RÉSOLU : Problème de compte chez RainBet Casino

Mon compte (nom d'utilisateur : ************) a été restreint le 3 décembre 2025 et mon solde total de 12 596 € a été confisqué lors de ma première tentative de retrait. Le casino a d'abord justifié cette restriction en affirmant que je n'avais pas effectué la « vérification de niveau 3 » (justificatif de domicile) dans les 72 heures. Je n'ai jamais été informé de la nécessité de ce document, du délai de 72 heures ni du fait que son absence entraînerait la confiscation de mon solde. J'avais fourni une pièce d'identité avec photo et pensais être entièrement vérifié. Lorsque j'ai appris qu'un justificatif de domicile était requis, je l'ai fourni et il a été accepté ; pourtant, les fonds sont toujours bloqués. Les conditions générales du casino indiquent que la vérification peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être analysée, ce qui contredit le délai de 72 heures. Ce n'est qu'après avoir fait appel à un service de médiation que le casino a changé de justification : il prétend maintenant que mon compte est lié à un autre nom d'utilisateur (VADIMS845771), qui aurait apparemment bénéficié du bonus de bienvenue en août 2025, et que cela constitue un abus de bonus multi-comptes. Leur seule preuve est une capture d'écran recadrée montrant une adresse IP correspondante. Je ne connais ni ce compte ni son titulaire, et je ne l'ai ni créé ni contrôlé. Si une autre personne sur le même réseau a bénéficié d'un bonus de bienvenue en août, cela relève de sa responsabilité, et non de la mienne. Une adresse IP identique n'établit pas un contrôle commun : les adresses IP partagées et dynamiques des fournisseurs d'accès Internet, les réseaux des opérateurs mobiles, le NAT de niveau opérateur, le Wi-Fi public et les connexions partagées au travail ou dans un immeuble attribuent couramment des adresses IP identiques à des utilisateurs non liés. Le casino refuse de préciser s'il existe un chevauchement d'empreintes digitales, de moyens de paiement ou d'identités entre les comptes – or, c'est précisément ce qui permettrait de distinguer une personne possédant deux comptes de deux personnes sur un même réseau. J'ai demandé à plusieurs reprises cette preuve ainsi que la clause précise que j'aurais prétendument enfreinte. Mon courriel du 15 janvier 2026 et celui adressé au PDG sont restés sans réponse ; le chat en direct interrompt la conversation dès que j'évoque ce sujet. J'ai donc déposé une plainte officielle conformément à la politique de réclamation de Rainbet et une demande d'accès aux données en vertu de l'article 15 du RGPD. Résolution recherchée : le versement de l’intégralité de mon solde de 12 596 €, ou la divulgation complète des preuves (journaux IP complets, données de l’appareil, recoupement paiement/identité) afin que l’allégation puisse être correctement répondue.

Montant contesté: 13000€

Casino: RainBet Casino

Cas #: 4482

Bonjour Danielle Murphy ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que, conformément à la politique KYC du casino :

20.1. Rainbet.com se réserve le droit, à tout moment, de demander tout document KYC jugé nécessaire pour déterminer l'identité et la localisation d'un utilisateur. Rainbet.com se réserve le droit de restreindre le service, les paiements, les retraits et l'accès aux fonds si la vérification d'identité n'est pas effectuée dans un délai de 72 heures. Le processus de vérification peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Tout refus ou échec de la vérification d'identité entraînera la confiscation des fonds.

Cela signifie que même si l'examen des documents et le processus de vérification peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, le dépôt des documents doit être effectué dans un délai de 72 heures. Veuillez également prendre en compte les sections suivantes des Conditions générales :

3.4. Vous ne pouvez pas utiliser un VPN, un proxy ou des services ou dispositifs similaires qui masquent ou manipulent l'identification de votre véritable emplacement.
5.4. Vous ne pouvez créer qu'un seul compte auprès du Service. Tout compte multiple enregistré auprès de nous sera immédiatement fermé.
9.7. Les comptes détectés comme partageant la même adresse IP peuvent être classés comme abusifs, et Rainbet se réserve le droit, à sa seule discrétion, de confisquer tous les fonds associés à ces comptes.

Les casinos utilisent couramment les adresses IP comme indicateur de sécurité parmi d'autres lorsqu'ils enquêtent sur d'éventuels comptes dupliqués ou des violations de leurs conditions générales. Cette pratique est courante dans le secteur des jeux d'argent en ligne, car une adresse IP permet d'identifier les comptes qui pourraient avoir été consultés depuis la même connexion internet ou le même lieu.

Cette approche est considérée comme une mesure légitime de prévention de la fraude, car elle aide les casinos à faire respecter leur politique « un compte par joueur/foyer », à prévenir les abus de bonus et à protéger l'intégrité de leur plateforme.

Cela étant dit, nous allons contacter le casino afin d'obtenir plus de détails concernant votre cas et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Bonjour Danielle Murphy ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

Avez-vous eu des nouvelles de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour Danielle Murphy ,

Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez eu des nouvelles de votre côté entre-temps ?

Veuillez noter que nous avons contacté le casino et demandé des informations complémentaires justifiant cette décision.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Danielle Murphy ,

Veuillez noter que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, appuyée par la preuve de comptes en double.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté, le casino agissant conformément à ses conditions générales. Nous classons donc le dossier n° 4482 comme RÉSOLU sur la base des informations disponibles.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le règlement à l'avenir afin d'éviter tout problème similaire. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.