Antoine
15:57
Bonjour ! Je serai ravi de vous aider.
Ali Soylu
15:57
Bonjour Anthony, pourriez-vous me dire pourquoi vous ne répondez pas aux messages concernant mon dossier ?
Ali Soylu
15:58
Pourquoi ignorent-ils leurs clients ? Il s’agit de trouver une solution. Ils ont par la suite modifié les conditions générales de leurs bonus (version 6.14).
Antoine
15:58
Je suis là pour vous, je peux répondre à toutes vos questions. Pourriez-vous me l'expliquer, Ali ?
Ali Soylu
15:58
Toutes les plateformes allemandes et internationales sont au courant et ignorent tous les messages.
Ali Soylu
15:59
Je vous ai envoyé un courriel vous offrant une dernière chance de parvenir à un accord.
Ali Soylu
16h00
Ils ignorent tous mes messages et ne répondent pas ; je suis votre client. Ils ont modifié en secret les conditions de leur programme de bonus pendant la procédure. Ce n'est pas normal. S'ils avaient raison, pourquoi ont-ils modifié le point 6.14 ?
Ali Soylu
16h00
Ils ont confisqué mon argent injustement.
Ali Soylu
16:01
Ils appliquent les règles rétroactivement et ajustent les conditions générales de leurs bonus, fixant la date d'ajustement au 04.02.2026.
Antoine
16:01
Vous parlez de la correction de solde qui a eu lieu récemment sur votre compte ?
Ali Soylu
16:02
Ils ont effectué une correction erronée. Il s'agissait du solde réel au moment où j'ai reçu les gains. Le bonus avait déjà été acquis. Ils ont saisi l'argent manuellement et ne répondent à aucun message. S'ils ont raison, j'ai les questions suivantes :
Ali Soylu
16:03
Pourquoi ne publient-ils pas de communiqué ?
Ali Soylu
16:03
Pourquoi ont-ils ajouté le point 6.14 aux conditions générales du bonus après coup, au cours de la procédure ?
Ali Soylu
16:03
Ils ont laissé la date de « Dernière mise à jour » au 04.02.206, même s'ils ont apporté une modification.
Antoine
16:04
Un instant, s'il vous plaît. Laissez-moi vérifier votre compte.
Ali Soylu
16:04
Veuillez également consulter mes messages. Ne les ignorez pas. Je souhaite qu'une solution soit trouvée ici.
Ali Soylu
16:05
Si une solution équitable est trouvée, je retirerai toutes mes plaintes et tous mes messages.
Antoine
16:08
Merci de votre patience ! Conformément à l’article 6.7 des Conditions générales des bonus, sauf indication contraire, les gains liés aux bonus sont plafonnés à 5 000 EUR ou à l’équivalent en cryptomonnaie. De plus, conformément à l’article 2 des Conditions générales, nous nous réservons le droit de les mettre à jour ou de les modifier si nécessaire. Les modifications importantes seront communiquées aux joueurs dès que possible ; nous vous conseillons toutefois de consulter régulièrement cette section pour rester informé(e) des mises à jour. Vous pouvez également consulter ces informations ici : https://royalen.com/bonus-terms-and-conditions https://royalen.com/terms-and-conditions
Ali Soylu
16:08
J'ai joué avec du vrai gel. Veuillez ensuite répondre à la question suivante :
Ali Soylu
16:09
Si leurs conditions générales de bonus stipulent un maximum de 5000 €, pourquoi modifient-ils cela et ajoutent-ils le point 6.14 à leurs conditions générales de bonus ?
Ali Soylu
16:09
Ils ont effectué une modification mais n'ont pas mis à jour la date de modification.
Ali Soylu
16:09
Ils contredisent leurs propres règles. C'est incorrect et cela frôle la fraude et la manipulation.
Ali Soylu
16:10
Ils s'en tiennent donc à leur décision finale et ne sont intéressés par aucune solution, c'est bien ça ?
Ali Soylu
16:11
Le moins qu'ils puissent faire, c'est proposer une solution équitable, ne serait-ce que par souci de bonne volonté envers les clients.
Antoine
16:11
Au moment où vous jouiez, un bonus était actif. Tant que le bonus est actif, tous les gains sont ajoutés à ce bonus. Nous avons établi il y a quelque temps une règle concernant le gain maximal pour les fonds bonus. Comme vous pouvez le constater, nous sommes autorisés à modifier ces règles dans nos Conditions générales. Toutefois, nous conseillons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette section afin de prendre connaissance des mises à jour.
Ali Soylu
16:12
Non, mon bonus n'était pas actif !
Ali Soylu
16:12
Pourquoi ne comprennent-ils pas cela, Anthony ?
Ali Soylu
16:12
Le bonus a été validé !
Ali Soylu
16:12
J'ai même effectué et reçu un paiement de 500,00 €.
Ali Soylu
16:13
J'ai annulé le deuxième retrait de 500 € et j'ai utilisé cet argent pour réaliser mon profit. C'est pourquoi leur système affichait la somme comme un crédit en argent réel.
Ali Soylu
16:13
Autrement, il aurait fallu préciser que le montant était bloqué à titre de bonus.
Ali Soylu
16:14
Le bénéfice a été généré après le versement de la prime.
Antoine
16:14
Si je comprends bien, vous avez reçu ces fonds en jouant
Antoine
16:15
Désolé. Je constate que vous avez reçu ces fonds en utilisant votre bonus. Une fois les conditions de mise remplies, les fonds excédentaires au-delà du gain maximal ont été déduits.
Ali Soylu
16:16
Anthony, ce n'est pas vrai.
Ali Soylu
16:16
La prime avait déjà été versée.
Antoine
16:16
Autrement dit, je peux le constater dans notre système en consultant votre compte, Ali. Je suis désolé, mais ce sont les règles que nous devons respecter.
Ali Soylu
16:16
Pourriez-vous me l'envoyer par courriel ?
Ali Soylu
16:17
Le bonus était actif, ce qui signifie que j'ai réalisé un bénéfice.
Ali Soylu
16:17
J'aimerais le voir de mes propres yeux. Vous dites que c'est comme ça que ça s'est passé.
Antoine
16:17
Oui, votre bonus a bien été validé, mais les gains que vous avez reçus proviennent de ce bonus. Vous pouvez remplir les conditions de mise du bonus et continuer à jouer ensuite pour accumuler davantage de fonds, mais il s'agira toujours de gains issus du bonus, même après avoir rempli les conditions de mise. Le gain maximal est de 5 000 €.
Ali Soylu
16:18
Pourquoi incluent-ils alors le point 6.14 ?
Ali Soylu
16:19
Ce n'est pas clairement indiqué dans leurs conditions générales relatives aux bonus. De plus, je n'ai pas été prévenu par leurs soins.
Ali Soylu
16:20
Ils étaient donc gagnants sur tous les plans avec moi. Si je gagnais, ils empochaient tout ce qui dépassait 5 000 € ; si je perdais, ils ne disaient rien. Ce n'est pas une pratique honnête envers les clients.
Antoine
16:20
C'était adapté à notre époque et à notre contexte. Il appartient désormais aux utilisateurs de se familiariser avec ces conditions. Je tiens également à vous rappeler qu'en vous inscrivant, vous les avez acceptées.
Ali Soylu
16:20
Ils ont inséré le point 6.14 lors de l'affaire Anthony.
Ali Soylu
16:20
Cela n'existait pas avant l'inscription.
Ali Soylu
16:21
J'ai pris des captures d'écran.
Ali Soylu
16:21
Et ils n'ont pas non plus modifié la date de modification.
Antoine
16:21
Cela existait déjà auparavant. Et c'est une pratique courante au casino. Les gains issus du bonus sont considérés comme tels jusqu'à leur retrait ou leur perte.
Ali Soylu
16:21
La date affichée est toujours le 04/02/2026, malgré les modifications apportées. C'est exactement ce qui s'est produit lors de mon expérience avec CasinoGuru.
Ali Soylu
16:22
Donc Anthony, aucune solution ne vous intéresse, n'est-ce pas ?
Ali Soylu
16:22
Malheureusement, cette publication se poursuivra et le sujet sera régulièrement abordé jusqu'à ce que cette affaire soit résolue de manière juste et équitable.
Ali Soylu
16:22
C'est également dans leur intérêt.
Antoine
16:23
Je suis tout à fait disposé à vous aider dans la mesure du possible. Cependant, nous avons des règles à respecter, conformément à nos conditions générales.
Ali Soylu
16:24
Donc, aucune volonté de trouver une solution ? Vous confisquez plus de 22 500 €, c'est bien ça ?
Antoine
16:25
Nous appliquons simplement les règles de notre site, et en plus, Ali, c'est un bonus pour vous. Je suis désolé que cela vous fasse cet effet, mais les règles sont faites pour être respectées.
Ali Soylu
16:26
D'accord, Anthony. Malheureusement, la publication et la diffusion sur les plateformes allemandes et internationales se poursuivront jusqu'à ce qu'une décision soit prise concernant cette affaire.
Ali Soylu
16:26
Ils manipulent les conditions des bonus et se présentent comme des opérateurs de casino honnêtes. Malheureusement, je dois mettre un terme à cela.
Antoine
16:27
Je comprends votre ressenti. Votre avis sincère est précieux et nous permettra de nous améliorer. Le règlement des bonus est toujours disponible pour que vous puissiez le consulter. Il vous appartient de le vérifier régulièrement pour prendre connaissance des mises à jour.
Ali Soylu
16:28
Je les ai vérifiés, Anthony.
Ali Soylu
16:28
Souhaiteriez-vous voir des captures d'écran des conditions générales du bonus ?
Ali Soylu
16:28
Avant et après
Ali Soylu
16:29
Voulez-vous les voir ? Je ne crois pas, car vous vous apercevrez alors que vous ne dites pas la vérité.
Antoine
16:29
Bien sûr, vous pouvez me le fournir, je le transmettrai à notre équipe pour qu'elle le vérifie.
Ali Soylu
16:29
Je vous l'ai envoyé par courriel.
Ali Soylu
16:29
Déjà envoyé.
Ali Soylu
16h30
1er août 2026 à 7h59
Ali Soylu
16:31
Ils ont reçu deux courriels détaillés de ma part, auxquels ils n'ont pas répondu et ne répondront pas. Ils ignorent toute communication sur toutes les plateformes car ils exercent leurs activités sans licence au Costa Rica et exploitent cette situation sans scrupules.
Ali Soylu
16:32
Votre casino affirme être un casino digne de confiance et proposer des jeux équitables.
Antoine
16:32
Merci ! C'est une pratique courante dans tous les casinos. Le gain maximal affecte toujours les gains issus du bonus. Vous pouvez remplir les conditions de mise du bonus et continuer à jouer ensuite pour accumuler plus de fonds, mais il s'agira toujours de gains issus du bonus, même après avoir rempli les conditions de mise. Le gain maximal est de 5 000 €. Il appartient à l'utilisateur de consulter régulièrement nos Conditions générales, Ali.
Ali Soylu
16:33
Pourquoi ont-ils ajouté discrètement le point 6.14 ?
Ali Soylu
16:33
Vous ne répondez tout simplement pas à cette question.
Ali Soylu
16:34
Je ne suis pas stupide, Anthony.
Antoine
16:35
J'ai déjà répondu à cette question. Conformément à l'article 2 de nos Conditions générales, nous nous réservons le droit de les mettre à jour ou de les modifier si nécessaire. Les modifications importantes seront communiquées aux joueurs dans la mesure du possible ; toutefois, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette section pour rester informé(e) des mises à jour.
Antoine
16:35
Et il ne s'agissait pas d'un changement de règles. C'était une explication supplémentaire pour les utilisateurs. Cela n'a rien changé, cela a simplement apporté plus d'informations sur le sujet.
Ali Soylu
16:37
Anthony, cela ne change rien au fait que toutes les autorités compétentes seront informées. Si cela vaut 22 500 € à vos yeux, soit. Je continuerai à médiatiser et à amplifier la campagne jusqu'à ce que vous en subissiez les conséquences financières. Je m'attendais à un accord, mais vous vous appropriez tout illégalement.
Ali Soylu
16:38
Un comportement absolument inéquitable et injuste. Vous aviez un avantage considérable sur moi.
Ali Soylu
16:38
Et vous ne vous intéressez pas à une solution équitable.
Ali Soylu
16:39
Je ne comprends absolument rien. Merci pour votre aide.
Antoine
16:39
Je comprends votre situation. Cependant, cela a été fait conformément à nos règles et conditions générales ; la seule solution possible est donc de respecter ces dernières, ce que nous avons fait.
Ali Soylu
16:40
Non, ils ont d'autres solutions. Ils refusent simplement de les utiliser. Encore une fois, Anthony, ne me faites pas passer pour un idiot. Je ne le suis pas.
Antoine
16:41
Malheureusement, Ali, il n'y a pas d'autre option dans votre règlement. Les gains du bonus sont déduits lorsqu'ils dépassent le gain maximal autorisé.
Ali Soylu
16:42
Ils ont le pouvoir discrétionnaire, mais ils ne l'utilisent pas. Car ils ne cherchent pas de solution et se contentent de s'appuyer sur les conditions générales ambiguës de leurs bonus. Ils ont crédité mon compte arbitrairement 20 minutes après ma victoire et ont agi sur-le-champ. Ils n'ont même pas attendu que je demande un retrait.
Ali Soylu
16:42
Votre système l'a correctement affiché comme un crédit en argent réel.
Ali Soylu
16:42
Ils ont dû le confisquer manuellement.
Antoine
16:43
Le montant apparaît comme de l'argent réel pour vous permettre de retirer vos fonds. Cependant, il s'agit toujours de gains issus du bonus. Même après avoir rempli les conditions de mise, il s'agira toujours de gains provenant du bonus, Ali.
traduit par 
