Hello. Help me please to get my winnings on konibet. My username natauhyma there. I won 136 dollars 1 year ago, when Ukraine was still available on konibet.com.. according to the rules, I could use the bonus of 20 dollars on sports bets and on slots. I won 136 dollars on sport bets. I asked them on June 30, 2022 how to withdraw money when Ukraine is restricted there. Support casino answered - pass the verification and you can withdraw the winnings. Today I downloaded these documents and they were confirmed. hours later my account was blocked and the casino confiscated the entire balance. they said that I won 136 dollars on sports bets, but it was a promotion from 07/23/2022 to 08/08/2021 - and there you could use a bonus of 20 dollars on sports bets, so they froze my account unfairly. I have to get the winnings. I can provide you with all the screenshots.
RÉSOLU : konibet.com
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- GALYNA888
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- GALYNA888
- à Aug 06, 22, 06:12:56 AM
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Bonjour. Aidez-moi s'il vous plaît à récupérer mes gains sur Konibet . Mon nom d'utilisateur natauhyma est là. J'ai gagné 136 dollars il y a 1 an, lorsque l'Ukraine était encore disponible sur konibet.com. Selon les règles, je pouvais utiliser le bonus de 20 dollars sur les paris sportifs et sur les machines à sous. J'ai gagné 136 dollars sur des paris sportifs. Le 30 juin 2022, je leur ai demandé comment retirer de l'argent lorsque l'Ukraine y est restreinte. Le casino d'assistance a répondu - réussissez la vérification et vous pourrez retirer les gains. Aujourd'hui, j'ai téléchargé ces documents et ils ont été confirmés. quelques heures plus tard, mon compte a été bloqué et le casino a confisqué la totalité du solde. ils ont dit que j'avais gagné 136 dollars sur les paris sportifs, mais c'était une promotion du 23/07/2022 au 08/08/2021 - et là, vous pouviez utiliser un bonus de 20 dollars sur les paris sportifs, alors ils ont injustement gelé mon compte. Je dois récupérer les gains. Je peux vous fournir toutes les captures d'écran.
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- Répondu par
- KingNemo
- à Aug 08, 22, 04:30:39 AM
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Hello GALYNA888,
Thanks for reporting. We have contacted Casino Representative for Konibet Casino. Keep you posted once we receive some feedback.
Bonjour GALYNA888 ,
Merci pour le signalement. Nous avons contacté le représentant du casino pour Konibet Casino. Je vous tiendrai au courant dès que nous aurons reçu des retours.
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- Répondu par
- KingNemo
- à Aug 15, 22, 06:28:59 AM
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Mighty Member
3342
Hello GALYNA888,
We finally received a response from Casino Representative and this is what they said:
"1. It was true that player in Ukraine available in the past, but the player did not complete KYC and did not make a deposit.
So far "the withdrawal conditions for the experience fund have not been met", which means that the amount in his account was originally in a state that cannot be withdrawn.2. The discount received by the player which can play on sports bets had ended as early as 1 year ago on 8/8/2021 already.
Meaning even he passed the KYC, he still cannot withdraw within the time limit.3. Ukraine is a banned country that the player cannot login or complete the remaining withdrawal conditions currently.
Even if the player is released from the freeze, in case he uses the VPN to complete the withdrawal conditions, he also violates the Terms and Conditions. According to the Terms and Conditions clearly states that our website prohibits the use of VPN."The Konibet Casino Representative has nicely explained that you weren't able to withdraw these funds even when Ukraine was eligible. Therefore these funds can not be withdrawn either in the past or in the current as Ukraine is now restricted.
Sorry that this case did not work out in your favor. We will consider this case as RESOLVED.
Bonjour GALYNA888 ,
Nous avons finalement reçu une réponse du représentant du casino et voici ce qu'ils ont dit :
"1. Il était vrai que ce joueur était disponible en Ukraine dans le passé, mais le joueur n'a pas complété le KYC et n'a pas effectué de dépôt.
Jusqu'à présent, "les conditions de retrait du fonds d'expérience ne sont pas remplies", ce qui signifie que le montant de son compte était à l'origine dans un état ne pouvant être retiré.2. La remise dont bénéficie le joueur qui peut jouer sur les paris sportifs avait déjà pris fin il y a 1 an, le 8/8/2021.
Cela signifie que même s'il a réussi le KYC, il ne peut toujours pas se retirer dans le délai imparti.3. L'Ukraine est un pays interdit dans lequel le joueur ne peut actuellement pas se connecter ni remplir les conditions de retrait restantes.
Même si le joueur est libéré du gel, s'il utilise le VPN pour remplir les conditions de retrait, il enfreint également les termes et conditions. Selon les termes et conditions, il est clairement indiqué que notre site Web interdit l'utilisation de VPN.Le représentant du casino Konibet a gentiment expliqué que vous n'étiez pas en mesure de retirer ces fonds même lorsque l'Ukraine était éligible. Par conséquent, ces fonds ne peuvent être retirés ni dans le passé ni à l’heure actuelle, car l’Ukraine est désormais soumise à des restrictions.
Désolé que cette affaire n'ait pas tourné en votre faveur. Nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.
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