Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du casino Bet Plays

Bonjour à tous!

Chez Bet Plays Casino, nous faisons de notre mieux pour maintenir nos normes élevées et faire passer l'expérience de jeu au niveau supérieur.

Vos commentaires nous sont précieux, car nous travaillons à améliorer à la fois nos produits et nos services.

Nous sommes là pour toute aide potentielle !

Cordialement,
Équipe Betplays

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Salut tout le monde. J'ai des problèmes avec le casino Betplays. J'ai effectué un retrait le 3 janvier, j'ai envoyé tous les documents requis et je n'ai pas reçu mon retrait. Le pire, c’est que le chat en direct semble mentir. A chaque fois que je leur parle, ils me disent qu'ils l'ont transmis au service concerné mais toujours rien ne change. On dirait qu’ils stagnent tout simplement. Ils prétendent traiter les paiements dans les 48 heures, mais c'est bien plus que cela.

Bonjour shonteu,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions entrer en contact avec un représentant du casino.

Bonjour shonteu,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du Casino à ce sujet, et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous répondrons. Vous tenir au courant.

Salut,

Le client ci-dessus a été signalé par notre service des fraudes.

Son compte a été mis en période de mise à disposition pour comprendre s'il y a eu abus et s'il a agi à l'encontre des CGU de la marque.

Habituellement, nos délais de retrait sont inférieurs à 24 heures, mais cet utilisateur a été signalé par notre service des fraudes.

Ils examinent toujours cette affaire et apporteront une réponse d'ici le 18.1.23.

Cordialement,

Équipe BetPlays

Je pense qu'ils font cela de manière aléatoire à de nombreux joueurs afin de pouvoir bloquer les paiements. Dans mon cas, j'ai effectué un dépôt de 300 et reçu un bonus de 600 euros. Et probablement la seule bonne chose à propos du casino betplays est que vous jouez d'abord avec votre argent cash et seulement lorsque vous perdez, vous commencez à jouer avec votre bonus et si vous n'avez pas touché au bonus, vous pouvez demander un retrait pour votre solde en espèces et annuler automatiquement le prime. C'est donc ce qui m'est arrivé, j'ai commencé à jouer avec mes 300 cash et j'ai eu la chance d'augmenter mon solde jusqu'à 950 cash, et il y avait un bonus de 600 euros qui n'a pas été touché. J'ai donc décidé de demander un retrait de mes 950 euros et d'annuler le bonus. Et ils disent maintenant qu’une activité de paris suspecte a été détectée, c’est tout simplement impossible. Comment peut-il y avoir des paris suspects lorsque vous ne jouez pas avec le bonus ? Bien sûr, si quelqu'un fait de gros tours qui sont plus grands que les termes, alors oui, je comprendrais. Mais ce n'est pas mon cas. Mon plus gros tour était inférieur à 4 euros (et il n'y a donc aucun problème ici. Je suppose qu'ils font cela avec plus de clients et bloquent simplement les paiements afin de pouvoir empiler les dépôts des autres joueurs. Parce qu'une fois de plus, c'est très étrange quand ils disent qu'ils enquêteront pendant les prochains jours 10. J'ai joué avec de nombreux casinos et je n'ai jamais abouti à une enquête de 10 jours sur le compte.

Salutations à tous, chers amis. Il y a quelques mois, j'ai joué sur Bet Plays Casino et je peux dire que c'est définitivement un excellent casino qui a un grand nombre de critiques positives. Je n'ai jamais rencontré d'erreurs ou de problèmes avec les retraits. Cependant, il y a quelques semaines, j'ai décidé d'essayer de jouer aux machines à sous en ligne parce qu'un de mes amis m'a recommandé la connexion Bro 138 il y a longtemps. Franchement, j'ai beaucoup aimé et je pense que c'est un bon moyen de gagner une bonne somme d'argent pour assurer une belle vie sans rien se priver.

Nous sommes le 18.1.23 et je n'ai toujours pas reçu mon retrait

Bonjour shonteu ,

Aujourd'hui, il est encore 18h1, nous devons donc vous demander de bien vouloir attendre que ce jour passe, puis nous les contacterons pour nous renseigner sur votre paiement.

Merci.

Salut

Malgré le fait que le client a violé l'une des clauses des CGU de notre marque et malgré de forts soupçons d'activité frauduleuse, nous avons décidé de payer l'intégralité du solde de l'utilisateur et de fermer son compte avec effet immédiat.

Cordialement,

L'équipe BetPlays

Bonjour shonteu ,

Comme le représentant du casino a clarifié ce problème, nous le marquerons comme résolu.

Je peux confirmer que le casino Betplays a payé mon retrait effectué il y a 15 jours. Cependant, je voudrais souligner une fois de plus qu’il s’agit de casinos illégaux et que les accusations d’activités frauduleuses sont fausses. Je suis sûr que tout le monde sait qu'en cas de violation des conditions ou de paris frauduleux, les casinos ne paient jamais. Alors ne prétendez pas être quelque chose que vous n'êtes pas, vous payez parce qu'il n'y a aucune violation des conditions ni quoi que ce soit de frauduleux. Je serais plus qu'heureux si vous partagiez les "violations et activités frauduleuses" avec l'équipe lcb, vous n'êtes pas obligé de me montrer quoi que ce soit mais partagez-le avec l'équipe lcb. J'ai fait des captures d'écran des jeux auxquels j'ai joué et de l'ampleur des tours. Et encore une fois, il n’y a aucune violation ni fraude de ma part. Je suis sûr que vous ne m'auriez pas payé si je n'avais pas publié cette plainte ici et maintenant vous essayez simplement de faire tourner les choses de votre côté pour que vous ayez l'air éligible.

Il doit y avoir plus de joueurs comme moi que vous ne payez pas, alors j'encourage tous ceux qui ont de tels problèmes à venir ici. De cette façon, les gens verront que le casino Betplays n’est pas un casino dans lequel vous souhaitez déposer votre argent. Parce que tôt ou tard, ils cesseront de payer du tout. J'ai probablement eu de la chance car c'est encore la phase où ils obtiennent plus de dépôts que de retraits, donc ne pas payer les joueurs qui déposent une plainte publiquement serait un mauvais signe d'affaires, mais je suis sûr qu'ils font cela à des gens qui ont simplement laissé tomber. .

Merci à LCB d'être ici, c'est probablement la seule façon pour nous, joueurs, d'espérer obtenir notre argent dans de tels casinos.

Bonjour,

Des preuves ont été présentées à l'équipe LCB, tout a été expliqué et ils peuvent confirmer qu'aucun jeu déloyal n'a été commis par BetPlays. Nous pensons qu'il est juste de demander à examiner une demande de retrait une fois que nous constatons un schéma d'abus et le fait est qu'après cela, examinez l'utilisateur. a fait approuver sa demande de retrait.

En fin de compte, l'utilisateur était payé et il l'aurait été de toute façon, qu'il ait écrit ou non sur LCB.

Ce qui est totalement inacceptable de notre part, c'est le fait que l'utilisateur nous traite de fraude et suppose que nous ne payons pas les utilisateurs. Nous avons des milliers de clients satisfaits sur notre système et nous continuerons d'aspirer à offrir la meilleure expérience utilisateur à nos utilisateurs.

Cordialement,
Équipe BetPlays

Bonjour LCB

Le 7 août, je reçois soudainement un e-mail de Betplays m'informant que, en raison de nouvelles procédures, ils ont rouvert mon compte, que j'ai choisi de fermer en novembre 2022 en raison de ma dépendance au jeu.
 Malheureusement, je ne parviens pas à contrôler ma dépendance, alors le 8 août, je me reconnecte au site et je perds 80 dollars. Je les contacte immédiatement après et leur raconte ce qui s'est passé. L'opérateur du chat admet qu'il y a eu une erreur et m'informe que mon compte est désormais fermé. Je demande bien sûr le remboursement de l'argent que j'ai perdu, mais cela ne peut se faire. Et maintenant, leur chat en direct m'ignore tout simplement lorsque j'essaie de leur poser des questions. C’est tout simplement un comportement tellement peu professionnel !

Je trouve très problématique qu'un site puisse ouvrir un compte fermé appartenant à un accro au jeu, puis se soustraire à ses responsabilités.

Je crois donc que j'ai le droit de récupérer les fonds perdus, mais les joueurs refusent de le faire.

Je peux envoyer des chatlogs et des mails si besoin, mais comme ils contiennent des informations privées, je préfère les envoyer en privé.

Merci.

Bonjour flowplowlow ,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème, mais nous ne savons pas si Casino vous remboursera le dépôt. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions les contacter et nous renseigner sur votre préoccupation.

Merci d'avance.

Bonjour flowplowlow ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir les détails requis afin que nous puissions vous aider à enquêter sur cette affaire ?

Merci d'avance.

Bonjour flowplowlow ,

Nous allons clôturer ce dossier en raison de l'inactivité du demandeur.

Bonjour flowplowlow ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino pour nous renseigner à ce sujet.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Bonjour Berks

J'aurais dû vous envoyer les informations demandées ?

Merci

Bonjour flowplowlow ,

Oui tout va bien. Nous attendons maintenant les commentaires du représentant du casino concernant vos préoccupations.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Merci.

J'ai essayé de leur envoyer plusieurs fois sans aucune réponse. J'ai également essayé de les contacter via Livechat, mais à chaque fois que je contacte un agent et que je lui parle de l'affaire, il se tait.

Bonjour flowplowlow ,

Nous attendons toujours une réponse de leur part. Nous les contacterons à nouveau dans l'espoir d'obtenir des éclaircissements dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Bonjour flowplowlow ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que le service concerné devrait leur fournir une réponse dans les plus brefs délais, et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous répondrons.

Vous tenir au courant.

Je les ai contactés plusieurs fois par courrier et par chat en direct. Aucune réponse par courrier, et dès que vous parlez de l'affaire en direct, ils obtiennent le silence.

J'ai trouvé un cas similaire sur Casino.guru, et ici ils utilisent exactement la même stratégie. Cette société ne se soucie pas du jeu responsable tant qu’elle gagne de l’argent pour ne pas le faire.

Bonjour flowplowlow ,

Désolé d'entendre ça. Nous leur enverrons à nouveau une requête ping pour vérifier s'il y a une mise à jour à ce sujet.

Vous tenir au courant.

J'ai juste essayé de contacter à nouveau leur chat en direct. Cette fois, ils ont effectivement répondu, mais lorsque je leur ai donné mon adresse e-mail, ils ont eu le silence comme d'habitude. C'est étonnant qu'un casino avec une si bonne réputation sur différents sites d'évaluation (y compris LCB) soit prêt à agir de cette façon. J'ai également essayé de les appeler par téléphone, mais vous voilà confronté à une messagerie vocale.

Bonjour flowplowlow ,

C'est une bonne nouvelle, nous espérons que vous recevrez une mise à jour de leur part dans les plus brefs délais. Nous attendons toujours les dernières nouvelles concernant cette affaire.

Tenez-nous au courant.

Merci.

Toujours rien... Je vois que leur représentant est en ligne ici assez souvent. Je dois dire que ce genre de comportement de la part d’un casino aussi bien noté n’est que triste.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Voici un cas similaire provenant de ****. Et cet utilisateur n'est pas moi.

voici mon cas sur ****

Cela fait plus de trois semaines que j'ai déposé une plainte là-bas et toujours aucune réponse de leur part.

Je suis presque sûr que BetPlays ignorera tout.

Merci pour la mise à jour. Nous allons essayer de contacter le représentant du casino. J'espère que nous aurons bientôt de leurs nouvelles.

Pensez-vous toujours que leur représentant ici répondra un jour à cette affaire ? Je lui ai écrit dans un message privé trois jours plus tard, et même s'il était en ligne ici il y a un jour, il n'y a eu aucune réponse. Je trouve ce comportement extrêmement peu professionnel et je ne comprends pas pourquoi LCB n'attend pas plus de ses partenaires.

Merci pour vos commentaires. Nous avons envoyé un autre rappel au représentant du casino. Comme je l'ai dit, nous essaierons de les atteindre. Nous faisons de notre mieux pour aider nos membres, mais parfois cela échappe à notre contrôle. Parfois, les représentants du casino ne répondent pas à nos e-mails et nous avons alors les mains liées.

Ce que je ne comprends pas, c'est... comment ce casino peut-il avoir une note de 3,5 ici, alors qu'il ne vous répond pas ? À mon avis, les casinos qui le font ne devraient même pas avoir été notés ici... désolé de le dire, mais c'est mon avis.

Veuillez noter que nos membres évaluent les casinos et laissent leurs commentaires en fonction de leur expérience personnelle. C'est pourquoi nous avons un forum et une section de réclamations, dans le même but, pour avoir une image réelle de chaque casino sur notre site. S'il y a beaucoup de plaintes et que les représentants du casino ne répondent pas, nous envisageons un avertissement. Nous avons une procédure. J'espère que cela t'aides.

Malheureusement, les fonds utilisés et perdus par le client ne peuvent être remboursés.

Je comprends cependant que le joueur a demandé au casino de fermer son compte en raison de sa dépendance au jeu. Le joueur a reçu un e-mail l'informant que le compte avait été rouvert en raison de nouvelles réglementations et c'est à ce moment-là qu'il a effectué à nouveau un dépôt et l'a perdu. Le compte du joueur n'était pas censé être rouvert puisqu'il avait demandé l'auto-exclusion. À notre avis, la caution du joueur devrait lui être restituée.

Je n’ai jamais entendu parler d’un casino qui pense que ce genre de comportement est la bonne façon de procéder. Ils ne se soucient clairement pas du jeu responsable et utilisent en réalité leurs connaissances sur les joueurs dépendants pour gagner plus d’argent. Ils devraient être mis sur liste noire partout à mon avis.

Salut flowplowlow ,

Nous avons exprimé notre avis, à savoir que votre dépôt doit être restitué car votre compte n'aurait pas dû être rouvert. Nous les recontacterons en espérant qu'ils reconsidèreront cette situation et qu'ils prendront plus au sérieux votre problème de dépendance au jeu.

Le représentant du casino est actif ici assez souvent, mais semble avoir décidé de ne pas répondre à cette affaire. C’est tout à fait compréhensible puisqu’aucun casino ne sera en mesure d’expliquer le comportement que ce casino a décidé de pratiquer. C’est extrêmement contraire à l’éthique et ce casino devrait être interdit partout.
Nous savons tous pourquoi un tel casino dégueulasse possède une licence à Curaçao !

Salut flowplowlow ,

Nous comprenons qu'il soit très frustrant d'être confronté à une situation comme celle-ci et de ne pas obtenir de réponse du casino au problème que vous avez rencontré. Nous attendons toujours une réponse et nous espérons qu'ils nous contacteront pour nous apporter une dernière clarification.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Salut flowplowlow ,

Malheureusement, nous sommes obligés de classer cette plainte en raison du manque de réponse du Casino. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous rouvrirons ce dossier et vous le ferons savoir.

Merci de votre compréhension et de votre patience.