Sr. Member
282
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Sr. Member
282
Traduction 
traduit par 
Hello.
Is there representative of Mad money casino at LCB?
Or how can I get from them answer for question about my withdrawal?
Live support continue telling me that withdrawal is in order line for 2 days, but it is clearly stated that withdrawals into e-wallets and under 1000 euro are processed within 24 hours. My account is verified. They do not react for email.
Bonjour.
Y a-t-il un représentant du casino Mad Money chez LCB ?
Ou comment puis-je obtenir une réponse de leur part à une question concernant mon retrait ?
Le support en direct continue de me dire que le retrait est en ligne pendant 2 jours, mais il est clairement indiqué que les retraits vers les portefeuilles électroniques et de moins de 1 000 euros sont traités dans les 24 heures. Mon compte est vérifié. Ils ne réagissent pas aux e-mails.
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
We do not have a Casino Rep appointed on our platform. However, we do have contact of Casino Representative and could reach out to them on your behalf. Please provide us with your casino username via private message. Thanks!
Salut Kilabee ,
Nous n'avons pas de représentant de casino nommé sur notre plateforme. Cependant, nous avons le contact du représentant du casino et pouvons les contacter en votre nom. Veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur du casino par message privé . Merci!
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
We received your casino username via private message and have contacted Casino Rep. Keep you posted on this forum thread once we get a response.
Salut Kilabee ,
Nous avons reçu votre nom d'utilisateur du casino par message privé et avons contacté le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant sur ce fil de discussion une fois que nous aurons reçu une réponse.
Sr. Member
282
"Great" casino.
They confiscated 164 euro telling me that maximum withdrawable amount from first deposit bonus is 15 times of bonus only, so winnings from free spins do not count. But there is nothing about maximum winnings from first deposit bonus free spins in casino's T&C and bonus T&C.
Also, they have example of maximum withdrawable amount for deposit bonuses (but no word about free spins) in their bonus T&C.
Example: You deposit €100 and receive a €100 bonus (House bonus). If you wager out at €2,200 the amount of 15 x 100€ (Max) + €100 (Deposit) will be transferred to your real balance for a total of €1,600. The remaining €600 will be burned.
But they left maximum winnings from deposit bonus (25 euro*15 times) without even my initial deposit, what is against their rules.
So I'm sure they were wrong when consficated 164 euro.
"Super" casino.
Ils ont confisqué 164 euros en me disant que le montant maximum retirable du bonus de premier dépôt est de 15 fois le bonus seulement, donc les gains des tours gratuits ne comptent pas. Mais il n'y a rien sur les gains maximaux des tours gratuits du bonus de premier dépôt dans les conditions générales et les conditions générales des bonus du casino.
En outre, ils ont un exemple du montant maximum retirable pour les bonus de dépôt (mais aucun mot sur les tours gratuits) dans leurs conditions générales de bonus.
Exemple : Vous déposez 100 € et recevez un bonus de 100 € (Bonus Maison). Si vous pariez à 2 200 € , le montant de 15 x 100 € (Max) + 100 € (Dépôt) sera transféré sur votre solde réel pour un total de 1 600 € . Les 600 € restants seront brûlés.
Mais ils ont laissé le maximum de gains sur le bonus de dépôt (25 euros*15 fois) sans même mon dépôt initial, ce qui est contraire à leurs règles.
Je suis donc sûr qu'ils se sont trompés lorsqu'ils ont consacré 164 euros.
Mighty Member
3342
Hi kilabee,
Sorry to hear about the confiscated money. Have you received the rest of your funds?
Please be advised that casino representative is aware of your complaint and is looking into the whole situation. We will get an official statement most likely tomorrow. Keep you posted on this forum thread.
Salut Kilabee ,
Désolé d'entendre parler de l'argent confisqué. Avez-vous reçu le reste de vos fonds ?
Veuillez noter que le représentant du casino est au courant de votre plainte et examine l'ensemble de la situation. Nous recevrons probablement une déclaration officielle demain. Je vous tiens au courant sur ce fil de discussion.
Sr. Member
282
No. They returned rest of funds into account and do not hurry to process new withdrawal request after week of pending previous request.
Non, ils ont restitué le reste des fonds et ne se précipitent pas pour traiter une nouvelle demande de retrait après une semaine d'attente de la demande précédente.
Mighty Member
3342
Sr. Member
282
Hello.
I just got money from them except confiscated amount .
But regarding amount they confiscated, accounting continue telling that deposit bonus and free spins couldn't be separated (there is nothing about in their t&c and bonus t&c), so they think maximum winnings from first deposit bonus should be taken from amount of %bonus and bonus acuered from free spins doesn't count in formula "max wins=15xBonus".
It isn't stated in their rules, so I think this is bright example of manipulating rules.
Bonjour.
Je viens de recevoir de l'argent d'eux, sauf le montant confisqué.
Mais en ce qui concerne le montant qu'ils ont confisqué, la comptabilité continue de dire que le bonus de dépôt et les tours gratuits ne peuvent pas être séparés (il n'y a rien à ce sujet dans leurs conditions générales et les conditions générales du bonus), ils pensent donc que les gains maximum du bonus de premier dépôt devraient être déduits du montant du % bonus. et les bonus obtenus grâce aux tours gratuits ne comptent pas dans la formule « gains maximum = 15xBonus ».
Ce n'est pas indiqué dans leurs règles, donc je pense que c'est un brillant exemple de manipulation des règles.
Sr. Member
282
Hello.
Is there any response from Mad Money casino since my July 14?
Bonjour.
Y a-t-il eu une réponse du casino Mad Money depuis mon 14 juillet ?
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hello kilabee,
Sooo here is the lengthy response from the Casino Rep:
"We are sorry to hear of this players issue and the misunderstanding or confusion he has had. The player claimed our 1st deposit bonus. Here are the terms of the bonus:
The bonus amount is subject to a 35x wager play-through requirement and free spins 20x wager play-through requirement before the deposit, bonus amount and any winnings can be withdrawn.
Important Terms
Match: 125% of the deposit amount
Free Spins Game: Varies Weekly
Deposit Wager: 35x B
Free Spins Wager: 20x
Bonus Duration: 7 Days
Max Cash Out: 15x B
The important part to note here is “the bonus is subject to a 35x deposit wager and 20x free spin wager BEFORE the deposit, bonus amount and any wins can be withdrawn.”
When claiming this offer, a player makes a deposit and is given the match % plus the free spins. It is all 1 bonus and 1 bonus offer. Again as stated, both the deposit wager and free spins wager must be completed before attempting to withdraw.
This player deposited, played the deposit wager and submitted a withdrawal. He then saved the free spins to play afterwards and wanted to withdraw additional wins. This violates the terms of the bonus which state both the deposit and free spins wager must be met before withdrawing wins. By completing both the deposit and free spins wager before withdrawing, this keeps the total wins together as 1 bonus and limits the max win to the 15x max cash out that is stated in the bonus terms. This is the intended use of the bonus and the way it is intended to be played.
Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation.
There was a small error in the calculation of the 15x max cash out in that we initially omitted adding in his original deposit to the max win calculation. This was corrected at the time of payout and he received his 15x max win plus his original deposit as per our terms.
Also in regards to his original complaint of waiting 2 days for his withdrawal, our official Terms and Conditions on the website do state withdrawals can take up to 3 to 5 days. They are often paid within 24 hours and this was our original terms, but were changed to allow for instances that may take longer than 24 hours that can be out of our control. But we do our best to complete all withdrawals as fast as possible. I do believe our chat script was not updated with the 3 to 5 day withdrawal term and still stated they are completed within 24 hours. We have found this discrepancy and the script has been recently updated to be consistent with our full T&D.
I hope all this helps clarify the confusion that resulted in this complaint from the player. These have been our 1st deposit bonus terms for 3 years and it has never been questioned or caused any confusion. We will attempt to make the terms more clear but they have never been misleading enough to be an issue."
Hope this clarifies things for you. Let us know if everything makes sense and if you need further assistance.
Bonjour Kilabee ,
Alors voici la longue réponse du représentant du casino :
"Nous sommes désolés d'apprendre ce problème de joueur et l'incompréhension ou la confusion qu'il a eu. Le joueur a réclamé notre bonus de 1er dépôt. Voici les termes du bonus :
Le montant du bonus est soumis à une exigence de mise de 35x et de tours gratuits à une exigence de mise de 20x avant que le dépôt, le montant du bonus et tous les gains puissent être retirés.
Conditions importantes
Match : 125 % du montant du dépôt
Jeu de tours gratuits : varie chaque semaine
Pari de dépôt : 35x B
Pari de tours gratuits : 20x
Durée du bonus : 7 jours
Retrait maximum : 15x B
La partie importante à noter ici est « le bonus est soumis à une mise de dépôt de 35x et à une mise de tours gratuits de 20x AVANT que le dépôt, le montant du bonus et tous les gains puissent être retirés. »
Lorsqu'il réclame cette offre, un joueur effectue un dépôt et reçoit le % de match ainsi que les tours gratuits. C'est tout 1 bonus et 1 offre de bonus. Encore une fois, comme indiqué, la mise sur le dépôt et la mise sur les tours gratuits doivent être complétées avant de tenter de retirer.
Ce joueur a déposé, joué la mise de dépôt et effectué un retrait. Il a ensuite sauvegardé les tours gratuits pour jouer ensuite et a souhaité retirer des gains supplémentaires. Cela viole les termes du bonus qui stipulent que le dépôt et la mise des tours gratuits doivent être respectés avant de retirer les gains. En complétant à la fois la mise sur le dépôt et les tours gratuits avant le retrait, le total des gains reste ensemble sous forme de 1 bonus et limite le gain maximum au retrait maximum de 15x indiqué dans les conditions du bonus. Il s’agit de l’utilisation prévue du bonus et de la manière dont il est destiné à être joué.
Retirer des gains de la mise de dépôt et conserver les tours gratuits pour une date ultérieure ou tenter de retirer de l'argent supplémentaire des tours gratuits ne fait que violer les termes du bonus et annulerait toutes les parties du bonus et tous les gains. Comme c'est ce que le joueur a tenté de faire, le bonus et tous les gains sont sujets à annulation et à la confiscation de tous les gains. Nous comprenons qu'il s'agit d'un nouveau joueur et que de nombreux joueurs peuvent ne pas être familiers avec les conditions et les fonctionnalités des bonus. Nous essayons d’être aussi justes que possible et d’accorder aux joueurs le bénéfice du doute dans la plupart des situations. Dans cette situation, nous avons choisi d'annuler son retrait, de le laisser utiliser ses tours gratuits et de respecter la mise, puis de soumettre à nouveau un retrait pour le total des gains, mais en étant limité par le retrait maximum de 15x selon les conditions. C'est la manière la plus juste de traiter la situation et d'essayer de plaire au joueur. Mais il semblerait qu’il ne l’accepte pas et continue de faire valoir son point de vue. Il est donc regrettable que notre générosité et notre considération à son égard ne soient pas acceptées, mais ce sont les conditions du bonus et l'utilisation prévue du bonus et la plus grande compensation que nous puissions fournir dans cette situation.
Il y a eu une petite erreur dans le calcul du retrait maximum de 15x dans la mesure où nous avons initialement omis d'ajouter son dépôt initial au calcul du gain maximum. Cela a été corrigé au moment du paiement et il a reçu son gain maximum de 15x plus son dépôt initial conformément à nos conditions.
Également en ce qui concerne sa plainte initiale selon laquelle il fallait attendre 2 jours pour son retrait, nos conditions générales officielles sur le site Web indiquent que les retraits peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours. Ils sont souvent payés dans les 24 heures et il s'agissait de nos conditions d'origine, mais elles ont été modifiées pour tenir compte des cas pouvant prendre plus de 24 heures et pouvant être hors de notre contrôle. Mais nous faisons de notre mieux pour effectuer tous les retraits le plus rapidement possible. Je pense que notre script de chat n'a pas été mis à jour avec le délai de retrait de 3 à 5 jours et indique toujours qu'il est terminé dans les 24 heures. Nous avons trouvé cette différence et le script a été récemment mis à jour pour être cohérent avec l'intégralité de notre T&D.
J'espère que tout cela contribuera à clarifier la confusion qui a abouti à cette plainte du joueur. Ce sont nos conditions de bonus de premier dépôt depuis 3 ans et elles n’ont jamais été remises en question ni provoquées de confusion. Nous tenterons de rendre les termes plus clairs, mais ils n’ont jamais été suffisamment trompeurs pour poser problème. »
J'espère que cela clarifie les choses pour vous. Faites-nous savoir si tout a du sens et si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Sr. Member
282
Hello Kingnemo!
Thank you for answer! But I still have question.
Mad Money casino's T&C do not exclude bonus amount received after finishing free spins from formula of max win Bx15. Free spins winnings are bonus money. So maximum cashout depends, I consider, from all bonus money received from welcome bonus (match bonus+free spins winnings).
Also I do not understand for what free spins from welcome bonus are, if winnings from them will not be counted in max cashout.
So I continue thinking they cofiscated 164 euro wrong.
What is your oppinion, KingNemo?
Bonjour Kingnemo !
Merci de votre réponse! Mais j'ai encore des questions.
Les conditions générales du casino Mad Money n'excluent pas le montant du bonus reçu après avoir terminé les tours gratuits de la formule de gain maximum Bx15. Les gains des tours gratuits sont de l’argent bonus. Donc, le retrait maximum dépend, je considère, de tout l'argent du bonus reçu du bonus de bienvenue (bonus de match + gains de tours gratuits).
De plus, je ne comprends pas à quoi servent les tours gratuits du bonus de bienvenue, si leurs gains ne seront pas pris en compte dans le retrait maximum.
Je continue donc à penser qu'ils ont mal cofisqué 164 euros.
Quelle est votre opinion, KingNemo ?
3.5/ 5
Mighty Member
3342
Hello kilabee,
We think the report that Casino Rep has provided is thorough enough to end this complaint.
This body of text below explains everything nicely to you. There is not much more we can do as a sufficient enough response was provided. We will mark this case as RESOLVED.
"Withdrawing wins from the deposit wager and saving the free spins for a later time or attempting to withdraw additional money from the free spins only violates the terms of the bonus and would void all parts of the bonus and all wins. As this is what the player attempted to do, the bonus and all wins are subject to cancellation and forfeiture of all wins. We do understand he is a new player and many players can be unfamiliar with bonus terms and functionality of bonus offers. We try to be as fair as possible and give players the benefit of the doubt in most situations. In this situation, we opted to cancel his withdrawal, let him use his free spins and meet the wager, then resubmit a withdrawal for the total wins but being limited by the 15x max cash out as per the terms. This is the most fair way we could treat the situation and try to please the player. But as it seems, he does not accept this and continues to push his issue. So it is unfortunate that our generosity and consideration for him is not accepted, but this is the terms of the bonus and intended use of the bonus and the most compensation we can provide in this situation."
Bonjour Kilabee ,
Nous pensons que le rapport fourni par Casino Rep est suffisamment complet pour mettre fin à cette plainte.
Ce corps de texte ci-dessous vous explique tout bien. Nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus tant qu’une réponse suffisante a été fournie. Nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.
"Retirer des gains de la mise de dépôt et conserver les tours gratuits pour une date ultérieure ou tenter de retirer de l'argent supplémentaire des tours gratuits ne fait que violer les termes du bonus et annulerait toutes les parties du bonus et tous les gains. Comme c'est ce que le joueur a tenté de le faire, le bonus et tous les gains sont sujets à l'annulation et à la confiscation de tous les gains. Nous comprenons qu'il s'agit d'un nouveau joueur et de nombreux joueurs peuvent ne pas être familiers avec les conditions de bonus et les fonctionnalités des offres de bonus. Nous essayons d'être aussi justes que possible. possible et donner aux joueurs le bénéfice du doute dans la plupart des situations. Dans cette situation, nous avons choisi d'annuler son retrait, de le laisser utiliser ses tours gratuits et de respecter la mise, puis de soumettre à nouveau un retrait pour le total des gains mais en étant limité par le 15x max. encaisser selon les conditions. C'est la manière la plus juste de traiter la situation et d'essayer de plaire au joueur. Mais il semble qu'il n'accepte pas cela et continue de faire valoir son problème. Il est donc regrettable que notre générosité et une contrepartie pour lui n'est pas acceptée, mais ce sont les conditions du bonus et l'utilisation prévue du bonus et la compensation maximale que nous pouvons fournir dans cette situation.
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