RÉSOLU : konibet.com

Bonjour. Aidez-moi s'il vous plaît à récupérer mes gains sur Konibet . Mon nom d'utilisateur natauhyma est là. J'ai gagné 136 dollars il y a 1 an, lorsque l'Ukraine était encore disponible sur konibet.com. Selon les règles, je pouvais utiliser le bonus de 20 dollars sur les paris sportifs et sur les machines à sous. J'ai gagné 136 dollars sur des paris sportifs. Le 30 juin 2022, je leur ai demandé comment retirer de l'argent lorsque l'Ukraine y est restreinte. Le casino d'assistance a répondu - réussissez la vérification et vous pourrez retirer les gains. Aujourd'hui, j'ai téléchargé ces documents et ils ont été confirmés. quelques heures plus tard, mon compte a été bloqué et le casino a confisqué la totalité du solde. ils ont dit que j'avais gagné 136 dollars sur les paris sportifs, mais c'était une promotion du 23/07/2022 au 08/08/2021 - et là, vous pouviez utiliser un bonus de 20 dollars sur les paris sportifs, alors ils ont injustement gelé mon compte. Je dois récupérer les gains. Je peux vous fournir toutes les captures d'écran.

Bonjour GALYNA888 ,

Merci pour le signalement. Nous avons contacté le représentant du casino pour Konibet Casino. Je vous tiendrai au courant dès que nous aurons reçu des retours.

Bonjour GALYNA888 ,

Nous avons finalement reçu une réponse du représentant du casino et voici ce qu'ils ont dit :

"1. Il était vrai que ce joueur était disponible en Ukraine dans le passé, mais le joueur n'a pas complété le KYC et n'a pas effectué de dépôt.
Jusqu'à présent, "les conditions de retrait du fonds d'expérience ne sont pas remplies", ce qui signifie que le montant de son compte était à l'origine dans un état ne pouvant être retiré.

2. La remise dont bénéficie le joueur qui peut jouer sur les paris sportifs avait déjà pris fin il y a 1 an, le 8/8/2021.
Cela signifie que même s'il a réussi le KYC, il ne peut toujours pas se retirer dans le délai imparti.

3. L'Ukraine est un pays interdit dans lequel le joueur ne peut actuellement pas se connecter ni remplir les conditions de retrait restantes.
Même si le joueur est libéré du gel, s'il utilise le VPN pour remplir les conditions de retrait, il enfreint également les termes et conditions. Selon les termes et conditions, il est clairement indiqué que notre site Web interdit l'utilisation de VPN.

Le représentant du casino Konibet a gentiment expliqué que vous n'étiez pas en mesure de retirer ces fonds même lorsque l'Ukraine était éligible. Par conséquent, ces fonds ne peuvent être retirés ni dans le passé ni à l’heure actuelle, car l’Ukraine est désormais soumise à des restrictions.

Désolé que cette affaire n'ait pas tourné en votre faveur. Nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.