Hello,
I hope you're all doing well !
I register on the casino LEONBET the 30/04/22 and was verified a few minutes later (Send all my documents and everything was okay).
After that I made a few deposits and withdraws and had any issue, everything was pretty well. The 06/05/22 I made a big win about 15'000.00€. I asked to withdrawn and they asked me additional documents so I send them a few minutes later. I received an e-mail saying that they will get back to me in a few hours after completing the verification.
The 07/05/22 I received an e-mail saying that the process can take to 3 days and up to 30 days in some cases. Since then, I don't have any news about the status of my verification. I contacted by chat and e-mail and the only answers that I have is I need to wait 30 days without saying if my documents are okay, if they need something more, anything !
Also, they blocked my withdrawn, delete the historic of my bets, transactions, deposits and withdrawn. I think this is not acceptable, at least give a feedback about all the documents if something is missing or not. An agent on chat try to contact them and the Security department respond only to wait 30 days.
My balance was 15k and now is on 22k, blocked my bets at 1.00€ per day until my account will be verified and I will be able to withdrawn my funds.
Can you please help me ?
E-mail : tiagomendes.pro@gmail.com
Account number : 75454296
Bonjour,
J'espère que vous allez tous bien !
Je me suis inscrit sur le casino LEONBET le 30/04/22 et j'ai été vérifié quelques minutes plus tard (Envoyer tous mes documents et tout s'est bien passé).
Après cela, j'ai effectué quelques dépôts et retraits et j'ai eu des problèmes, tout allait plutôt bien. Le 05/06/22 j'ai réalisé un gros gain d'environ 15'000,00€. J'ai demandé le retrait et ils m'ont demandé des documents supplémentaires donc je les envoie quelques minutes plus tard. J'ai reçu un e-mail m'informant qu'ils me répondraient quelques heures après avoir terminé la vérification.
Le 05/07/22 j'ai reçu un e-mail m'informant que le processus peut prendre jusqu'à 3 jours et jusqu'à 30 jours dans certains cas. Depuis, je n'ai plus de nouvelles de l'état de ma vérification. J'ai contacté par chat et par e-mail et la seule réponse que j'ai est que je dois attendre 30 jours sans dire si mes documents sont bons, s'ils ont besoin de quelque chose de plus, n'importe quoi !
De plus, ils ont bloqué mes retraits, supprimé l'historique de mes paris, transactions, dépôts et retraits. Je pense que ce n'est pas acceptable, donnez au moins un retour sur tous les documents si quelque chose manque ou non. Un agent sur le chat essaie de les contacter et le service Sécurité ne répond qu'en attendant 30 jours.
Mon solde était de 15k et maintenant il est de 22k, j'ai bloqué mes paris à 1,00€ par jour jusqu'à ce que mon compte soit vérifié et que je puisse retirer mes fonds.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
E-mail : tiagomendes.pro@gmail.com
Numéro de compte : 75454296
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