Blaze Spins – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Salut rbbtll11 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous transmettrons votre nom d'utilisateur au représentant du casino afin qu'il examine votre demande.

Nous sommes désolés d'apprendre que la vérification de vos documents a été retardée.

Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents pour vérification ?

Veuillez noter que le délai de vérification d'identité (KYC) pour Blaze Spins Casino peut aller jusqu'à 4 jours ouvrables.

C'est le 28 juin que je leur ai remis mes documents.

Merci pour votre réponse. Pourquoi n'y a-t-il eu aucun avertissement ni aucune annonce pour prévenir qui que ce soit ?

Est-ce que Starz Spins va un jour être bloqué subitement, sans préavis ?

Salut rbbtll11 ,

Merci pour ces précisions. Nous avons transmis votre nom d'utilisateur au casino afin qu'il vérifie l'état de votre demande.

Je vous tiendrai au courant.

Je suis maintenant vérifié(e), merci.

Salut Ryan Huber ,

Merci de l'avoir signalé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été informé(e) à l'avance.

Selon le représentant du casino, aucune communication préalable n'a été envoyée car cette restriction les a également pris par surprise. Il a également précisé que seuls les clients disposant d'un solde actif ont été contactés, et que, votre compte étant à zéro, vous n'avez pas été averti.

Salut rbbtll11 ,

Merci de nous l'avoir signalé ; nous sommes ravis d'apprendre que votre compte est vérifié.

Nous considérons votre dossier comme résolu.

Bonjour, mon avis sur ce casino est négatif ! Je me suis inscrit il y a moins d'un an, mon compte a été entièrement vérifié, j'ai effectué des dépôts et des retraits. La dernière fois, ils ont annulé mon retrait pour « problèmes techniques », j'ai donc perdu plus de 3 000 $ sans pouvoir les retirer. Aujourd'hui, ils me demandent quelque chose de nouveau (une vérification vidéo ? Collecte de données ? 🫣), sans aucune raison. On dirait qu'ils n'ont pas d'argent pour payer, et si c'est le cas, je ne jouerai plus jamais dans ce casino. Ils essaient juste de retarder les retraits pour ne pas payer, afin que les joueurs vident leur compte. Mon solde de 1 950 $ est toujours impayé. J'ai envoyé les documents requis à plusieurs reprises par e-mail, et ils sont également disponibles sur le site. Aucune réponse à mes e-mails, et ils ont même désactivé l'accès au support sur mon compte, je ne peux donc plus les contacter. Ça ressemble fort à une arnaque.

Montant contesté: 1950$

Casino: Blaze Spins

Cas #: 4523

Pourriez-vous s'il vous plaît trouver une solution avec eux ?

Salut Richmydest ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés.

Nous transmettrons votre réclamation au représentant du casino pour examen.

Veuillez noter que, dans certains cas, les casinos peuvent demander aux joueurs de compléter une procédure de vérification supplémentaire, de mettre à jour leurs documents ou de se soumettre à un examen interne, notamment pour les retraits d'un montant important. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant et retarder votre retrait, mais ces procédures visent généralement à protéger à la fois le joueur et le casino.

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez déjà effectué et soumis la vérification vidéo demandée ? Cette information nous permettra de mieux comprendre votre situation avant de contacter le casino en votre nom.

Je vous tiendrai au courant.

Bonjour Richmydest,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience avec Blaze Spins a été négative. Étant donné que vous jouez avec nous depuis un certain temps, nous espérons sincèrement que votre expérience globale restera positive.

Nous avons examiné votre dossier et pouvons confirmer que votre vérification KYC a été effectuée avec succès et que votre retrait a été traité.

De temps à autre, notre équipe Risques et Fraude peut être amenée à effectuer des vérifications supplémentaires sur un compte, notamment des vérifications et des analyses de l'activité de jeu. Ces vérifications font partie de nos procédures de sécurité standard et peuvent, dans certains cas, entraîner un délai de retrait plus long que d'habitude.

Nous sommes heureux de vous confirmer que toutes les vérifications requises sur votre compte ont été effectuées avec succès et que votre retrait a été traité entre-temps.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre équipe par e-mail ou par chat en direct.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Équipe Blaze Spins

Salut Richmydest ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clôturer la réclamation n° 4523 et la marquer comme RÉSOLUE.