Dear Thai,
Thank you for the opportunity to further assist you. We do indeed want to make sure we address all your concerns to your satisfaction and give you the peace of mind you seek in order to feel safe and comfortable with playing at our casino.
I would like to start off by saying that your casino account is password protected, and that only you know this password and so no-one can play on your account without your knowledge, furthermore, each and every activity on your account is recorded in the gaming server, this not only ensures that your account cannot be tampered with but also ensure we are able to fully audit and investigate any issues that may arise.
In response to your question regarding the time of play, I assume you are looking at the sheet which makes specific reference to your free Spins, (labelled “Free Spins Rounds”) which started at 04:43:02 – you actual game play on the 6th started on 00:00:01 where you had a balance of $23.67 in your account and you were playing on the game pimped. (Please see the sheet labelled “game activities”). I created the separate sheets to make it easier to show you what happened with the free spins you received (Which you originally queried), but also included the details of all your game play to give you the opportunity to look at this in more depth should you wish to do so. Please note there is also a filter in use at the top of the screen (Column A), which, when unfiltered will show all your gaming transactions. I had this filtered on the 8th to, make it easier to address your last question to me which was based on the expert of data you used for your play on the 8th.
According to the records I have for your account, you utilized the free spins after playing on Pimped, then played on Castle Builder after using the free spins with a starting balance of $30.68. you then moved onto Hugo after almost playing all the funds out with a starting balance of $0.06. This is according the date and time we have received from the gaming server. There are over 3000 transactions captured by the server and so the spreadsheet I have sent you contains a lot of data. It does however nonetheless record all your activity and so If you don’t mind I would like to call you and we can further discuss this over the phone (it will be quicker for me to address your questions and I would like to ensure that I give you the peace of mind you seek without having to inconvenience you with mails back and forth).
As for the contact address you have used (yourcomplaints@jackedcasino.com) I will speak to our technical team to see why your e-mails are not going through. (This address goes to our casino licencing office and can be utilized when your complaint has not been resolved to your satisfaction. This implies that should you not have received a satisfactory response from the casino support centre that you can escalate this to this address.
The casino is happy to address any queries you may have via our Call Centre support which you can reach via e-mail: info@houseofjack.com, chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) or telephone: 1800 006 285
I will endeavour to call you and hope that we will be able to speak soon. In the meantime, I will also send you an e-mail and you are welcome to contact directly with any further questions or concerns you may have.
Kind regards,
Ben
Head of VIP
House of Jack
Cher Thaïlandais,
Merci de m'avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Nous voulons en effet nous assurer de répondre à toutes vos préoccupations à votre satisfaction et de vous offrir la tranquillité d'esprit que vous recherchez afin de vous sentir en sécurité et à l'aise en jouant sur notre casino.
Je voudrais commencer par dire que votre compte de casino est protégé par un mot de passe, et que vous seul connaissez ce mot de passe et que personne ne peut donc jouer sur votre compte à votre insu. De plus, chaque activité sur votre compte est enregistrée dans le serveur de jeux, cela garantit non seulement que votre compte ne peut pas être falsifié, mais également que nous sommes en mesure d'auditer et d'enquêter pleinement sur tout problème pouvant survenir.
En réponse à votre question concernant l'heure du jeu, je suppose que vous regardez la feuille qui fait spécifiquement référence à vos tours gratuits (intitulés « Tours de tours gratuits ») qui ont commencé à 04:43:02 – vous jouez réellement sur le 6 a commencé à 00:00:01 où vous aviez un solde de 23,67 $ sur votre compte et vous jouiez au jeu proxénète. (Veuillez consulter la fiche « activités ludiques »). J'ai créé des feuilles séparées pour qu'il soit plus facile de vous montrer ce qui s'est passé avec les tours gratuits que vous avez reçus (que vous avez initialement interrogés), mais j'ai également inclus les détails de tous vos jeux pour vous donner l'opportunité d'examiner cela plus en profondeur. vous souhaitez le faire. Veuillez noter qu'un filtre est également utilisé en haut de l'écran (colonne A) qui, une fois non filtré, affichera toutes vos transactions de jeu. J'ai fait filtrer cela le 8 pour faciliter la réponse à votre dernière question qui était basée sur l'expert des données que vous avez utilisées pour votre jeu du 8.
D'après les enregistrements que j'ai pour votre compte, vous avez utilisé les tours gratuits après avoir joué sur Pimped, puis joué sur Castle Builder après avoir utilisé les tours gratuits avec un solde de départ de 30,68 $. vous êtes ensuite passé à Hugo après avoir presque dépensé tous les fonds avec un solde de départ de 0,06 $. Ceci correspond à la date et à l'heure que nous avons reçues du serveur de jeu. Il y a plus de 3 000 transactions capturées par le serveur et la feuille de calcul que je vous ai envoyée contient donc beaucoup de données. Il enregistre néanmoins toutes vos activités et donc, si cela ne vous dérange pas, j'aimerais vous appeler et nous pourrons en discuter davantage par téléphone (il me sera plus rapide de répondre à vos questions et je voudrais m'assurer que je vous donner la tranquillité d'esprit que vous recherchez sans avoir à vous déranger avec des échanges de courriers).
Quant à l'adresse de contact que vous avez utilisée (yourcomplaints@jackedcasino.com), je parlerai à notre équipe technique pour voir pourquoi vos e-mails ne parviennent pas. (Cette adresse est adressée à notre bureau des licences de casino et peut être utilisée lorsque votre plainte n'a pas été résolue à votre satisfaction. Cela implique que si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante du centre d'assistance du casino, vous pouvez transmettre le problème à cette adresse.
Le casino se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions via notre support Call Center que vous pouvez joindre par e-mail : info@houseofjack.com, chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) ou par téléphone : 1800 006 285
Je m'efforcerai de vous appeler et j'espère que nous pourrons bientôt parler. En attendant, je vous enverrai également un e-mail et vous pourrez me contacter directement pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Ben
Responsable VIP
Maison de Jack
Traduction 
