Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de 1xSlots

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider.

Vous tenir au courant.

Bonjour. Nous avons collecté les informations et les avons transmises au fournisseur pour la deuxième fois. Dès que nous aurons la réponse de leur part, j'écrirai dans ce fil.

Meilleur, équipe 1xSlots

Y a-t-il de nouvelles informations ? Veuillez mettre à jour pour me le faire savoir, je ne veux pas que cela passe sous silence.

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Nous leur rappellerons dans l’espoir d’obtenir des éclaircissements appropriés.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Bonjour. Cette plainte est en cours. Nous n'avons pas encore reçu de réponse du fournisseur. Dès que nous aurons une réponse. Je publierai les informations dans ce fil.

Le temps passe sans aucune réponse, alors que l'historique des tours est toujours enregistré, le traitez-vous vraiment ?

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Nous contacterons à nouveau le représentant du casino pour voir si nous recevons des commentaires à ce sujet.

Vous tenir au courant.

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Nous devons marquer cette plainte comme Non résolue car nous n'avons jamais reçu de réponse du casino concernant votre cas, malgré nos tentatives répétées pour le contacter.

Salut @Eowyn

Merci d'avoir essayé de m'aider, il semble qu'ils s'en fichaient, car dans l'e-mail que je leur ai d'abord plaint, le traitement était très rapide, je suis un client VIP d'eux, mais depuis cette fois j'ai décidé de ne pas y jouer plus.

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Nous rouvrirons cette plainte et vous informerons si nous avons de leurs nouvelles.

Salutations,

Éowyn

Bonne journée. Désolé pour une si longue attente ! Nous avons reçu une réponse du fournisseur et crédité le montant de 5 284 250 VND sur votre compte joueur. Cordialement, l'équipe 1xSlots

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer la réponse du représentant du casino ?

Merci!

Nous marquerons alors cette plainte comme résolue.

Tenez-nous au courant!

Bonjour Do Nguyen ,

Les mises à jour?

Bonjour Đỗ Nguyên ,

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Salut. Je joue depuis plus de cinq ans sur 1xslots. J'adore ce casino. Le retrait est si rapide. Mais je pense que pour les anciens joueurs et la fidélité après avoir passé au niveau suivant, ils peuvent envoyer des bonus cadeaux. J'essaie maintenant d'atteindre le niveau 7. Et je ne sais pas pourquoi je ne vois pas de tournoi sur mobile. Mais sur PC, je vois tous les tournois. Merci

Bonjour javad229 ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier le statut de votre promotion ?

Merci!

Salut 1xslots mng, es-tu sur ?

J'ai un problème de cashback. Si tu es sur Dis-moi. Transmission

Salut javad229 ,

Avez-vous contacté leur équipe d'assistance ?

Sinon, voici les adresses e-mail de contact : support-en@1xslot.com, security@1xslot.com, plaintes@1xslot.com

S'ils ne veulent pas vous aider ou ne répondent pas, veuillez nous le faire savoir.

Salut javad229 ,

Étant donné que nous n'avons reçu aucun retour de votre part, nous FERMERONS cette réclamation en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Ils passent de 11% de cashback à moins de 1% sur le dernier niveau de cashback vip. Sur mes derniers dépôts d'une somme de 2600 euros, je n'ai reçu qu'environ 25 euros de cashback ! Ils ont une formule de dissimulation astucieuse et trompeuse pour que vous puissiez y arriver et ensuite ils ont pris tout l'argent sans presque aucun cashback

Bonjour engrsc1 ,

Désolé d'entendre ça. Il est toujours conseillé de lire les conditions générales du casino avant de décider de jouer ou de réclamer des bonus. Pourriez-vous nous dire à quels jeux vous avez joué ? D'après leurs conditions générales :

7. Au niveau 8 (statut VIP), le cashback est calculé pour chaque pari placé, qu'il soit gagné ou perdu. Il est cumulé comme suit :
0,25 % pour jouer aux machines à sous
0,1% pour jouer au Casino en direct
0,2 % pour jouer à des jeux de loterie (keno, bingo et cartes à gratter)
0,05 % pour les jeux de table (roulette, poker, baccarat, blackjack et les jeux de la section « Autres jeux »).
Exemple de calcul du cashback pour les paris placés dans les casinos en direct et les machines de table :
le montant du cashback accumulé est égal à chaque pari individuel dans les jeux de casino en direct x 0,1 % + chaque pari individuel dans les jeux de table x 0,05 %
Veuillez noter que les calculs sont effectués avec deux décimales. Par exemple, si le cashback est inférieur à 0,01 €, il ne sera pas crédité pour ce pari tant qu'il n'atteindra pas au moins 0,01 €.

Merci pour votre coopération.

J'ai perdu 2600 euros en deux jours en jouant au vidéo poker et j'ai reçu 0,05% de cashback, soit environ 2 euros. Ce n'est pas un cashback... c'est une blague et un stratagème trompeur qui passe de 11 à 0,1 % en moyenne.

Cher engrsc1 ,

Nous comprenons votre frustration. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino à ce sujet, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Cher engrsc1 ,

Puisque vous ne nous avez pas envoyé votre nom d'utilisateur de casino, nous considérerons ce dossier comme FERMÉ. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci.

Bonjour. Pourquoi votre casino n'est pas dans la boutique lcb ? J'espère que la boutique lcb a ajouté 1xslots dans l'article de la boutique. Joueur sur 1xSlots

Je déconseille à quiconque de s'inscrire sur 1XSlot. J'ai effectué un dépôt sans erreur, comme pour tous les autres dépôts réussis, et le dépôt n'est pas arrivé. J'ai contacté le service client et, après avoir fourni toutes les informations requises, il a été confirmé. Pour prouver que mon dépôt avait été effectué avec succès, ils m'ont répondu : « J'ai effectué un dépôt via mon compte personnel et mon portefeuille personnel, mais l'argent a été déposé et quelqu'un d'autre l'a reçu. C'est mon erreur, pas la leur. Est-il raisonnable que je dépose de l'argent de mon compte vers un autre compte ? »

Casino: 1xSlots

Cas #: 3462

Salut Mahmoud. J'espère que tu t'inscriras au casino 1xslots. Je joue depuis longtemps et j'ai beaucoup aimé ce casino. J'ai maintenant 11 % de cashback. J'espère que toi aussi, et que tu gagneras.

Bonjour Mahmoud MIRA ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

Bonjour Mahmoud MIRA ,

Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino. Avez-vous des nouvelles de votre part concernant votre réclamation ?

Bonjour Mahmoud MIRA ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de mises à jour du représentant du casino.

Pourriez-vous nous tenir au courant des dernières nouvelles de votre côté ? Avez-vous reçu votre acompte ?

Bonjour Mahmoud MIRA ,

Comme nous n'avons reçu aucune mise à jour ni du représentant du casino ni du joueur, nous considérerons le cas du membre n°3462 comme FERMÉ en raison de l'inactivité des deux côtés.

Cependant, si le représentant du casino fournit des informations pertinentes ou si le joueur a une mise à jour à partager, nous serons heureux de rouvrir le dossier et de procéder en conséquence.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

J'ai également eu de sérieux problèmes avec cette marque.

Je sollicite l'aide de LCB concernant une réclamation non résolue relative à 1xSlots / 1xslot.com.

Le problème principal est que je n'ai plus accès à l'historique de mon compte et que 1xSlots ne m'a toujours pas fourni l'intégralité de mon historique de transactions ni même confirmé le solde restant, le cas échéant, sur mon compte.

J'ai demandé à plusieurs reprises l'accès à l'historique de mon compte, notamment :

• Historique complet des dépôts ;

• Historique complet des retraits ;

• Historique complet des transactions de paris et de jeux ;

• victoires et défaites ;

• primes et ajustements ;

• remboursements ou transactions annulées ;

• transactions en cryptomonnaie, le cas échéant ;

• le solde actuel ou final restant sur le compte, y compris si des fonds sont actuellement détenus par 1xSlots.

Au départ, le service client de 1xSlots m'a indiqué qu'aucun compte ne correspondait aux informations fournies. Je me suis ensuite tourné vers le chat en direct, où ils m'ont confirmé l'existence d'un compte.

Cependant, le 6 août 2026 , j'ai reçu un courriel directement de block@1xslot.com indiquant :

« Votre compte a été bloqué en raison de votre dépendance au jeu, que vous nous avez précédemment signalée. »

Cela confirme clairement qu'un compte me concernant existe ou a existé et que 1xSlots conserve des informations sur son statut.

Je tiens à préciser que je ne demande pas à 1xSlots de réactiver mon compte ni de me permettre de jouer à nouveau .

Je demande l'accès à l'historique de mon compte , à l'intégralité de mes relevés de transactions , ainsi qu'à la confirmation du solde du compte au moment de son blocage et de la présence éventuelle de fonds sur celui-ci aujourd'hui .

Le blocage d'un compte pour des raisons de jeu responsable ne devrait pas empêcher l'opérateur de fournir au client des relevés financiers historiques ou d'expliquer ce qu'il est advenu des fonds détenus sur le compte.

Je serais donc reconnaissant à LCB de bien vouloir contacter le représentant de 1xSlots et de lui demander de :

1. confirmer le récit historique qui m'est associé ;

2. fournir mon historique complet de dépôts et de retraits ;

3. fournir l'historique complet de mes transactions de paris/jeux ;

4. confirmer le solde du compte au moment de son blocage ;

5. confirmer si des fonds sont actuellement encore détenus sur le compte et, si oui, le montant exact et le statut de ces fonds ;

6. Veuillez expliquer pourquoi le service d'assistance a initialement déclaré qu'aucun compte n'était disponible, avant de confirmer ultérieurement que mon compte avait été bloqué ;

7. Fournir ces documents et informations financières sans exiger la réactivation du compte de jeu lui-même.

Je peux fournir à LCB, en privé, les courriels originaux montrant à la fois la réponse initiale « compte introuvable » et la confirmation ultérieure de 1xSlots indiquant que le compte a été bloqué.

Bonjour Jo s ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté. Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de rédiger un compte rendu détaillé d'une telle situation, surtout lorsque des émotions et de la frustration sont en jeu.

Nous vous prions de bien vouloir nous fournir votre nom d'utilisateur de casino ainsi que tous les documents et preuves pertinents relatifs à cette affaire afin que nous puissions examiner la situation en détail et vous apporter une aide supplémentaire.

Merci!

Merci. Je vous enverrai les détails de mon compte et les justificatifs nécessaires en privé, car ces documents contiennent des informations personnelles.

Veuillez confirmer une fois que vous les aurez reçus.

Bonjour Jo s ,

Ceci confirme la réception de votre message privé.

Nous allons contacter le casino en votre nom et nous vous prions de bien vouloir suivre ce fil de discussion pour obtenir de plus amples informations.

Bonjour Jo s ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Non, je n'ai rien entendu.

Bon après-midi!

Avant toute chose, nous tenons à préciser que, malheureusement, le casino n'est pas en mesure de fournir un historique complet de vos transactions de paiement, des bonus reçus, des mises et des gains, que votre compte soit actuellement actif ou qu'il ait été bloqué.

Pour toute information complémentaire concernant votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail associée à votre compte de casino. Notre équipe d'assistance pourra ainsi vérifier votre identité et vous fournir les informations auxquelles nous avons droit.

Malheureusement, sans accès aux détails de votre compte, nous ne sommes actuellement pas en mesure de déterminer exactement ce qui s'est passé lors de votre communication avec notre équipe d'assistance.

Nous tenons également à souligner que la fermeture d'un compte pour cause de dépendance au jeu est une affaire très grave. Dans de tels cas, le casino est tenu de restreindre immédiatement l'accès de l'utilisateur à la plateforme afin de prévenir toute nouvelle activité de jeu et de minimiser les conséquences potentielles liées à la dépendance au jeu.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe 1xSlots

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, cela ne résout pas le problème.

J'ai tout d'abord contacté 1xSlots à l'aide de l'adresse e-mail associée à mon compte. Votre service de chat en direct a pu identifier un compte lié à mes informations, et le 6 août 2026, j'ai reçu un e-mail directement de block@1xslot.com indiquant :

« Votre compte a été bloqué en raison de votre dépendance au jeu, que vous nous avez précédemment signalée. »

La question n'est donc plus de savoir si un compte existe. Votre équipe a déjà confirmé son existence et la conservation des informations relatives à son statut.

Deuxièmement, je souhaiterais obtenir des éclaircissements concernant votre déclaration selon laquelle le casino est « incapable de fournir un historique complet » des transactions de paiement, des bonus, des paris et des gains, que le compte soit actif ou bloqué.

Veuillez préciser :

• Quelles informations historiques sur les transactions/comptes sont encore conservées ?

• Quels relevés de dépôts et de retraits peuvent être fournis ?

• si les mouvements de solde du compte sont conservés ;

• quel était le solde au moment du blocage du compte ;

• si des fonds sont encore détenus sur le compte ;

• et, si des documents existent mais ne peuvent être fournis, la raison précise pour laquelle ils ne peuvent être divulgués.

Je ne demande pas l'accès à la plateforme de jeux d'argent et je ne demande pas la réouverture du compte.

Je comprends et soutiens pleinement le maintien du blocage des jeux de hasard.

La plainte concerne l'accès à l'historique des comptes et aux informations financières, ainsi qu'à l'état des fonds restant sur le compte.

J'ai déjà fourni à LCB, à titre privé, des preuves démontrant :

1. la réponse précédente indiquant qu'aucun compte n'avait pu être trouvé ;

2. le chat en direct permettant d'identifier un compte et des informations spécifiques à ce compte ;

3. la confirmation ultérieure de block@1xslot.com indiquant que le compte avait été bloqué en raison d'une dépendance au jeu ;

4. Mes demandes ultérieures concernant les archives historiques sont restées sans réponse.

Veuillez également préciser si les archives historiques demandées n'existent plus, ou si elles sont conservées par 1xSlots mais simplement non mises à la disposition des clients.

Étant donné que LCB possède déjà ces preuves en interne, je vous serais reconnaissant si le représentant de 1xSlots pouvait enquêter sur ce compte en particulier plutôt que de me renvoyer vers le même canal d'assistance qui n'a déjà pas permis de résoudre le problème.

Plus important encore, veuillez confirmer le solde actuel/final du compte bloqué et indiquer si des fonds m'appartenant sont toujours détenus par 1xSlots.

Bonjour Jo s ,

Puisque le représentant du casino vous a déjà répondu, veuillez contacter directement le casino à l'aide de votre adresse courriel enregistrée. Ils pourront vous fournir toutes les informations disponibles concernant votre compte.

Bonjour,

Je les ai déjà contactés directement, mais ils ne répondent pas...

Bonjour Jo s ,

Nous allons de nouveau contacter le représentant du casino et lui demander de vérifier s'il a bien reçu votre courriel.

Pourriez-vous simplement confirmer la date d'envoi de votre dernier courriel, afin que nous puissions transmettre les informations correctes au représentant du casino ?

Bonjour merci,

Mon dernier courriel date du 18/08/2026. Je n'ai reçu aucune réponse ni confirmation de réception.

Bonjour Jo s ,

Merci de nous l'avoir fait savoir.

Pourriez-vous renvoyer l'e-mail et nous fournir une capture d'écran montrant l'adresse e-mail du destinataire, ainsi que la date et l'heure d'envoi ?

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous en informerons le représentant du casino afin qu'il puisse examiner le courriel et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour,

Je vous ai envoyé le courriel par message privé.

Cordialement et merci

Bonjour Jo s ,

Merci de nous avoir envoyé l'intégralité du courriel. Nous l'avons transmis au représentant du casino pour examen.

Je vous tiendrai au courant.

Bonjour Jo s ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino qu'ils ont bien reçu les preuves supplémentaires et qu'ils sont en train de les examiner.

Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour obtenir une réponse, mais toute nouvelle preuve pertinente doit être examinée à nouveau par le casino.

Merci de votre patience. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.