Could you please confirm if this case has been sorted out, so we can close this complaint and mark it as resolved.
Thank you.
Bonjour Bwentamin,
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si ce cas a été résolu, afin que nous puissions clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.
Merci.
Almighty Member
14944
Since we haven't heard back from the player and the casino has confirmed that this case has been sorted out, we're going to close this complaint and mark it as resolved.
Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du joueur et que le casino a confirmé que cette affaire a été réglée, nous allons clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.
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