FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Spinstopia Casino - Problème de compte

Le casino ne figure pas sur la liste, mais il est présent sur votre site. Ils utilisent des tactiques dilatoires : la vérification a pris une semaine car leur système a pu identifier mes documents. Maintenant, ils remettent en question la propriété de mon compte Bitcoin. Il s'agit simplement d'une prise de contact tardive, dans l'espoir que j'annule mon abonnement et que je continue à jouer. Ils doivent être fermement relancés et leur faire comprendre que je ne souhaite plus jouer. Veuillez m'aider. Il s'agissait d'un dépôt légal, sans bonus, effectué via Google Pay.

Montant contesté: 1500$

Casino: Spinstopia Casino

Cas #: 4501

Bonjour CustomCrystal ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site. Cependant, nous allons les contacter et faire notre possible pour vous aider.

Par ailleurs, nous tenons à vous informer que la demande d'une preuve de propriété d'un portefeuille de cryptomonnaies est une pratique courante. De nombreux casinos effectuent cette vérification dans le cadre de leurs procédures de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent (LCB) afin de garantir que les retraits sont bien effectués vers un portefeuille appartenant au titulaire du compte vérifié.

Avant de contacter le casino, pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires ?

• Quand avez-vous soumis votre demande de retrait ?
• Quel est l'état actuel de votre retrait (En attente, En cours de traitement, etc.) ?
• Votre vérification d'identité a-t-elle déjà été entièrement approuvée ?
• Avez-vous déjà fourni la preuve demandée pour vérifier la propriété de votre portefeuille Bitcoin ? Si oui, quand l’avez-vous soumise ?

Si vous possédez des échanges de courriels ou des captures d'écran de vos conversations avec le casino concernant le processus de vérification, n'hésitez pas à les joindre à cette discussion.

Une fois que nous aurons reçu les informations complémentaires, nous serons heureux d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour CustomCrystal ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour CustomCrystal ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons classer le dossier n° 4501 comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur.