FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : RakeBit Casino - Problème de compte

Bonjour, je souhaite déposer une réclamation concernant le blocage de mon compte RakeBit et la rétention de mes fonds. J'utilisais RakeBit depuis environ un an. Durant toute cette période, mon compte fonctionnait parfaitement. Hier soir, j'ai effectué ma première tentative de retrait après une augmentation de mon solde. Ce matin, j'ai reçu un courriel de RakeBit m'informant du blocage de mon compte et m'accusant d'avoir enfreint plusieurs règles. RakeBit n'a cependant pas précisé l'infraction en question. Ils ont fourni une liste générique d'infractions possibles, telles que la fraude, la collusion, les stratégies déloyales, la création de plusieurs comptes, la tricherie, l'utilisation de logiciels tiers et d'autres activités interdites. Ainsi, après environ un an d'utilisation normale, de graves accusations ont surgi soudainement suite à ma première tentative de retrait. De plus, mon compte est désormais complètement bloqué et je ne peux ni me connecter ni accéder à mon historique de transactions ou à mes mises. Par conséquent, je ne peux même pas télécharger mon historique de compte pour le fournir comme preuve. J'ai contacté RakeBit pour leur demander des explications précises sur les faits reprochés et la règle enfreinte. Ils ont refusé de fournir une explication claire et se sont contentés d'affirmer que leur décision était définitive. Le blocage étant survenu presque immédiatement après ma première tentative de retrait, et mon accès à mon compte et à son historique ayant été totalement supprimé, j'ai l'impression que RakeBit traite les joueurs de cette manière lorsqu'ils réalisent des gains et tentent de retirer leurs fonds. Je sollicite l'aide de lcb pour résoudre cette situation et récupérer les fonds retenus par RakeBit. Je vous remercie de votre aide.

Montant contesté: 700$

Casino: RakeBit Casino

Cas #: 4776

Bonjour Viachaslau ,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous allons contacter le représentant du casino afin d'obtenir des explications détaillées concernant votre cas.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci.

Bonjour Viachaslau ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour. Aucune nouvelle. Ils ignorent le problème.

Bonjour Viachaslau ,

Merci de votre patience. Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'ils examinent actuellement votre dossier.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de nouvelles informations.

Bonjour Viachaslau ,

Malheureusement, malgré nos tentatives pour les contacter, nous n'avons reçu aucune réponse du casino concernant votre cas.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter une aide plus importante. Nous sommes contraints de clôturer la réclamation n° 4776 en raison du manque de coopération du casino, car nous ne pouvons poursuivre l'enquête sans leur accord.

Si nous recevons des nouvelles du casino, soyez assuré que nous vous en informerons et rouvrirons le dossier de plainte.