Montant contesté: 1500$
Casino: Spinstopia Casino
Cas #: 4501
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Spinstopia Casino - Problème de compte
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- CustomCrystal
- à Jul 17, 26, 11:31:04 PM
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The casino is not on the list but is on your site they're using delay tactics the verification took a week because their system could project in my documents now they're questioning the ownership of my Bitcoin account it's just a delayed contacts hoping I'll cancel and just play it out they need a serious nudge and let him know I have no interest in playing anymore. Please assist it was a clean deposit no bonus through Google PayLe casino ne figure pas sur la liste, mais il est présent sur votre site. Ils utilisent des tactiques dilatoires : la vérification a pris une semaine car leur système a pu identifier mes documents. Maintenant, ils remettent en question la propriété de mon compte Bitcoin. Il s'agit simplement d'une prise de contact tardive, dans l'espoir que j'annule mon abonnement et que je continue à jouer. Ils doivent être fermement relancés et leur faire comprendre que je ne souhaite plus jouer. Veuillez m'aider. Il s'agissait d'un dépôt légal, sans bonus, effectué via Google Pay.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 1500$
Casino: Spinstopia Casino
Cas #: 4501
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- Cookie17
- à Jul 20, 26, 03:28:47 AM
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Hello CustomCrystal,
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that we do not have this casino listed on our site. However, we will reach out to them and do our best to assist you further.
Additionally, we would like to advise you that requesting proof of ownership of a cryptocurrency wallet is not uncommon. Many casinos perform this verification as part of their KYC and anti-money laundering (AML) procedures to ensure that withdrawals are being sent to a wallet that belongs to the verified account holder.
Before we reach out to the casino, could you please provide a few additional details?
- When did you submit your withdrawal request?
- What is the current status of your withdrawal (Pending, Processing, etc.)?
- Has your identity verification already been fully approved?
- Have you already provided the requested proof to verify ownership of your Bitcoin wallet? If so, when did you submit it?
If you have any email correspondence or screenshots of your conversations with the casino regarding the verification process, please feel free to attach them to this thread.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Bonjour CustomCrystal ,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site. Cependant, nous allons les contacter et faire notre possible pour vous aider.
Par ailleurs, nous tenons à vous informer que la demande d'une preuve de propriété d'un portefeuille de cryptomonnaies est une pratique courante. De nombreux casinos effectuent cette vérification dans le cadre de leurs procédures de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent (LCB) afin de garantir que les retraits sont bien effectués vers un portefeuille appartenant au titulaire du compte vérifié.
Avant de contacter le casino, pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires ?
- Quand avez-vous soumis votre demande de retrait ?
- Quel est l'état actuel de votre retrait (En attente, En cours de traitement, etc.) ?
- Votre vérification d'identité a-t-elle déjà été entièrement approuvée ?
- Avez-vous déjà fourni la preuve demandée pour vérifier la propriété de votre portefeuille Bitcoin ? Si oui, quand l’avez-vous soumise ?
Si vous possédez des échanges de courriels ou des captures d'écran de vos conversations avec le casino concernant le processus de vérification, n'hésitez pas à les joindre à cette discussion.
Une fois que nous aurons reçu les informations complémentaires, nous serons heureux d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une aide supplémentaire.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 22, 26, 11:33:40 AM
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1549
Hello CustomCrystal,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Bonjour CustomCrystal ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?
Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 24, 26, 04:54:38 AM
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1549
Hello CustomCrystal,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4501 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour CustomCrystal ,
Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons classer le dossier n° 4501 comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur.
activités de LCB au cours des dernières 24 heures
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