Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du casino Bet Plays

Le pire casino frauduleux sur Internet ! Ils doivent être mis sur liste noire partout. Heureusement, certains sites d'évaluation l'ont déjà fait... LCB devrait les suivre.

Salut flowplowlow ,

Casino Rep nous a contacté aujourd'hui et nous a dit que leur service était trop occupé et qu'elle nous tiendra au courant dès que possible. Une fois que cela se produira, nous vous le ferons savoir.

Ensuite, ils ont été occupés pendant près de 2 mois. Je ne fais en aucun cas confiance à ce casino. De nouvelles plaintes sont déposées contre eux presque tous les jours sur différents sites d'évaluation et Betplays ne réagit à aucune d'entre elles.
Je voudrais avertir tout le monde : NE DÉPÔT PAS DANS CE CASINO.

Salut flowplowlow ,

Le représentant du casino nous a répondu : " Malheureusement, les fonds utilisés et perdus par le client ne peuvent pas être remboursés."

Ils ont également déclaré que cette décision était définitive.

Trouvez-vous leur réponse acceptable ? Ils rouvrent simplement les comptes des joueurs accros au jeu sans leur permission, leur envoient un mail à ce sujet et s'en moquent lorsqu'ils se plaignent. Ce casino est probablement le casino le plus irresponsable que j'ai jamais vu, et ce qui est drôle, c'est que... votre site ne voit toujours aucun problème à ce que son site soit répertorié ici avec une note de 3,5 étoiles. Heureusement, d'autres sites d'évaluation ont réduit leur note à 0,0 comme ils le méritent ! Ce site frauduleux devrait être fermé pour toujours. Malheureusement... LCB pense toujours qu'il s'agit d'un casino légitime.

Bonjour flowplowlow ,

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez un tel problème avec cette marque, mais malheureusement nous ne pouvons pas influencer la politique du Casino. Nous avons essayé de vous aider, mais le Casino estime ne pas pouvoir vous aider concernant votre cas. Nous pensons que dans un tel cas, le Casino devrait à nouveau considérer la situation un peu plus sérieusement et réfléchir à la manière de compenser cette erreur. Nous prenons en compte de nombreux paramètres lorsque nous inscrivons le Casino sur la liste d'avertissement, nous ne pouvons pas le faire sur la base d'une seule plainte. Nous abordons chaque cas en détail et avec soin, mais malheureusement nous ne pouvons pas vous aider davantage ici car le Casino a déclaré que la décision est définitive.

Merci de votre compréhension.

Le meilleur travail d’un casino est de protéger ses joueurs. Lorsqu’un casino utilise ses connaissances sur les joueurs accros au jeu à son propre bénéfice, il devrait en effet être mis sur liste noire. Un site d'avis comme LCB devrait le savoir et essayer d'éviter que cela ne se reproduise. Cette société ne se soucie clairement pas du jeu responsable et cela devrait suffire à mettre le site sur liste noire. En fait, un casino qui ne souhaite pas coopérer avec un site comme le vôtre devrait également être mis sur liste noire. Ce casino ne veut coopérer que lorsqu'il a un « cas gagnant » et LCB semble l'accepter.
Pourquoi ne pas réagir avant qu’ils ne nuisent à encore plus de joueurs ? Je ne comprends pas...

Bonjour flowplowlow ,

Nous prendrons en compte toutes les informations ci-dessus pour décider d'inscrire ou non cette marque sur la liste d'avertissement. Merci pour votre retour et nous sommes désolés que votre cas n'ait pas été résolu comme vous le souhaitiez. Répétons encore une fois que nous estimons que le Casino devrait compenser cette erreur.

Merci pour votre compréhension.

Betplays Scammers and Thieves.Après avoir effectué un dépôt de 2000 CAD, BetPlays a immédiatement limité mon compte. J'ai été obligé de miser un maximum de 1 $ et tous les multiples. Puis, lorsque j'ai perdu mon bonus et fait une demande de retrait, ils ont suspendu mon compte et mon retrait de 2 200 CAD a été refusé.
Ils m'accusent d'avoir enfreint leurs règles 9 et 16, mais en réalité je n'ai rien enfreint et ils le savent bien.

Désolé d'entendre parler de votre problème. Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions en informer le représentant du casino.

Nous avons reçu les détails de votre compte et informé le représentant du casino. Vous tenir au courant.

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino. J'espère que nous aurons bientôt la réponse. Vous tenir au courant.

Juste une mise à jour rapide. Nous avons contacté le représentant du casino. Il étudie votre cas. Nous vous répondrons dès que nous aurons reçu les commentaires.

Salut,

Juste pour vous faire savoir que nous avons envoyé un rappel au représentant du casino et que nous n'avons toujours pas reçu de retour. Nous allons essayer de les atteindre.

Bonjour akjrehgw44@gmail.com ,

Comme nous n'avons pas reçu de réponse du casino concernant votre cas, nous devons marquer cette plainte comme non résolue.

Merci de votre compréhension, nous avons essayé à plusieurs reprises de les contacter.

Merci d'avoir porté vos préoccupations à notre attention. Nous apprécions tous les commentaires de nos clients et prenons le temps d’enquêter minutieusement sur chaque cas. Le client s'est inscrit sur notre site internet le 16/07/2023. Depuis, il a déposé un total de 4 690,00 CAD et retiré 5 570,00 CAD. Après avoir soigneusement examiné son compte et ses activités de paris, nous avons découvert qu'il avait violé nos Conditions générales. Le client a violé les règles suivantes de nos Conditions générales : Règle 9, Règle 16.10.2.13 et Règle 17.3. Le client en a profité en plaçant des paris multiples répétés, couvrant tous les résultats possibles des événements en utilisant les fonds bonus afin de miser le bonus sans risque, ce qui constitue une grave violation de nos conditions générales. Pour cette raison, le compte du client a été suspendu.

Bonjour akjrehgw44@gmail.com ,

Avez-vous des nouvelles de la réponse du représentant du casino ?

Tenez-nous au courant.

Salutations,

Bonjour akjrehgw44@gmail.com ,

Comme nous avons reçu des preuves étayant la réponse du casino, nous marquerons cette plainte comme résolue.

Merci de votre compréhension.

Bonjour, je n'ai pas vu leur réponse, est-il possible de rouvrir le dossier ? J'ai fait des paris multiples parce que BetPlays limitait le montant et le type de mon pari à un maximum de 1 dollar et n'exprimait que les paris et non les paris ordinaires. Ce n’est en aucun cas une raison pour voler ma caution. La raison principale, comme vous pouvez le voir, est que j'ai retiré plus que ce que j'ai mis. Dans sa réponse, l'opérateur n'a pas indiqué que je devais jouer 18 000 dollars canadiens et faire plusieurs paris de 1 dollar chacun, car il y a des limites.

Dans sa réponse, l'opérateur ment à nouveau sur la violation et oublie de mentionner les restrictions qu'il a introduites immédiatement après mon dernier dépôt. Ils ont limité le montant du pari à un maximum de 1 dollar et n'ont autorisé que les paris multiples, c'est-à-dire qu'ils m'ont forcé à parier 18 000 dollars pour 1 dollar de pari et à faire de nombreuses combinaisons. Après la perte du bonus, j'ai joué mon dépôt au casino et j'ai essayé de retirer 2 200 dollars, mais Betplays a volé mon dépôt et suspendu mon compte. Et maintenant, ils cherchent des raisons pour justifier leurs actions frauduleuses.

ATTENTION Betplays SONT DES arnaqueurs et des voleurs, ils manipulent leurs bonus et leurs règles pour ensuite trouver une raison et voler votre gain et même votre dépôt.

pour être honnête... corrigez-moi si je me trompe, le jeu n'est pas un investissement mais prenez vos propres risques !

Je vais essayer ce Betplays maintenant...

[Je ne m'associe pas à Betplays ou à un autre parti, je suis juste un membre ordinaire du LCB]

Bonjour akjrehgw44@gmail.com ,

Nous contacterons à nouveau le casino pour voir s'il a une mise à jour pour vous.

Bonjour akjrehgw44@gmail.com ,

Nous travaillons toujours là-dessus.

Vous tenir au courant.

Bonjour akjrehgw44@gmail.com ,

Nous sommes désolés de vous informer que le casino a pris sa décision concernant votre cas et nous ne pouvons avoir aucune influence sur sa décision finale.

Nous ne pouvons que vous conseiller de vous adresser à une organisation de jeu supérieure (elle possède une licence de Curaçao) pour d'autres plaintes si vous n'êtes pas d'accord avec la décision du casino.

Merci pour votre compréhension.

Nous marquerons cette affaire comme résolue car nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir.

J'ai déposé sur Betplays et reçu le bonus de bienvenue de 150 %. Le roll over a été assez intense, il a fallu parier 13x en 13 jours mais j'ai pu le faire en 12 et j'avais un bankroll modéré quand j'ai eu fini. J'ai vérifié tous mes documents avec eux et terminé le processus KYC. J'ai soumis une demande de retrait et une semaine plus tard, j'ai reçu un e-mail m'informant que j'avais enfreint les règles 3, 9, 16 et 17. J'ai lu attentivement les règles et j'ai rapidement reconnu que je n'en avais violé aucune, j'ai donc contacté leur équipe de soutien. Ils ont refusé de fournir des détails, affirmant que si ces informations étaient divulguées, les gens pourraient les exploiter, mais que j'avais violé les 4 règles et que leur décision était définitive. Je n'ai même pas pu retirer mon dépôt initial. Pour expliquer à quel point c'est ridicule, la règle 3 est simplement une règle interdisant d'avoir plusieurs comptes. Je n'ai jamais eu de compte précédent avec betplays. Je n’ai aucun doute sur le fait que certaines personnes tentent d’exploiter leur système de bonus et de créer plusieurs comptes, mais le compte que j’ai ouvert était mon seul compte. Le compte était à mon propre nom et j'ai terminé le processus KYC et fourni tous les documents demandés. Ils ne cessent de répéter qu’ils ont la preuve que j’avais un autre récit, ce qui est complètement faux.

Salut Cranetrain18 ,

Merci de nous avoir contactés.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions nous renseigner sur votre cas ?

Nous informerons le représentant du casino et vous ferons part de ses commentaires.

Merci.

Salut Cranetrain18 ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino.

Nous avons contacté le représentant du casino et vous informerons dès que nous l'aurons contacté.

Je vous tiens au courant sur ce fil.

Salut Cranetrain18 ,

Le représentant du casino nous a contacté et voici ce qu'il dit :

"Après un examen complet du compte et de l'activité de paris du client, nous avons identifié des violations de nos conditions générales. Plus précisément, le client a contrevenu à la règle 3 et à la règle 17, comme indiqué dans nos conditions, accessibles à l'adresse :

Le client a enfreint la règle 17.4. "Les types de paris suivants ne seront pas pris en compte dans les conditions de mise : paris avec prix de départ (SP), tout type de handicap, paris nuls sans pari, paris système, paris supérieurs/inférieurs, paris pairs/impairs, paris nuls/annulés/nuls nuls, Paris encaissés ou paris placés avec un pari gratuit.

et

Règle 17.3. "Un seul pari peut être placé sur un événement une fois qu'il y a un bonus actif sur votre compte BetPlays. Si nous détectons une telle activité, tous les gains et bonus seront annulés, le compte sera suspendu et le paiement ne sera pas traité."

Conformément aux règles violées de nos Conditions Générales, nous avons suspendu le compte du client."

Salut Bixy,

C'est la même réponse qu'ils m'ont donnée, mais ce n'est tout simplement pas vrai. Je n'ai jamais eu d'autre compte avec betplays.
Personne dans ma maison n'utilise également les jeux de hasard. J'ai effectué 1 dépôt auprès d'eux, donc je ne sais pas comment cela pourrait correspondre à un modèle quelconque. Je sais que c'est leur réponse mais rien de tout cela n'est vrai. Complètement frauduleux.

Salut Cranetrain18 ,

Nous avons reçu la preuve du casino relative à vos multiples comptes.

Nous ne pouvons rien faire pour vous aider davantage. Par conséquent, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme RÉSOLUE.

Bonjour

J'ai fait ma première demande de retrait il y a 11 jours, le 14 mai, et elle est toujours en attente. Le support n'arrête pas de dire que le problème a été transmis au service concerné, mais je n'ai reçu aucune information sur la raison ni sur la date à laquelle le problème sera résolu. Je viens de faire des paris sportifs et j'ai gagné quelques milliers d'euros principalement sur le basket NBA. Expérience et communication très décevantes, j'espère donc que vous pourrez aider. Mon nom d'utilisateur sur le site Web de Betplays est ********. Faites-moi savoir si des informations supplémentaires sont nécessaires

Bonjour Kristjan Häätaro ,,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino. J'espère obtenir une réponse bientôt.

Eh bien, après avoir retenu le retrait pendant plus de 2 semaines, ils ont fermé mon compte et conservé mes dépôts et mes gains en disant que j'avais enfreint les règles 3 et 9, ce qui est complètement faux. Je suis choqué et confus, mais ils ont refusé de partager des détails, des raisons ou des preuves du blocage de mon compte et de mes fonds. Je serais très heureux de répondre ici ou si quelqu'un a une recommandation où je peux contester des affaires aussi ridicules ? J'ai quelques réflexions telles que le fournisseur de licence de CEG, les avocats du jeu, mais j'espère que le casino est prêt à résoudre le problème pour le moment.

Bonjour Kristjan Häätaro ,

Nous essaierons de les recontacter et de leur demander des éclaircissements supplémentaires. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une plainte auprès de leur concédant de licence.

Bonjour Kristjan Häätaro ,

Nous venons de recevoir le retour du représentant :

Après un examen complet du compte du client et de son activité de paris, nous avons identifié des violations de nos Conditions générales. Plus précisément, le client a contrevenu aux règles 3 et 9, comme indiqué dans nos conditions, accessibles à l'adresse suivante :
https://betplays.com/Rules/en/17252

De plus, notre enquête a révélé que le client est associé à d'autres comptes sur notre plateforme. Ils sont connectés via IP et appareil, ont le même modèle de dépôt, les mêmes bonus et le même gameplay sportif.

Conformément aux règles violées de nos Conditions Générales, nous avons suspendu le compte du client.

Juste wow

Évidemment, il est impossible que quelqu'un ait partagé mon appareil puisque je suis l'unique propriétaire de mon ordinateur portable et de mon téléphone portable, mais maintenant je crains qu'ils n'aient fabriqué de fausses preuves car j'ai changé la langue au hasard en russe pendant "l'enquête" activé (je pensais avoir mal cliqué sur quelque chose à ce moment-là).

Quoi qu'il en soit, je suis complètement choqué de voir à quel point les paris sportifs peuvent facilement voler 8 600 € sans que personne ne revoie leurs procédures. Je suppose que le minimum est une leçon apprise pour éviter les escrocs agréés à Curaçao, mais nous continuerons à demander justice par l'intermédiaire d'avocats.

Bonjour Kristjan Häätaro ,

Étant donné que les conditions générales n'ont pas été respectées et que le représentant du casino nous a fourni une explication claire, il n'y a plus rien à faire. Nous avons fait de notre mieux pour vous aider, cependant, nous devons clôturer cette plainte et la marquer RÉSOLUE.