RÉSOLU : Joy Casino - Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 1 mois par Cookie17
maiwen63
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  • maiwen63
    • Créé par
    • maiwen63
    • à Apr 04, 26, 06:09:28 AM
    • Super Hero 2371
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    On March 26, 2026, I made a deposit at Joycasino. After playing for a while, I managed to request a withdrawal of €345. My withdrawal remained pending until April 2nd, after which the casino canceled it without explanation. I contacted support by email. The casino replied that the payment had been canceled due to a technical problem and advised me to try withdrawing the funds in installments. I did as they asked, but the withdrawal was still canceled. They then sent me an email informing me that the Skrill payment request had been forwarded to the finance department. After a few days of waiting, the casino replied that the request is currently under review by the settlements department. Every time, the casino finds some excuse not to pay.

    Montant contesté: 345€

    Casino: Joy Casino

    Cas #: 4124

    Le 26 mars 2026, j'ai effectué un dépôt sur Joycasino. Après avoir joué un certain temps, j'ai pu demander un retrait de 345 €. Ma demande est restée en attente jusqu'au 2 avril, date à laquelle le casino l'a annulée sans explication. J'ai contacté le service client par e-mail. Le casino m'a répondu que le paiement avait été annulé en raison d'un problème technique et m'a conseillé d'essayer de retirer les fonds en plusieurs fois. J'ai suivi leurs instructions, mais le retrait a de nouveau été annulé. Ils m'ont ensuite envoyé un e-mail m'informant que la demande de paiement Skrill avait été transmise au service financier. Après quelques jours d'attente, le casino m'a répondu que la demande était en cours d'examen par le service des règlements. À chaque fois, le casino trouve un prétexte pour ne pas payer.

    Montant contesté: 345€

    Casino: Joy Casino

    Cas #: 4124

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Apr 06, 26, 05:58:03 AM
    • Serbia Modérateur 473
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français

    Hi maiwen63, 

    Thank you for reaching out and sharing this with us.

    While I understand this situation can be frustrating, based on your feedback the request is currently under review, and there are no indications that the payment will be canceled. It is possible that, due to above mentioned technical problems, the process takes longer than expected, and with a little bit of patience, everything will be sorted out soon. 

    Regardless, we will reach out to the casino representative for additional details, and get back to you as soon as we have them. In the meantime, feel free to share any news from your side. 

    Thank you. 

    Salut maiwen63 ,

    Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de cela.

    Je comprends que cette situation puisse être frustrante. Suite à vos commentaires, votre demande est actuellement en cours d'examen et rien n'indique que le paiement sera annulé. Il est possible qu'en raison des problèmes techniques mentionnés ci-dessus, le processus prenne plus de temps que prévu. Avec un peu de patience, tout sera bientôt réglé.

    Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir plus d'informations et vous recontacterons dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à nous faire part de vos nouvelles.

    Merci.

  • maiwen63
    • Répondu par
    • maiwen63
    • à Apr 07, 26, 06:57:29 PM
    • Super Hero 2371
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français

    My withdrawal was processed and validated today, I received my payment.

    Thank you Cookie and LCB!

    Ma demande de retrait a été traitée et validée aujourd'hui, j'ai reçu mon paiement.

    Merci Cookie et LCB !

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Apr 08, 26, 02:29:45 AM
    • Serbia Modérateur 473
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français

    Hi maiwen63,

    We’re glad to hear you’re satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We’ll now mark this complaint as resolved.

    Salut maiwen63 ,

    Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) du règlement de votre dossier. Profitez-en bien ! Nous considérons désormais cette réclamation comme résolue.

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