Casino Lucky Dreams - Aucun problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 2 heures par Bajesele340
lizarendse
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  • lizarendse
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    • lizarendse
    • à Jun 19, 26, 06:07:37 PM
    • South Africa Newbie 6
    • actif la dernière fois il y a environ 4 heures
    Original Anglais Traduction Français

    I started a withdrawal on 4 June 2026. It was in a pending state for about 24hrs then showed as “approved” status. I’ve had this account since 2023, only ever used one card for deposits and withdrawals ever. I’ve made 3 withdrawals since I opened my account, they never took longer than three days. My account is fully verified and I didn’t use any bonus it was a straight deposit . The casino said to allow 1-6 days to process, but after two weeks passed they requested a bank statement showing funds were not received and I sent it immediately. Their chat support takes approx 2 to 4 hrs to reply. I have downloaded ALL the transcripts of chats if required as I check in once a day and just leave the app running in the background. When I requested proof of payment from their side (as they insist the funds were paid the very next day, Friday 5th) to follow up with my bank, and As soon as I do that, the agents ghost me and leave our conversation immediately ( when I’ve been waiting for 2-3 hrs to engage with a live agent) They claim to be investigating but every day “they have no updates” As though the funds vanished into thin air. I’m tired of begging and all the vague responses. Where is my money? Ticket ID AT THE CASINO SUPPORT: 1238460

    Montant contesté: 1000R

    Casino: Lucky Dreams Casino

    Cas #: 4409

    J'ai initié un retrait le 4 juin 2026. Il est resté en attente pendant environ 24 heures, puis est passé au statut « approuvé ». J'ai ce compte depuis 2023 et je n'ai utilisé qu'une seule carte pour mes dépôts et retraits. J'ai effectué trois retraits depuis l'ouverture de mon compte, et ils n'ont jamais pris plus de trois jours. Mon compte est entièrement vérifié et je n'ai utilisé aucun bonus ; il s'agissait d'un dépôt direct. Le casino indiquait un délai de traitement de 1 à 6 jours, mais après deux semaines, ils m'ont demandé un relevé bancaire prouvant que les fonds n'avaient pas été reçus, ce que j'ai fait immédiatement. Leur service client par chat met environ 2 à 4 heures à répondre. J'ai téléchargé toutes les transcriptions des conversations au cas où, car je consulte le service une fois par jour et je laisse l'application ouverte en arrière-plan. Lorsque j'ai demandé une preuve de paiement (car ils insistent sur le fait que les fonds ont été versés dès le lendemain, vendredi 5), afin de faire le suivi auprès de ma banque, les agents ont immédiatement cessé de répondre et ont mis fin à notre conversation (alors que j'attendais depuis 2 à 3 heures pour parler à un conseiller). Ils prétendent enquêter, mais chaque jour, « ils n'ont aucune nouvelle », comme si l'argent s'était volatilisé. J'en ai assez de supplier et de recevoir des réponses vagues. Où est mon argent ? Numéro de ticket auprès du service client du casino : 1238460

    Montant contesté: 1000R

    Casino: Lucky Dreams Casino

    Cas #: 4409

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Bajesele340
    • Répondu par
    • Bajesele340
    • à Jun 20, 26, 03:48:25 AM
    • Bangladesh Full Member 133
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hey, I’ve seen cases like this before.

    Since your withdrawal is already “approved” and you’re fully verified with no bonus involved, it’s most likely a payment processing delay or untracked transfer, not a missing win. The key thing you need is a proper transaction reference / proof of payment from the casino so your bank can trace it.
    Keep pushing them to escalate it to their finance team, not general support, because chat agents usually can’t resolve payment tracing issues.
    If they continue giving no real update, I’d recommend opening an official complaint on LCB. I hope the LCB team will help you on this matter and get it resolved quickly

    Hé, j'ai déjà vu des cas comme celui-ci.

    Puisque votre retrait est déjà « approuvé » et que votre compte est entièrement vérifié, sans bonus associé, il s'agit très probablement d'un retard de traitement ou d'un transfert non suivi, et non d'un gain perdu. L'élément essentiel est une référence de transaction/preuve de paiement du casino afin que votre banque puisse effectuer le suivi.
    Insistez pour qu'ils transmettent le problème à leur équipe financière et non au service d'assistance général, car les agents de chat ne sont généralement pas en mesure de résoudre les problèmes de suivi des paiements.
    S'ils continuent à ne donner aucune nouvelle concrète, je vous recommande de déposer une réclamation officielle auprès de LCB. J'espère que l'équipe LCB vous aidera à résoudre ce problème rapidement.

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