My very first deposit at this casino. I played at Winoui in the middle of April., Had a lot of fun and also won some money, I won 726 EUR. I verified my account but did not get the money. The casino sent me an email a week ago. The casino sent me this - We are sorry to inform you that this withdrawal has been canceled since you did not respect our terms & Conditions regarding bet levels using bonuses money as well as playing with bonus money over table games such as Blackjack. First, never played any table games here. Second, don't think I have bet over the limit they set. Hope, you can help me with this!
RÉSOLU : Le casino Winoui ne m'a pas payé...
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Sydney
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- CaptainAmerica
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- CaptainAmerica
- à May 07, 19, 08:41:58 AM
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Mon tout premier dépôt dans ce casino. J'ai joué à Winoui à la mi-avril. Je me suis beaucoup amusé et j'ai aussi gagné de l'argent, j'ai gagné 726 EUR. J'ai vérifié mon compte mais je n'ai pas reçu l'argent. Le casino m'a envoyé un e-mail il y a une semaine. Le casino m'a envoyé ceci - Nous sommes désolés de vous informer que ce retrait a été annulé car vous n'avez pas respecté nos conditions générales concernant les niveaux de mise en utilisant l'argent des bonus ainsi que le jeu avec l'argent du bonus sur des jeux de table tels que le Blackjack. Premièrement, je n’ai jamais joué à des jeux de table ici. Deuxièmement, ne pensez pas que j’ai parié au-delà de la limite fixée. J'espère que vous pourrez m'aider avec ça !
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- CaptainAmerica
- à May 07, 19, 08:43:53 AM
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Newbie
7
Oh yeahhh, cannot check anything - there is no gaming history here...
Oh ouais, je ne peux rien vérifier - il n'y a pas d'historique de jeu ici...
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- Répondu par
- Sydney
- à May 07, 19, 08:48:39 AM
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Almighty Member
14944
CaptainAmerica wrote:
My very first deposit at this casino. I played at Winoui in the middle of April., Had a lot of fun and also won some money, I won 726 EUR. I verified my account but did not get the money. The casino sent me an email a week ago. The casino sent me this - We are sorry to inform you that this withdrawal has been canceled since you did not respect our terms & Conditions regarding bet levels using bonuses money as well as playing with bonus money over table games such as Blackjack. First, never played any table games here. Second, don't think I have bet over the limit they set. Hope, you can help me with this!
Hello CaptainAmerica,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact them regarding your withdrawal.
CaptainAmerica a écrit :Mon tout premier dépôt dans ce casino. J'ai joué à Winoui à la mi-avril. Je me suis beaucoup amusé et j'ai aussi gagné de l'argent, j'ai gagné 726 EUR. J'ai vérifié mon compte mais je n'ai pas reçu l'argent. Le casino m'a envoyé un e-mail il y a une semaine. Le casino m'a envoyé ceci - Nous sommes désolés de vous informer que ce retrait a été annulé car vous n'avez pas respecté nos conditions générales concernant les niveaux de mise en utilisant l'argent des bonus ainsi que le jeu avec l'argent du bonus sur des jeux de table tels que le Blackjack. Premièrement, je n’ai jamais joué à des jeux de table ici. Deuxièmement, ne pensez pas que j’ai parié au-delà de la limite fixée. J'espère que vous pourrez m'aider avec ça !
Bonjour CaptainAmerica,
Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous les contacterons concernant votre retrait.
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- Répondu par
- Sydney
- à May 08, 19, 06:19:33 AM
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Almighty Member
14944
Hello CaptainAmerica,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the casino regarding your complaint. Keep you posted.
Bonjour CaptainAmerica,
Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au casino concernant votre plainte. Vous tenir au courant.
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- Répondu par
- Sydney
- à May 09, 19, 04:10:35 AM
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Almighty Member
14944
Hello CaptainAmerica,
This is the reply we've received from the casino:
"We can confirm that player did play Blackjack with bonus money - which is not forbidden but does not count in the wagering conditions of the bonus - and by doing so he did breaking the bonus bet limit as stated in our T&C.
Please note that in this case and unless there is malevolent behavior, we refund the deposit attached to the misused bonus. As such, you can see that this player's real balance is 200EUR as a refund of 1st deposit."
The casino has also sent us the proof that deposit was credited back to your account.
Bonjour CaptainAmerica,
Voici la réponse que nous avons reçue du casino :
"Nous pouvons confirmer que le joueur a joué au Blackjack avec de l'argent bonus - ce qui n'est pas interdit mais ne compte pas dans les conditions de mise du bonus - et ce faisant, il a dépassé la limite de mise du bonus comme indiqué dans nos conditions générales.
Attention, dans ce cas et sauf comportement malveillant, nous remboursons l'acompte attaché au bonus mal utilisé. Ainsi, vous pouvez voir que le solde réel de ce joueur est de 200 EUR en remboursement du 1er dépôt."
Le casino nous a également envoyé la preuve que le dépôt a été recrédité sur votre compte.
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- Répondu par
- CaptainAmerica
- à May 10, 19, 08:44:15 AM
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Newbie
7
Hey!
I can confirm that the deposit was returned but I can for sure say I did not play Blackjack. I would ask you to check this with the casino. I played slots - Jackpot6000 and Bloodsuckers. I did not play Blackjack, I mean I have never liked this game and never play it....
Hé!
Je peux confirmer que le dépôt a été restitué, mais je peux avec certitude dire que je n'ai pas joué au Blackjack. Je vous demanderais de vérifier cela auprès du casino. J'ai joué aux machines à sous - Jackpot6000 et Bloodsuckers. Je n'ai pas joué au Blackjack, je veux dire, je n'ai jamais aimé ce jeu et je n'y ai jamais joué....
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- Répondu par
- Sydney
- à May 10, 19, 09:37:15 AM
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Almighty Member
14944
Merci de:
Hello CaptainAmerica,
The casino has sent us the evidence that you played Blackjack. They've returned your deposit and there's nothing more we can do about this, since you played against their Terms and Conditons.
Bonjour CaptainAmerica,
Le casino nous a envoyé la preuve que vous avez joué au Blackjack. Ils ont restitué votre dépôt et nous ne pouvons plus rien faire à ce sujet, puisque vous avez joué contre leurs termes et conditions.
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