RÉSOLU : Sportzino – Problème KYC

Le solde provient principalement de mes gains. J'avais environ 60 $ provenant de bonus de dépôt pour nouveaux utilisateurs et de quelques récompenses SC quotidiennes, et j'ai gagné le reste. Leur système de vérification (jumio) refuse ma vérification. Je télécharge une licence valide du New Hampshire et il semble l'accepter. Ensuite, lorsque je dois envoyer un justificatif de domicile, il le refuse systématiquement. J'ai essayé un relevé bancaire, un relevé de carte de crédit et une facture d'électricité. J'ai contacté l'assistance Sportzino et ils m'ont répondu : « Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés à remplir la demande. Nous aimerions vous aider, mais nous ne sommes pas autorisés à traiter la demande manuellement pour des raisons de sécurité. » Ils m'ont ensuite donné des conseils pour prendre de meilleures photos, etc. J'ai vérifié avec succès mon compte avec des documents similaires sur de nombreux autres casinos, mais j'ai rencontré des problèmes similaires sur Fortune Coins, qui semble fonctionner sur le même système. Yay Casino, qui semble également fonctionner sur le même système, a accepté ma vérification après un délai d'environ 18 heures. J'ai essayé plus d'une demi-douzaine de fois et je ne sais pas quoi faire. Toute aide serait grandement appréciée.

Montant contesté: 447.1$

Casino: Sportzino

Cas #: 3528

Bonjour Charles Endee ,

Bienvenue sur notre forum.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et lui avons demandé des explications concernant les problèmes liés au processus de vérification et les raisons du rejet de vos documents. Nous vous tiendrons informés ici dès que nous aurons reçu leurs commentaires. N'hésitez pas à suivre le fil de discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci.

Bonjour Charles Endee ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous constaté des progrès de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Je reçois généralement mes nouveaux relevés bancaires le 11 de chaque mois. Je compte réessayer dès que je les aurai reçus. J'essaie également de faire en sorte que ma compagnie d'électricité ajoute mon suffixe à ma prochaine facture afin d'obtenir une correspondance plus précise.

Bonjour Charles Endee ,

Le représentant du casino nous a informés que son équipe étudie toujours votre cas et qu'il nous recontactera dès qu'il aura plus d'informations. Nous vous tiendrons informés ici dès que nous aurons de ses nouvelles.

Merci pour votre patience.

Bonjour Charles Endee ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous constaté des progrès de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

J'ai appelé ma compagnie d'électricité la semaine dernière pour qu'elle ajoute mon suffixe à mon compte. Ils m'ont indiqué qu'il devrait apparaître sur ma prochaine facture. J'espère que cela résoudra le problème.

Bonjour Charles Endee ,

Merci de nous avoir tenus au courant ! Espérons que vous trouverez une solution.

Tenez-nous au courant.

J'ai reçu la nouvelle facture. Malheureusement, ils ont supprimé mon initiale du deuxième prénom en ajoutant le suffixe. Pfff ! Après quelques tentatives, la demande est toujours refusée. Je ne sais pas si je dois simplement réinsérer l'initiale du deuxième prénom ou quoi ? J'ai également essayé mon dernier relevé bancaire, qui a été accepté par quelques sites partenaires de Sportzino (Zula et American Luck). YayCasino est celui sur lequel j'ai pu me faire vérifier dès ma première tentative. FortuneCoins et Sportzino continuent de me refuser. Ils utilisent tous la même société de vérification. Dans tous les cas, j'ai réussi à passer la première étape : présenter mon permis de conduire et deux selfies. C'est l'étape suivante, avec le justificatif de domicile, qui a posé problème.

Bonjour Charles Endee ,

Merci de nous tenir informés et de partager tous les détails. Nous avons contacté le représentant du casino pour savoir s'il existe des exigences de formatage particulières (comme le suffixe ou l'initiale du deuxième prénom) nécessitant une correspondance parfaite.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse. En attendant, n'hésitez pas à nous tenir informés si vous réessayez avec des documents mis à jour.

Merci pour votre patience.

Bonjour Charles Endee ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Pas de progrès pour l'instant. Merci d'essayer de me trouver des réponses. Je pense que ma prochaine tentative sera d'essayer depuis l'ordinateur de ma mère, quand ce sera plus pratique.

Bonjour Charles Endee ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino, faute de réponse. Nous vous tiendrons informés dès réception de sa réponse. N'hésitez pas à nous faire part de toute avancée de votre part entre-temps.

Merci pour votre patience.

Bonjour Charles Endee ,

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse des représentants du casino, nous devons clôturer la plainte en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous rouvrirons le fil de discussion.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Charles Endee ,

Nous avons finalement reçu un retour du représentant du casino, affirmant qu'ils avaient un problème technique, mais il est maintenant résolu, vous pouvez donc réessayer.

Pourriez-vous nous tenir au courant de l’avancement des travaux ?

Merci.

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3528 comme résolu.