FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : Pulsz Social Casino - Problème de compte

Le statut de mon compte chez Pulsz a changé. Malheureusement, ils ont décidé de le fermer sans aucune raison, si ce n'est qu'ils en ont le droit à leur entière discrétion. Un casino digne de ce nom ne devrait pas tolérer une telle action. J'ai demandé à plusieurs reprises les raisons de ce blocage, mais ils ont ignoré tous mes e-mails, messages vocaux et messages instantanés pendant des semaines. Pulsz n'avait aucune raison de fermer ou de bloquer mon compte et j'ai l'impression qu'ils l'ont fait simplement parce que j'avais un solde de 1 600 $ que j'essayais de retirer. C'est une pratique totalement injuste et mes préoccupations restent lettre morte. Ils ont même osé me dire dans leur dernier message que toute réponse que j'enverrais à ce sujet serait ignorée et que je pouvais ouvrir un autre compte si je le souhaitais. Ce commentaire à lui seul prouve que je n'ai rien fait de mal, car pourquoi m'autoriseraient-ils à ouvrir un autre compte chez eux s'ils pensaient que j'avais enfreint quelque chose ? Je veux que ce problème soit résolu. J'ai le sentiment d'avoir été lésé.

Montant contesté: 1600$

Casino: Pulsz Social Casino

Cas #: 4805

Salut idabest24oh7 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous allons tenter de contacter le représentant du casino afin qu'il examine votre dossier. En attendant, pourriez-vous nous fournir davantage d'informations ?

• Votre compte a-t-il été vérifié ?
• Avez-vous utilisé des bonus ?
• Avez-vous déjà effectué des retraits avec succès ?

Veuillez nous envoyer par message privé la communication avec le casino concernant la fermeture de votre compte ; nous pourrons examiner le cas et le transmettre au représentant du casino.

Salut idabest24oh7 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Bonjour, oui, j'ai encore besoin d'aide. Et pour répondre à vos questions ci-dessus…

Non, mon compte n'était pas vérifié ; j'étais en train de le faire vérifier lorsqu'ils l'ont bloqué. J'ai essayé à plusieurs reprises de leur soumettre mes documents, mais ils n'ont pas répondu à mes demandes.

Je n'ai jamais perçu de bonus. J'ai simplement joué avec mon propre argent. Pendant plusieurs semaines, j'ai voulu retirer les 1 600 € que j'avais gagnés, mais mon compte a été bloqué et ils ont cessé de répondre à mes e-mails.

Je peux vous envoyer tous les courriels échangés avec Pulsz. Il vous suffit de me communiquer l'adresse courriel à laquelle les envoyer. Merci de votre temps et de votre aide.

Salut idabest24oh7 ,

Merci de nous l'avoir fait savoir.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino pour examen.

En attendant, veuillez nous envoyer par message privé toute correspondance que vous avez eue avec le casino concernant votre cas, afin que nous puissions également l'examiner.

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Salut idabest24oh7 ,

Merci de nous avoir envoyé votre dernier courrier.

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Salut idabest24oh7 ,

Malheureusement, nous avons été informés que le représentant du casino est actuellement absent, et nous espérons que toutes les plaintes en cours seront résolues à son retour.

En attendant, le dossier n° 4805 est clos, le casino n'ayant pas répondu. Dès réception d'informations ou d'une réponse de leur part, nous rouvrirons le dossier et vous en informerons.