NON RÉSOLU : Winoui prend illégalement de l'argent aux joueurs britanniques

Le casino Www.winoui.com permet d'enregistrer un joueur britannique, ne m'empêche jamais et offre 200 GBP à partir de mon compte britannique.

compte :

Bonjour Janette Barker,

Nous avons envoyé un e-mail au casino concernant votre problème de paiement. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci d'avoir répondu, voici la preuve qu'ils ont pris l'argent.

La semaine dernière, j'ai donc rejoint Winoui Casino, je viens du Royaume-Uni. Je n'ai eu aucun problème pour rejoindre le site et déposer plus de 3 000 £ sur le site et jouer, même si sur certains sites, il est indiqué que vous ne pouvez pas vous inscrire si vous venez du Royaume-Uni. Ils m'ont même pris un relevé bancaire comme preuve et ont vérifié mon compte.

je leur ai retiré un bonus de 50% et j'ai déposé 200 euros, ils m'ont donné 100 euros de bonus.

Pendant que je jouais, j'ai gagné gros sur la machine à sous Jack and the beanstalk et je suis immédiatement allé sur le chat pour leur demander combien je devais parier. ils m'ont dit 6000 euros.

À ce stade, j'avais 13 200 euros sur mon compte, j'ai donc continué à jouer avec pour réduire le bonus. lorsque j'ai rempli les conditions de bonus, je me suis retrouvé avec environ 15 000 euros. J'étais sur la lune. J'ai retiré 14 000 euros mais les retraits étaient ensuite en attente.

Cependant, depuis lors, j'ai joué une partie de mes gains et j'ai fini par laisser des retraits en attente d'environ 9 600 euros et j'en ai laissé un peu en jeu.

Je suis un gros joueur et j'ai beaucoup perdu aux jeux d'argent en ligne, mais cette fois, j'ai eu de la chance.

2 de mes retraits fixés à 2500 euros toujours en attente depuis jeudi la semaine dernière n'ont pas été traités et je commence à être vraiment frustré. Chaque fois que je discute, ils disent que ce sera demain au plus tard, mais toujours rien ne s'est passé.

a essayé d'obtenir de l'assistance aujourd'hui mais dit hors ligne même s'ils sont censés être disponibles de 10h à 22h.

Cela me stresse vraiment car cet argent est une victoire substantielle et je n'ai aucune réponse et cela approche d'une semaine où j'ai eu 6 ou 7 retraits en attente sur le compte.

tout autre casino qui restreint les joueurs britanniques ne vous laisse tout simplement pas accéder au site comme j'ai essayé de le voir et c'est ce qui se passe.

Ils ne m'ont rien demandé et j'aimerais avoir de l'aide à ce sujet. Cela va au-delà d’une blague.

Si cela est vrai, j'ai eu le même problème et mes transactions sont beaucoup plus graves et maintenant je m'inquiète. ils m'ont retiré plus de 3 000 £ et j'ai des retraits en attente, mais rien ne se passe à leur sujet il y a un peu moins d'une semaine.

Voici ma preuve. Cependant personne ne me l'a dit de ce côté-là, je ne peux pas encore jouer avec eux, j'ai 9600 euros en attente de retrait

J'aimerais savoir comment vous avez payé vos dépôts. Selon votre méthode, vous avez de meilleures chances de récupérer votre argent.

Visa

2.4. Le jeu sur Internet peut être illégal dans la juridiction dans laquelle vous vous trouvez ; si tel est le cas, vous n'êtes pas autorisé à utiliser votre carte de paiement pour effectuer des transactions vers WinOui. En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez parfaitement les lois concernant les jeux d'argent en ligne dans votre pays de domicile. Vous n'êtes pas autorisé à rejoindre notre casino ou à jouer aux jeux si vous résidez dans les pays suivants : Anguilla, Belgique, Bermudes, Territoire britannique de l'océan Indien, Bulgarie, îles Caïmans, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, îles Falkland Malvinas, Féroé. Îles, France, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Gibraltar, Guadeloupe, Guam, Guernesey, Hongrie, Île de Man, Israël, Italie, Jersey, Martinique, Mayotte, Montserrat, Nouvelle-Calédonie, Îles Mariannes du Nord, Pitcairn, Pologne , Portugal, Réunion, Roumanie, Russie, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Serbie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Espagne, Îles Turques et Caïques, Ukraine, États-Unis, Îles mineures éloignées des États-Unis , Vanuatu, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges américaines, Wallis et Futuna. La liste des pays peut ne pas être complète et sera mise à jour conformément à la loi.

dans ce domaine, cela ne suggère pas que le Royaume-Uni est un pays qu'il n'accepte pas, mais plus loin dans le même paragraphe, il est dit

2.13. 1. Restriction absolue États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, Espagne, France et Italie.

Bonjour Gjc1980,

Conformément aux conditions générales de Winoui, le Royaume-Uni est un pays restreint pour le casino. Par conséquent, ils n’auraient pas dû accepter vos dépôts en premier lieu. Cependant, il est également important que vous fassiez preuve de diligence raisonnable et ne jouiez pas dans des casinos où le Royaume-Uni figure sur la liste des pays restreints pour éviter ces problèmes.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le casino au sujet de votre plainte.

WINOUI CASINO a retiré 3 000 £ de ma banque et a refusé de me payer plus de 8 000 £ parce que j'étais enregistré au Royaume-Uni. Ils ont même refusé de me rembourser mes dépôts même s'ils avaient vérifié mon compte au préalable, sachant que j'étais originaire du Royaume-Uni.

J'ai de nombreuses preuves photo et vidéo montrant que j'étais toujours autorisé à jouer et à déposer plus d'argent sur le site bien après ma vérification.

m'a envoyé un tas de jargon de termes et conditions indiquant que j'avais enfreint les règles et procédures de bonus.

Je cherche une action en justice. Je dirais à tout le monde que ce site a l'air sympa mais c'est certainement une arnaque.

Bonjour Gjc1980,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous leur avons envoyé un e-mail concernant votre problème. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour à tous,

J'ai également été victime de celui-ci. J'y joue depuis octobre et j'ai perdu un total de 2 829 £. J'ai défini mon adresse sur mon profil au Royaume-Uni et je me suis inscrit en suivant un lien d'affiliation indiquant que les joueurs britanniques étaient acceptés.

Maintenant, j'ai l'impression de jouer à un jeu zéro chance après avoir vu ceci et d'autres messages sur d'autres sites - je ne comprends pas pourquoi WinOui / Silver Star Entertainment m'a permis de m'inscrire en premier lieu.

J'espère vraiment qu'il y a un moyen de récupérer ça. Heureux d'envoyer à un modérateur mon nom d'utilisateur en MP - mon adresse e-mail enregistrée est la même que celle de mon compte LCB.

Bonjour Markylastic,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP et nous essaierons de contacter le casino. Cependant, ils n'ont toujours répondu à aucun de nos e-mails concernant les deux autres membres qui ont également posté leurs plaintes dans ce fil.

Bonjour Markylastic,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous leur avons envoyé un e-mail. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

En tant que citoyen britannique, j'ai pu enregistrer un dépôt et jouer, je les ai informés que j'étais un citoyen britannique, j'ai fermé mon compte, j'ai gardé mon argent et je n'ai pas répondu à mes e-mails. J'ai contacté Quickspin pour connaître les jeux auxquels j'ai joué et qui ont une licence ukgc, mais je n'ai pas répondu. Comment puis-je récupérer mon argent ?

Matin,

J'ai moi-même envoyé une demande d'assistance à WinOui avec un lien vers ce fil - voici la réponse que j'ai reçue -

Bonjour Mark,

Nous reviendrons vers vous après votre email pour vous assurer le suivi de la situation.
Nous aimerions vous faire savoir que nous ne pouvons pas empêcher les nouveaux joueurs de s'inscrire et de jouer sur notre site Web.
Il est important de savoir que pour finaliser votre inscription, vous devez accepter les termes et conditions de notre site, les joueurs sont entièrement responsables de leur activité sur le site.
La liste des pays restreints que vous pouvez trouver au paragraphe 2.4 des Conditions Générales peut ne pas être complète et conformément au paragraphe 6.6. des Conditions Générales, vous assumez l'entière responsabilité de l'utilisation du site Web ou de la participation aux jeux, dans le cas où une telle activité est légalement interdite dans votre pays de résidence.
Comme indiqué également au paragraphe 2.4, le jeu sur Internet peut être illégal dans la juridiction dans laquelle vous vous trouvez ; si tel est le cas, vous n'êtes pas autorisé à utiliser votre carte de paiement pour effectuer des transactions vers WinOui. En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez parfaitement les lois concernant les jeux d'argent en ligne dans votre pays de domicile.
Pour information, WinOui ne coopère pas avec les services britanniques sur les problématiques liées à l'industrie du jeu.

En conclusion, vous devez comprendre que afin de finaliser votre inscription, vous avez accepté les termes et conditions de notre site qui précisent clairement les règles de restrictions géographiques concernant les joueurs.
Le joueur doit reconnaître les lois en vigueur dans son pays de résidence.
En plus de cela, comme vous le savez, les joueurs sont entièrement responsables de leur activité sur le site, y compris leurs gains et leurs pertes. Comme indiqué au paragraphe 2.8 des Conditions générales, le joueur doit clairement comprendre que la participation aux jeux ne garantit pas de gagner.
Veuillez être informé que la décision a été prise de procéder à la fermeture définitive de votre compte joueur sans possibilité de réouverture et de refuser une demande de remboursement.
John,
Spécialiste des casinos

Aurais-je raison de penser que la prochaine étape serait de demander à ma banque d'effectuer une rétrofacturation des transactions ?

Je me suis inscrit à WinOui après avoir suivi un lien d'affiliation indiquant que les joueurs britanniques sont acceptés (sur Casinomir) et j'ai donc supposé raisonnablement que les joueurs britanniques seraient acceptés.

J'ai entré mon adresse au Royaume-Uni lors de mon inscription et j'ai même ajouté mes coordonnées bancaires au Royaume-Uni (un code Swift qui commençait GBR) et ma carte de débit aura affiché une adresse de facturation au Royaume-Uni.

Bonjour Joël1212,

Nous sommes désolés d'entendre cela. Malheureusement, le casino WinOui ne répond à aucun de nos emails ces derniers temps. Cependant, vous pouvez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous essaierons de les contacter.

Sinon, vous pouvez essayer de déposer une plainte auprès de leur organisme de réglementation ICI .

Bonjour Markylastic,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du casino concernant votre plainte. Il semble qu'ils ne soient pas disposés à coopérer avec nous sur la question de l'acceptation des joueurs britanniques.

Comme je l'ai déjà dit, le Royaume-Uni est un pays restreint pour WinOui sur notre site et si vous l'avez vu comme pays autorisé sur un autre forum de jeu, nous ne pouvons rien y faire. Vous devrez vous rendre sur ce site particulier et leur demander pourquoi ils annoncent le Royaume-Uni comme pays autorisé pour WinOui.

Nous avons envoyé un autre e-mail de rappel au casino. Vous pouvez également essayer de déposer une plainte auprès de leur organisme de réglementation ICI .

Bonjour Joël1212,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au casino. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

L'intrigue se corse. Je viens de lire les termes de leur licence Curaco et je peux voir qu'en vertu de celle-ci, ils ne sont pas autorisés à autoriser les joueurs des États-Unis. J'ai donc décidé d'essayer de m'inscrire comme si j'étais un joueur américain (j'allais saisir une adresse américaine). Notez qu'il s'agissait uniquement de voir s'il y avait lieu de signaler à Curaco une violation plus claire que d'autoriser les joueurs britanniques.

Cependant, avant même d'en arriver là, leur formulaire d'inscription m'a montré une erreur qui devait avoir effectué une recherche sur mon adresse IP car il a immédiatement affiché cet avertissement et m'a empêché de m'inscrire :

PAYS NON AUTORISÉ
Joueur du Royaume-Uni
Nous sommes désolés mais ce pays n'est pas autorisé sur Winoui.

Il semble donc que depuis que moi-même et d'autres avons été illégalement autorisés à créer un compte, ils ont modifié leur processus d'inscription pour empêcher les joueurs britanniques de s'inscrire. Je crois que le terme juridique pour cela est Preuve d'actes répréhensibles.

Bonjour Markylastic,

Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel.

Je pense que c'est vraiment malveillant de leur part d'accepter notre argent mais de refuser notre paiement. Le moins qu'ils puissent faire est de rembourser leur dépôt qu'ils n'ont pas perdu. Cela ressemble totalement à une arnaque lorsqu'ils nous permettent de déposer si les joueurs britanniques sont strictement interdits. alors ils ne devraient pas autoriser l'option du Royaume-Uni lors du remplissage de l'adresse, au moins le joueur serait bien conscient qu'il ne prend pas en charge les résidents du Royaume-Uni. J'ai un retrait en attente de 400 €. J'ai l'impression que je ne recevrai ni mon gain ni mon dépôt.

Mon dossier de rétrofacturation via Revolut (ma banque) est déposé - je n'ai pas encore eu de réponse mais cela prend apparemment jusqu'à 45 jours

Chers membres,

Étant donné que le casino ne répond à aucun de nos e-mails, nous allons clore cette plainte. Si nous recevons une réponse de leur part, nous le rouvrirons.

Je suis un peu confus, apparemment, ma demande de retrait a été validée. Je vais vous montrer la photo.. Je ne sais pas s'ils refusent le paiement car ils ont tous un montant énorme d'un seul coup ou à cause de l'utilisation du bonus.. quand j'utilise winoui, je n'utilise pas de bonus parce que je connais ces bonus, c'est des conneries..je retire tout mon argent en petits morceaux, tous inférieurs à cent euros par retrait, ce qui totalise 400 euros..ou peut-être que mon retrait total est inférieur à mille donc ce n'est pas énorme perte à payer pour eux.

PS : j'ai effectivement reçu mon argent mais ils ne sont plus autorisés à déposer d'argent

Bonjour Queenie Mark,

Si vous avez réussi à recevoir votre argent, c'est très bien, cependant, les 4 autres plaintes que nous avons eues dans ce fil restent toujours en suspens puisque le casino n'a répondu à aucun de nos e-mails.

Étant donné que le casino ne souhaite répondre à aucun de nos e-mails, nous ne pouvons rien faire de plus pour aider nos membres qui ont rencontré des problèmes avec eux.

Bonjour CharlesWIN,

Merci de nous en informer. Nous vérifierons cela et mettrons à jour la liste des pays restreints sur notre site en conséquence.