NON RÉSOLU : Rich Casino - problème de vérification

je jouais sur Rich Casino avec un bonus gratuit et après un moment j'ai déposé avec un neosurf de 20$.
J'ai remporté quelques gains sur Chinese Dragons et un autre jeu et mon solde dépassait 800 $ en fonds retirables (j'avais joué toute la journée et remplissais déjà mes conditions de mise).

J'ai dîné, puis je suis rentré me coucher et le lendemain, lorsque je suis allé me connecter, un texte rouge m'a indiqué que mon compte avait été désactivé. Aucune explication, « Plus de détails » peuvent être donnés en contactant le chat en direct (non disponible sauf si je suis connecté et que je ne parviens pas à me connecter) ou en contactant leur équipe d'assistance à support@richcasino.com.

Je leur ai envoyé plusieurs e-mails sans absolument AUCUNE RÉPONSE, pas même un e-mail de courtoisie ou une réponse automatique pour m'informer que mon e-mail a été reçu.

En fait, je voulais juste continuer à jouer et je n'avais pas encore l'intention de retirer des fonds, mais comme ils se sont avérés peu fiables/peu fiables et comme c'est presque Noël, je veux maintenant retirer mes gains.

Certainement : je leur demande d'arrêter d'ignorer mes e-mails adressés à l'équipe d'assistance qu'ils ont conseillée comme étant le canal approprié pour les joindre.

Ils n’ont pas de numéro de téléphone répertorié.

s'il vous plaît, méfiez-vous de ce casino et aidez-moi s'il vous plaît LCB.org !

la machine à cul

Salut Theassmachine,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino ? Nous allons contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner votre cas.

Bonjour Mélissa, merci pour votre réponse. Malheureusement, je ne sais pas comment vous envoyer un message privé, car cliquer sur votre profil n'affiche aucune option de « message direct » ou similaire - aucune que je puisse voir de toute façon.

Dans tous les cas mon nom d'utilisateur sur Rich Casino est aussi : thesassmachine

Merci pour votre aide avec ceci

Oh désolé, j'ai oublié d'ajouter le lien au message privé. Je vous enverrai un message avec une explication sur la façon d'envoyer un message à quelqu'un.

Merci d'avoir envoyé les détails du compte. Le représentant du casino sera informé.

Passez la souris sur l'image de MelissaN et vous verrez un bouton indiquant "Message privé".

@thesassmachine

Bonjour,

Nous espérons que ce message vous trouvera bien !

Votre compte a été temporairement suspendu en attendant la vérification du compte. Notre service de sécurité vous a contacté afin de compléter la vérification. Une fois que nous aurons tous les documents nécessaires dans notre dossier, votre compte sera rétabli à son statut précédent.

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.

Cordialement,

Casino riche

Merci richcasinorep pour vos commentaires.

@thesassmachine, s'il vous plaît, tenez-nous au courant.

Oui, merci Melissa et merci au représentant de Rich Casino pour la réponse ici : c'est certainement une réponse plus satisfaisante que celle que j'ai réussi à obtenir en envoyant un e-mail au support du casino qui n'est pas vraiment 24h/24 et 7j/7 aux personnes qui ne peuvent pas se connecter à leur compte.

c'est aussi une chose étrange à faire : bloquer l'accès de quelqu'un à son compte et ignorer ses e-mails demandant de l'aide alors que la chose normale aurait été : me demander de vérifier mon compte PENDANT QUE JE SUIS ENCORE CAPABLE DE me CONNECTER et de communiquer facilement avec le casino et téléchargez des documents.

Il convient également de noter ici que je n'avais ouvert mon compte sur Rich Casino que quelques jours avant d'être exclu de mon compte et que je n'avais PAS DEMANDÉ DE RETRAIT, il n'était donc pas nécessaire - NI MÊME ASSEZ DE TEMPS ENCORE - de vérifier mon compte. en téléchargeant des données personnelles.

J'ai (il y a plusieurs jours) envoyé à Rich Casino une preuve d'identité disponible, une numérisation de photos de ma carte de débit et une copie de mon bail de location et de mon relevé bancaire récent, alors je croise les doigts...

Ce serait vraiment génial d'avoir une réponse du représentant du casino ici me disant que mon compte a déjà été réactivé et qu'il attend que je m'amuse à jouer avec mon beau gros (selon mes humbles normes en tout cas) solde de fonds là-dedans.

Je vous tiendrai certainement au courant !

Salutations

Emelda la machine à cul Moncelet

Merci pour ça Melcb, cela ne semble pas fonctionner pour moi (je n'ai malheureusement pas de souris. Juste mon téléphone.)

J'apprécie l'aide et j'ai hâte d'avoir bientôt un ordinateur et de profiter de toutes les fonctionnalités sur ce site et sur tout autre site intéressant)

:)

Merci pour vos commentaires, theassmachine. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut Theassmachine,

Pourriez-vous s'il vous plaît me dire si votre compte a été vérifié afin que nous puissions clôturer le sujet ?

Merci.

Salut Theassmachine,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avons contacté le casino et ils nous ont informé qu'ils attendaient toujours que vous soumettiez les documents pertinents. Ils attendent toujours une preuve d’identité (une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement).

Veuillez les fournir dès que possible afin qu'ils vérifient votre compte et traitent votre retrait.

Salut Theassmachine,

Comme nous n'avons jamais reçu de nouvelles de votre part concernant cette affaire, nous allons fermer ce sujet.

Salut!

Désolé pour la réponse tardive. Je n'ai jamais reçu de réponse lors de ma dernière tentative avec Rich Casino, j'aimerais donc que le représentant revienne ici et confirme à quelle adresse e-mail je dois envoyer ma photo d'identité pour que mon compte et mes fonds soient rétablis.

merci pour votre aide!

Émelda

Merci de votre retour. D'accord, nous allons vérifier auprès du représentant du casino.

Bonjour,

Nous espérons que ce message vous trouvera bien !

Veuillez noter que le dernier e-mail que nous avons reçu date de décembre et qu'il ne contenait que les documents expirés. Afin que le compte soit rétabli, nous vous demandons de bien vouloir les documents suivants :

- un justificatif d'identité : permis de conduire, passeport ou carte justificative d'âge ;
- un justificatif de domicile : relevé bancaire ou facture de services publics.

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.

Cordialement,

Casino riche

Merci beaucoup pour votre aide MelissaN !

Merci RichCasinoRep, je vais essayer maintenant.

Veuillez réessayer et faites-nous savoir dès que votre compte aura été vérifié.

Salut MelissaN :)

j'ai donc envoyé ma carte photo, etc. à leur e-mail de sécurité et à support@richcasino.com de bcc, toujours en attente d'une réponse, mais c'était il y a seulement un jour ou deux, donc je leur donnerai plus de temps avant de perdre confiance.

Je continuerai à vérifier ma boîte de réception et ma boîte spam et vous donnerai une mise à jour d'ici mercredi la semaine prochaine (plus tôt si j'ai de leurs nouvelles, ce que j'espère.

Merci pour votre aide, c'est un super forum !

salutations, je vous tiendrai au courant !

emelda

Donc toujours pas de réponse ni d'accusé de réception de mon email avec les documents demandés en pièce jointe que j'ai envoyé mercredi 3 mars. Je viens d'en envoyer un autre maintenant...

*doigts croisés

Nous vérifierons auprès du représentant du casino s'il a reçu vos documents.

Bonjour,

Nous espérons que ce message vous trouvera bien !

Malheureusement nous n'avons reçu aucun nouveau message depuis celui de décembre de la part de l'adresse enregistrée sur le compte. Si vous ne recevez pas d'identifiant de ticket du système automatisé, veuillez répondre au fil de discussion original de décembre pour rouvrir le ticket précédent.

Cordialement,

Casino riche

salut richcasinorep. Merci pour cela, mais j'ai répondu au fil de discussion d'origine et je SAIS qu'il a été livré correctement car je n'ai reçu aucun message d'erreur du maître de poste.

De plus, j'ai AUSSI envoyé les documents (après avoir reçu aucune réponse sur le fil de discussion d'origine) dans 2 nouveaux e-mails adressés à la fois à support@richcasino.com et security@richcasino.com.

Alors peut-être qu'à ce stade de cette épreuve longue et totalement inutile, vous pourriez peut-être juger bon, en tant que représentant de Rich Casino, de m'envoyer vous-même un e-mail à thesassmachine@icloud.com et je vous répondrai en vous renvoyant personnellement les documents (j'ai déjà envoyé plusieurs fois par les canaux habituels et suggérés).

Je pense que ce serait le moyen le plus simple et le plus efficace de m'aider plutôt que de me donner des instructions via ce forum sur la façon de faire des choses que j'ai déjà faites, si effectivement m'aider est quelque chose que vous essayez de faire.

salutations

emelda thesassmachine

Salut Theassmachine,

Y a-t-il des mises à jour concernant votre vérification ? S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut MelissaN

Malheureusement, la seule chose que je peux signaler est l'incapacité persistante de Rich Casino à répondre ou même à accuser réception de mes e-mails.

Ils savent que je finirai par abandonner et partir, mais au moins, grâce à lcb.org, les autres joueurs peuvent être prévenus.

merci MelissaN

Merci pour la mise à jour. Nous vérifierons à nouveau ce qui se passe. Avez-vous suivi les instructions que le représentant du casino vous a données dans son message précédent ?

Étant donné que le joueur ne parvient pas à fournir les documents pertinents et que ce cas n'a pas encore été résolu, nous le marquerons comme non résolu.