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Good morning. i would like to inform and request help for my withdrawal in this casino... i have been in contact with them since last week, and they make me a sucker. they always say that the next day i will receive it and they don't pay me!
the print above was monday... and every day after saying the same thing.
Bonjour. je souhaite informer et demander de l'aide pour mon retrait dans ce casino... je suis en contact avec eux depuis la semaine dernière, et ils me font chier. ils disent toujours que le lendemain je le recevrai et ils ne me paient pas !
l'impression ci-dessus était lundi... et tous les jours après avoir dit la même chose.
Mighty Member
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Hello lombomb,
Can you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative regarding your withdrawal?
Bonjour Lombomb ,
Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre retrait ?
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Mighty Member
4535
Hello lombomb,
Thanks for sharing your credentials. We will notify Casino Representative in order to help you resolving this issue. Please keep an eye on this thread for any updates.
Bonjour Lombomb ,
Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous informerons le représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.
Mighty Member
4535
Hello lombomb,
Casino Rep got back to us and this is what he said:
“Hi Lombomb,
We have reviewed your account and noted that it was under review over the past few days as is standard procedure when there is a withdrawal in progress.
Your documentation was submitted to us on 23 November 2022. Our risk department received it on 24 November 2022, and it was approved shortly thereafter. It then moved to the processing team and the standard turnaround time for processing of a payment is between 2 – 5 business days as stated in our terms and conditions.
Your payment was allocated to you today, being the 5th day of the process. We do apologise that this process took a bit longer than that what you have liked, however, being a first-time withdrawal, the process generally does take a little longer.
With that being said, now that we have all your documents on file and you’ve made your first withdrawal, you can expect any future withdrawals to be processed in a far more timely manner, provided you use the same deposit method as you did this time around.
Once again, we are deeply sorry for any inconvenience caused and hope that you give us another chance to exceed your expectations.
Kind regards
We will mark this case as Resolved.
Bonjour Lombomb ,
Le représentant du casino nous a répondu et voici ce qu'il a dit :
"Salut Lombomb,
Nous avons examiné votre compte et constaté qu'il était en cours d'examen au cours des derniers jours, comme c'est le cas pour la procédure standard lorsqu'un retrait est en cours.
Votre documentation nous a été soumise le 23 novembre 2022. Notre service des risques l'a reçue le 24 novembre 2022 et a été approuvée peu de temps après. Il a ensuite été transféré à l'équipe de traitement et le délai d'exécution standard pour le traitement d'un paiement est compris entre 2 et 5 jours ouvrables, comme indiqué dans nos conditions générales.
Votre paiement vous a été attribué aujourd'hui, soit le 5ème jour du processus. Nous nous excusons que ce processus ait pris un peu plus de temps que ce que vous avez aimé, cependant, s'agissant d'un premier retrait, le processus prend généralement un peu plus de temps.
Cela étant dit, maintenant que nous avons tous vos documents dans nos dossiers et que vous avez effectué votre premier retrait, vous pouvez vous attendre à ce que tous les futurs retraits soient traités beaucoup plus rapidement, à condition que vous utilisiez la même méthode de dépôt que celle-ci. le temps.
Encore une fois, nous sommes profondément désolés pour tout inconvénient causé et espérons que vous nous donnerez une autre chance de dépasser vos attentes.
Cordialement
Nous marquerons ce cas comme résolu.
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problem solved. thank you so much
problème résolu. merci beaucoup
Mighty Member
4535
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