Royalen Casino: Unrechtmäßige Konfizierung von über 22.500 € – Nachträglich manipulierte Bonus-AGB (Punkt 6.14.)
Hallo LCB-Community, ich möchte diesen Beitrag nutzen, um auf ein schwerwiegendes und völlig ungelöstes Problem aufmerksam zu machen, das ich derzeit mit dem Royalen Casino habe. Dort wurde mein verifizierter, rechtmäßiger Gewinn von über 22.500€ unter unberechtigten Vorwänden konfisziert.
Der Fall wurde offiziell bei CasinoGuru geführt, blieb vom Betreiber jedoch komplett unbeantwortet und unkooperativ, weshalb die Beschwerde nun offiziell als „Ungelöst ohne jegliche Reaktion des Casinos“ geschlossen wurde.
Der genaue Hergang & Manipulationen:
Nach dem erfolgreichen Umsatz eines 50 % Bonus für die 2. Einzahlung zeigte das System den Betrag als beendet an. Der Support bestätigte mir zudem schriftlich per E-Mail, dass der verbleibende Betrag als echtes Geld betrachtet wird und künftige Gewinne nicht mehr als Bonusgeld gelten.
- Echtgeldguthaben zu dem Zeitpunkt: 1000,30€.
- Durch Bonus gesperrt: "0"
Daraufhin habe ich eine erste Auszahlung von 500 € getätigt und erfolgreich erhalten und eine zweite Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt, welche ich später stornierte. Mit diesem stornierten, ungebundenen Echtgeld-Guthaben von 500,30€ erzielte ich den Großgewinn in Höhe von 25.000€ an dem Slot: "Big Bass Splash".
- Echtgeldguthaben insgesamt 27.818,27€.
- Gesperrt durch Bonus: "0"
Das Casino reagierte daraufhin nach ca. 20-30min mit einer Kontosperrung sowie manuellen Gewinnkonfiszierung und beruft sich nur stur auf angebliche Bonusregeln. Sie korrigierten mein Echtgeldguthaben auf 4650€. Zudem erhielt ich daraufhin widersprüchliche E-Mails vom Casino, welche ich hier beigefügt habe.
Besonders schwerwiegend: Das Casino hat vermutlich während des laufenden Streitfalls bei CasinoGuru Ihre Bonus-AGB – konkret den Punkt 6.14. – im Hintergrund nachträglich abgeändert bzw. hinzugefügt. Um dies zu verschleiern und zu vertuschen, wurde das Datum der letzten Aktualisierung auf der Website absichtlich nicht angepasst. Ich habe diesen Versuch und die heimliche Änderung per Screenshot dokumentiert und als Beweis vorliegen (Vorher und Nachher). Im Chat "drohte" zudem der Support mit der Konfiszierung weiterer Gewinne, sollte ich mit dem verbleibenden Restguthaben weiterspielen.
Ergänzende Hintergrundinformation zu den Betreiberstrukturen: Das Casino wird auf der Plattform casino-groups.com mit mehreren Betreiber- und Zahlungsnetzwerken in Verbindung gebracht (Aveazure S.R.L., Novatrix S.R.L. sowie Stable Tech N.V.): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-n-v-casinos/ Sollte dieser Fall ungelöst bleiben, besteht aus meiner Sicht das Risiko, dass sich der daraus resultierende Reputationsschaden nicht nur auf Royalen Casino selbst, sondern auch auf die dort genannten, verknüpften Marken auswirkt – unabhängig davon, ob diese operativ eigenständig sind. Ähnliche Muster und fehlende, verifizierbare Lizenzen zeigen sich auch bei den Casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay oder Betnjet.
Ich teile diesen Fall, um andere Mitglieder vor diesen Geschäftspraktiken und dem Umgang mit hohen Gewinnen zu informieren. Ich werde diesen Thread regelmäßig mit Neuigkeiten aktualisieren. Falls hier noch jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Royalen Casino oder verbundenen Marken gemacht hat, teilt diese gerne hier. Ich würde mich freuen.
Zur vollen Transparenz möchte ich erwähnen, dass ich bereits sämtliche relevanten Testseiten, Affiliate-Netzwerke und Spieleanbieter über diesen Vorfall informiert habe.
Sollte das Royalen Casino seinen Fehler einsehen bzw. erkennen, dass es sich um eine Fehlentscheidung gehandelt hat, weshalb sie vermutlich die Bonus-AGB angepasst haben, und eine faire Lösung (Auszahlung) anbieten, werde ich die Beschwerden selbstverständlich umgehend zurückziehen und alle Beteiligten umgehend darüber informieren.
Die vollständigen Details und die geschlossene Beschwerde könnt ihr hier einsehen:
Casino Guru Beschwerde: https://de.casino.guru/beschwerden/royalen-casino-die-gewinne-des-spielers-wurden-eingezogen
Diskussionsthread: https://de.casino.guru/forum/casinos/royalen-casino-experience
Ich bitte um Unterstützung und bedanke mich im Voraus.
Viele Grüße,
Ali Soylu
Montant contesté: 22.5€
Casino: Royalen
Cas #: 4544
Casino Royalen : Confiscation illégale de plus de 22 500 € – Manipulation ultérieure des conditions générales des bonus (article 6.14.)
Bonjour à la communauté LCB, je souhaite profiter de ce message pour attirer votre attention sur un problème grave et toujours non résolu que je rencontre avec Royal Casino. Mes gains légitimes et vérifiés, d'un montant supérieur à 22 500 €, ont été confisqués sans justification.
L’affaire a été officiellement enregistrée auprès de CasinoGuru, mais l’opérateur est resté totalement injoignable et non coopératif, c’est pourquoi la plainte a maintenant été officiellement classée comme « Non résolue, sans réponse du casino ».
Séquence exacte des événements et des manipulations :
Après avoir misé avec succès un bonus de 50 % sur mon deuxième dépôt, le système a indiqué que le bonus était épuisé. Le service client a également confirmé par écrit, par e-mail, que le montant restant serait considéré comme de l'argent réel et que les gains futurs ne seraient plus considérés comme des fonds bonus.
- Solde monétaire réel à ce moment-là : 1000,30 €.
- Bonus bloqué : "0"
J'ai ensuite effectué un premier retrait de 500 €, qui a été reçu avec succès, puis j'ai demandé un second retrait de 500 €, que j'ai annulé par la suite. Grâce à ce solde annulé de 500,30 €, j'ai décroché le gros lot de 25 000 € à la machine à sous « Big Bass Splash ».
- Solde total en argent réel : 27 818,27 €.
- Bloqué par bonus : « 0 »
Le casino a réagi environ 20 à 30 minutes plus tard en bloquant mon compte et en confisquant manuellement mes gains, prétextant obstinément de fausses règles relatives aux bonus. Mon solde en argent réel a été ramené à 4 650 €. Par la suite, j'ai reçu des courriels contradictoires de leur part, que je joins à ce message.
Point particulièrement grave : le casino a vraisemblablement modifié ou complété ses conditions générales relatives aux bonus – notamment la section 6.14 – en coulisses, durant le litige en cours avec CasinoGuru. Afin de dissimuler cette modification, la date de dernière mise à jour du site web a été intentionnellement laissée inchangée. J’ai documenté cette tentative et cette modification clandestine à l’aide de captures d’écran, que je conserve comme preuves (avant et après). De plus, lors du chat, le service client m’a menacé de confisquer tous mes gains restants si je continuais à jouer avec mon solde restant.
Informations complémentaires sur les structures des opérateurs : Le casino est lié à plusieurs opérateurs et réseaux de paiement sur la plateforme casino-groups.com (Aveazure SRL, Novatrix SRL et Stable Tech NV) : https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-nv-casinos/ Si ce problème persiste, il existe, à mon avis, un risque d’atteinte à la réputation non seulement de Royalen Casino, mais aussi des marques liées mentionnées, qu’elles soient ou non indépendantes sur le plan opérationnel. Des schémas similaires et l’absence de licences vérifiables sont également constatés pour les casinos RonyCasino, Foxslots, Reverplay et Betnjet.
Je partage ce cas pour alerter les autres membres sur ces pratiques commerciales et la gestion des gros profits. Je mettrai ce fil de discussion à jour régulièrement avec toute nouvelle information. Si vous avez vécu des expériences similaires avec Royal Casino ou des marques apparentées, merci de les partager ici. Votre témoignage serait précieux.
Par souci de transparence totale, je tiens à préciser que j'ai déjà informé tous les sites de test, réseaux d'affiliation et fournisseurs de jeux concernés de cet incident.
Si Royal Casino reconnaît son erreur ou admet qu'il s'agissait d'une mauvaise décision, ce qui explique probablement la modification des conditions générales du bonus, et propose une solution équitable (paiement), je retirerai bien sûr immédiatement mes plaintes et informerai sans délai toutes les parties concernées.
Vous pouvez consulter tous les détails et la plainte classée ici :
Plainte du gourou du casino : https://de.casino.guru/beschwerden/royalen-casino-die-gewinne-des-spielers-wurden-eingezogen
Fil de discussion : https://de.casino.guru/forum/casinos/royalen-casino-experience
Je sollicite votre soutien et vous remercie d'avance.
Cordialement,
Ali Soylu
Montant contesté: 22.5€
Casino: Royalen
Cas #: 4544
Royalen Casino: Unlawful confiscation of over €22,500 – Subsequent manipulation of bonus terms and conditions (section 6.14.)
Hello LCB community, I would like to use this post to draw attention to a serious and completely unresolved problem I am currently having with Royal Casino. My verified, legitimate winnings of over €22,500 were confiscated there under unjustified pretexts.
The case was officially filed with CasinoGuru, but the operator remained completely unresponsive and uncooperative, which is why the complaint has now been officially closed as "Unresolved with no response from the casino".
The exact sequence of events & manipulations:
After successfully wagering a 50% bonus on my second deposit, the system indicated that the bonus was complete. Support also confirmed in writing via email that the remaining amount would be considered real money and that future winnings would no longer be considered bonus funds.
- Real money balance at that time: €1000.30.
- Bonus blocked: "0"
I then made an initial withdrawal of €500, which was successfully received, and requested a second withdrawal of €500, which I later cancelled. With this cancelled, unencumbered real money balance of €500.30, I achieved the big win of €25,000 on the slot machine: "Big Bass Splash".
- Total real money balance: €27,818.27.
- Blocked by bonus: "0"
The casino reacted after approximately 20-30 minutes by blocking my account and manually confiscating my winnings, stubbornly citing alleged bonus rules. They adjusted my real money balance to €4650. Furthermore, I subsequently received contradictory emails from the casino, which I have attached here.
Particularly serious: The casino likely altered or added to its bonus terms and conditions – specifically section 6.14 – in the background during the ongoing dispute with CasinoGuru. To conceal this, the last update date on the website was intentionally left unchanged. I have documented this attempt and the covert modification with screenshots, which I have as evidence (before and after). Furthermore, in the chat, support "threatened" me with confiscation of any further winnings if I continued playing with my remaining balance.
Additional background information on the operator structures: The casino is linked to several operator and payment networks on the platform casino-groups.com (Aveazure SRL, Novatrix SRL, and Stable Tech NV): https://www.casino-groups.com/aveazure-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/novatrix-srl-casinos/ https://www.casino-groups.com/stable-tech-nv-casinos/ Should this matter remain unresolved, in my view, there is a risk that the resulting reputational damage will affect not only Royalen Casino itself, but also the linked brands mentioned there – regardless of whether they are operationally independent. Similar patterns and a lack of verifiable licenses are also evident with the casinos: RonyCasino, Foxslots, Reverplay, and Betnjet.
I'm sharing this case to warn other members about these business practices and how large profits are handled. I'll update this thread regularly with any new information. If anyone else has had similar experiences with Royal Casino or related brands, please share them here. I'd appreciate it.
For the sake of full transparency, I would like to mention that I have already informed all relevant test sites, affiliate networks and game providers about this incident.
Should Royal Casino acknowledge its mistake or recognize that it was a wrong decision, which is probably why they adjusted the bonus terms and conditions, and offer a fair solution (payout), I will of course withdraw the complaints immediately and inform all parties involved without delay.
You can view the full details and the closed complaint here:
Casino Guru complaint: https://de.casino.guru/beschwerden/royalen-casino-die-gewinne-des-spielers-wurden-eingezogen
Discussion thread: https://de.casino.guru/forum/casinos/royalen-casino-experience
I request your support and thank you in advance.
Best regards,
Ali Soylu
Soumis via le formulaire de plainte LCB
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