Hi lcb.org, I need your help, please assist me!
I registered at Scoobybet.com casino on December 1st at 00:01 MSK and made my first deposit at 00:03 MSK. I started playing various slots and buying bonus games. After losing the initial deposit, I made another deposit. Throughout the night, deposits totaling $300 were made in this casino. At a point when my balance was $120, I started buying bonus games in the Mental slot. The first 27 bonuses had varying success. On the 28th bonus, December 1st, 2023, at 07:28 MSK, I hit an 8,500,000-line bonus upgrade with my top symbol, winning $8000. I continued playing different slots for about 1.5 hours and placed the first $560 for withdrawal. Twenty minutes after requesting the withdrawal, my balance reset to zero, and that's when my payout issues with this casino began.
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On December 1st, 2023, after my win in the Mental slot, Scoobybet.com retracted my winnings citing "Virus," "Bug," "Man, your bonuses are bad." I had a replay of this win from the official NoLimit website. Eventually, on December 7th, 2023, the balance was returned, but that was just the beginning. On the same day, I played more slots, won some money in different slots, and preemptively saved all the replays of my games for future reference.
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On December 7th, 2023, I requested a withdrawal, but it didn't process immediately. I contacted the casino support, and they informed me that I needed to undergo verification. I submitted all the required documents in stages. After some time, the casino requested an additional bank statement, which I provided. More than 40 hours passed as they verified all the documents, but they asked for a re-submission of a selfie with the date, which they had already confirmed about an hour earlier. I sent the selfie, but over 72 hours passed without any response from the casino. Additionally, for some reason, they initially accepted one document and then suddenly rejected it. This might not impact the situation, but it's noteworthy.
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On December 8th, 2023, they asked me about wins in Yggdrasill slots. Initially, in the heat of the moment, I stated that they hadn't paid me any winnings, claiming I hadn't played in that casino. However, after some sleep and a break from gaming, I recalled what I played, where, and even listed the slot names and my spins and bonus purchases. It turns out, with this provider, I had a net loss of 25,000 rubles. Despite my detailed explanations, they insist on this point, even though I clarified the specific slots I played.
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On December 9th, 2023, they stated that a clearer response from the provider would arrive on December 14th, 2023, which, naturally, would extend to a longer timeframe in the future.
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On December 12th, 2023, they sent the first partial payment of around $500. They promised another transaction and awaited verification from the provider. These winnings emerged despite my earlier emotional state, impulsiveness, and lack of recollection. Later, I recalled everything, even naming the slots I played, but overall, I exited with a net loss—I lost more there than I won.
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On December 13th, 2023, they fabricated a new reason, questioning how I could have played on November 30th, 2023, when I registered on December 1st, 2023, at 00:01 MSK. They provided an admin panel screenshot showing the casino operates on UTC time (with a 3-hour difference from MSK). According to their time, I registered on November 30th, 2023, at 21:01 UTC and made my first deposit at 21:03 UTC, then started playing slots. They also forwarded a screenshot from the admin panel displaying the date, corroborating this claim. Additionally, the casino contacted the softgaming provider, sharing a screenshot requesting my gaming activity from November 30th, 2023, from 00:00 to 23:59 UTC, claiming I wasn't registered during that period. This contradicts the truth, as even the admin panel indicates the casino operates on UTC, and the account registration date was October 30th, 2023.
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On December 14th, 2023, I informed the casino that I'm gathering all necessary information accumulated during these days and preparing a comprehensive complaint for publication on regulatory sites similar to yours to seek assistance in resolving this issue. Subsequently, after several emails, I received a message stating they are not lying and are ready to transfer an additional $970, allegedly undergoing a review.
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From December 14th, 2023, to December 22nd, 2023, they promised to conclude all checks and process the withdrawal transaction on December 23rd. Frankly, after their four attempts to mislead me by claiming to softgaming that I wasn't registered on November 30th, 2023, thereby prolonging the investigation, I don't trust them. I fear that after this date, the process will further extend.
They tried to claim my winnings in 4 ways
- Initially, they took away my winnings, citing a "virus" and "poor bonuses." However, after a game replay from the official website, they returned the winnings.
- Then they delayed the verification process for many days, hoping I'd lose my balance.
- Next, they claimed there was a check on the Yggdrasill provider, where, according to the admin panel, I lost $280. Initially, I said I hadn't played because I thought they were referring to my winnings. I was sleep-deprived and emotional, but eventually, I explained everything to them, mentioning the slots I played, and clarified my gaming and bonus purchases. Due to the provider where I lost money, they refuse to pay out where I have replays and significant winnings.
- They said I couldn't play on November 30, 2023, because I registered on December 1, 2023, at 00:01 MSK, according to their time zone (UTC). However, based on UTC, where they reside, I was registered on November 30, 2023, at 21:01 UTC. The screenshot of the admin panel with the registration date and time confirms this discrepancy in time zones. They tried to create another excuse based on the time zone difference. They also informed Softgaming that I wasn't registered on November 30, 2023, but the casino's admin panel states the opposite and proves it all.
- They claimed there's supposed to be a verification until December 22, 2023, regarding the Yggdrasill game where I lost money. I explained there were winnings and mentioned the slots played. However, the casino devised some additional check, promising to conduct it on December 14, 2023.
Additional Information
- Throughout the entire period, I received 2 payments of 15% of the winnings. This indicates that the casino acknowledges that I am right and fairly won the money, but they are actively delaying the payout of my winnings. I have all the replays and screenshots, attaching all necessary screenshots to this post, and I hope the casino will continue to pay out my winnings. It seems to me that they are trying to delay the payment as much as possible, especially with various holidays approaching soon. I'm seeking assistance in expediting the withdrawal of funds.
- I see how slowly and laboriously they are processing the winnings (only 15% of the winnings in 16 days). I've decided to file a complaint because, most likely, after 22.12.2023, they will make another small payment and then drag it out for weeks again.
- If necessary, I can provide more detailed information and send more screenshots; just let me know. I've tried to condense the text as much as possible. Additionally, the casino has sent responses to inquiries and screenshots.
- The casino stated that if they didn't want to pay, they wouldn't have made these 2 transfers. However, in fact, only 15% of the winnings was received in 16 days. At this rate, receiving the full winnings in 3-6 months is exceedingly lengthy.
- All winnings were converted to $ for your convenience.
- I lost money in Yggdrasill, and they are not paying out the winnings from NoLimit when I'm at -25000RUB (280$) in Yggdrasill. I hope this complaint prevents scoobybet.com casino from coming up with another reason to withhold my winnings.
Game Replays
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoserizezisuanaya
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripapadunigohi
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripaburoganibo
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripapapomikibe
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripanehegedase
Screenshot Descriptions:
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Casino Admin Panel In this screenshot, the registration date of 30.11.2023 is visible. The deposited amount is 27,600 RUB (300$). It's noticeable that I won in the NoLimit provider. The casino time is in UTC. I lost 25,000 RUB (280$) in Yggdrasill, along with other account information.
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Softgaming Email Screenshot Here, they request my gaming activity history for 30.11.2023 from 00:00 to 23:59 UTC. The casino responds, stating that I wasn't registered here. However, my registration date was on 30.11.2023 at 21:01, and the deposit was made on 30.11.2023 at 21:03. There's also a screenshot of the time provided here.
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Withdrawal Screenshot Initially, they deducted my winnings, but later returned them.
P/S: I registered, funded my account, played with varying success, and for the first time in so many years, I hit a good win at the casino. It's been over 16 days, and I've received only small amounts. I fear the casino will continue to delay payments in increments of 500-1000$. I want to receive the entire amount.
P/SS: The casino is actively delaying and dragging out payments. I request assistance in withdrawing the winnings. Thank you very much!
Salut lcb.org, j'ai besoin de votre aide, aidez-moi s'il vous plaît !
Je me suis inscrit au casino Scoobybet.com le 1er décembre à 00h01 MSK et j'ai effectué mon premier dépôt à 00h03 MSK. J'ai commencé à jouer à diverses machines à sous et à acheter des jeux bonus. Après avoir perdu le dépôt initial, j’ai effectué un autre dépôt. Durant toute la nuit, des dépôts totalisant 300$ ont été effectués dans ce casino. À un moment où mon solde était de 120 $, j'ai commencé à acheter des jeux bonus sur la machine à sous Mental. Les 27 premiers bonus ont connu un succès variable. Lors du 28ème bonus, le 1er décembre 2023, à 07h28 MSK, j'ai atteint une mise à niveau de bonus de 8 500 000 lignes avec mon symbole supérieur, gagnant 8 000 $. J'ai continué à jouer à différentes machines à sous pendant environ 1,5 heure et j'ai placé les premiers 560 $ pour le retrait. Vingt minutes après avoir demandé le retrait, mon solde a été remis à zéro, et c'est à ce moment-là que mes problèmes de paiement avec ce casino ont commencé.
Le 1er décembre 2023, après ma victoire dans la machine à sous Mental, Scoobybet.com a retiré mes gains en citant « Virus », « Bug », « Mec, tes bonus sont mauvais ». J'ai eu une rediffusion de cette victoire sur le site officiel de NoLimit. Finalement, le 7 décembre 2023, le solde a été restitué, mais ce n'était que le début. Le même jour, j'ai joué à plus de machines à sous, gagné de l'argent sur différentes machines à sous et sauvegardé de manière préventive toutes les rediffusions de mes jeux pour référence future.
Le 7 décembre 2023, j'ai demandé un retrait, mais celui-ci n'a pas été traité immédiatement. J'ai contacté le support du casino et ils m'ont informé que je devais subir une vérification. J'ai soumis tous les documents requis par étapes. Après un certain temps, le casino a demandé un relevé bancaire supplémentaire, que j'ai fourni. Plus de 40 heures se sont écoulées pour vérifier tous les documents, mais ils ont demandé à nouveau un selfie avec la date, qu'ils avaient déjà confirmée environ une heure plus tôt. J'ai envoyé le selfie, mais plus de 72 heures se sont écoulées sans aucune réponse du casino. De plus, pour une raison quelconque, ils ont d’abord accepté un document, puis l’ont soudainement rejeté. Cela n’a peut-être pas d’impact sur la situation, mais c’est remarquable.
Le 8 décembre 2023, ils m'ont interrogé sur les gains dans les machines à sous Yggdrasill. Au début, dans le feu de l'action, j'ai déclaré qu'ils ne m'avaient versé aucun gain, affirmant que je n'avais pas joué dans ce casino. Cependant, après un peu de sommeil et une pause dans le jeu, je me suis rappelé à quoi j'avais joué, où, et j'ai même répertorié les noms des machines à sous, mes tours et mes achats de bonus. Il s'avère qu'avec ce fournisseur, j'ai subi une perte nette de 25 000 roubles. Malgré mes explications détaillées, ils insistent sur ce point, même si j'ai précisé les machines à sous auxquelles j'ai joué.
Le 9 décembre 2023, ils ont déclaré qu'une réponse plus claire du fournisseur arriverait le 14 décembre 2023, ce qui, bien entendu, s'étendrait sur un délai plus long à l'avenir.
Le 12 décembre 2023, ils ont envoyé le premier paiement partiel d'environ 500 $. Ils ont promis une autre transaction et ont attendu la vérification du fournisseur. Ces gains sont apparus malgré mon état émotionnel antérieur, mon impulsivité et mon manque de mémoire. Plus tard, je me suis rappelé de tout, même du nom des machines à sous auxquelles j'avais joué, mais dans l'ensemble, j'en suis sorti avec une perte nette : j'y ai perdu plus que j'ai gagné.
Le 13 décembre 2023, ils ont fabriqué une nouvelle raison, se demandant comment j'aurais pu jouer le 30 novembre 2023, alors que je me suis inscrit le 1er décembre 2023 à 00h01 MSK. Ils ont fourni une capture d'écran du panneau d'administration montrant que le casino fonctionne à l'heure UTC (avec un décalage de 3 heures par rapport à MSK). Selon leur heure, je me suis inscrit le 30 novembre 2023 à 21h01 UTC et j'ai effectué mon premier dépôt à 21h03 UTC, puis j'ai commencé à jouer aux machines à sous. Ils ont également transmis une capture d'écran du panneau d'administration affichant la date, corroborant cette affirmation. De plus, le casino a contacté le fournisseur de jeux logiciels, partageant une capture d'écran demandant mon activité de jeu du 30 novembre 2023, de 00h00 à 23h59 UTC, affirmant que je n'étais pas enregistré pendant cette période. Cela contredit la vérité, car même le panneau d'administration indique que le casino fonctionne à UTC et que la date d'enregistrement du compte était le 30 octobre 2023.
Le 14 décembre 2023, j'ai informé le casino que je rassemblais toutes les informations nécessaires accumulées au cours de ces jours et que je préparais une plainte complète à publier sur des sites réglementaires similaires au vôtre pour demander de l'aide pour résoudre ce problème. Par la suite, après plusieurs e-mails, j'ai reçu un message indiquant qu'ils ne mentaient pas et qu'ils étaient prêts à transférer 970 $ supplémentaires, prétendument en cours d'examen.
Du 14 décembre 2023 au 22 décembre 2023, ils ont promis de conclure tous les contrôles et de traiter l'opération de retrait le 23 décembre. Franchement, après leurs quatre tentatives pour m'induire en erreur en prétendant à softgaming que je n'étais pas inscrit au 30 novembre 2023, prolongeant ainsi l'enquête, je ne leur fais pas confiance. Je crains qu'après cette date, le processus ne s'étende encore.
Ils ont essayé de réclamer mes gains de 4 manières
- Au départ, ils m'ont retiré mes gains, invoquant un « virus » et de « mauvais bonus ». Cependant, après une rediffusion du jeu sur le site officiel, ils ont restitué les gains.
- Ensuite, ils ont retardé le processus de vérification de plusieurs jours, espérant que je perdrais mon solde.
- Ensuite, ils ont affirmé qu'il y avait eu un contrôle sur le fournisseur Yggdrasill, où, selon le panneau d'administration, j'avais perdu 280 $. Au départ, j'ai dit que je n'avais pas joué parce que je pensais qu'ils faisaient référence à mes gains. J'étais privé de sommeil et émotif, mais finalement, je leur ai tout expliqué, en mentionnant les machines à sous auxquelles j'avais joué, et en clarifiant mes achats de jeux et de bonus. A cause du fournisseur chez qui j'ai perdu de l'argent, ils refusent de payer là où j'ai des replays et des gains importants.
- Ils ont dit que je ne pourrais pas jouer le 30 novembre 2023, car je me suis inscrit le 1er décembre 2023, à 00h01 MSK, selon leur fuseau horaire (UTC). Cependant, en fonction de UTC, où ils résident, j'ai été inscrit le 30 novembre 2023 à 21h01 UTC. La capture d'écran du panneau d'administration avec la date et l'heure d'inscription confirme cet écart de fuseaux horaires. Ils ont essayé de créer une autre excuse basée sur le décalage horaire. Ils ont également informé Softgaming que je n'étais pas inscrit au 30 novembre 2023, mais le panneau d'administration du casino affirme le contraire et prouve tout.
- Ils ont affirmé qu'il était censé y avoir une vérification jusqu'au 22 décembre 2023 concernant le jeu Yggdrasill où j'ai perdu de l'argent. J'ai expliqué qu'il y avait des gains et mentionné les machines à sous jouées. Cependant, le casino a imaginé un contrôle supplémentaire, promettant de le réaliser le 14 décembre 2023.
Informations Complémentaires
- Pendant toute la période, j'ai reçu 2 versements de 15% des gains. Cela indique que le casino reconnaît que j'ai raison et que j'ai gagné de l'argent équitablement, mais il retarde activement le paiement de mes gains. J'ai toutes les rediffusions et captures d'écran, je joins toutes les captures d'écran nécessaires à ce message, et j'espère que le casino continuera à payer mes gains. Il me semble qu'ils essaient de retarder le paiement autant que possible, surtout à l'approche de divers jours fériés. Je recherche de l'aide pour accélérer le retrait des fonds.
- Je vois à quel point ils traitent les gains lentement et laborieusement (seulement 15 % des gains en 16 jours). J'ai décidé de déposer une plainte car, très probablement, après le 22.12.2023, ils effectueront un autre petit paiement et le traîneront ensuite encore pendant des semaines.
- Si nécessaire, je peux fournir des informations plus détaillées et envoyer plus de captures d'écran ; faites-le-moi savoir. J'ai essayé de condenser le texte autant que possible. De plus, le casino a envoyé des réponses aux demandes de renseignements et des captures d'écran.
- Le casino a déclaré que s'il ne voulait pas payer, il n'aurait pas effectué ces 2 transferts. Cependant, en réalité, seulement 15 % des gains ont été reçus en 16 jours. À ce rythme-là, recevoir l’intégralité des gains en 3 à 6 mois est extrêmement long.
- Tous les gains ont été convertis en $ pour votre commodité.
- J'ai perdu de l'argent à Yggdrasill, et ils ne paient pas les gains de NoLimit alors que je suis à -25 000RUB (280$) à Yggdrasill. J'espère que cette plainte empêchera le casino scoobybet.com de trouver une autre raison pour retenir mes gains.
Rediffusions de jeux
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoserizezisuanaya
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripapadunigohi
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedunogoseripaburoganibo
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripapapomikibe
- fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseripanehegedase
Descriptions des captures d'écran :
Panneau d'administration du casino Dans cette capture d'écran, la date d'enregistrement du 30.11.2023 est visible. Le montant déposé est de 27 600 RUB (300$). Il est à noter que j'ai gagné chez le fournisseur NoLimit. L’heure du casino est en UTC. J'ai perdu 25 000 RUB (280 $) à Yggdrasill, ainsi que d'autres informations sur mon compte.
Capture d'écran de l'e-mail de Softgaming Ici, ils demandent mon historique d'activité de jeu pour le 30.11.2023 de 00h00 à 23h59 UTC. Le casino répond en déclarant que je n'étais pas inscrit ici. Cependant, ma date d'inscription était le 30.11.2023 à 21h01, et le dépôt a été effectué le 30.11.2023 à 21h03. Il y a également une capture d'écran de l'heure fournie ici.
Capture d'écran de retrait Au départ, ils ont déduit mes gains, mais les ont ensuite restitués.
P/S : Je me suis inscrit, j'ai financé mon compte, j'ai joué avec plus ou moins de succès et pour la première fois depuis tant d'années, j'ai remporté une bonne victoire au casino. Cela fait plus de 16 jours et je n'ai reçu que de petites sommes. Je crains que le casino continue de retarder les paiements par tranches de 500 à 1 000 $. Je souhaite recevoir la totalité du montant.
P/SS : Le casino retarde et allonge activement les paiements. Je demande de l'aide pour retirer les gains. Merci beaucoup!
Traduction 
