Sujet d'assistance et de plaintes de Betwinner Casino

J'ai envoyé des e-mails à security@betwinner.com à plusieurs reprises, mais aucune réponse autre que "la société se réserve le droit de refuser d'accepter tout pari". malgré l'envoi de ma photo de passeport national comme pièce d'identité. Il est très frustrant de constater qu'ils n'ont même pas indiqué si ma carte d'identité était acceptée ou non. Ou si un autre document est requis pour la vérification. Juste la même réponse frustrante à chaque fois, comme si le courrier était placé en réponse automatique ou quelque chose du genre. Je m'appelle Adegbulugbe Oluwafemi compte utilisateur : 154701417 Adeluwafemi

Salut Adeluwafemi,

Nous leur avons envoyé les informations de votre compte afin qu'ils puissent vous aider. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Pas encore de réponse positive

@Adeluwafemi - Nous attendons toujours une réponse du casino concernant votre cas. Te tenir au courant.

J'ai écrit à Betwinner.com le lundi 30 décembre 2019 que je souhaitais fermer le compte car j'ai un problème de jeu et que "je ne peux pas contrôler les dépenses".

Veuillez consulter la conversation ci-dessous à la fin de ce message.

Après leur avoir parlé, je pouvais encore déposer chaque jour, jusqu'à ce que tout mon salaire disparaisse, pour un total de 3 090 EUR.

Comme vous le voyez, il s'agissait de gros dépôts et rien n'était là pour m'arrêter, même si j'avais demandé de l'aide.

Mon compte a été bloqué après les avoir recontactés le 2 janvier, leur demandant pourquoi ils n'avaient pas suivi les conditions simples de jeu responsable, et demandant le remboursement des dépôts après la demande du 30 décembre.

Ils ont répondu ceci :

"Cher client,

Dès que vous avez signalé des problèmes de jeu, la possibilité de placer des paris depuis votre compte a été restreinte, puis le compte de jeu a été définitivement bloqué. Malheureusement, il n'y a aucun motif pour le remboursement demandé.

Cordialement,

Entre-gagnant"

L'affirmation selon laquelle ils ont imposé une restriction et bloqué le compte "Dès que vous avez signalé des problèmes de jeu" est fausse, car j'étais encore autorisé à déposer 24 fois jusqu'au 2 janvier 2020, pour un total de 3 090 EUR, après avoir demandé le blocage.

Ci-joint la liste des dépôts Après avoir demandé un blocage (voir date et heure de conversation). Ensuite j'ai également collé les dépôts avant de les contacter.

Ensuite, vous avez une copie de la conversation complète du 30 décembre 2019. (lire de bas en haut)

Depuis:

Envoyé : lundi 30 décembre 2019, 10h05

À : block@betwinner.com

Objet : OBJET : Fermer le compte [#1188618]

1 an s'il vous plaît.

Merci beaucoup

Cordialement

[RETIRER]

De : block@betwinner.com

Envoyé : lundi 30 décembre 2019 10h00

Retirer]

Objet : Re : Fermer le compte [#1188618]

Cher client,

Veuillez préciser la période pendant laquelle vous souhaitez que le compte de jeu soit bloqué.

Cordialement,

Entre gagnant

Depuis:

Envoyé : lundi 30 décembre 2019, 09h42

À : block@betwinner.com

Objet : OBJET : Fermer le compte [#1188618]

Salut,

Veuillez alors fermer le compte, car je ne peux pas contrôler les dépenses.

Merci beaucoup

Cordialement

[RETIRER]

De : block@betwinner.com

Envoyé : lundi 30 décembre 2019 09h36

Retirer]

Objet : Re : Fermer le compte [#1188618]

Cher client,

Malheureusement, l’option de limiter vos dépôts n’est pas disponible pour le moment. Cependant, la société peut vous proposer la possibilité de limiter le montant que vous pouvez miser sur les événements sportifs, ce qui vous aidera à contrôler partiellement vos dépenses. Veuillez nous fournir des photos de votre carte d'identité nationale (recto verso) ou de votre passeport (page interne) et préciser le montant maximum de mise que vous souhaitez avoir. Nous ne pouvons que limiter la mise maximale par coupon de pari.

Cordialement,

Entre gagnant

Bonjour TheGustaf, nous allons demander au représentant du casino d'examiner cette question et de vous indiquer si/pourquoi vous avez pu effectuer un dépôt après avoir demandé la fermeture du compte en raison d'un problème de jeu. Veuillez également m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP . Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

J'ai envoyé des e-mails à security@betwinner.com à plusieurs reprises, mais aucune réponse autre que "la société se réserve le droit de refuser d'accepter tout pari". malgré l'envoi de ma photo de passeport national comme pièce d'identité. C'est très frustrant. Je l'ai fait des dizaines de fois. Juste la même réponse frustrante à chaque fois, comme si le courrier était placé en réponse automatique ou quelque chose du genre. Je m'appelle Akansha Singh, compte utilisateur : 161526507

Bonjour Akansha05,

Le représentant du casino a été informé du problème que vous rencontrez. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour, je ne parviens pas à effectuer de retraits sur mon compte depuis des jours. J'ai soumis tous les documents à security@betwinner.com mais ce problème n'a toujours pas été résolu. Mon numéro de compte est le 159753697

Bonjour Olisa,

Nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre cas. Vous tenir au courant.

Merci pour ça.

S'il vous plaît, vous ont-ils déjà donné des nouvelles ? Ils semblent me demander les mêmes photos sans me dire si celles que j'ai envoyées ont été acceptées ou non. J'ai vraiment besoin de savoir ce que j'ai fait ou ce que je dois faire exactement pour pouvoir traiter mes retraits.

Merci beaucoup. Cela a finalement été résolu

Bonjour Olisa,

Heureux d'apprendre que cela a été réglé, merci pour la mise à jour.

Bonjour Akansha05,

Le représentant du casino nous a informé que vous devriez désormais pouvoir retirer les fonds. Veuillez confirmer si le problème a été résolu.

Devinez quoi, mon compte avec un solde de 180 euros vient d'être supprimé sans autre préavis. Je ne parviens pas à réinitialiser mon mot de passe car mon numéro de téléphone est introuvable et mes informations de connexion n'existent pas. Évitez ce casino à tout prix !

Bonjour Twan Zwart,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino d'examiner le problème que vous rencontrez avec votre compte.

Bonjour!

Mon expérience avec la confirmation des documents - j'ai envoyé tous les documents nécessaires le 10/02 et je n'ai toujours pas reçu de réponse, cela fait déjà presque 2 semaines.

Salut zadovs13,

veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino et vous demanderons d'examiner votre compte.

Merci, mais je vous l'ai déjà envoyé le 18/02, avant de poster ceci, il semble qu'ils n'aient toujours pas répondu.

Salut zadovs13,

Oui tu as raison. J'ai vérifié et les informations de votre compte ont déjà été envoyées au représentant du casino.
Veuillez consulter le message privé que je vous ai envoyé le 18 février.

J'attends toujours leur réponse et je vais maintenant leur envoyer un email de rappel. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

@zadovs13

Toujours pas de réponse. Nous avons maintenant envoyé un autre e-mail de rappel au casino.

Nous vous ferons savoir si nous obtenons une réponse.

hé, j'ai déposé environ 700 € sur Betwinner et j'ai gagné plusieurs fois pour atteindre environ 3 000 euros. j'essaye alors de retirer une partie de mes fonds et ils m'ont demandé une série de documents, jusqu'ici tout est normal. du coup, ils me demandent de faire quelque chose qui m'a demandé un certain temps pour obtenir une preuve (aller à la banque, etc.) et il me faut environ 1 semaine pour répondre à l'e-mail précédent. je réponds alors avec le document qu'ils voulaient et ils ne répondent pas du tout. cela fait 1 semaine sans réponse de leur part.

Salut 1lukoguy,

Veuillez m'envoyer en message privé votre identifiant de compte de casino et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre cas.

@1lukoguys- Merci d'avoir envoyé les informations de votre compte. Le représentant du casino a été informé.

Vous tenir au courant.

Bonjour Tania,

J'ai vraiment besoin de votre aide, j'ai besoin de vérifier mon compte et tout ce processus a commencé il y a 5 mois et rien ne s'est passé. J'ai envoyé tellement de documents à security@betwinner.com (carte d'identité, détails de la carte bancaire, carte d'adresse, etc...) mais rien ne s'est passé et je demande toujours les mêmes documents.

Mon numéro de compte est le 107746853.

Je ne peux pas parier et je ne peux pas non plus retirer mon argent.

Pourriez-vous m'aider avec ce problème ?

Salut Tamas97,

Bien sûr, nous allons contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner votre compte. Gardez un œil sur ce sujet.

La même chose m'est arrivée. J'ai créé un compte chez Betwinner, j'ai déposé de l'argent, j'ai placé plusieurs paris et j'ai gagné de l'argent. Mais quand j'ai essayé de me retirer, ils m'ont demandé de contacter le support et de fournir des documents, j'ai donc contacté le support et fourni des documents. Ils ont demandé plusieurs documents. j'ai répondu à toutes leurs demandes et leur ai fourni tout ce qu'ils demandaient. En fin de compte, ils ont bloqué mon compte sans aucune raison. J'ai essayé de les contacter plusieurs fois après cela. Je n'ai reçu aucune réponse. J'ai essayé de les contacter avec un autre e-mail. Cette fois, j'ai reçu une réponse me demandant mon numéro de compte. après leur avoir fourni mon numéro de compte. Comme d'habitude, pas de réponse après cela. S'il vous plaît, aidez-moi. Je les ai contactés plusieurs fois par la suite avec différents identifiants de messagerie. Ils arrêtent de répondre après avoir découvert quel est mon identifiant de jeu. Le montant sur mon compte n’est pas un petit montant. J'ai environ 155 000 INR sur mon compte, ce qui n'est pas un petit montant. Comment peuvent-ils bloquer mon compte ainsi sans raison.

Bonjour à tous, Je joue sur Betwinner Casino depuis plusieurs mois et j'adore ça. Je n'ai eu aucun problème avec le casino jusqu'à hier, lorsque j'ai effectué un dépôt de 22 $ sur mon compte de casino depuis Neteller. L'historique des transactions Neteller montre que le paiement a été autorisé et accepté par le casino, tandis que de l'autre côté, je n'ai toujours pas enregistré les fonds sur mon compte et cela fait deux jours. Veuillez m'aider à résoudre ce problème, merci

Salut Ashwin Rao,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous informerons le représentant du casino.

Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions vérifier ce qui se passe avec le représentant du casino.

Bonjour Ashwin Rao,

Merci d'avoir envoyé les détails du compte. Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Bonjour, j'ai ouvert un compte/inscrit sur le casino en ligne xparibet.com

Je ne savais pas qu'il appartenait au même propriétaire que Betwinner

Je l'ai remarqué ce matin lorsque la section de sécurité a commencé à demander des documents et d'autres actions

J'ai déposé 100 et maintenant j'ai 208 USD sur mon compte.

Ils ont bloqué mon compte pour jouer.

La section de sécurité m'a demandé mes documents et je les leur ai envoyés, ma carte d'identité nationale, mon passeport et ma facture de services publics, une preuve de dépôt et mes paramètres.

Ensuite, ils ont demandé une photo de moi tenant ma carte d'identité en guise de selfie avec leur e-mail de xparibet demandant cette action.

Comme nous pouvons le voir dans ce sujet, la section sécurité des deux partenaires m'a fait envoyer plus de 20 photos de nombreuses actions qu'ils ont demandées, je les ai toutes faites. c'était un processus sans fin, ils semblaient jouer avec moi, j'ai 71 ans

Ce processus s'est terminé après avoir contacté un représentant ici chez LCB qui m'a beaucoup aidé.

Un agent de betwinner.com pourrait-il m'aider à vérifier mon compte xparibet.com ?

mon email enregistré est nenepanno@gmail.com

salutations

Merci d'avance

nenelcb

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Le représentant du casino sera informé. Vous tenir au courant.

Bonjour, je copie ce qu'ils répètent lorsque j'envoie de nouvelles photos :

"""Nous vous demandons de nous fournir la photo de meilleure qualité où vous tenez votre document en main près de votre visage sur fond d'envoi au service de sécurité.

Fournissez-nous des photos non compressées.
Envoyez les fichiers demandés via la version complète du site Web de votre service de messagerie.
Assurez-vous que la taille du fichier envoyé dépasse 1 Mo.""

Jusqu'à présent, j'ai envoyé 10 photos montrant mon visage à côté de mon passeport et à côté de l'écran de mon ordinateur qui contient l'e-mail qu'ils ont envoyé et elles ont été répétées plusieurs fois.

Mon passeport est lisible, mon visage est le suivant et il est presque impossible de tout mettre sur la même photo

J'ai dit à l'opérateur de la section de sécurité que même s'ils font leur travail, il y a des communications qui échouent entre le client et le casino.

J'espère que quelqu'un pourra m'aider

la dernière fois chez betwinner c'était impossible, ils l'ont retardé de 4 mois

Salut

Je jouais à Dream Cluther dans Betwinner quand tout à coup, mon solde a chuté même si je ne place aucun pari et n'ai perdu aucun pari.

quelqu'un peut-il aider

Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous pouvons contacter le casino et voir ce qui s'est passé.

Salut,

J'ai besoin d'aide avec l'assistance Betwinner. Mon retrait Neteller est en attente depuis 4 jours et le service client du casino ne répond pas. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Salut Venkyrao1983,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous pouvons contacter le casino et voir ce qui se passe.

Salut Mélissa,

Je vous ai envoyé mes coordonnées dans une boîte de réception privée. Merci pour l'aide

Les détails de votre compte ont été envoyés au casino. J'espère que nous aurons la réponse.

@Haseeb , @nenelcb - nous n'avons toujours pas eu de réponse du casino. Nous avons envoyé plusieurs rappels à différentes adresses e-mail. J'espère que quelqu'un répondra.

Betwinner est une grande arnaque. Restez à l'écart, ne déposez jamais d'argent là-bas. J'ai été arnaqué par eux. J'ai déposé de l'argent et cela fait 1 mois que mon argent n'est pas crédité sur mon compte. Pensez que si l’argent déposé n’est pas crédité sur votre compte, comment obtiendrez-vous vos retraits lorsque vous l’aurez demandé.

Leur support client ne répond plus, alors méfiez-vous, restez à l'écart.

Merci d'avoir partagé cette information avec nous, Luckyros. Désolé d'apprendre que vous avez une mauvaise expérience avec cette marque. Nous pouvons essayer de les contacter et voir si nous pouvons obtenir des réponses. Il y a encore plusieurs plaintes non résolues et nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous ne sommes pas sûrs de ce qui se passe.

C'est pour cela que j'ai alerté ici, assurez-vous que l'arnaque est lancée et qu'ils sont en train de fermer leurs portes et de manquer d'argent. Mon argent a déjà disparu, mais laissez les autres le savoir et restez au courant de ce bookmaker frauduleux.

Merci beaucoup d'en informer nos membres. Nous l'apprécions et nous sommes désolés que vous ayez perdu votre dépôt.

Bonjour Ashwin Rao,

Nous avons reçu une mise à jour concernant votre cas.

Ils vous conseillent de postuler au CS en utilisant l'adresse e-mail enregistrée afin qu'ils puissent résoudre ce problème.
Vous devez les contacter sur l'une des adresses email suivantes : info-fr@betwinner.com pour le service sec : security@betwinner.com

Veuillez faire ce qu'ils vous ont conseillé et faites-le-nous savoir dès que vous aurez de leurs nouvelles.

Salut Tamas97,

Nous avons finalement réussi à joindre le représentant du casino. Il y a un nouveau responsable de notre compte. À savoir, le casino nous a conseillé de suivre les instructions contenues dans l’e-mail que le service de sécurité vous a envoyé. Avez-vous reçu leur email?

Bonjour

Il y a environ 1 mois, une demande de retrait a été rejetée. J'ai reçu un message pour envoyer des documents. Ils voulaient d'abord une copie de ma carte de citoyen (recto et verso), puis ils m'ont demandé des captures d'écran de mon compte Skrill, puis un selfie avec moi tenant ma carte de citoyen et leur email en arrière-plan, puis ils m'ont demandé si je connaissais un certaine personne et finalement on m'a dit d'écrire un code et la date du jour sur papier et de le tenir devant mon visage. Je leur ai envoyé tout ce que vous demandiez. aujourd'hui, 11 jours après le début de cette procédure, j'ai reçu un email m'informant que j'avais commis une fraude (mais ils n'expliquent pas quelle fraude j'aurais commis) et qu'ils allaient fermer mon compte. Ils ne m'ont laissé récolter que 389 euros sur mes 2727 euros ! Ils me volent 2337 euros !

Que puis-je faire?

Mon numéro de compte sur betwinner.com : 96136225

Désolé d'entendre ça, postas.

Nous allons avertir le représentant du casino et lui demander une explication. Nous vous tiendrons au courant.

Salut les postas,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Ils nous ont informé que vous aviez plusieurs comptes, votre compte a donc été fermé et votre dépôt de 389 EUR a été remboursé.

Vous avez enfreint les conditions générales du casino et nous ne pouvons donc rien faire de plus pour vous.