RÉSOLU : Casino Lucky Owl

On m'avait assuré à plusieurs reprises que les retraits de bitcoins étaient désormais instantanés. J'ai soumis ma demande hier, mais ils ont ignoré toutes mes questions concernant le statut toujours à « demandé ». Au départ, ils ont blâmé le service comptable. Il n'y a aucun doute quant à savoir s'ils doivent recevoir l'argent de leur côté ; ils ne paient tout simplement pas et ne répondent pas.

Le nom d'utilisateur est w***

Désolé. Laissez-moi vous donner plus de détails.

J'ai utilisé un bonus 100% sans règles.

Dépôt minimum 50. 0% de jeu mais le retrait minimum est de 40x le dépôt.

J'ai déposé 50 et une fois que j'ai atteint le minimum de 2000, j'ai essayé d'encaisser.

Ils ont répondu à mes demandes dans un premier temps, mais je suis simplement ignoré et mon statut pour mon retrait reste au stade « demandé ».

Nom d'utilisateur du casino w***

J'ai des numéros de transaction pour mon dépôt ou toute autre information dont vous pourriez avoir besoin

Cher wh0079 ,

Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Veuillez noter que dans la plupart des casinos, les retraits passent d'abord par une période d'attente (le temps que le casino approuve ou refuse la demande), suivie d'un délai de traitement pour que les fonds arrivent sur votre compte.

Ce délai dépend généralement du mode de paiement et du montant retiré, et est généralement calculé en jours ouvrables plutôt qu'en week-ends.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir quel est l'état actuel de votre retrait, ainsi que le montant que vous avez demandé à retirer ?

Merci.

Oui.

La période de temps indiquée sur leur site est de 48 à 72 heures. (Bien que je recevais des e-mails promettant des retraits instantanés via crypto).

Quoi qu’il en soit, nous avons dépassé les 72 heures.

J'essaie donc de retirer 2 000 $. C'est le minimum autorisé grâce au bonus utilisé. (Bonus 100 % sans règles, dépôt minimum : 50 $)

Pas de mise, mais vous ne pouvez pas retirer de l'argent tant que vous n'avez pas au moins 40x de bonus plus le dépôt, ce qui dans mon cas était de 2 000.

Le statut actuel est « demandé », comme c'est le cas depuis le début. Il n'a pas changé.

Enfin, les casinos précisent s'il est possible de régler le temps de jeu uniquement en jours ouvrables (5 jours ouvrables, 7 jours ouvrables, etc.).

Leur site indique 48 à 72 heures.

Merci d'avoir examiné cela en mon nom !

Pour information, je n'ai pas pu remplir le formulaire de plainte et le soumettre. C'est donc le seul endroit où je dépose officiellement ma plainte.

J'ai remarqué que vous dites que vous avez transmis la plainte...etc.

Avez-vous traité ma plainte de la même manière ? Puis-je vous fournir autre chose ?

Cher wh0079 ,

Merci pour ces informations complémentaires. Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès réception de sa réponse.

Je l'apprécie.

Bonjour à nouveau,

Je me demandais simplement si le casino avait eu des nouvelles concernant mes 2 000 ?

Salut wh0079 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de nouvelles concernant votre dossier. Nous avons donc envoyé un nouveau message au représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Merci pour votre patience.

Merci pour vos efforts.

Alors, développement intéressant. Depuis quelques jours, à chaque fois que je me connecte et que je vais aux promotions ou à la caisse, je tombe sur un écran blanc. Bien sûr, quand je pose la question, je n'obtiens aucune réponse. Ils ne m'ont pas répondu depuis plus d'une semaine, quoi que je dise.

Salut wh0079 ,

Nous n'avons reçu aucune nouvelle du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un message de suivi. Nous vous tiendrons informés.

Merci pour votre patience.

J'ai lu pas mal de commentaires négatifs sur Lucky Owl. On dirait que c'est leur truc. Ils ne paient tout simplement pas.

Je vois notamment des gens à qui on doit même 300 $, et Lucky ne les paie jamais. Ou comme dans votre premier cas de test avec eux.

Je me demande donc vraiment s’ils vont me payer les 2 000 qu’ils me doivent.

Je me demande, s'ils n'honorent pas ce qu'ils me doivent, ai-je un autre recours étant donné qu'ils ne sont pas agréés ?

Salut wh0079 ,

Nous avons finalement reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'ils vérifieraient votre retrait.

Ils subissent actuellement des retards de paiement, mais nous sommes en contact avec le représentant pour résoudre le problème. Merci de votre patience et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons une réponse.

Eh bien, j'apprécie toujours tout ce que vous avez fait pour moi. Je ne vais pas encore m'arrêter là, mais je vous apprécie.

Bonjour wh0079 ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé une mise à jour concernant votre cas.

Merci pour votre patience.

Ok, pas de problème. Merci.

alors je suis venu juste pour le plaisir et je vois maintenant un taux d'achèvement de 40% dans mon statut de retrait. Je n'avais pas vu ça avant, cela ne fait qu'environ un mois maintenant, mais je vois au moins QUELQUE CHOSE de différent avec ça. bien sûr, quand je demande au service client à ce sujet et ce que cela signifie, ils ne me répondent toujours pas.

Comment ces gens font-ils pour rester en affaires ? J'imagine qu'il y a une réserve illimitée de pigeons qui leur donnent de l'argent jusqu'au moment du retrait. C'est là qu'ils passent au pigeon suivant.

Bonjour wh0079 ,

Merci pour l'information.

Nous attendons des nouvelles du représentant du casino concernant votre dossier et vous tiendrons informés dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à nous faire part de toute avancée de votre côté.

Je le ferai. Rien pour l'instant.

Bonjour wh0079 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Absolument rien.

Bonjour wh0079 ,

Le représentant du casino nous a indiqué qu'il étudie votre dossier. Nous vous tiendrons informés dès que possible. N'hésitez pas à nous faire part de toute avancée de votre part.

Merci pour votre patience.

C'est exactement ce qu'ils ont dit le 16. Qu'ils examineraient la situation.

Combien de temps faut-il pour « examiner la question » ?

Je ne suis pas en colère contre vous les gars, je suis assez furieux qu'ils donnent la même excuse après 10 jours.

Je me demandais juste s'il y avait du nouveau. Ces 2 000 $ me seraient bien utiles en ce moment.

Bonjour wh0079 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse et veuillez noter que les réponses du représentant du casino peuvent parfois être retardées pendant le week-end. Nous leur enverrons un nouveau message de suivi et vous remercions de votre patience.

Compris. Merci.

Ok, je suis désolé, mais je suis presque sûr que cela fait 14 ou peut-être même 15 jours qu'ils ont commencé à examiner mon cas.

Des nouvelles ? Je pense que deux semaines devraient être largement suffisantes. Sachant qu'ils ont dit être en retard de paiement, cela fait plus d'un mois, je crois, que j'ai fait ma première demande de retrait de 2 000 $.

S'il vous plaît, comprenez, je comprends que vous défendez mes intérêts, et j'apprécie vraiment cela, je suis tellement furieux à chaque fois que je pense à tous les dépôts que j'ai effectués auprès de ces personnes et que j'ai enfin une chance de retirer mon argent, et c'est ce qu'ils font.

Ce n’est pas comme si je venais de faire un seul dépôt, je leur ai facilement donné environ 1000 maintenant.

Alors, désolé si j'ai l'air en colère contre vous, car je ne le suis absolument pas.

J'ai exactement le même problème. J'ai envoyé tous mes documents et versé l'acompte de 25 $, et le mien affiche 40 % depuis vendredi. J'ai discuté avec plusieurs personnes sur leur chat en direct et ils promettent de résoudre le problème, mais je n'ai toujours rien reçu.

Hé piège,

Vous pouvez ouvrir un ticket ici. Préparez-vous simplement à patienter. Ces personnes font vraiment tout leur possible pour nous, mais en fin de compte, c'est aux casinos de respecter leurs obligations, ce qui est vraiment dommageable dans le cas du Lucky Owl Club.

Je les ai vus honorer leurs dettes en lisant des cas ici, mais cela prend beaucoup de temps.

Cela fait environ un mois que j'attends. Je recevais constamment des e-mails me promettant des retraits instantanés. Mais au moins, ils ne m'envoient plus ces e-mails.

Bonjour wh0079 ,

Nous avons envoyé un nouveau message de suivi au représentant du casino pour lui demander des nouvelles. Nous espérons en recevoir une cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Bonjour Trap Dale ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino concernant votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

je trouve donc cela inquiétant, lorsque je vais dans la zone de retrait, je ne vois plus mes demandes de retrait.

Je vois deux demandes en attente sur un écran, mais lorsque je clique sur le suivi, l'écran suivant devient vide. Bien sûr, il indique les demandes de retrait du mois en cours, mais je ne vois toujours pas les demandes elles-mêmes.

Cher wh0079 ,

Merci pour la mise à jour. Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino pour lui demander des nouvelles. Nous espérons recevoir cette fois-ci des commentaires afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci pour votre patience.

Alors, s'ils ne répondent pas, est-ce que c'est fini ? Ai-je d'autres recours pour obtenir l'argent qui me est dû ?

Ce qui me dérange vraiment, c'est que, même récemment, ils ont payé des gens qui ont soulevé des cas ici. Je ne comprends pas pourquoi ils ne m'ont pas remboursé. Je me dis juste que les cas récents qu'ils ont remboursés ne m'ont coûté que quelques centaines de dollars. Et le mien, quelques milliers.

L’autre problème que j’ai vraiment, c’est que, selon leurs règles de promotion (la promotion que j’ai utilisée), c’était le montant minimum que j’aurais pu encaisser.

Je veux dire, c'était un dépôt minimum de 50 dollars, ce qui correspond à mon dépôt, et un retrait minimum de 40 fois mon dépôt. Aucune mise n'est requise. (J'imagine que c'est parce qu'ils avaient prévu ce retrait minimum de 40 fois mon dépôt).

Une promotion inhabituelle, c'est sûr. Ils ont fixé un montant minimum de retrait, la seule fois où j'ai vu ce genre de bonus, mais bon, c'était le règlement.

Donc, ne pas honorer sa propre promotion en respectant ses propres règles est tout simplement une chose merdique à faire.

Cher wh0079 ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et vous avez demandé des nouvelles concrètes de votre dossier. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux et continuerons à insister pour obtenir une réponse. Merci également de tenir ce fil de discussion informé de toute évolution de votre part.

Merci pour votre patience.

J'apprécie. Malheureusement, je ne pense pas que vous aurez de mes nouvelles.

Cela fait plus de trois semaines que je n'ai pas reçu de réponse sur le chat, et j'y vais plusieurs fois par semaine. Je leur laisse largement le temps de répondre, mais ils ne m'ont pas répondu une seule fois.

Cher wh0079 ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino pour obtenir des nouvelles, car cette affaire est en cours et n'a pas reçu de réponse concrète. Nous espérons avoir une réponse prochainement. Sans réponse, nous devrons considérer la réclamation comme non résolue.

Merci de nous informer si quelque chose change de votre côté entre-temps.

Merci pour votre patience.

Y a-t-il autre chose que je puisse faire ?

Cher wh0079 ,

Nous avons contacté à nouveau le représentant du casino. Il nous a répondu qu'il y avait un problème technique affectant le traitement de votre retrait et que son équipe travaillait dessus.

Comme indiqué précédemment, si nous ne recevons pas de mise à jour significative, nous devrons marquer la plainte comme non résolue.

En attendant, n'hésitez pas à nous faire savoir si quelque chose change de votre côté (nouveaux e-mails, mises à jour de statut, etc.).

Merci pour votre patience.

Merci. Bien sûr, c'est complètement absurde. Ils peuvent régler d'autres réclamations, et ils l'ont fait, mais mon argent en particulier pose problème… depuis un mois et demi. Mais au moins, ils ont répondu. Qui sait, peut-être que dans quelques mois, ils comprendront qu'il faut envoyer.

Cher wh0079 ,

Nous avons demandé une nouvelle mise à jour au représentant du casino et continuerons à insister pour obtenir une réponse claire. Cela dit, si nous n'obtenons toujours rien de concret cette fois-ci, nous devrons clôturer la plainte et la marquer comme non résolue.

Nous sommes désolés que cette situation soit restée si longtemps ouverte. Nous faisons tout notre possible, mais nous ne pouvons pas contraindre le casino à agir. Nous publierons toute information ici dès que possible.

Merci pour votre patience.

Je suis plus préoccupé par sa fermeture. Même si je n'ai pas encore reçu l'argent, au moins tu peux les faire réagir.

Je n'ai pas pu faire ça depuis plus d'un mois.

Cher wh0079 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino ; nous vous avons donc envoyé un nouveau rappel. Veuillez noter que les réponses peuvent être plus lentes le week-end, ce qui peut affecter les délais de réponse. Nous les contacterons à nouveau et publierons toute mise à jour ici. En attendant, n'hésitez pas à nous informer de tout changement de votre côté.

Merci pour votre patience.

Ça a l'air bien. J'apprécie.

Alors j'ai une mise à jour.

Je suis arrivé au casino comme je le fais habituellement. J'étais sur le point de commencer une autre conversation sans m'attendre à une réponse, et avant que je dise quoi que ce soit, Zara m'a envoyé un message.

Elle m'annonce qu'ils vont me payer. Ils prévoient de me verser 500 $ aujourd'hui, puis 500 $ par semaine pendant les quatre prochaines semaines. Après quelques échanges, j'accepte finalement, car c'est clairement le seul moyen de récupérer mon argent. Toujours assez frustrée, car il faudra encore un mois pour le recevoir, j'apprends qu'ils veulent annuler mon retrait et que je dois ensuite faire quatre nouvelles demandes de 500 $ chacune.

J'attends un moment et demande quand l'argent sera de retour sur mon compte pour que je puisse faire de nouvelles demandes. Elle me répond bientôt. Une heure plus tard, je redemande quand l'argent sera sur mon compte pour que je puisse faire de nouvelles demandes. Elle me répond bientôt. Mais je ne recevrai pas mon premier paiement aujourd'hui, mais demain. Pendant ce temps, elle utilise des expressions comme « recevoir les paiements sans délai » et « vouloir être franc sur le calendrier de paiement », etc.

D'ailleurs, cela se produit pendant que je suis au travail et que je dois m'absenter de mon travail pour vérifier quand l'argent est de retour ou pour répondre aux messages.

Quoi qu'il en soit, cela fait maintenant quelques heures et je ne vois toujours pas l'argent revenir sur mon compte.

Dans ma frustration, je lui ai dit que je pensais que la seule raison de cette situation était votre faute et les 4 000 vues de cette affaire. Je lui ai dit que, si LCB n'était pas intervenue, je serais encore ignorée. Je lui ai dit que j'allais demander à ce que cette affaire reste ouverte jusqu'à ce que je sois entièrement remboursée.

Elle m'a répondu : « Merci pour l'information », et c'est la dernière fois que j'ai eu de ses nouvelles.

Je n'ai toujours pas récupéré l'argent sur mon compte, je ne peux toujours pas faire de nouvelles demandes pour 500 pièces et maintenant je n'arrive à faire répondre personne dans le chat.

J'ai donc perdu plus de deux heures de mon temps pour être à nouveau ignoré. C'est incroyablement insultant et offensant de perdre autant de temps pour absolument rien.