RÉSOLU : Problème logiciel du casino Lucky7even

J'ai gagné 40 $ à Sweet Bonanza Candyland, mais je n'ai jamais reçu mon gain. Le service client me dit que mon dossier est en cours d'examen, mais la troisième personne à qui j'ai parlé m'a dit qu'il n'y avait rien en attente.

Casino: Lucky7even Casino

Cas #: 4486

Bonjour Jasmin.blanchette ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre le problème que vous avez rencontré.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires ?

• Le jeu a-t-il affiché le gain de 40 $ sur l'écran des résultats finaux avant de vous ramener au lobby ?
• La manche de jeu s'est-elle déroulée avec succès, ou avez-vous rencontré une déconnexion, un blocage du jeu ou un message d'erreur ?
• Pourriez-vous partager des captures d'écran de vos conversations avec l'équipe d'assistance du casino ?
• Le casino vous a-t-il fourni un numéro de référence ou confirmé qu'une enquête a été ouverte auprès du fournisseur de jeux ?

Une fois que nous aurons les informations mentionnées ci-dessus, nous comprendrons mieux votre situation actuelle et pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour, voici la transaction ainsi qu'une des nombreuses conversations que j'ai eues avec un agent de lucky7even

Bonjour Jasmin.blanchette ,

Merci de nous avoir fourni ces précisions.

Veuillez noter que nous avons contacté le casino afin d'obtenir plus d'informations concernant votre cas et nous vous recontacterons via ce fil de discussion dès que nous aurons des nouvelles à partager.

N'hésitez pas à nous contacter si vous recevez des informations supplémentaires entre-temps.

Merci de votre patience.

Bonjour Jasmin.blanchette ,

Veuillez noter que nous avons reçu une réponse du représentant du casino et nous vous la communiquons ci-dessous :

Chère Jasmin Blanchette,

Nous avons examiné ce cas avec le fournisseur du jeu et avons identifié un problème lié au traitement des gains provenant de jetons gratuits. Le fournisseur a depuis confirmé la validité du gain de 40 CAD.

Pour régler ce problème, nous avons crédité manuellement votre compte des gains, sous réserve des conditions de mise prévues dans nos Conditions générales.

Nous reconnaissons également que le niveau de service client fourni dans ce cas précis n'était pas à la hauteur de nos standards habituels. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et menons actuellement une enquête interne afin d'améliorer la gestion des situations similaires à l'avenir.

Nous vous remercions de votre patience pendant que cette affaire était examinée.

Pouvez-vous confirmer que votre compte a été crédité ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Bonjour Jasmin.blanchette ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons procéder à la clôture du dossier n° 4486 et le marquer comme RÉSOLU.