Hello LCB ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is ******
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at LCB will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
Bonjour LCB,
Merci d'avance de vous pencher sur cette situation incroyable que je vis avec le casino " Slotmaniax ".
Mon nom d'utilisateur sur ce casino est ******
Je me suis récemment inscrit sur ce casino car ils offraient un superbe bonus de 300 % avec seulement 10x de mise sur le bonus. J'ai donc d'abord (comme leur demande) téléchargé mes documents : concernant ma pièce d'identité (recto et verso de mon passeport + selfie avec).
J'ai alors reçu une prime d'inscription de 5 euros et je n'ai pas réussi à en bénéficier. Ainsi, après échange avec livechat, j'ai annulé ce bonus et effectué un dépôt en utilisant crypto (usdt trc20) pour environ 100€ et j'ai reçu un bonus de bienvenue de 300%... mais il y avait d'un côté, le solde en USDT et le bonus de l'autre côté. comme des EUROS.
J'ai donc joué avec le solde en euros et tout l'argent (bonus + dépôt) était là en euros.. (bizarre). Ceci étant dit, j'ai eu la chance de battre mon pari et j'ai finalement fini avec un solde de 4101€.
Comme il était indiqué sur la page promotionnelle qu'il n'y avait pas de limite de retrait si vous réussissiez à parier, ... j'ai donc décidé de demander un retrait en utilisant la cryptographie car c'était ma méthode de dépôt.
Et depuis, le PIRE CAUCHEMAR pour moi a commencé !
Il a été impossible de retirer en utilisant la cryptographie car leur système a stocké l'adresse de dépôt qu'ils ont créée pour mon compte comme adresse de retrait !!! (Qu'est-ce que ????)
Alors comme je n'ai pas réussi à retirer en crypto je les ai contactés en livechat... et maintenant le spectacle doit continuer...
Certains représentants m'ont dit que le problème venait de mon ordinateur, de mon onglet et de mon portable... D'autres m'ont dit que je ne pouvais changer l'adresse qu'en utilisant Google Chrome !! (Ce que j'ai essayé tant de fois sans succès) .. et peut-être enfin, au moins, un agent honnête qui m'a confirmé que l'adresse de mon compte pour retirer en utilisant la crypto NE PEUT PAS ÊTRE CHANGÉE !! ) .
On m'a donc demandé d'effectuer un retrait par virement bancaire si le système me le permet !!! Dieu merci , cela m'a permis de demander mon retrait et j'ai donc fait une demande en remplissant tous les champs demandés ( iban , nom de la banque ,etc... ) le 27 octobre...
Aujourd'hui, le 6 novembre, mon retrait est toujours en attente !!! ( 11 jours !! ) ..et on m'a dit les mêmes mots à chaque fois que j'ai eu l'occasion de les joindre , que : " il sera traité dès que votre compte sera entièrement vérifié " ... parce que depuis cette demande de retrait il leur a fallu pas moins de 30 minutes environ en livechat pour répondre à une simple question et entre chaque échange avec eux, le temps passe et je vieillis en regardant mon écran....
Je soulignerai également que j'ai contacté le support par mail concernant le problème d'adresse de retrait des cryptos le 27 octobre et j'attends toujours leur réponse...
Et une autre chose qui me vient à l'esprit est que, depuis que j'ai réussi à miser le bonus, j'ai vu qu'ils changeaient tout d'un coup les règles du bonus de bienvenue et que maintenant le bonus devait être misé 35 fois !! et ils ont limité le retrait à 5X le montant du bonus reçu... (le fait est que j'en ai été suffisamment conscient lors de mon inscription pour prendre une capture d'écran prouvant que mon bonus était sur une mise de 10x uniquement et qu'il n'est pas concerné par leurs nouvelles règles).
Et aussi, j'insiste sur le fait que j'ai toutes les captures d'écran de ce que je dis, comme signe que j'agis de bonne foi et aussi, tous les échanges entre le casino et moi-même par emails si besoin...
J'ai définitivement le sentiment ou le mauvais courage qu'ils font de leur mieux pour que j'annule mon retrait et fasse des trucs fous avec mon argent... Mais, malheureusement, je suis un maître du temps et le temps est mon meilleur ami ....
J'espère que vous, chez LCB, pourrez m'aider à résoudre cette situation inacceptable et, par conséquent, qu'ils me versent mes gains.
Cordialement ,
Robby971
Traduction 
