RÉSOLU : Luckyblock – Problème de compte

Il y a un peu moins d'un mois, j'ai décidé d'essayer Luckyblock.com. J'ai effectué deux ou trois dépôts car je perdais, j'ai parié sur des événements sportifs pendant quelques semaines… Puis, j'ai remarqué que les jeux n'étaient pas bons et qu'ils acceptaient de trop petits montants. J'ai donc décidé de retirer mon solde (environ 1 800 $). Ils ont commencé à me demander de faire le KYC, la POA et de faire une vidéo selfie… J'ai tout fait et j'ai reçu un e-mail confirmant la réussite du KYC et la vérification de mon identité. Le même jour, après avoir reçu l'e-mail, j'ai essayé de me connecter pour effectuer le retrait… mais après avoir saisi mon identifiant et mon mot de passe, j'ai reçu la notification « Votre compte a été fermé ». Je ne peux donc plus me connecter, consulter mon solde, accéder aux anciennes conversations d'assistance, effectuer des transactions ou quoi que ce soit d'autre sur mon compte. Et bien sûr, ils ont conservé mon solde !

Montant contesté: 1800$

Casino: Luckyblock

Cas #: 3604

Salut Iary17 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre compte a été fermé et que les fonds ont été annulés en raison d'une violation de nos Conditions générales. Malheureusement, pour des raisons de confidentialité et de politique du casino, nous ne pouvons pas préciser quelles conditions ont été violées.

En conséquence, d’autres mesures ont été prises sur la base des politiques du casino.

Cependant, le casino nous a informé que vous avez été informé du processus et qu'une explication vous a été donnée.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez reçu une explication du casino ?

Bonjour et merci pour votre réponse. Je vous en suis très reconnaissant. Ils ne m'ont pas informé de la fermeture de mon compte au départ. J'ai dû contacter le support moi-même, sans obtenir d'explications précises sur les infractions constatées. En fait, je n'ai rien fait, j'ai juste placé des paris sportifs. Voici leur e-mail de réponse :

aide@luckyblock.com

Bonjour,

Salutations de Lucky Block !

Veuillez noter que nous utilisons un traducteur, veuillez nous excuser s'il y a des fautes d'orthographe.

Nous vous informons qu'après un examen approfondi, nous avons clôturé votre compte et confisqué les fonds restants. Cette décision a été prise conformément à nos conditions générales, qui précisent les circonstances dans lesquelles une clôture de compte et une confiscation des fonds peuvent survenir.

Veuillez noter que cette action est définitive et ne peut pas être annulée.

Passez une excellente journée, et sachez que nous sommes à votre disposition.


Cordialement,

Sinclair
Prise en charge de Lucky Block

Salut Iary17 ,

Merci pour vos précisions. Conformément à ses conditions générales, le casino se réserve le droit de clôturer votre compte sans préavis.

6.3. Nous pouvons fermer ou suspendre un compte si vous ne respectez pas ou si nous pensons raisonnablement que vous ne respectez pas les présentes Conditions, ou pour garantir l'intégrité ou l'équité du Service, ou si nous avons d'autres motifs raisonnables de le faire. Nous ne serons pas toujours en mesure de vous prévenir à l'avance. Si nous fermons ou suspendons votre compte en raison du non-respect des présentes Conditions, nous pourrons annuler vos paris et retenir tout solde sur votre compte (y compris le dépôt).

Nous poursuivrons nos efforts pour obtenir des éclaircissements de la part du représentant du casino concernant la condition spécifique qui aurait été violée.

Avez-vous reçu une réponse de leur part entre-temps ?

Bonjour et merci pour vos efforts pour ce cas.
j'imagine que ce ne sont que mes mots, mais je peux assurer qu'aucune condition n'a été violée de quelque façon que ce soit, je viens de placer des paris sur des sports depuis mon compte, et c'est la première fois (et la dernière), que j'ouvre un compte sur leur plateforme... bien sûr, avec cette partie de leurs termes et conditions, ils disent essentiellement "nous pouvons faire ce que nous voulons sans avoir à démontrer quoi que ce soit à l'utilisateur"... j'espère que vous pourrez m'aider à trouver un moyen de les faire réévaluer toute cette situation.

après la dernière fois où ils m'ont répondu par e-mail en disant "c'est une décision définitive", me disant essentiellement qu'il n'y avait aucune raison d'essayer de les contacter à nouveau, je ne les ai pas contactés directement sous aucune forme, j'essaie juste de chercher de l'aide ici.

Salut Iary17 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que, lors de leurs contrôles de vérification standard, ils ont identifié une violation de leurs conditions générales.

Suite à cela, des mesures supplémentaires ont été prises conformément aux politiques du casino. S'agissant d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire.

Salut Iary17 ,

Le représentant du casino nous a informés d'une violation de ses conditions générales. Suite à cela, des mesures supplémentaires ont été prises conformément aux politiques du casino. S'agissant d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire et le dossier n° 3604 sera considéré comme RÉSOLU de notre côté.