Casino Name: WOW Vegas
Game: Keno
Issue Category: Incorrect Bet Deduction / Balance Discrepancy
I am submitting this complaint regarding a balance discrepancy that appears to involve duplicate wager deductions on the Keno game at WOW Vegas.
The issue is consistent and repeatable:
When I press “Play” once for a single wager, my account balance is reduced twice for that same bet.
Example scenario:
- I place a $0.10 wager.
- $0.10 is deducted immediately when I press “Play.”
- After the Keno draw completes and the result is displayed, an additional $0.10 is deducted.
- Total deducted for one round: $0.20.
Important clarifications:
- I am not using autoplay.
- I am not pressing play twice.
- I am not activating any double-bet feature.
- I am initiating one single round manually.
The second deduction occurs after the result is finalized, without me triggering another bet.
This raises serious concerns regarding:
• Accuracy of wager accounting
• Transparency of balance deductions
• Potential malfunction in game logic
I have monitored my balance carefully before and after multiple rounds and have observed this pattern repeatedly.
I am requesting:
1. A full transaction history review of my Keno play.
2. A detailed explanation for why two deductions occur for a single initiated bet.
3. Reimbursement of any improperly deducted funds.
4. Confirmation that this issue has been technically investigated.
I am willing to provide screen recordings and additional evidence if required.
I am submitting this complaint in good faith and am seeking clarification and resolution based on transaction records.
Thank you for your assistance.
Montant contesté: 500$
Casino: Wow Vegas Casino
Cas #: 3993
Nom du casino : WOW Vegas Jeu : Keno Catégorie du problème : Déduction de mise incorrecte / Écart de solde Je signale un problème de solde qui semble impliquer des déductions de mise en double sur le jeu Keno de WOW Vegas. Le problème est constant et reproductible : lorsque je clique sur « Jouer » pour une mise, mon solde est débité deux fois pour cette même mise. Exemple : - Je mise 0,10 $. - 0,10 $ sont débités immédiatement lorsque je clique sur « Jouer ». - Après le tirage du Keno et l’affichage du résultat, 0,10 $ supplémentaires sont débités. - Total débité pour une partie : 0,20 $. Précisions importantes : - Je n’utilise pas le mode automatique. - Je ne clique pas deux fois sur « Jouer ». - Je n’active aucune fonction de double mise. - Je lance une seule partie manuellement. La seconde déduction intervient après la finalisation du résultat, sans que je place une autre mise. Cela soulève de sérieuses inquiétudes concernant : • L’exactitude du suivi des mises • La transparence des déductions sur le solde • Un dysfonctionnement potentiel du jeu. J’ai surveillé attentivement mon solde avant et après plusieurs parties et j’ai constaté ce schéma à maintes reprises. Je demande : 1. Un examen complet de l’historique de mes transactions de Keno. 2. Une explication détaillée des deux déductions effectuées pour une seule mise. 3. Le remboursement des sommes indûment déduites. 4. La confirmation que ce problème a fait l’objet d’une enquête technique. Je suis disposé à fournir des enregistrements d’écran et des preuves supplémentaires si nécessaire. Je soumets cette réclamation en toute bonne foi et je recherche des éclaircissements et une solution basés sur les relevés de transactions. Je vous remercie de votre aide.
Montant contesté: 500$
Casino: Wow Vegas Casino
Cas #: 3993
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