FERMÉ : [En raison de l'inactivité du casino] : Spinpals - Problème de support médiocre

J'ai joué plus tôt dans la journée. J'ai pu récupérer un peu de mon solde. J'ai rejoué. Soudain, pendant que je jouais, mon solde a commencé à diminuer de 10 $ toutes les deux secondes, jusqu'à épuisement total. J'ai ensuite été expulsé du jeu et déconnecté. En me reconnectant, j'ai reçu un message indiquant qu'ils n'étaient plus disponibles dans ma région. J'ai pu me reconnecter via l'application. En allant dans l'onglet Historique de jeu, j'ai vu que quelqu'un faisait des paris de 10 $ sur un jeu complètement différent au moment même où je jouais à un autre jeu. J'ai donc contacté le support pour les en informer. Ils ont décidé de conserver mon échange actif et tout l'argent qui venait de m'être volé, et de fermer mon compte. Je dépense environ 300 à 400 $ par semaine ici. Plus maintenant. On dirait qu'ils ont une équipe de support douteuse qui vole l'argent de leurs clients. Soyez prudent et évitez-les. Je suis actif sur ce site depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu de problème. Je n'ai plus accès à mon compte depuis qu'ils l'ont désactivé, car je leur ai dit que quelqu'un m'avait volé de l'argent pendant que j'utilisais leur plateforme. Ils disent que c'est ma faute si mes identifiants ont été compromis. Donc, comme leur sécurité est nulle et que quelqu'un a pu accéder à mon compte, c'est ma faute ; je suis maintenant désactivé et je n'ai plus l'argent que j'ai gagné ni celui que j'ai déposé.

Montant contesté: 200$

Casino: Spinpals

Cas #: 3494

Salut Devin Cox ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec la communauté LCB. Veuillez noter que cette marque n'est pas répertoriée, mais nous essaierons de la contacter.

Pourriez-vous nous en dire plus ? Votre compte a-t-il été fermé parce que votre pays est soumis à des restrictions ou parce que vos fonds ont disparu de votre compte ? Nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu cette situation, d'autant plus que vous êtes un joueur de longue date.

Nous essaierons de contacter le casino et de voir s'il est disposé à coopérer avec nous concernant votre réclamation.

Il serait très utile que vous nous envoyiez par message privé des captures d'écran de votre communication avec le casino et le support client, ainsi que toute autre preuve dont vous disposez concernant la disparition de vos fonds.

Mon compte a été fermé car il a été compromis et quelqu'un a pu s'y connecter pendant que je jouais. Je n'avais pas d'autre choix. Ils sont disponibles dans mon État. Ils l'ont toujours été et le sont toujours. On m'a dit que quelqu'un avait piraté mon compte et qu'ils n'étaient pas responsables, qu'ils allaient le désactiver, ne me rembourser et annuler mon échange actif. Je n'ai plus accès aux informations de mon compte ni à mon historique de discussion.

La seule information que je peux fournir est que mon compte a été créé sous l'adresse e-mail ****. Dès que j'ai signalé que mon compte avait peut-être été piraté et que j'ai fourni la preuve, ils m'ont répondu par un copier-coller expliquant que ce n'était pas de leur faute et qu'ils procédaient à la suppression de mon compte. Si je voulais me réinscrire, je devais attendre, me réinscrire et soumettre à nouveau tous mes documents KYC. J'ai ensuite été déconnecté et, si j'essaie de me connecter, un message m'indique que mon compte a été supprimé.

Salut Devin Cox ,

Merci pour ces explications détaillées. Nous avons envoyé un courriel à la seule adresse que nous avons trouvée, car nous ne les avons pas répertoriées et n'avons aucun contact direct.

J'espère qu'ils répondront. Nous vous tiendrons informés dans ce fil de discussion.

Merci!

Salut Devin Cox ,

Malheureusement, nous devons marquer la réclamation n° 3494 comme CLÔTURÉE en raison du manque de réactivité du casino. Malgré plusieurs tentatives de relance, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés du résultat. Si nous recevons une réponse ou des informations à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons le dossier immédiatement et vous en informerons sans délai.

Merci pour votre compréhension.