FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Slot Bunny - Problème de paiement

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Dernier message fait il y a environ 26 jours par njanjam
amnart4art

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  • amnart4art
    • Créé par
    • amnart4art
    • à Apr 25, 26, 01:42:50 AM
    • Thailand Sr. Newbie 18
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    I found Slot Bunny randomly. I saw an interesting deposit bonus which offering 100% cash from deposit amount with 0 wager. I went to talk with live chat and asked if I am eligible to use this bonus. They said "Yes". They informed me I couldn't take any free bonus from their site. I did not take any free spins or free bonus. I deposited 60 usd via TRX. I played until I got 420 usd and sent KYC documents to be able to withdraw. They rejected. At first they told me I was from restricted country. Later they told me that I violated their rules by playing restricted game. So the money is voided. One of the games that I played was plinko which I think they said was restricted from my active bonus. But the game was under the slot category. It's actually the same thing. Only graphics and animations are different. So is there anybody can tell me plinko games should be a slot game or something else? And what category it should be? The casino treated me fair enough about their decision?

    Montant contesté: 420$

    Casino: Slot Bunny

    Cas #: 4209

    J'ai découvert Slot Bunny par hasard. J'ai vu un bonus de dépôt intéressant offrant 100 % du montant déposé sans condition de mise. J'ai contacté le service client par chat pour savoir si j'étais éligible. On m'a confirmé que oui. On m'a cependant informé que je ne pouvais pas bénéficier de bonus gratuits sur leur site. Je n'ai donc profité d'aucun tour gratuit ni d'aucun bonus gratuit. J'ai déposé 60 USD via TRX. J'ai joué jusqu'à accumuler 420 USD et j'ai envoyé mes documents KYC pour pouvoir retirer mes gains. Ma demande a été refusée. On m'a d'abord dit que je résidais dans un pays soumis à des restrictions. Ensuite, on m'a expliqué que j'avais enfreint leur règlement en jouant à un jeu interdit. Mon argent a donc été annulé. Parmi les jeux auxquels j'ai joué, il y avait Plinko, qui, je crois, était incompatible avec mon bonus. Pourtant, ce jeu était classé dans la catégorie des machines à sous. En réalité, c'est le même jeu : seuls les graphismes et les animations diffèrent. Quelqu'un pourrait-il me dire si Plinko devrait être considéré comme une machine à sous ou autrement ? Et dans quelle catégorie devrait-il être classé ? Le casino a-t-il traité ma demande de manière équitable ?

    Montant contesté: 420$

    Casino: Slot Bunny

    Cas #: 4209

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Apr 27, 26, 08:21:29 AM
    • Serbia Modérateur 3379
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Hi amnart4art,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that we don’t currently have this brand listed, but we will try to reach out to them.

    To better understand your case, could you please elaborate these infomation:

    • Was this a welcome bonus?
    • Have you checked the bonus terms? Were there any restricted games?
    • Please send us a screenshot of the bonus via private message, as we’re unable to locate it on their website.
     

    Based on their Terms: " 6.4 Bonus-Eligible Jurisdictions: Players from the following countries are not allowed to redeem or withdraw welcome bonuses, free money no deposit bonuses, or match bonuses: ...Thailand..."

    Also, please send us a screenshot of your communication with the casino regarding the rejection of your withdrawal.

    Once you respond and provide all the necessary details, we’ll be able to fully review your case.

    Salut amnart4art ,

    Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Veuillez noter que cette marque n'est pas encore référencée, mais nous allons essayer de la contacter.

    Pour mieux comprendre votre situation, pourriez-vous s'il vous plaît préciser ces informations :

    • Était-ce un bonus appréciable ?
    • Avez-vous vérifié les conditions du bonus ? Y avait-il des jeux interdits ?
    • Veuillez nous envoyer une capture d'écran du bonus par message privé , car nous ne parvenons pas à le localiser sur leur site web.

    Conformément à leurs conditions générales : « 6.4 Juridictions éligibles aux bonus : Les joueurs des pays suivants ne sont pas autorisés à encaisser ou à retirer les bonus de bienvenue, les bonus sans dépôt ou les bonus de dépôt : … Thaïlande … »

    Veuillez également nous envoyer une capture d'écran de votre communication avec le casino concernant le rejet de votre retrait.

    Une fois que vous aurez répondu et fourni tous les détails nécessaires, nous serons en mesure d'examiner votre dossier en détail.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Apr 29, 26, 07:35:53 AM
    • Serbia Modérateur 3379
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Hi amnart4art,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with more details regarding your case so we can assist you further.

    Salut amnart4art ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

    Si oui, veuillez nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions vous aider davantage.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à May 04, 26, 09:43:15 AM
    • Serbia Modérateur 3379
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Hi amnart4art,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4209 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.

    Salut amnart4art ,

    N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier n° 4209 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

    Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.

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