FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : Paripesa - Problème logiciel

Cela fait plus de 60 jours que mon dépôt n'a pas été crédité et ils refusent de me dédommager avec un pari gratuit du même montant, alors que j'ai prouvé que l'argent avait bien été crédité sur leur compte marchand.

Montant contesté: 200$

Casino: Paripesa

Cas #: 4546

Bonjour John Austin ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous attendez depuis plus de 60 jours le remboursement de votre acompte.

D'après la capture d'écran que vous avez partagée, il semble que Paripesa vous ait informé qu'elle ne pouvait pas localiser les fonds de son côté et a demandé des documents supplémentaires avant de pouvoir poursuivre son enquête.

Bien que ces demandes puissent paraître exhaustives, les casinos et les prestataires de paiement exigent parfois ces informations pour retracer un dépôt manquant et vérifier si les fonds ont bien été transférés au commerçant sans être annulés.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier les points suivants :

• À quelle date avez-vous effectué le dépôt, et quel était le montant exact ?
• Quel mode de paiement ou application UPI avez-vous utilisé ?
• Avez-vous déjà fourni tous les documents demandés par le casino, y compris la lettre de confirmation bancaire, le relevé bancaire mis à jour et la vidéo demandée ?
• Si oui, quand les avez-vous soumises, et avez-vous reçu une réponse depuis ?
• Votre banque a-t-elle confirmé par écrit que la transaction a été effectuée avec succès et que les fonds n'ont pas été retournés ou annulés ?
• Avez-vous la référence de transaction/le numéro UTR du dépôt ?
• Avez-vous reçu d'autres nouvelles de Paripesa après l'e-mail que vous avez partagé ?

Si possible, veuillez également joindre toute correspondance supplémentaire avec le casino ainsi que la lettre de confirmation bancaire, si vous l'avez déjà obtenue. Ces informations nous permettront de mieux évaluer la situation et de vous apporter une aide complémentaire.

Je leur ai envoyé le document interne du système bancaire et tous les documents requis. Maintenant, ils prétendent que leur système ne contient pas de données datant de plus de 30 jours. Ils se moquent de moi après que je leur ai fourni tous les documents nécessaires. Bon, d'accord, ils m'ont accordé le même montant de pari gratuit via mon gestionnaire VIP, car vous avez accepté le document interne de ma banque et validé la transaction.

Montant -19249,99

Upi

Si vous avez besoin de documents supplémentaires, je peux vous les envoyer par courrier.

La transaction a bien été confirmée par la banque. Aucun remboursement ni annulation ne sera effectué. Cachet et signature de la banque.

J'ai déposé deux demandes de remboursement, toutes rejetées par la banque du commerçant. Ce dernier a pourtant apposé son cachet et sa signature.

J'ai également mis à jour mon relevé bancaire, mais il n'y a pas de remboursement.

Des progrès concernant mon cas

Bonjour John Austin ,

Merci de nous avoir fourni ces précisions.

Veuillez noter que nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir plus d'informations concernant votre compte, et nous vous recontacterons dès que nous aurons reçu une réponse.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci!

D'accord, j'attends.

Toujours aucune réponse. C'est ma quatrième ou cinquième réclamation ici et je n'obtiens jamais de solution.

Bonjour John Austin ,

Veuillez noter que l'une de vos réclamations a été clôturée en raison du manque de réponse du casino, tandis que d'autres ont été soit résolues, soit clôturées faute de nouvelles de votre part.

Cela étant dit, nous avons reçu une réponse du représentant du casino Paripesa nous conseillant de contacter le service client à l'adresse support-en@paripesa.com ou via le bot https://t.me/paripesa_support_bot .

Merci!

Ce n'est pas la solution adéquate. Je suis déjà en contact avec eux et j'attends une réponse. Merci de votre patience. Votre transaction est toujours en cours ; nous procéderons au crédit ou au remboursement très prochainement.

Bonjour John Austin ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et avons reçu la confirmation que votre dossier a été transmis à l'équipe concernée.

Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous recevrons de nouvelles informations.

Merci de votre patience.

J'écoute ces choses depuis 72 jours et je n'ai reçu ni crédit ni remboursement, c'est inadmissible.

Il semble que cette requête restera également sans réponse.

Bonjour John Austin ,

Malheureusement, la seule information que nous avons reçue du casino jusqu'à présent est qu'il faut les contacter directement et régler le problème avec leur service client.

Nous sommes désolés de ne pas avoir obtenu de réponse plus utile de leur part. Nous allons toutefois tenter de les contacter à nouveau afin d'obtenir des précisions ou une assistance supplémentaires pour vous.

Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour John Austin ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4546 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés du résultat, mais soyez assurés que si nous recevons une réponse ou une quelconque mise à jour à l'avenir, nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.