RÉSOLU : OZWIN A REFUSÉ UN PAIEMENT DE 5 000 $

nom d'utilisateur : hbickiki

Je viens de recevoir cet e-mail d'OZWIN m'informant qu'ils refusent mon retrait et annulent mes gains. Je pense que c'est une façon très INJUSTE de traiter les clients, qui dépensent leur argent et jouent de bonne foi... en pensant que s'ils gagnaient... ILS SERONT PAYÉS. Cette épreuve a commencé le 15/07/22 à 4h du matin. J'ai racheté OZDEAL1507-1. Puis à 5h30, j'ai échangé le 2ème des 3 coupons, OZDEAL1507-2 . En jouant au 2ème bonus pendant une très courte période (peut-être 30 min), j'ai décroché le jackpot sur Caesars Empire. [environ 6 500 $]. J'ai continué à jouer jusqu'au 15/07/22 à 11h55, en faisant attention de NE PAS enfreindre la règle MAX BET. Je l'ai eu jusqu'à plus de 10 000 $ à un moment donné. Plus tard dans la matinée, après avoir discuté avec Patricia, j'ai demandé 2 paiements en bitcoins, de 2 500 $ chacun. J'avais encore 5 000 $ avec lesquels je jouais, que j'ai joué jusqu'à 0 $, se terminant le 16/07/22 vers 10h45. J'étais au courant de l'absence de dépôt alors que le paiement était en attente car il se trouvait en haut de la page, surligné en ROUGE, et l'option de dépôt n'était pas disponible. Après avoir utilisé OZDEAL1507-1 et OZDEAL1507-2, j'ai gagné 100 tours gratuits sur OZDEAL1507-3. J'ai utilisé ce code, car je pensais qu'il expirerait si je ne le faisais pas. Il n’y avait pas de règle énorme surlignée en rouge disant que ce n’était pas autorisé. Pour autant que je sache, j'avais gagné les 5 000 $ que j'avais demandé de retirer, je savais que je n'avais enfreint aucune règle avant de gagner, donc je n'aurais jamais imaginé échanger 15 $ de tours gratuits que j'avais gagnés... pourrait d'une manière ou d'une autre invalider des gains de 5 000 $. SI j'avais gagné 5 000 $ supplémentaires, et qu'ensuite ils disaient que j'avais enfreint une règle et que les gains étaient annulés, je serais toujours contrarié parce que je ne savais pas que je faisais quelque chose de mal, mais je pourrais au moins comprendre le point. S’ils disent que j’ai enfreint une règle, tous les gains résultant de cette infraction à la règle ont été annulés. Mais dire que parce que j'ai inconsciemment enfreint une règle plus de 24 heures après avoir gagné cet argent équitablement et carrément, et presque 24 heures après avoir demandé le paiement, ces gains ont été annulés ??? C'est injuste. SI j'ai enfreint la règle, déduisez les 15 $ de mes autres gains. N'essayez pas de me tromper alors que cet "ABUS DE POLITIQUE" ne leur a pas coûté un centime. Ils me devaient les 100 tours... alors pourquoi cela serait-il important si je les échangeais alors que le paiement était en attente ou après qu'il ait été approuvé ? S'ils n'autorisaient pas les bonus pendant cette période, ils auraient pu le bloquer... plusieurs fois, j'ai essayé d'utiliser un coupon et il disait "LE COUPON NE PEUT PAS ÊTRE ÉCHANGÉ POUR LE MOMENT". Je ne comprends pas pourquoi ils veulent trouver une raison pour refuser les gains à une personne. S’ils ne veulent pas permettre aux gens de gagner, ils ne devraient pas se lancer dans le secteur des casinos. S'ils appréciaient leurs clients, dont ils ont besoin pour gagner de l'argent, ils iraient au-delà pour rendre ces « règles » très claires. Ils pourraient avoir toutes ces règles affichées sur la page de retrait, et non cachées en petits caractères. J'ai exprimé tous ces points dans ma réponse à l'e-mail que j'ai reçu il y a quelques heures. Ensuite, j'ai été vraiment abasourdi lorsque j'ai recherché sur Google le paiement OZWIN refusé en 2022, lorsque la première chose que j'ai vue était que la même chose est arrivée à James Navarrette (XanaduDE) le 30/01/22 et à Jeff Brown le 03/07/20, sur votre site Web. . J'espère qu'OZWIN reconsidérera cette question et me donnera ici le bénéfice du doute. Logiquement, PERSONNE n'échangerait un coupon de 15 $ s'il savait que cela allait à l'encontre des règles. J'espère recevoir la même courtoisie qu'ils ont accordée à Jeff (en acceptant de faire une exception puisqu'il s'agit de mon premier paiement.) Je n'essayais pas de tromper le système. Je pensais que j'avais gagné ces tours gratuits et que ce coupon allait expirer. b4 le paiement a été autorisé. Patricia a dit qu'il fallait 2 jours pour l'examen. C'était un coupon du vendredi, j'ai supposé qu'il expirerait dimanche à minuit et je ne vois vraiment pas pourquoi une erreur de ma part, après coup, devrait annuler ce que j'ai gagné équitablement. J'ai décroché ce jackpot de 6 500 $ le 15/07/22 à environ 6 heures du matin. J'ai demandé un paiement vers 12 heures. J'ai échangé ces tours le 16/07/22 à 11 heures, bien plus de 24 heures après avoir décroché le jackpot et presque 24 heures après avoir demandé le paiement. SI les paiements avaient été plus rapides, ils auraient été examinés avec succès. Je pense que la chose JUSTE est d'examiner les paiements en fonction de ce qui s'est produit entre le moment où le dépôt est effectué et celui où le retrait est demandé. si aucune règle arbitraire n'a été enfreinte pendant cette période, il est INJUSTE de refuser le paiement. Ils devraient réfléchir à ce qu’ils ressentiraient si cela leur arrivait. S'ils pensaient que c'était INJUSTE... alors cela ne rend-il pas cela INJUSTE ?? Je m'excuse si ce message donne l'impression que je tourne en rond... Je suis un peu désemparé et j'ai la tête qui tourne à cause de tout ça. C'est très bouleversant de se sentir si heureux et béni une minute, puis de se sentir si « trompé » et dévasté la suivante. Merci pour votre temps et toute l'aide que vous pouvez offrir pour résoudre ce problème.

Cordialement,

hbickiki

Kim Byrd

REMARQUE : J'AI AUSSI ÉCHEC MES POINTS COMP... MAIS CELA N'A PAS ÉTÉ MENTIONNÉ DANS L'EMAIL DE REFUS, DONC JE NE L'AI PAS MENTIONNE DANS CETTE PLAINTE NI NE L'AI SOULIGNÉ DANS L'HISTOIRE DU COMPTE.

Bonjour KiKi Dill ,

Désolé d'entendre parler de vos problèmes. Nous avons contacté le représentant du Casino. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons sur ce fil de discussion. Vous tenir au courant.

Merci... J'ai lu cette règle : "L'abus de cette politique, telle que définie par le casino, peut entraîner l'annulation des gains des joueurs. Je ne peux m'empêcher de remarquer qu'il est écrit MAI... Alors ils peuvent le faire. c'est la bonne chose s'ils le veulent... Ils disent aussi que l'ABUS de cette politique... est-ce qu'une erreur ponctuelle atteint le niveau d'abus de la politique ? Logiquement, personne ne risquerait ses gains s'il savait que ce n'était pas autorisé. Depuis que cela s'est produit, j'ai recherché ce genre de chose sur Google et c'est un problème récurrent qu'ils pourraient facilement éviter s'ils bloquaient simplement les bonus comme ils le font pour les dépôts et comme ils le font si vous n'êtes pas éligible à un coupon. C'est comme s'ils voulaient juste d'avoir cela comme une échappatoire pour ne pas payer une victoire légitime sur un point technique. Et quand ils examinent le retrait, ils ne devraient pas examiner quelque chose qui se produit après coup parce que j'ai gagné cet argent la veille. Désolé, juste tout à fait bouleversé par cette affaire. Merci encore..

Nous comprenons votre frustration. Le représentant du casino a été informé et dès que nous recevrons des commentaires de leur part, nous vous tiendrons au courant sur ce fil de discussion.

Quelle connerie ! Ils « empêchent » les joueurs de réclamer des bonus à tout moment ! N'aimes-tu pas les encouragements ? (pour les laisser m'arnaquer encore).. Il croise les doigts et tout ! Pensent-ils vraiment que je déposerais un jour un centime de plus pour « jouer » avec eux ? & Pour info, on m'a refusé un paiement une fois pour avoir dépassé la règle de mise maximale, en essayant de terminer mon jeu, mais je joue toujours dans ce casino (et j'ai gagné et encaissé 1 000 $ il y a quelques semaines... parce que je peux suivre la logique selon laquelle enfreignant cette règle, le résultat final de cette session a été AFFECTÉ (par ces tours)... ILS VEULENT PARLER D'ABUS DE POLITIQUE... LE SEUL ABUS EST LA FAÇON QU'ILS TROMPENT LES CLIENTS. UN JOUEUR N'A PAS DE CHANCE DE BOULES DE NEIGE TROMPEZ/ABUSEZ LE CASINO, ILS ONT TOUT MIS EN LEUR FAVEUR. POURQUOI PENSEZ-VOUS QU'IL PREND DES JOURS POUR EXAMINER UN PAIEMENT ? AINSI LES JOUEURS SERONT FATIGUÉS D'ATTENDRE À L'INVERSE LEUR PAIEMENT POUR LE DIMINUER ET FINISSENT PAR TOUT PERDRE OU C'EST ILS PEUT TROUVER UN MOYEN JANKY DE VOUS VISER VOS GAINS. CHOSE DRÔLE LES VRAIS CASINOS SONT EN AFFAIRES DEPUIS DES DÉCENNIES ET ILS PAYENT IMMÉDIATEMENT ET GARDENT TOUJOURS LEURS PORTES OUVERTES. SANS PAIEMENT 30X ET TOUT CE BS.. MON CONSEIL, SI VOUS GAGNEZ UN JACKPOT, ARRÊTEZ DE JOUER IMMÉDIATEMENT, NE FAITES RIEN POUR QUE EUX VOUS VISENT ET MÊME ALORS VOUS LE FAITES TOUJOURS VISSE PAR STUPIDE BS.. UNE FOIS QUE J'AI DONNÉ 3 COMPTES BANCAIRES DIFFÉRENTS, (tous à mon nom, tous légitimes ).. Et pendant presque 2 mois, tout ce que j'ai entendu, c'est que le compte n'était pas acceptable. Le premier compte n'était peut-être pas acceptable car il s'agissait d'une banque communautaire locale en Caroline du Sud. Ensuite, SunTrust n'était pas acceptable. ALORS BANK OF AMERICA N'ÉTAIT PAS ACCEPTABLE. Inutile de dire que je n'ai JAMAIS déposé un centime de plus auprès de ces voleurs !! Désolé, JUSTE VENTILATION... Mais je vais voir le bon côté des choses, OZWIN CASINO NE ME TROMPERA JAMAIS D'UN AUTRE DIME (OU 50 000 DIMES)💯

Salut KiKi Dill ,

Les termes et conditions peuvent toujours être très gênants et c'est pourquoi il est important de les comprendre. Malheureusement, la plupart d’entre nous apprennent de nos erreurs.

Nous avons contacté Casino Rep et ils nous ont répondu qu'ils examineraient l'affaire. C'est peut-être la réponse officielle qu'ils vous ont fournie tout à l'heure... mais nous vous le confirmerons à nouveau.

Vous tenir au courant.

D'accord. Merci pour la mise à jour.

Au milieu de cette situation, en raison de mes émotions fortes, j'ai exprimé mon opinion selon laquelle il semblait que cette règle avait été conçue pour profiter du joueur s'il commettait la moindre erreur. Je souhaite développer le revers de la médaille de ma situation, en précisant que je reconnais qu'il existe des scénarios dans lesquels OZWIN devrait et annulerait les gains, dans une situation similaire.

Dans cette situation, je pense que l'erreur que j'ai commise (car je ne suis PAS parfait) après coup ne devrait pas annuler une victoire. Je vois cela comme une erreur sans conséquence. Un point discutable, pour ainsi dire. Parce que le bonus a été utilisé plus de 24 heures après avoir décroché le jackpot et presque 24 heures après la demande de retrait. Cela n'avait RIEN à voir avec le retrait demandé. Alors pourquoi annuler une demande de retrait légitime de 5 000 $, soit plus de 15 $ ? BCUZ, cela vous fait économiser 5 000 $. Si les règles sont conçues pour garantir « l’équité » pour le casino, ne devraient-elles pas également garantir « l’équité » pour vos clients ? Pourquoi n'est-il pas injuste de déduire 5 000 $, sur un bonus de 15 $ qui a été réduit à zéro en 35 millions ? Mais vous pouvez voir à quel point il est injuste pour OZWIN si le bonus de 15 $ ne s'annule pas et j'ai hypothétiquement essayé d'encaisser 5 000 $.

• HYPOTHÉTIQUEMENT, si j'avais une demande de retrait de 250 $ (ou n'importe quel montant) en attente et SI j'avais commis la même erreur et échangé la 3ème partie d'un bonus contre 100 tours, ce qui obtenait un bonus de 15 $ et que j'avais ensuite décroché un jackpot de ces 15 $, je comprendrais en quoi mes actions/erreurs étaient CONSÉCUTIFES À OZWIN. Dans ce scénario hypothétique, je comprendrais pourquoi ce jackpot n'était pas un gain légitime et équitable. JE SERAIS TOUJOURS TRÈS DÉFORME PAR L'ANNULATION DES GAINS DU JACKPOT HYPOTHÉTIQUE, C'EST LA NATURE HUMAINE.. MAIS JE NE SE SENTIRAIS PAS TROMPÉ.. JE COMPRENDRAIS QUE MÊME SI C'ÉTAIT UNE ERREUR INTENTIONNELLE, JE NE POUVAIS PAS Attendez-vous à ce que le casino verse 5 000 $, que j'aurais hypothétiquement gagné, en abusant de la politique de bonus.

• Je ne vois aucun ABUS de la politique. Il s'agissait d'une surveillance de la politique. SI vous tentiez d'utiliser un bonus alors que le paiement était en attente, APRÈS en avoir été informé par un avertissement, cela constituerait un abus de la politique.

UN AUTRE PROBLÈME CONCERNANT CETTE SITUATION ME Gêne EST QUE D'AUTRES ONT REÇU DES PAIEMENTS DANS UNE SITUATION SIMILAIRE, SOIT BCUZ OZWIN N'A PAS OBTENU LE RACHAT DU BONUS PENDANT QUE LE PAIEMENT ÉTAIT EN ATTENTE PENDANT L'EXAMEN OU BCUZ OZWIN A FAIT UNE EXCEPTION CONCERNANT LE RACHAT DU BONUS PENDANT QUE LE PAIEMENT ÉTAIT EN ATTENTE.

Je suppose que la réponse que j'ai reçue il y a plusieurs jours est la décision finale, comme elle a été indiquée dans l'e-mail. MAIS DEPUIS QUE VOUS AVEZ DÉCLARÉ QUE VOUS VOULEZ CONFIRMER CELA, JE VOULAIS ESSAYER D'ÊTRE PLUS CALME, CONCENTRÉ ET CONCIS SUR MES PENSÉES SUR LE SUJET. MERCI POUR VOTRE AIDE EN LA SUITE.
CORDIALEMENT,
~hbickiki

Salut KiKi Dill ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé le fil de discussion mis à jour avec votre message le plus récent. J'espère que vous recevrez des commentaires positifs. Restez informé sur ce fil de discussion pour une réponse.

Salut KiKi Dill ,

Nous venons de contacter Casino Rep et nous espérons qu'ils répondront bientôt avec quelques commentaires. Je vous tiens au courant si nous avons de leurs nouvelles.

Ils doivent m'ignorer... ça fait presque 2 semaines. Est-ce qu'ils mettent généralement autant de temps à répondre à vos demandes ? Ou est-ce qu'ils vous ignorent tout simplement ? Mais merci beaucoup pour le suivi.

Salut KiKi Dill ,

Bonnes nouvelles! Nous avons reçu des commentaires du représentant du casino et voici ce qu'ils ont dit :

"Veuillez l'informer que la direction du Casino a examiné son cas et a décidé de faire une exception en recréditant les gains. Dès qu'elle voit le solde de son compte, veuillez lui conseiller de soumettre à nouveau le paiement."

Veuillez nous informer lorsque vous avez réussi à retirer vos fonds et nous marquerons officiellement ce cas comme résolu.

Tu peux me pincer ? Donc je sais que je ne rêve ni n’imagine ça ?? ROI NEMO J'AVAIS VRAIMENT PERDU TOUT ESPOIR ! MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE SOUTIEN ! JE SAIS QUE CELA NE SE SERAIT JAMAIS ARRIVÉ SANS LCB.ORG ! MERCI BEAUCOUP !! 🏆👑🏆💯

JE VAIS CHQUER LE COMPTE MAINTENANT !!

L'argent était là. J'ai demandé un paiement, je vous tiendrai au courant !! Je n'arrive toujours pas à y croire !! J'allais me coucher et j'ai décidé de vérifier si tu avais déjà eu la confirmation que la décision précédente était définitive !! Après presque 2 semaines, je n'aurais jamais pensé qu'il y avait une chance qu'Ozwin fasse une exception ou reconsidère !! Mon anniversaire est plus tard ce mois-ci... et cette décision favorable inattendue est le MEILLEUR CADEAU DE JAMAIS !! & Pour information, j'ai lu chaque règle plusieurs fois... donc cela ne se reproduira plus jamais !! MERCI ENCORE LE ROI NEMO !!

Bonjour KiKi Dill ,

C'est un plaisir de vous aider. Heureux que tout se soit bien passé pour toi. Vous avez commis une erreur sincère et Ozwin Casino a examiné nos arguments avant de tirer une conclusion juste. Soyez très prudent avec les conditions générales la prochaine fois pour éviter tout problème ! Vous savez où nous trouver si vous rencontrez des problèmes à l'avenir.

N'hésitez pas non plus à utiliser notre site Web à d'autres fins. Nous offrons de nombreux avantages sur notre site Web, un contenu informatif sur le casino et d'excellentes pages de critiques.

Nous concluons ce cas et le marquerons comme RÉSOLU.

wow, c'est une nouvelle incroyable. C'est vraiment merveilleux d'entendre que l'équité l'a emporté sur la cupidité - mon anniversaire c'est aussi ce mois-ci. j'espère que ça marchera pour moi aussi. :)