Or de l'Atlantide | Jackpots de l'Île au Trésor | Palais des Sirènes | Casino des Monarques

Je vois ce que tu veux dire. C'est très étrange. Essayez de le retirer à nouveau et voyez ce qui se passe. C'est le mieux que je puisse suggérer pour le moment (sans l'aide du représentant).

bleu

J'espère que quelqu'un pourra vous aider.

J'ai effectué un retrait dans le passé de Treasure Island. J'ai effectué un dépôt après le dernier retrait. J'ai participé à un tournoi et j'ai gagné de l'argent. J'ai fait le jeu impie (choquant) et j'ai demandé un retrait de 100 $. TI a attendu les 48 heures d'attente pour « annuler » le retrait.

J'ai parlé avec Alicia sur le chat en direct et j'ai obtenu une réponse approximative.

Aidez-moi, s'il vous plaît.

nom du compte : samikosmith@yahoo.com

Bonjour,

nous pensons que le problème a été réglé avec le joueur.

Merci,

Christine

Je ne sais pas si c'est ici que je poste, mais chaque fois que j'essaie de réclamer des tours gratuits, cela indique une erreur - j'ai essayé de désinstaller et de réinstaller un million de fois, sans aide.

Salut Gabby,

Un membre de l'équipe des comptes vous répondra dans les 24 heures.

Merci,

Christine

je vous envoie les détails en MP et toujours le même problème :'(

Salut, j'ai eu plusieurs accidents vasculaires cérébraux, donc cela a été très difficile pour moi et j'ai besoin d'aide pour essayer de résoudre mon problème. J'ai gagné 597 $ et ils ont remis les gains sur ma carte de débit Visa. J'ai découvert que mon compte était verrouillé. La seule façon de l'ouvrir à nouveau était de montrer un reçu expliquant pourquoi l'argent a été crédité ou de leur faire rembourser l'argent. Je leur ai fait rembourser l'argent et ils m'ont envoyé une traite que j'ai liée pour l'encaisser et on m'a dit que c'était frauduleux et je l'ai gardé. J'ai réussi à en obtenir une copie. LE SUPPORT M'A ALORS DIT D'ENVOYER UNE COPIE SCANNÉE DU PROJET AFIN QU'ILS PUISSENT LA DONNER AUX PROSSESERS. Je ne suis pas sûr de la partie qu'ils ont gardée du projet, je n'ai pas compris. J'ai tout fait et je ne sais juste pas quoi faire, étant aussi malade que moi. SI L'UN DE VOUS POUVAIT M'AIDER, JE VOUS SERAI TOUJOURS RECONNAISSANT. MERCI POUR L'ÉCOUTE

Salut,

J'ai fait part de votre préoccupation à notre équipe chargée des comptes. Ils vous contacteront dans les prochaines 24 à 48 heures. Si vous n'avez pas de nouvelles d'eux, faites-le-moi savoir et je ferai le suivi pour vous.

Merci,

Christine

Bonjour. Je ne constate aucun progrès dans la communication directe avec votre personnel d'assistance pour le palais des sirènes. J'ai essayé le courrier électronique, le chat et le numéro de téléphone qui semble ne plus fonctionner.

J'ai gagné quelques centaines après avoir déposé par carte de crédit sans bonus. J'ai décidé de tester le système de retrait pour être sûr de vouloir continuer à jouer sur votre casino. J'ai suivi les étapes appropriées et demandé un retrait, puis j'ai soumis mes documents de vérification par e-mail aux comptes @mermaidspalace.com

À propos, aucune des méthodes de retrait dont vous faites la promotion sur votre page de destination et sur tous ces forums n’est disponible. La seule option proposée était le chèque bancaire. Et votre personnel n’a aucune idée du nom de votre banque.

Quoi qu'il en soit, je n'ai reçu aucun suivi après avoir soumis mes documents. J'ai appelé plusieurs fois lorsque le numéro de téléphone fonctionnait et, à chaque fois, la première réponse que j'ai reçue était qu'ils n'avaient pas mon e-mail. Après avoir insisté un peu, j'ai réussi à admettre que vous aviez effectivement tous mes e-mails. La dernière fois que j'ai pu parler à quelqu'un au téléphone, l'excuse était qu'il ne pouvait pas ouvrir les pièces jointes. Incroyable.

J'ai reçu l'e-mail avec toutes les pièces jointes au format .pdf, comme demandé. On m'a promis un appel téléphonique immédiat confirmant qu'ils avaient été reçus et ouverts. Je n'ai jamais reçu d'appel. Je n'arrive plus à joindre par téléphone. Chaque fois que j'essaie le chat en direct, je suis assuré que l'équipe des comptes résoudra mon problème immédiatement. Aucun de mes emails n'a reçu de réponse.

Tout cela est totalement inacceptable et ma confiance dans votre casino a été quelque peu diminuée, comme on pouvait s'y attendre.

mon identifiant de casino est ilovesuzzers

Salut les ilovesuzzers,

J'ai envoyé un e-mail au représentant pour vérifier ce fil dès que possible. J'espère qu'il répondra bientôt et qu'ensemble, nous pourrons régler votre retrait rapidement.

Salut,
Le chèque n'a pas été envoyé et la demande de retrait n'a pas encore été approuvée.

Conformément à ce que notre équipe de compte a mentionné, les documents ont été reçus hier 01/07/2014 09:04:30. Nous vérifierons la validité de ses documents et vous répondrons.

Je ferai un suivi auprès de notre équipe pour m'assurer que tout est fait correctement.
Passe une bonne journée

> maintenant tout prend un sens. Je ne savais pas qu'ils étaient connectés à
Atlantis Gold J'étais déposant chez Atlantis Gold, même si ce n'était pas de gros dépôts mais plus que quelques dépôts. Je ne peux pas m'empêcher d'avoir gagné de l'argent et pas de gros montants, mais j'ai légitimement gagné cet argent, sans parler du fait que j'ai gagné de l'argent. J'étais un déposant, j'ai eu beaucoup de chance avec quelques lancers gratuits, et en fait quelques-uns d'entre eux étaient des tournois payants, mais peu de temps après mon dernier paiement, ils m'ont bloqué l'accès aux 3 casinos. Ils ont dû oublier de me bloquer pour celui-ci. . Tout ce que cela m'a fait faire, c'est trouver d'autres casinos sur lesquels déposer. Alors tout d'un coup, le casino Monarch arrive, où ils m'ont donné un solde sans dépôt, en tant que nouveau joueur et encore une fois en jouant au Dueces Wild Poker, j'ai eu beaucoup de chance et j'ai gagné 2700 après avoir joué jusqu'au bout. Le retrait maximum est de 150,00 $, j'essaie donc de retirer et dès que j'appuie sur le bouton suivant, le programme se ferme. J'ai parlé à plusieurs personnes via le chat en direct, en vain et sans vraies réponses. J'ai envoyé par e-mail des captures d'écran de la façon dont le programme se ferme, pour faire court, sans aboutir ! Je ne fais pas habituellement partie de ces gens qui se plaignent tout le temps, mais vraiment, jusqu'où vont-ils continuer cette activité et s'en sortir ? J'ai l'impression d'être très mal traité car je suis une personne honnête ! Au fait, j'ai des copies de toutes les conversations eues avec le chat en direct. Cela me rappelle littéralement le premier sketch de Who's N...

Bonjour

Je suis membre de vos trois casinos - je joue aux freerolls quotidiens et j'ai déposé (la dernière fois, c'était en décembre et c'était pour pouvoir participer au tournoi de Noël qui a ensuite été annulé) - en tout cas depuis lors de mon dernier dépôt, je n'ai réclamé aucun tour gratuit ni bonus - à ma grande surprise, je n'ai pu participer à aucun tournoi même s'ils étaient réservés aux non-déposants - cela m'a bouleversé mais j'étais juste heureux de participer aux freerolls quotidiens - puis la semaine dernière, sans aucune raison, mes informations de connexion pour Treasure Island Jackpot étaient "invalides" - je suis allé à Atlantis Gold et Mermaid Palace et je me suis connecté sans problème. J'ai donc contacté le support qui m'a dit qu'il s'agissait d'un problème technique et qu'ils me répondraient par email (j'attends toujours). Je décide donc d'envoyer un e-mail à Treasure Island pour leur faire part de mon problème et leur expliquer que j'ai toujours accès à Atlantis Gold et Mermaid mais que je ne comprends pas pourquoi je ne parviens pas à me connecter à Treasure Island. Le lendemain, je ne peux accéder à AUCUN de mes comptes, donc je contacte le support en direct encore et encore et j'obtiens la même réponse - mais si je dépose, j'obtiendrai des tours gratuits, etc. - comment est-il possible d'avoir des difficultés techniques mais si je dépense plus d'argent alors tout va bien !! Je n'ai toujours rien entendu même lorsque je leur ai dit que j'avais gagné au tournoi de blackjack, qu'arrive-t-il à cela ? aucune réponse - c'est triste que vous ne puissiez même pas obtenir de réponse de ces casinos - toute aide que vous pourrez apporter sera appréciée -

J'ai envoyé un e-mail au représentant au cas où il n'aurait pas vu vos messages.

TOUJOURS NULLE PART... EST-CE QUE QUELQU'UN LIT VRAIMENT CES PLAINTES ????

Ils en sont conscients - j'espère qu'ils reviendront vers vous bientôt RoseAnn.

merci, au moins je sais que quelqu'un écoute. ils ont en fait résolu ce problème mais ils m'ont en attente depuis le 1er février.....

De plus, j'aimerais avoir une explication sur la raison pour laquelle j'ai été banni d'Atlantis Gold/Treasure Iland et de Mermaiids Palalce ?

je l'ai reçu à 9h43 aujourd'hui...
Chère Roseann,

Toutes nos félicitations! Votre demande de retrait a été approuvée.
Il sera soumis au paiement dans 3 à 5 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur nos promotions, veuillez visiter ce lien :
Cordialement,
Équipe Finances

J'ai un problème avec le casino en ligne Monarch. J'envoie des documents à partir du 29 janvier et je ne vais toujours pas bien et j'attends leur dernière réponse depuis une semaine maintenant. Je leur ai envoyé un accord d'autorisation, scanné une carte Visa, scanné une pièce d'identité, un relevé bancaire, une facture de mon université.

Mais cela ne suffit pas, ils veulent une facture de services publics (gaz, eau,...). J'ai expliqué que ces factures sont adressées à un autre nom (un membre de ma famille, car nous vivons à la même adresse). J'ai lu que d'autres membres ont pu vérifier avec un relevé bancaire.

Je suis joueur de casino en ligne depuis quelques années maintenant et je n'ai jamais eu de problème avec le processus de vérification.

Le représentant du casino peut-il vérifier cette affaire, pourquoi les documents fournis ne sont-ils pas suffisants ?

numéro de compte @ casino monarch : 2133684

Ma réponse à quoi. Ils m'ont payé puis m'ont bloqué l'accès à Atlantic City, Treasure Island et Mermaids... J'ai joué à Monarch pour la première fois avec un bonus et j'ai gagné. Je suppose que je serai banni d'ici avant même d'avoir la possibilité de déposer. J'attends de voir comment se déroulera le paiement pour déposer. J'attends toujours depuis le 1er février. donc si je peux récupérer mes comptes, ce serait bien, mais d'une manière ou d'une autre, j'aimerais savoir POURQUOI j'ai été banni en premier lieu ???????????????????

P>S>
avez-vous reçu un e-mail l'autre jour disant qu'il avait été approuvé ?

Je n’ai jamais vraiment été trop important dans ce groupe. J'espère que c'est résolu et que vous serez bientôt payé.

Salut Ales, j'espère que tu vas bien. Après vérification, votre retrait a été approuvé et merci pour le conseil sur le mode de paiement. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à visiter le chat en direct ou à envoyer un e-mail directement à notre équipe financière.

Ci-dessous Correspondance électronique des Finances :
Chères Ales,

Merci pour ton e-mail.
Nous avons pris note de votre demande.
Votre demande de retrait a été approuvée.
Nous enverrons l'ID de transaction dès que disponible.

Cordialement,
Équipe Finances

J'ai reçu de l'argent hier

Salut. C'est la première fois que je poste une plainte sur ce forum. Ma plainte concerne le Monarch Casino.
nom d'utilisateur - viomarmonarch

J'y ai fait une demande de retrait il y a longtemps. Après de nombreux emails, je n'ai reçu que peu de réponses. J'ai envoyé tous les documents dont ils avaient besoin et je leur ai donné toutes les dates de Skrill et de compte bancaire et enfin j'ai vérifié mon compte. Ils ont approuvé mes documents et j'ai ensuite fait ma demande de retrait via Skrill et j'ai reçu une réponse claire le 4 avril 2014. Cela signifie que c'était vendredi. Parce que jusqu'à cette réponse, ils m'ont demandé de saisir le code postal correct mais comme j'ai vérifié que mon code postal était correct à la caisse sans problème et c'est pourquoi il y a eu un retard dans mon retrait (chose étrange qui ne m'est jamais arrivée dans un casino) La première fois, j'ai été surpris car pendant tout ce temps, je leur ai envoyé beaucoup d'e-mails et aucune réponse n'a été reçue de leur part. La demande de retrait a été faite il y a 2 mois ou quelque chose comme ça... de toute façon, cela faisait longtemps qu'il n'y avait pas de réponse. Leur réponse fut : --> " Chère Voinea,

Merci pour ton e-mail. Nous nous excusons de ne pas vous avoir répondu dans les délais.
Nous avons déjà demandé un paiement en votre nom. Afin de terminer le processus de retrait, notre représentant du service client vous contactera pour vérifier votre compte de casino. Veuillez indiquer l'heure qui vous convient pour appeler. "

J'ai compris la situation et j'ai dit pas de problème... peut-être qu'ils n'en sont qu'au début et que les choses deviennent un peu plus lentes que dans les autres casinos. Le même jour du 4 avril, j'ai parlé avec John lors d'un chat en direct et j'ai demandé l'appel afin d'avoir une vérification complète et de compléter mon compte de casino. John m'a appelé ..il m'a posé des questions de sécurité auxquelles j'ai répondu et enfin j'ai vérifié mon compte. Il a déclaré avoir envoyé un message de suivi à l'équipe des comptes à ce sujet. Je leur ai également envoyé 2 e-mails sur leurs adresses d'assistance ( customerservice@monarchsonlinecasino et
account@monarchsonlinecasino) avec les codes de ticket 2265030 et 2265021 Le lendemain, je suis de nouveau entré dans le chat en direct de Monarch Casino et j'ai parlé avec Jada. J'ai demandé si l'équipe financière travaillait en semaine et il m'a répondu que ce n'était pas le cas. J'ai également demandé si John leur avait envoyé un message de suivi et il m'a confirmé qu'il l'avait envoyé. Lundi, je suis de nouveau entré dans le casino dans le chat en direct et j'ai parlé avec Veronica. Je lui ai demandé si l'équipe financière était à leur bureau et si elle recevait mes emails car jusqu'à ce moment-là je n'avais reçu aucune réponse concernant mon processus de retrait. Elle m'a dit qu'elle enverrait un message de suivi et que je devrais leur renvoyer un e-mail à ce sujet, ce que j'ai fait. Je leur ai renvoyé des e-mails aux deux adresses e-mail d'assistance. (service client@monarchsonlinecasino
comptes@monarchsonlinecasino) Les codes de billets d'eux sont -> 2281053 et 2281050. Aujourd'hui, le 8 avril, j'ai de nouveau parlé avec John et je lui ai demandé pourquoi je n'avais reçu aucune réponse de l'équipe financière concernant mon retrait. Il m'a dit qu'il leur enverrait à nouveau un message de suivi et qu'il attendrait. leur réponse. Je ne sais pas pourquoi j'ai l'impression que je vais avoir un déjà vu à ce sujet... Je ne sais pas pourquoi ils répondent si durement aux emails mais j'espère avec cette plainte qu'un représentant m'aidera et enfin recevra mes gains. Merci.

Salut Smity,

On dirait que beaucoup de mails de suivi ont été envoyés ! Je transmettrai ceci au représentant. Attendez, nous devrions régler cela pour vous.

Bonjour. Il semble que j'ai reçu une réponse de l'équipe financière, mais je n'ai toujours pas reçu mon retrait sur mon compte Skrill lorsque j'ai vérifié et je vois également qu'il est toujours en attente à la caisse du casino. Voici leur réponse : --> " Chère Voinea,

Bonne journée!
Votre demande de retrait a été approuvée.
Nous vous enverrons l'ID de transaction une fois disponible.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. "

Je leur ai encore envoyé 2 emails sur leurs deux adresses et je leur ai demandé combien de temps il me faudrait désormais pour recevoir mes gains sur mon compte Skrill. ID de ticket ->2292189 et 2292191. J'espère que j'aurai une réponse un peu plus rapide que les autres ou peut-être que je recevrai mes gains. Merci pour l'aide. J'espère que ça se terminera très bientôt

Bonjour à nouveau. Désolé si j'insiste autant mais vous pouvez me comprendre car cela fait longtemps que je n'ai pas eu de réponse concernant mon retrait et j'ai vraiment envie que cela se termine très vite et que je reçoive mes gains. J'ai parlé aujourd'hui avec John après avoir reçu l'e-mail que j'ai posté précédemment et il m'a dit qu'il ne savait pas combien de temps il faudrait désormais pour recevoir mes gains sur mon compte Skrill et je lui ai demandé s'il pouvait envoyer à nouveau un suivi à l'équipe des comptes et il m'a dit qu'il l'enverrait. Maintenant, j'espère recevoir une réponse demain et peut-être que je recevrai mes gains jusqu'à vendredi. . J'espère... MERCI pour votre AIDE !!

Bonjour Smity,

Merci pour votre suivi et votre patience. Nous avons vérifié auprès de l'équipe financière et nous attendons juste votre identifiant de transaction. Une fois reçus du processeur, nous vous enverrons les détails dès que possible. Encore merci pour votre patience et votre compréhension.

Service client
Casino en ligne Monarques

Bonjour. L'affaire est résolue. J'ai enfin reçu mes gains. Montant total de 118 E sur mon compte Skrill. Voici l'identifiant de la transaction : --> Cher Voinea,


Bonne journée! Vous pouvez vous référer à l'ID de transaction 1121098716 pour le paiement Skrill. Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions ou questions.

Cordialement,
Jana Hernández
Analyste financier "

MERCI POUR VOTRE SOUTIEN ET VOTRE AIDE !!!!!

Bonjour,

J'ai envoyé mes documents et effectué l'appel de vérification avec l'assistance pour finaliser le retrait de mes documents et je me suis enregistré périodiquement, attendant patiemment pendant plusieurs semaines toute correspondance ou mise à jour.

La dernière fois que j'ai eu une réponse, c'était le 10 avril :
TreasureIslandJackpots.com

10 avril
Chère Mélanie,

Merci pour ton e-mail. Nous accusons réception des documents complets de rétractation. Veuillez prévoir 72 heures pour le traitement des documents.

Cordialement,
Alexandra Mc Mahon
Analyste de comptes

Il ne devrait y avoir aucun problème avec mes documents car ils sont tous à jour et valides. Je n'ai que 2 cc au dossier. J'ai gagné environ 2 750 $ entre Atlantis et Treasure le même soir, SANS BONUS – dépôt direct.
Comme je n'ai pas reçu de réponse du support dans les 72 heures suivant la réception de mes documents, je suppose qu'il n'y a eu aucun problème avec eux.

Avant de déposer, j'ai vérifié auprès de Chat l'état de mon compte et s'il était en règle pour pouvoir l'encaisser. De nos jours, on ne sait jamais quels casinos déterminent cela pour les États-Unis.
Vous trouverez ci-dessous un extrait du chat pour référence. Selon l'hôte, je devrais être prêt à partir !


Transcription du chat
info : Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.
info : Vous discutez maintenant avec 'Katherine Hunter'
Katherine Hunter : Bienvenue au service client d'Atlantis Gold Casino. Comment allez-vous aujourd'hui?
vous : bonjour, j'ai apprécié jouer à vos jeux et tournois gratuits, et je sais qu'il est temps de déposer maintenant, ce que je vais faire tout de suite, pouvez-vous d'abord confirmer que mon compte est en règle ?
vous : Salut Katherine
Katherine Hunter : Je serais heureuse de vérifier cela pour vous. Attendez svp.
vous : pour l'Île au Trésor et l'Atlantide s'il vous plaît
toi : ty
Katherine Hunter : Après vérification, vos deux comptes sont en règle.
vous : super, donc si je fais des dépôts maintenant et que je peux réellement encaisser, je vais bien, n'est-ce pas ? Merci, je veux juste confirmer comme je le sais
toi : j'ai joué à beaucoup de cadeaux
toi:
toi : alors merci
Katherine Hunter : Oui, une fois que vous aurez terminé vos documents et la vérification, vous serez autorisé à encaisser.
vous : parfait merci, je peux envoyer mes docs ce week-end.
vous : pouvez-vous m'envoyer le lien pour les docs ?

Il y a plus, mais cela confirme que je devrais être éligible au retrait.

Je demande une mise à jour sur mon retrait et le statut des documents. Je souhaite effectuer plus de dépôts pour jouer - au cours des deux dernières semaines - mais je ne voulais plus dépenser d'argent jusqu'à ce que cela soit réglé. Les casinos ont perdu l'argent que j'aurais déposé si cela avait été réglé et si j'avais reçu le retrait, etc. Je déteste penser que ce groupe de casino doit s'aligner sur les autres voyous pour ne pas payer. Je suis encore optimiste à ce stade car je n'ai reçu un bon service que jusqu'à ma demande de retrait le 28 mars. Nous sommes maintenant le 26 avril, 29 jours plus tard.

LCB peut-il m'aider à récupérer mes gains ?

Salut Mélaniecourtney,

On dirait que vous avez tout fait correctement et que vous avez été TRÈS patient. Je veillerai à ce que le représentant voie cela dès que possible et vérifie votre demande de retrait.

S'il vous plaît envoyez-moi votre nom d'utilisateur du casino en MP.

Mermaids Palace Casino ne paie pas ma victoire !! > :(

J'ai effectué un retrait d'un montant de 205 € au casino Mermaids Palace ! Tous les documents ont été demandés là où je les ai envoyés !
J'attends maintenant 1 semaine sur le décaissement ! Mais rien ne se passe !
J'ai parlé avec le chat en direct, ils disent qu'ils ne sont pas responsables !
Je souhaite m'adresser au service comptabilité ! J'ai fait ça en écrivant plusieurs emails mais pas de réponse !
J'ai le sentiment que le casino ne veut pas payer !

Quelqu'un peut-il m'aider s'il vous plaît

> :(
Je suis un déposant sur ce casino

LCB peut-il m'aider s'il vous plaît

Est-ce moi ou toute cette absence de réponse après un retrait semble-t-elle être la plainte standard ?

apparemment, ce groupe de casino ne s'intéresse pas à savoir si le client est satisfait !

lundi 28 avril 2014 7h40

Cher Markus,

Le retrait chez Atlantis Gold ne nécessite que quelques étapes simples :

Avez-vous soumis les documents requis à des fins de vérification de l'identité et de l'adresse ?

Il s’agit d’un processus unique. En gardant votre sûreté et votre sécurité à l'esprit, nous exigeons que nos membres du casino vérifient leur identité et leur adresse telles qu'indiquées sur leur compte de casino. Ceci est fait pour protéger vos fonds et votre identité, ainsi que pour prévenir la fraude en ligne dans nos casinos.

Vous devez nous envoyer par e-mail une copie claire et numérisée en couleur des documents suivants :

Facture de services publics (nous acceptons l'électricité, l'eau, le téléphone résidentiel, Internet datant de moins de 90 jours. Les factures de téléphone portable et les relevés en ligne ne sont pas acceptés comme justificatif de domicile)

Veuillez lire, remplir, signer et numériser notre formulaire d'autorisation et nous le renvoyer par courrier électronique.


Salutations,
Alexandra McMahon
Analyste de comptes

Que tous envoient le 28.04.2014