Hello, I registered on the Wolf O page and received some winners there. Wanted to reduce my account and confirm my email address because I wanted to withdraw your winnings. First I received no verification e-mail and suddenly this is written in the live I was shown my account blocked. Now I wanted to log in again and always get the message my account is deactivated. What can I do?
Problème de compte Wolf.io
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fait il y a environ 18 heures par
Cookie17
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Bonjour, je me suis inscrit sur le site Wolf O et j'ai reçu des gains. Je souhaitais réduire mon compte et confirmer mon adresse e-mail pour retirer mes gains. Je n'ai d'abord reçu aucun e-mail de vérification, puis un message m'indiquant que mon compte était bloqué s'est affiché. J'essaie maintenant de me connecter à nouveau, mais le message « compte désactivé » s'affiche systématiquement. Que puis-je faire ?
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- Répondu par
- Cookie17
- à Sep 08, 26, 08:11:03 AM
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Modérateur
1372
Hello Felix Egert,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us.
At this stage, we need some additional information before we can assess what happened with your account.
Please reach out to us via private message and provide us with:
- Your Wolf O username/account ID
- The amount of your balance or winnings that you were trying to withdraw
- The approximate date you registered and when you made the winnings
- A screenshot of the message stating that your account is blocked/deactivated
- Any communication you received from Wolf O regarding the account closure
- Confirmation of whether you completed any KYC or identity verification
You also mentioned that you were waiting for an email verification message. Please clarify whether you were unable to verify your email, or whether the casino specifically blocked/deactivated the account after you requested verification.
Once we have these details and the relevant screenshots, we can review the situation and determine whether there are grounds to contact the casino for clarification.
Bonjour Felix Egert ,
Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir contactés.
À ce stade, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires avant de pouvoir évaluer ce qui s'est passé avec votre compte.
Veuillez nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :
- Votre nom d'utilisateur/identifiant de compte Wolf O
- Le montant de votre solde ou de vos gains que vous tentiez de retirer
- La date approximative de votre inscription et la date à laquelle vous avez réalisé vos gains
- Capture d'écran du message indiquant que votre compte est bloqué/désactivé
- Toute communication que vous avez reçue de Wolf O concernant la fermeture de votre compte
- Confirmation si vous avez effectué une procédure KYC ou une vérification d'identité.
Vous avez également indiqué attendre un courriel de vérification. Veuillez préciser si vous n'avez pas pu vérifier votre adresse courriel ou si le casino a bloqué/désactivé votre compte après votre demande de vérification.
Une fois que nous aurons ces détails et les captures d'écran pertinentes, nous pourrons examiner la situation et déterminer s'il y a lieu de contacter le casino pour obtenir des éclaircissements.
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