RÉSOLU : Rabona n'encaisse pas mon pari

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Dernier message fait il y a environ 1 an par JovanaV
Bandes
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  • Original Anglais Traduction Français

    Good afternoon, 

    i have placed a bet on the 17th of august on a specific game on throw-ins awarded in a specific time period. When the time frame ended I saw that my bet was given as a loss although it should have been a win. I had immediately contacted customer service but since then have been held up. It's over 2 weeks ago already and the e-mail customer service asked me for the bet-ID over 5 times which I have provided every single time. The bet amount: if counted as a win, which it should be is 371€. Therefore I am eager to get this awarded. 
     

    hopefully this will get me a serious response. 
     

    Bon après-midi,

    J'ai placé un pari le 17 août sur un match spécifique sur des touches accordées dans une période de temps spécifique. Lorsque le délai s'est écoulé, j'ai vu que mon pari était considéré comme une perte alors qu'il aurait dû être un gain. J'ai immédiatement contacté le service client, mais depuis, j'ai été retardé. Cela fait déjà plus de 2 semaines et le service client par e-mail m'a demandé l'identifiant du pari plus de 5 fois que j'ai fourni à chaque fois. Le montant du pari : s'il est compté comme un gain, ce qu'il devrait être, est de 371 €. Je suis donc impatient de recevoir ce pari.

    J'espère que cela me vaudra une réponse sérieuse.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Bandes,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please clarify if you are referring to Rabona Casino?

    Thank you.

    Bonjour Bandes ,

    Tout d’abord, bienvenue à LCB.

    Pourriez-vous s'il vous plaît préciser si vous faites référence au Rabona Casino ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Yea I am referring to it.

    Oui, j'y fais référence.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Bandes,

    Please send us your casino username via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case.

    Thank you.

    Bonjour Bandes ,

    Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey, I've sent it to you per private message.

    thank you for your help.

    Hé, je te l'ai envoyé par message privé.

    Merci pour votre aide.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Bandes,

    Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.

    Chers Bandes ,

    Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous les avons transmis au représentant du casino. Une fois qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici sur le fil de discussion.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Bandes,

    We got a response from the casino rep stating the following:

    The player lost due to "Will it go out of bounds more than once between 33:00 and 34:59?: Yes" and it went out of bounds only one time, for him to be a winner he needed at least two outballs.

    Chers Bandes ,

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

    Le joueur a perdu à cause de la question « Est-ce que ça va sortir des limites plus d'une fois entre 33:00 et 34:59 ? : Oui » et ça n'est sorti des limites qu'une seule fois, pour qu'il soit gagnant il avait besoin d'au moins deux outballs.

  • Original Anglais Traduction Français

    hello,

    I have seen it live and they have done this couple of times with the "flash" bets (in-game bets) where they first said it's wrong and only after I enquirer they changed it two weeks later. 
    i watched it live and It went out twice, why would they stall for 2 weeks and not just give me that answer otherwise? 
    please enquire further and possibly request a video of the l 34:45-34:59, in that sequence the ball went out twice.. 

    For me the explanation doesn't make sense, they would have told me straightaway if that was the case and not stall for two weeks. 
     

    thank you and kind regards

     

    Bonjour,

    Je l'ai vu en direct et ils l'ont fait plusieurs fois avec les paris « flash » (paris en jeu) où ils ont d'abord dit que c'était faux et seulement après que j'ai demandé des précisions, ils l'ont changé deux semaines plus tard.
    je l'ai regardé en direct et il est sorti deux fois, pourquoi auraient-ils attendu 2 semaines et ne me donneraient-ils pas simplement cette réponse autrement ?
    veuillez vous renseigner davantage et éventuellement demander une vidéo de la séquence 34:45-34:59, dans cette séquence la balle est sortie deux fois.

    Pour moi l'explication n'a pas de sens, ils me l'auraient dit tout de suite si c'était le cas et n'auraient pas attendu deux semaines.

    merci et salutations distinguées

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Bandes,

    We have referred the casino representative to your latest post, and we will notify you as soon as we receive a response.

    Chers Bandes ,

    Nous avons renvoyé le représentant du casino à votre dernier message et nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

  • Original Anglais Traduction Français

    I just contacted the live support and they tell me they enquired but still don't have an answer.. how is it possible that they state: The bet was wrong! To you, but to me they say they don't have an answer... sounds a bit fishy.

    Je viens de contacter le support en direct et ils me disent qu'ils ont posé des questions mais qu'ils n'ont toujours pas de réponse... comment est-il possible qu'ils déclarent : Le pari était faux ! Pour vous, mais pour moi, ils disent qu'ils n'ont pas de réponse... ça semble un peu louche.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Bandes,

    We've received an explanation from the casino rep, supported by evidence:

    The ball went out of bounds only one time in the specific timeframe. For the bet to be a winner he needed at least two outballs.
    The next time the ball went out was at 38:57, therefore it was settled correctly as lost.

    Chers Bandes ,

    Nous avons reçu une explication du représentant du casino, appuyée par des preuves :

    La balle n'est sortie des limites qu'une seule fois dans le laps de temps spécifié. Pour que le pari soit gagnant, il fallait au moins deux balles sorties.
    La prochaine fois que le ballon est sorti, c'était à 38:57, il a donc été correctement considéré comme perdu.

  • Original Anglais Traduction Français

    Would you be so kind to send me the evidence? 

    Auriez-vous la gentillesse de m’envoyer les preuves ?

  • Original Anglais Traduction Français

    And by the way, the next ball that went out of bounds was not at 38:57. A corner was awarded in the 36th minute. 

    Et au fait, le prochain ballon qui est sorti des limites du terrain n'était pas à 38:57. Un corner a été accordé à la 36e minute.

  • Original Anglais Traduction Français

    Any replies?

    Des réponses ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Bandes,

    We contacted the casino rep again and will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you.

    Chers Bandes ,

    Nous avons recontacté le représentant du casino et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de ses nouvelles.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Bandes,

    We received an explanation from the casino rep stating that for the bet to be settled as a win the ball had to go out of bounds at least 2 times between 33:00 and 34:59 which didn't happen.

    As it was already mentioned above and supported by evidence. That is their final statement regarding this case and since the evidence shows that the ball went out of bounds only once within the specified time frame, we will have to close this complaint and mark it as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Chers Bandes ,

    Nous avons reçu une explication du représentant du casino indiquant que pour que le pari soit considéré comme gagnant, la balle devait sortir des limites au moins 2 fois entre 33h00 et 34h59, ce qui n'est pas arrivé.

    Comme cela a déjà été mentionné ci-dessus et appuyé par des preuves. C'est leur déclaration finale concernant cette affaire et puisque les preuves montrent que la balle n'est sortie des limites qu'une seule fois dans le délai spécifié, nous devrons clore cette plainte et la marquer comme résolue.

    Merci pour votre compréhension.

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