RÉSOLU : Plainte du casino Crypto Thrills

Bonjour LCB,

J'ai rejoint ce casino il y a quelque temps et j'ai réussi à gagner avec un bonus exclusif doté d'un multiplicateur de retrait de 5x le montant du bonus.

J'avais réussi à terminer la mise et il me restait 21 mbtc sur mon compte, dont 4 mbtc ont été déduits car il s'agissait du bonus initial.

Par la suite, il me restait 17 Mbtc qui ont été transférés sur mon solde de trésorerie.

Le retrait maximum de 5x était spécifique à ce bonus, mais ils ont appliqué cette règle de retrait maximum de 10mbtc, ce qui était incorrect dans ce cas car il aurait dû être de 5x le montant du bonus spécifique à cette promotion.

Je suis fatigué de leur expliquer... Je veux juste que la différence me soit versée.

Toute aide sera appréciée

Le nom d’utilisateur est Desheen59

Bonjour Desheen59,

Nous avons envoyé les détails de votre plainte au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui s'est passé. Vous tenir au courant.

Bonjour Desheen59,

Le représentant du casino vient de nous informer que votre bonus a maintenant été appliqué à votre compte. Le casino vous en informera également.

S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous l'avez reçu et si tout va bien.

Merci.

Bonjour Sydney,

Merci de m'aider.

Au départ, je voulais savoir si l'argent m'avait été retiré par erreur, mais j'étais satisfait du bonus qui m'avait été accordé sur mon compte.

Encore une fois, je rencontre des difficultés avec mon retrait car le support m'a informé que je devrai attendre jusqu'à demain car la finance ne fonctionne pas le week-end mais leurs conditions indiquent clairement que les retraits sont traités instantanément.

Encore une fois, ils ne veulent pas me payer mes gains et mettre des limites maximales ridicules sur mon retrait et trouver des excuses même si j'ai parié plus de 1000 MBTC et qu'il s'agissait d'un bonus de gestion qui ne devrait pas avoir de restrictions après toutes les difficultés que j'ai rencontrées.

S'il vous plait, j'ai besoin de votre aide avec ceci.

Ma plainte initiale concernait le retrait maximum du bonus 5x qui aurait dû être autorisé car il était spécifique à ce bonus. J'aurais dû être autorisé à un retrait de 21mbrc car il s'agissait d'un bonus spécifique limité à 5x le montant du bonus.

Maintenant, j'ai reçu un bonus de 26 mbtc que j'ai parié sur 1 000 mbtc. Ils ont encore une fois volé 92 mbtc sur mon solde car il s'agissait d'un bonus spécifique à la gestion et n'aurait pas dû avoir un retrait maximum, surtout après mon problème initial.

S'il vous plaît, aidez-moi à obtenir mes 92 Mo restants.

Bonjour Desheen59,

Ok, nous avons informé le représentant du casino et lui avons demandé de réexaminer cette question. Vous tenir au courant.

Bonjour Sydney,

Des commentaires du représentant du casino ?

Merci de m'aider.

Bonjour Desheen59,

Non, je n'ai toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Il m'a dit ce matin qu'ils réexamineraient la question et nous recontacteraient. Dès que je reçois une réponse, je vous le ferai savoir.

Bonjour Desheen59,

Voici la réponse que nous avons reçue du casino :

"Les bonus et les retraits de ce joueur ont tous été traités selon les procédures et conditions générales correctes.
De plus, il est recommandé au joueur de contacter la direction du support pour discuter plus en détail de ses questions.

Salutations,
Prise en charge des sensations fortes cryptographiques »

Bonjour Sydney,

Mes retraits n'ont pas été traités conformément aux termes et conditions du casino.

J'ai toujours eu des embûches lors d'une demande de retrait.

Lors de ma requête initiale, j'ai été payé 7 mbtc de moins, puis au lieu de me payer le solde, ils m'ont accordé un bonus sur lequel je devais miser 1 000 mbtc.

Ils n'arrêtent pas de dire que les bonus de gestion ont un retrait maximum de 10 mbtc, mais voici un extrait de leurs propres conditions générales :

"Tous les bonus comportent un multiplicateur de retrait, ce qui signifie que la valeur maximale pouvant être convertie en espèces est de 5 fois la valeur du bonus."

Le bonus qui m'a été accordé était de 26 mbtc, donc le montant maximum en espèces aurait dû être de 130 mbtc, surtout après avoir initialement posé une question à ce sujet.

S'il vous plaît, aidez-moi car leur gestion n'est pas utile du tout.

Il semble y avoir une tendance dans ce casino selon laquelle ils ne paient pas les joueurs et une fois qu'un joueur prend beaucoup de temps à poser une question, il décide de payer ou non.

Bonjour Desheen59,

Nous ne sommes ici que des médiateurs et nous ne pouvons forcer personne à faire quoi que ce soit. Nous pouvons demander une preuve au casino concernant votre cas, si cela vous convient.

Cependant, le représentant du casino nous a informés que sa décision est définitive et que vous pouvez le contacter directement si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

Bonjour Sydney,

Merci pour votre aide.

Veuillez demander une preuve et mettre à jour ce fil en fonction des preuves reçues.

Passe une bonne soirée.

Bonjour Desheen59,

Ok, nous avons demandé les preuves au casino et une fois que nous les aurons reçues, nous mettrons à jour ce fil de discussion.

Bonjour Sydney,

J'ai également été vainqueur du tournoi leaderboard des aurores boréales et maintenant on me dit que ce tournoi est prolongé mais cela montre clairement qu'il aurait dû se terminer aujourd'hui à 17h.

Je ne comprends tout simplement pas pourquoi ce casino est si peu scrupuleux.

À tous ceux qui apprécient leur argent, ne jouez pas dans ce casino. Le non-paiement est leur devise.

Bonjour Sydney,

J'espère que tu as passé une belle journée.

Je voulais juste savoir si vous avez reçu des commentaires ou des preuves de la part du casino expliquant pourquoi ils ne m'ont pas payé ?

Je vous remercie pour votre aide.

Juste une mise à jour, mon compte utilisateur est désormais bloqué, mes gains en tournoi ainsi que mes gains précédents n'ont pas été payés.

Le chat en direct et la gestion ne répondent pas non plus.

Je ne comprends pas comment un casino a des conditions claires qui stipulent qu'un bonus a un multiplicateur de retrait de 5x et ne verse pas le montant correct lors d'une demande de retrait.

Bonjour Desheen59,

Nous avons reçu une réponse du casino et voici ce qu'ils ont dit :

"Le joueur a affirmé que CryptoThrills avait traité 7 mBTC, alors qu'en fait il avait reçu 10 mBTC.
Le joueur affirme qu'il a été un gagnant du classement, ce qu'il a été et qu'il a remporté 55 tours gratuits.
Sur la base des messages du joueur sur le forum public, la direction de Crypto Thrills Casino a choisi de verrouiller le compte de ce joueur, car il donnait de fausses informations sur le paiement de 10 mBTC.
Il doit contacter le support pour que son compte soit débloqué."

De plus, nous avons reçu des preuves du casino qui montrent que vos bonus et vos retraits ont tous été traités conformément aux procédures et conditions correctes du casino. Étant donné que ces bonus ont été traités conformément aux conditions générales du casino, nous ne pouvons plus rien faire pour vous aider.

Veuillez contacter le casino comme ils l'ont suggéré et ils débloqueront votre compte.

Je n'ai pas dit que j'avais reçu 7mbtc mais j'ai mentionné que j'avais reçu 7mbtc de moins que ce que j'étais censé recevoir.

Veuillez indiquer pourquoi je n'ai pas reçu le multiplicateur de retrait 5x selon le bonus spécifique ?

Le retrait maximum du montant du bonus 5x aurait dû être appliqué à mon dernier retrait.

Je contacterai le casino sous peu.

J'ai contacté le support et ils refusent toujours de rouvrir mon compte.

Veuillez aviser.

Merci Sydney, votre aide est appréciée.

Bonjour Sydney,

J'ai contacté Sasha sur le chat en direct et elle m'a informé que mon compte était fermé. Il semble que le représentant du casino ait fourni de fausses informations selon lesquelles mon compte serait rouvert et mes gains de tournoi payés.

Si vous regardez mon message initial, je n'ai pas dit qu'ils m'avaient payé 7 Mbtc, mais j'ai mentionné que j'avais 17 Mbtc et que seulement 10 Mbtc ont été payés et en raison du bonus ayant un retrait maximum de 5x, mon paiement aurait dû être de 17 Mbtc, soit 7 Mbtc de moins que moi. reçu.

Ils l'ont mal interprété et ont maintenant verrouillé mon compte et n'ont même jamais crédité mes gains de tournoi.

S'il vous plaît, aidez-moi car je ne veux pas que d'autres joueurs vivent cela.

Merci encore

Le retrait en question était celui-ci avec un multiplicateur de bonus 5x propre à ce bonus.

Le montant total de 17 MBTC aurait dû être payé.

Veuillez voir la capture d'écran ci-jointe.

Bonjour Desheen59,

Ok, merci d'avoir publié les détails du bonus que vous avez utilisé. Nous demanderons au représentant du casino de vérifier cela. Vous tenir au courant.

La même chose s'appliquait au bonus de 26 mbtc qui m'a été accordé et que j'ai misé sur 1 000 mbtc.

Le bonus a un multiplicateur de retrait de 5x et j'aurais dû recevoir la totalité de 100 mbtc, mais 92 mbtc ont été perdus.

Les multiplicateurs de retrait sont là pour une raison et ce sont des bonus collants et non des bonus standard et ce casino ne se conforme pas à la demande de paiement.

S'il vous plaît, aidez-nous dès que possible car ce casino ne m'aide pas mais je vous remercie de nous fournir un tel forum pour exprimer nos préoccupations.

Bonjour Desheen59,

Nous venons d'être informés que votre compte est en cours d'examen. Une fois cet examen terminé, une décision finale sera prise. Vous tenir au courant.

Sydney, j'apprécie vos efforts pour essayer de m'aider.

Si possible, pourriez-vous parler au représentant du casino et lui demander si ce problème peut être résolu rapidement car mes gains de tournoi n'ont pas été payés et le casino a clairement verrouillé mon compte car ils ont mal compris ce que j'ai dit.

Les bonus avec un multiplicateur de retrait maximum de 5x étaient clairs sur la capture d'écran et il est clair que la totalité des gains sur les 17mbtc et les 100mbtc auraient dû être payés.

C'est tellement triste de devoir attendre aussi longtemps mais je ne suis pas en faute et cela ne me dérange pas de me séparer du casino mais le casino doit me payer les montants corrects et nous pouvons passer à autre chose.

S'il vous plaît, essayez de m'aider le plus rapidement possible. Encore une fois, merci pour votre temps et votre aide.

Bonjour Sydney,

Pouvez-vous contacter le casino ce matin si possible.

Il est clair que ce casino utilise des tactiques dilatoires pour ne pas payer.

Le représentant du casino avait mentionné à LCB que mon compte serait rouvert et que mes gains en tournoi seraient crédités, mais ils ont clairement fourni une fausse déclaration.

Il ressort également clairement de la capture d'écran à condition que mes gains n'ont pas été correctement payés.

Pouvez-vous s'il vous plaît leur demander s'ils peuvent rouvrir mon compte et créditer mon compte avec les bons gains afin que je puisse retirer et ensuite s'ils veulent se séparer, ils peuvent fermer mon compte après le retrait.

Je peux fournir des captures d'écran de plusieurs problèmes que j'ai rencontrés avec leur soutien depuis mon premier retrait.

Je ne veux pas que les autres joueurs soient gênés comme je l'ai été et j'espère que ce casino fera ce qu'il faut pour que nous puissions tous avancer.

Merci et passez une bonne journée.

Les membres du LCB doivent savoir que le casino Crypto Thrills a verrouillé mon compte, n'a pas crédité mes gains de tournoi, a payé des montants incorrects sur les retraits et continue de dire que le compte est en cours de révision et que cela fait plus de deux jours maintenant.

J'espère qu'aucun autre joueur n'aura à vivre ça.

S'il vous plaît, aidez-moi, modérateurs LCB.

Il y a eu très peu de transactions sur mon compte.

Je ne comprends pas combien de temps il faut pour examiner un compte.

Il s’agit clairement d’une tactique dilatoire pour ne pas payer et rectifier ses propres erreurs.

S'il vous plaît, quelqu'un peut-il m'aider ou faire un suivi d'urgence.

Existe-t-il un moyen de mettre définitivement ce casino sur liste noire ?

Bonjour Desheen59,

Nous avons contacté le représentant du Casino hier soir à 21h22 CET, il n'est donc pas nécessaire de le recontacter ce matin. Le représentant du Casino nous a répondu que votre dossier était en cours d'examen. Dès qu'ils auront finalisé l'examen, ils nous répondront.

Si nous n'avons pas de nouvelles d'eux, nous leur enverrons un autre e-mail de rappel lundi. Laissons-leur le temps de tout revoir et nous verrons ce qu'ils diront.

Bonjour Sydney,

Merci pour votre aide.

Je voulais juste vous faire savoir qu'il n'y a eu que 6 transactions effectuées sur mon compte, donc je ne comprends tout simplement pas les délais liés à l'examen de mon compte.

J'apprécierais que ce problème soit résolu aujourd'hui, car LCB a contacté le représentant du casino hier, mais cet examen du compte dure depuis plus de deux jours maintenant.

Veuillez aider si possible.

Bonjour Sydney,

Des nouvelles du représentant ou de la direction du casino ?

Dois-je inclure toutes les autres captures d'écran concernant l'historique des discussions avec l'assistance du casino et l'historique de mon compte ainsi que les bonus utilisés, montrant clairement que le bonus avait un multiplicateur 5x qui a été échangé sur mon solde en espèces après avoir joué ?

Les retraits reçus sont bien inférieurs à ce à quoi j'avais droit et il est clairement visible que le représentant du casino a mal interprété son message ici et a verrouillé mon compte injustement.

Je suis très gêné par cela et je suis prêt à apporter tout autre soutien montrant que ma réclamation est valable et que les sensations cryptographiques ont été très erronées dans la façon dont ils ont traité cette question.

Merci pour tout. Puis-je discuter directement avec la direction car elle ne répond pas à mes e-mails ?

Bonjour Sydney,

J'espère que tu as passé un bon weekend.

Avez-vous reçu des commentaires de la part du représentant du casino ou de la direction de Crypto Thrills ?

J'ai lu tellement de mauvaises critiques sur ce casino en ligne et j'aurais vraiment aimé ne jamais jouer ici.

Mon compte est verrouillé et en cours de révision depuis plus de 5 jours maintenant et seules 6 transactions ont été effectuées.

Ils m'ont pris 100 Mbtc au total, sans respecter le multiplicateur de retrait de bonus 5x qui est répertorié dans leurs propres conditions ainsi que dans la capture d'écran du bonus ci-jointe.

Je peux publier plusieurs autres captures d'écran montrant l'intention frauduleuse de ce casino depuis le début et je le ferai en fonction de l'issue de cette plainte.

Je vous serais reconnaissant si vous pouviez faire un suivi et m'aider avec cela.

Bonjour Desheen59,

Non, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel. Vous tenir au courant.

Puis-je faire quelque chose pour accélérer le processus ?

Dois-je publier davantage de preuves à l'appui de ma réclamation, des captures d'écran, des discussions, etc. ?

Merci une fois de plus.

Chers joueurs,

Le casino Crypto Thrills verrouille les comptes et ne verse pas les gains comme requis.

J'attends mes gains depuis 7 jours et le représentant du casino a également menti à ce forum en déclarant que le compte serait débloqué et les gains du tournoi payés, mais à ce jour, il y a 3 choses en suspens qui sont répertoriées comme suit :

1) 1er bonus pris selon la capture d'écran ci-jointe plus haut dans cet article : le montant total n'a pas été payé, seulement une partie.

2) J'ai eu des problèmes avec mes gains de tournoi qui n'étaient pas crédités ainsi que des problèmes avec mon deuxième retrait.

3) Plus tôt dans cet article, le représentant du casino m'a indiqué qu'au lieu de corriger la première erreur pour laquelle un montant incorrect avait été payé, il me donnerait un bonus en espèces. Ce bonus était de 26 Mbtc et plus de 1 000 Mbtc devaient être misés. Le multiplicateur de retrait sur ce bonus spécifique était de 5x le montant du bonus, j'aurais donc dû pouvoir encaisser la totalité de mes 100 Mo car cela était spécifique à ce bonus, mais 92 Mo m'ont été volés.

*** Cela fait une semaine que cela s'est produit et le casino tarde à payer. S'il vous plaît, aidez-moi LCB.

Toujours pas de nouvelles Sydney ?

J'ai essayé de résoudre via le chat en direct mais ils sont totalement incompétents.

S'il vous plaît, essayez de résoudre pour moi aujourd'hui si possible.

Merci.

Bonjour Desheen59,

Nous avons été informés que le casino prendra sa décision finale concernant votre cas aujourd'hui. Je vous tiens au courant.

Merci LCB et merci Sydney pour toute votre aide jusqu'à présent.

Je garderai un œil sur ce fil.

Bonjour Sydney,

Des nouvelles du casino ?

Désolé de vous déranger ainsi car j'espère qu'ils finaliseront cette requête aujourd'hui.

Merci.

Bonjour Desheen59,

Non, je n'ai pas encore de nouvelles. Je n'ai pas reçu de réponse concernant leur décision finale. Comme je vous l'ai déjà expliqué plus tôt ; Je vous informerai de la décision du casino dès qu'il me fera savoir ce qu'il a décidé de faire.

Publier ici sur le forum plusieurs fois par jour n'aidera certainement pas et n'accélérera pas ce processus.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour Sydney,

Pourriez-vous avoir la gentillesse de faire un suivi auprès du représentant du casino ?

J'apprécierais également que ce casino puisse vous fournir la preuve de la raison pour laquelle mon compte a été verrouillé et de la raison pour laquelle mes gains n'ont pas été payés correctement.

Le bonus publié plus tôt montre clairement un multiplicateur de bonus 5x et ils ne doivent pas mal interpréter leurs propres conditions en payant 10mbtc car il s'agissait d'un bonus exclusif et les conditions ont été affichées dans la capture d'écran et la même chose s'est appliquée au bonus de 26mbtc.

S'ils décident de garder mon compte verrouillé comme la plupart des casinos malveillants, j'apprécierais qu'ils me paient les montants corrects sur mes deux derniers retraits.

Merci

Bonjour Sydney,

Toute nouvelle du casino.

Mes excuses, mais la raison pour laquelle je tiens absolument à ce que ce problème soit résolu rapidement est que le prix du BTC est en chute libre et que je perds de l'argent chaque minute à cause du fait que ce casino retient mon argent et ne paie pas le montant correct.

Merci.

Bonjour Desheen59,

Nous venons de recevoir une réponse du représentant du Casino. Il dit que vous avez déjà été informé via l'assistance que votre compte restera verrouillé et que c'est leur décision finale. Une fois l'examen terminé, voici ce que dit le casino à propos des règles que vous avez enfreintes au casino :

"Le joueur ne cesse de faire référence à un bonus de mise 5x, ce qui correspond au point 17 des conditions générales :
17. Tous les joueurs qui effectuent un dépôt doivent miser le montant du dépôt au moins cinq fois avant qu'un retrait ne soit autorisé. Par exemple : si un joueur dépose 10 mBTC, le joueur devra placer des paris totalisant 50 mBTC sur n'importe quel jeu avant qu'un retrait ne soit autorisé.

Le joueur manque volontairement le point 7 qui fait référence aux bonus multiples entre les dépôts.

7. Chaque joueur ne peut participer qu'à une seule promotion bonus par dépôt. Si un joueur reçoit plus d'un bonus-promotion par dépôt spécifique, tous les gains seront annulés.

Je ne comprends pas comment un casino ne comprend pas ses propres conditions.

Je ne remets pas en question les termes mentionnés ci-dessus, mais je fais référence au point 5 dans leurs propres termes, selon ma capture d'écran ici.

Cela devient très frustrant lorsque leur propre direction ne comprend pas la différence entre un multiplicateur de retrait, une mise et un retrait maximum.

Mes bonus ont été entièrement misés, le premier a été téléchargé et le bonus comportait un multiplicateur de retrait de 5x. Si un bonus a un multiplicateur de retrait si 5x et qu'un bonus de 20mbtc est accordé, alors le retrait maximum sur le bonus est de 100mbtc.

Il n’y a eu aucun problème avec plusieurs bonus puisque j’ai reçu 10 mbtc.

J'interroge mon paiement initial qui aurait dû être de 17 mbtc, mais je ne reçois que 10 mbtc.

Le deuxième bonus qui a été accordé après mon dépôt était un bonus en espèces de 25 Mo avec une mise de 40x et un multiplicateur de retrait de 5x.

J'ai misé l'intégralité du bonus, ce qui signifie que j'ai pu encaisser n'importe quel montant jusqu'à 26 x 5 = 130 Mbtc, mais seulement 10 Mbtc ont été payés.

Pouvez-vous s'il vous plaît les recontacter et leur expliquer s'il vous plaît car il s'agit d'une fraude totale de leur part.

LCB c'est très simple, que comprenez-vous du bonus ci-joint.

J'ai pleinement respecté les conditions de mise et mon bonus comportait un multiplicateur de retrait/non mise de 5x le montant du bonus. Une fois le bonus misé, j'aurais dû être autorisé à encaisser le montant jusqu'à 5x le montant du bonus.

Pourquoi est-ce si difficile à comprendre pour tout le monde.

Je joue en ligne depuis des années et je comprends tout le jargon et les termes qu'il faut comprendre. Je ne comprends donc pas pourquoi des casinos comme celui-ci, frauduleux, perdent des jours à quelqu'un pour donner une réponse aussi incompétente.

Bonjour Desheen59,

Le représentant du casino nous a informés qu'il s'agit de sa décision finale et qu'il ne la modifiera pas.

MDR, c'est clairement un casino frauduleux.

JOUEURS de partout, je vous conseille humblement de ne jamais jouer dans ce casino car vous n'obtiendrez jamais votre argent !!

CRYPTO THHRILLS EST UNE ARNAQUE !!

Merci LCB d'avoir au moins essayé de raisonner ces fraudeurs !

Bonjour Desheen59,

Nous avons reçu les preuves du casino qui montrent que vos bonus et vos retraits ont tous été traités conformément aux procédures et conditions correctes du casino. Étant donné que ces bonus ont été traités conformément aux conditions générales du casino, nous ne pouvons plus rien faire pour vous aider et nous allons clore cette plainte.