Casino keeps on declining the valid documents telling invalid excuse please help
Montant contesté: 195000₹
Casino: Menace
Cas #: 3630
RÉSOLU : Menace – Problème KYC
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- 5
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Dernier message
fait il y a environ 9 mois par
njanjam
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-
- Répondu par
- Menace.com
- à Oct 13, 25, 06:45:50 AM
-
Représentant du casino
3
Greetings Sunil R and LCB representative!
I am pleased to meet you and clarify the situation.
Following an internal review, we confirm that the player was requested to complete a standard KYC verification on October 11, 2025, in accordance with Clause 4.8 of the Menace.com General Terms & Conditions.
During the process, the player repeatedly submitted incomplete or edited documents that could not be accepted for verification purposes. Consequently, several follow-up requests were sent by Menace.com Risk Division, the latest of which was sent on the morning of October 13, 2025.
Later the same day, the player provided the required information and documentation in proper form. The verification was finalized, the account was verified, and all pending withdrawal requests were processed successfully.
As stated in Clause 4.8.3 of the Menace.com General Terms & Conditions, the verification procedure may take up to five (5) business days depending on the accuracy and completeness of the submitted materials. In this case, the process was concluded in less than three (3) days, and the only delay resulted from the player’s initial failure to provide valid documentation.
The player’s account is now fully verified and withdrawals have been approved without further issues.
Best regards,
Menace.com Team representativeSalutations Sunil R et représentant de LCB !
Je suis heureux de vous rencontrer et de clarifier la situation.
Suite à un examen interne, nous confirmons que le joueur a été invité à effectuer une vérification KYC standard le 11 octobre 2025 , conformément à la clause 4.8 des conditions générales de Menace.com.
Au cours du processus, le joueur a soumis à plusieurs reprises des documents incomplets ou modifiés, qui n'ont pas pu être acceptés à des fins de vérification. Par conséquent, plusieurs demandes de suivi ont été envoyées par la division des risques de Menace.com, la dernière ayant été envoyée le matin du 13 octobre 2025 .
Plus tard le même jour, le joueur a fourni les informations et documents requis en bonne et due forme. La vérification a été finalisée, le compte a été vérifié et toutes les demandes de retrait en attente ont été traitées avec succès.
Comme indiqué à la clause 4.8.3 des Conditions générales de Menace.com, la procédure de vérification peut prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables selon l'exactitude et l'exhaustivité des documents soumis. Dans le cas présent, la procédure a été conclue en moins de trois (3) jours , le seul retard étant dû au fait que le joueur n'avait pas fourni de documents valides.
Le compte du joueur est désormais entièrement vérifié et les retraits ont été approuvés sans autre problème.
Cordialement,
Représentant de l'équipe Menace.com -
- Répondu par
- njanjam
- à Oct 13, 25, 06:49:23 AM
-
Modérateur
3913
-
- Répondu par
- Anchi
- à Oct 14, 25, 02:38:24 PM
-
Admin
14796
Merci de:
Hello Sunil R,
Could you please confirm the casino representative’s response so we can proceed with marking this complaint as resolved?
We thank the casino representative for their response.Thank you.
Bonjour Sunil R,
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer la réponse du représentant du casino afin que nous puissions procéder au marquage de cette plainte comme résolue ?
Nous remercions le représentant du casino pour sa réponse.Merci.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Oct 15, 25, 04:07:59 AM
-
Modérateur
3913
Merci de:
Hi Sunil R,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3630 and mark it as RESOLVED.
Salut Sunil R ,
Étant donné que nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons fermer la plainte n° 3630 et la marquer comme RÉSOLU.
Réponse rapide
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