Hello Anthony Bowden,
Fingers crossed we get a response this time, so we can help you further.
Unfortunately, not all casinos are willing to cooperate when it comes to handling complaints through third-party platforms.
The majority, however, are open to collaboration, and with them, communication is efficient, constructive, and typically leads to quick and effective resolutions.
There are, however, cases where certain casinos either choose not to cooperate or fail to respond to our emails despite repeated attempts to reach them.
In such situations, our ability to assist is limited by the casino’s lack of engagement, not by any lack of effort or transparency on our part.
Bonjour Anthony Bowden,
Nous croisons les doigts pour obtenir une réponse cette fois-ci, afin de pouvoir vous aider davantage.
Malheureusement, tous les casinos ne sont pas disposés à coopérer lorsqu'il s'agit de traiter les plaintes via des plateformes tierces.
La majorité, cependant, est ouverte à la collaboration, et avec elle, la communication est efficace, constructive et aboutit généralement à des solutions rapides et efficaces.
Il arrive cependant que certains casinos choisissent de ne pas coopérer ou ne répondent pas à nos courriels malgré nos tentatives répétées pour les contacter.
Dans de telles situations, notre capacité d'assistance est limitée par le manque d'implication du casino, et non par un manque d'efforts ou de transparence de notre part.
Traduction 
