There's nothing more I can do. I've sent emails and repeatedly asked live chat consultants to expedite my request. Casinos in the Momus2006 N.V. network still don't have a valid license, and nothing has changed in this matter for over a week. That's the way it is with online casinos these days. The only thing that usually goes smoothly is deposits and feeding online casinos with our money. If this continues, an era will come to an end. ;)
Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du casino Bet It All
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Dernier message
fait il y a environ 5 mois par
njanjam
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- Répondu par
- Michał K
- à Oct 13, 25, 09:41:59 AM
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Newbie
8
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Traduction 
traduit par 
Je ne peux plus rien faire. J'ai envoyé des e-mails et sollicité à plusieurs reprises les conseillers du chat en direct pour accélérer le traitement de ma demande. Les casinos du réseau Momus2006 NV n'ont toujours pas de licence valide, et rien n'a changé à ce sujet depuis plus d'une semaine. C'est comme ça avec les casinos en ligne de nos jours. La seule chose qui se passe généralement bien, ce sont les dépôts et l'approvisionnement des casinos en ligne avec notre argent. Si cela continue, une époque s'achèvera. ;)
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- Répondu par
- njanjam
- à Oct 14, 25, 05:49:54 AM
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Modérateur
3227
Merci de:
Hi Michał K,
We received an answer from the casino rep that they are looking into the account.
As soon as we recived an update from them, we will let you know here.
Salut Michał K ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils examinaient le compte.
Dès que nous recevrons une mise à jour de leur part, nous vous le ferons savoir ici.
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- Répondu par
- njanjam
- à Oct 17, 25, 07:17:14 AM
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Modérateur
3227
Hi Michał K,
We received a response from the casino representative confirming that they have investigated your case and found no glitches or technical issues.
As previously mentioned regarding the license issue, we have contacted the casino rep, who informed us that there is a technical error with the displayed license, which will be fixed soon.
We will wait for the official response from the casino representative.
Salut Michał K ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'ils ont enquêté sur votre cas et n'ont trouvé aucun problème ou problème technique.
Comme mentionné précédemment concernant le problème de licence, nous avons contacté le représentant du casino, qui nous a informé qu'il y avait une erreur technique avec la licence affichée, qui sera bientôt corrigée.
Nous attendrons la réponse officielle du représentant du casino.
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- Répondu par
- Michał K
- à Oct 19, 25, 06:24:03 AM
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Newbie
8
You're behaving like casino security guards, like casino gurus. Why don't you conduct an independent investigation and rely on information from a casino representative? You have all the information at your fingertips. This is a disaster. This is not how it should look.
Vous vous comportez comme des agents de sécurité de casino, comme des experts du casino. Pourquoi ne pas mener une enquête indépendante et vous fier aux informations d'un représentant du casino ? Vous avez toutes les informations à portée de main. C'est un désastre. Ce n'est pas comme ça que ça devrait paraître.
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- Répondu par
- njanjam
- à Oct 20, 25, 05:04:14 AM
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Modérateur
3227
Hi Michał K,
Please note that, as a mediating platform, LCB does not have direct authority over casino policies or financial transactions, nor can we conduct any investigations. Our role is to facilitate communication between players and casino representatives, which is exactly what we have done in your case.
As mentioned, thank you for pointing out the issue with the license. We will continue monitoring it until it is verified as legitimate.
If you believe something is not legitimate, you can also submit a complaint directly to their licensing authority.
Salut Michał K ,
Veuillez noter qu'en tant que plateforme de médiation, LCB n'a aucune autorité directe sur les politiques des casinos ni sur les transactions financières, et ne peut mener aucune enquête. Notre rôle est de faciliter la communication entre les joueurs et les représentants des casinos, ce que nous avons fait dans votre cas.
Comme mentionné, merci d'avoir signalé le problème avec la licence. Nous continuerons de la surveiller jusqu'à ce qu'elle soit vérifiée comme légitime.
Si vous pensez que quelque chose n'est pas légitime, vous pouvez également déposer une plainte directement auprès de l'autorité de délivrance des licences.
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- Répondu par
- Michał K
- à Oct 20, 25, 06:23:09 AM
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Newbie
8
I understand. In that case, please forgive me. The problem is that this isn't even possible, because every domain used to resolve disputes and report things like lack of a license simply doesn't work. This is very strange and deeply troubling.
Je comprends. Dans ce cas, veuillez m'excuser. Le problème, c'est que ce n'est même pas possible, car tous les domaines utilisés pour résoudre les litiges et signaler des problèmes comme l'absence de licence ne fonctionnent tout simplement pas. C'est très étrange et profondément troublant.
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Merci de:
Thank you for bringing your concerns to our attention.
Upon review, we must note that the information suggesting the casino has lost its license is not correct. Following direct communication with the company, we have received official confirmation that it continues to operate under a valid gaming license issued by the CGA. Furthermore, the company has provided an updated certificate of validation, issued only a few days ago, confirming the continued effectiveness of its license.
The current absence of license details on the casino’s website is directly related to an internal corporate restructuring process. The Curaçao Chamber of Commerce has extended the procedural timelines for transferring and updating corporate structure information with the CGA. In addition, due to ongoing administrative changes within the CGA Board of Members, processing times across all regulated entities have been significantly delayed.
We trust this clarifies the situation. Please rest assured that the casino’s activities remain subject to proper licensing and regulatory supervision.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Après vérification, nous constatons que l'information selon laquelle le casino aurait perdu sa licence est erronée. Suite à une communication directe avec l'entreprise, nous avons reçu la confirmation officielle qu'elle continue d'opérer sous une licence de jeu valide délivrée par la CGA. De plus, l'entreprise nous a fourni un certificat de validation actualisé, datant de quelques jours seulement, confirmant la validité de sa licence.
L'absence actuelle d'informations sur la licence du casino sur son site web est directement liée à une restructuration interne. La Chambre de commerce de Curaçao a prolongé les délais de transfert et de mise à jour des informations relatives à la structure de l'entreprise auprès de la CGA. Par ailleurs, en raison de changements administratifs en cours au sein du Conseil d'administration de la CGA, les délais de traitement pour toutes les entités réglementées sont considérablement allongés.
Nous espérons que ces informations vous éclairent. Soyez assurés que les activités du casino restent soumises aux autorisations et à la réglementation en vigueur.
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- Répondu par
- njanjam
- à Nov 12, 25, 04:54:11 AM
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Modérateur
3227
Hi Michał K,
We have already received a response from the casino representative, confirming that they have investigated your case and found no glitches or technical issues related to your complaint.
Regarding the license that was not updated, the casino has now updated it, and it is active.
As you pointed out, if you believe the casino has not acted in accordance with its Terms and Conditions, you are free to submit a complaint to its regulatory body.
From our side, this complaint is considered resolved, as we have ensured transparent communication between the player and the casino.
Thank you for your understanding and patience.
Salut Michał K ,
Nous avons déjà reçu une réponse du représentant du casino, confirmant qu'ils ont examiné votre cas et n'ont constaté aucun dysfonctionnement ni problème technique lié à votre plainte.
Concernant la licence qui n'avait pas été mise à jour, le casino l'a désormais fait et elle est active.
Comme vous l'avez souligné, si vous estimez que le casino n'a pas agi conformément à ses conditions générales, vous êtes libre de déposer une plainte auprès de son organisme de réglementation.
De notre côté, cette réclamation est considérée comme résolue, car nous avons assuré une communication transparente entre le joueur et le casino.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
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