Sujet d'assistance et de plaintes du casino BETUNLIM

Bonjour à tous!

Dans ce fil, vous pouvez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin sur BETUNLIM Casino .

Nous proposons un énorme pack de bonus de bienvenue et une large gamme de promotions pour les joueurs existants.

Voici quelques-unes de nos fonctionnalités :

• Plus de 8 000 jeux provenant de plus de 50 fournisseurs ;
• Programme de fidélité très enrichissant ;
• 11 cryptomonnaies acceptées ;
• Assistance en direct 25h/25 et 8j/8 ;
• 35 % de cashback hebdomadaire sans mise.

N'hésitez pas à nous demander tout ce que vous aimeriez savoir sur la Marque et notre approche.

BETUNLIM a été créé par des joueurs et pour des joueurs, nous sommes donc fiers de vous présenter notre casino LCB'ers !

Salut Betunlim.

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BETUNLIM Connaissez votre client

Bonjour, j'ai quelques questions. La vérification (KYC) prend-elle beaucoup de temps ? Dans le cas de dépôts et de retraits avec des crypto-monnaies, lors de la demande de retrait, le montant est-il bloqué jusqu'à la fin du processus de retrait ? De plus, je ne vois pas les frais de retrait pour les crypto-monnaies, uniquement le montant minimum de dépôt et de retrait. Merci beaucoup.



Ma capture d'écran d'il y a 1 heure Bonjour, bonne chance à tous.

Bonjour Minmu01 ,

Vous pouvez consulter la page d'évaluation du casino BETUNLIM ici , où vous trouverez des informations telles que le délai KYC, qui peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables. Pour plus de détails, il est préférable de contacter le support du casino ou de lire les conditions générales du casino.

• Jovana V

Merci. Il semble que les représentants du casino soient très peu réactifs aux questions, comme le chat en direct sur leur site Web où j'ai l'impression de parler à une IA. 14 jours, j'attends.

Bonjour Minmu01 ,

Veuillez nous tenir informés de l’avancement du projet et nous faire savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Merci.

Hier, j'ai joué 50 tours gratuits sur Sugar Rush et j'ai eu des gains bonus de 110 $. J'ai effectué un dépôt de 10 $ pour réclamer mes gains bonus. Je n'ai pas reçu mon bonus. Le chat d'assistance m'a envoyé un e-mail pour les informer car ils ne pouvaient pas résoudre le problème mais pouvaient voir que je n'avais jamais reçu mon bonus pour parier. J'ai reçu des e-mails là-bas, je ne suis pas intéressé à résoudre le problème, pourquoi est-ce que je viens ? Je vais télécharger des documents

Chère Pirihira ,

Bienvenue à LCB.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander plus d'informations à ce sujet. De plus, il serait utile que vous puissiez également nous fournir votre conversation avec le support de chat du casino.

Merci pour votre coopération.

Bonjour Pirihira ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Bonjour Pirihira ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je suis russe (il était possible de s'inscrire auparavant). Je me suis inscrit sur Betanlim vers mai 2025. Je pariais sur des événements sportifs, mais je ne jouais pas au casino. J'ai gagné de l'argent et, lors d'une tentative de retrait, j'ai demandé une vérification. J'ai envoyé des photos, elles ont été vérifiées rapidement et le retrait a été approuvé. J'ai continué à jouer, j'ai gagné une grosse somme en novembre 2025 et j'ai essayé de la retirer. Mon compte a été bloqué et une vérification vidéo a été programmée sous 10 jours. Je l'ai réussie et on m'a demandé d'attendre 14 jours ouvrables. Après 14 jours, mon compte a été débloqué et j'ai tenté un nouveau retrait de 3 000 euros. Ma demande a été annulée presque immédiatement, sous prétexte que la limite était dépassée. J'ai alors demandé 1 000 euros de retrait. Trois jours plus tard, ma demande a de nouveau été annulée et on m'a demandé un justificatif de domicile. J'ai envoyé un relevé bancaire, mais cela fait plus de trois jours et le document n'a toujours pas été vérifié. Merci de nous aider à accélérer le retrait de nos fonds. Je ne comprends pas pourquoi ils ont redemandé les documents après la vérification vidéo. Ils disent d'attendre 14 jours ouvrables, mais avec les fêtes de fin d'année, cela fera jusqu'au 16 janvier, soit un mois entier pour que les documents soient vérifiés. Est-ce normal ?

Montant contesté: 10200$

Casino: Betunlim Casino

Cas #: 3815

Salut Kamil97cc ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Nous sommes désolés d'apprendre les retards que vous rencontrez avec votre retrait. Compte tenu du montant important en jeu, le casino peut exiger des vérifications supplémentaires afin de garantir le respect de toutes les procédures de sécurité et de conformité.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout après avoir effectué la vérification vidéo et fourni vos documents. Veuillez patienter et laisser au casino le temps d'examiner le relevé bancaire que vous avez soumis.

Nous allons également contacter le représentant du casino pour vérifier l'état d'avancement et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

Salut Kamil97cc ,

Merci de votre patience. Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :

L'utilisateur a été invité à fournir des documents confirmant son adresse. Il a téléchargé le document le 18 décembre 2025.

4.2 BETUNLIM se réserve le droit, à son entière discrétion, de demander au joueur tout document confirmant son identité ou toute autre information qu'il a fournie (par exemple, son adresse de domicile). Durant ces vérifications, nous pouvons vous interdire de retirer des fonds de votre compte et/ou de vous interdire l'accès à tout ou partie du Site Web. La vérification de chaque document sur le Site Web peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de sa date de téléchargement.

Nous allons essayer de vérifier auprès du représentant du casino s'il est possible d'accélérer le processus de vérification, car des documents supplémentaires ont été demandés.

Veuillez également noter que le délai de 14 jours ouvrables est conforme aux conditions générales du casino relatives à la vérification des documents.

I understand everything, but 14 working days will end on January 16, and this will be 2 months from the start of re-verification, do you think this is normal?

Je comprends tout, mais les 14 jours ouvrables se termineront le 16 janvier, et cela fera 2 mois à compter du début de la revérification. Pensez-vous que ce soit normal ?

Salut Kamil97cc ,

Nous comprenons parfaitement combien le processus de vérification peut être frustrant, surtout lors de votre premier retrait. La procédure KYC (Know Your Customer) est une étape cruciale pour les casinos en ligne, et compte tenu du montant important en jeu, le casino peut demander des documents supplémentaires. Bien que nous estimions que l'examen aurait pu être effectué plus rapidement, d'autant plus que vous avez déjà passé une étape de vérification supplémentaire, ces procédures restent obligatoires.

La plupart des casinos en ligne appliquent des procédures KYC strictes, et la vérification des coordonnées bancaires en fait partie intégrante. Cette mesure vise non seulement à se conformer à la réglementation en vigueur, mais aussi à protéger les joueurs et le casino contre la fraude.

Bien que nous soyons d'accord pour que le processus soit aussi clair et simple que possible, des informations complémentaires peuvent parfois être demandées suite à des vérifications internes ou aux exigences des prestataires de paiement. Chaque casino a son propre processus de vérification et, bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent exiger des étapes supplémentaires en fonction de leurs systèmes internes d'évaluation des risques.

Comme nous l'avons déjà indiqué, nous allons essayer de vérifier auprès du représentant du casino s'il est possible d'accélérer le processus de vérification, car des documents supplémentaires ont été demandés.

Salut Kamil97cc ,

Pourriez-vous nous informer de toute évolution concernant votre dossier ? Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel.

They answer in the standard way that they are waiting for 14 days of work, delaying the check

Salut.

Ils répondent de manière classique qu'ils attendent 14 jours de travail, ce qui retarde le versement du chèque.

Salut Kamil97cc ,

Merci de nous avoir prévenus. Nous allons relancer le représentant du casino pour savoir s'il est possible d'accélérer la procédure de vérification, car des documents supplémentaires ont été demandés.

The document has been verified, I submitted a payment of 1000 euros, now wait until 72 hours

Le document a été vérifié, j'ai effectué un paiement de 1000 euros, veuillez patienter 72 heures.

Salut Kamil97cc ,

Merci de nous avoir prévenus. Le représentant du casino nous a également contactés et confirmé que vos documents ont été approuvés.

Nous espérons que vous recevrez votre paiement très prochainement.

what should I do in this situation? The casino closed access to the site just before the new year and writes that an update is taking place, but this is most likely a scam and they are closing so as not to pay money. What to do in this situation?

Que faire dans cette situation ? Le casino a bloqué l’accès à son site juste avant le Nouvel An et prétend qu’une mise à jour est en cours, mais il s’agit très probablement d’une arnaque ; ils ferment le site pour éviter de payer les clients. Que faire ?

Salut Kamil97cc ,

Merci pour cette information. Nous allons contacter le représentant du casino et, dès qu'il nous aura répondu, nous vous en informerons ici même.

did they answer anything?

Ont-ils répondu à quelque chose ?

Salut Kamil97cc ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino : le montant sera envoyé sur le portefeuille électronique fourni par l’utilisateur par e-mail.

Veuillez nous informer dès que vous aurez reçu votre retrait.

they deceived and didn’t pay anything, you can write to them again, they won’t answer you either

Ils ont escroqué et n'ont rien payé. Vous pouvez leur écrire à nouveau, ils ne vous répondront pas non plus.