Blaze Spins – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Bonjour, désolé, il s'agit du site frère Starzspins et non de Blazespins, mais comme je l'ai dit, c'est un site frère et je ne trouve pas de sujet spécifique pour Starzspins.
Mon problème concerne la vérification KYC : j’ai envoyé tous les documents demandés le 22 décembre et on m’a assuré à plusieurs reprises que cela prendrait entre un et trois jours ouvrables, mais je n’ai toujours pas de nouvelles. Je comprends que la période de Noël ait été longue, mais de nombreux jours ouvrables se sont écoulés depuis le 22 décembre.

J'aurais au moins apprécié d'être informé·e que le délai serait plus long en raison de la période de l'année. Mais en l'état actuel des choses, j'ai l'impression que rien ne se passera et que je ne pourrai jamais me désister.
Le représentant ici peut-il être utile ?

Bonjour Hfm2012 ,

Pourriez-vous nous indiquer s'il y a eu du nouveau concernant votre dossier ? Avez-vous reçu une réponse du casino concernant le statut de votre vérification ?

Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse et que vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Bonjour et merci beaucoup. Malheureusement, la situation n'a pas évolué et j'attends toujours une vérification depuis plus de deux semaines, sans réponse à mes demandes polies par courriel. Je vous envoie un message privé.

Merci de nous avoir fourni vos identifiants de casino, Hfm2012 . Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Cher Hfm2012 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Merci. De notre côté, rien n'a changé.

Bonjour Hfm2012 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour

Je souhaite partager ma mauvaise expérience avec le casino BlazeSpins :

Le 26 décembre, j'ai demandé un retrait en cryptomonnaie, mais mon portefeuille était inactif. J'ai donc contacté le service client. Après m'avoir indiqué un problème technique et m'avoir suggéré une autre méthode, on m'a informé qu'une vérification d'identité (KYC) était requise (malgré la publicité indiquant l'absence de KYC pour les cryptomonnaies). J'ai téléchargé les trois documents le jour même (2 janvier). Dix jours plus tard, ma demande est toujours en attente et le service client ignore mes e-mails. Aucune réponse.

Bonjour alexx_spw ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino concernant votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé .

Bonjour Hfm2012 ,

Voici la réponse du représentant du casino :

Chère équipe Hfm2012 et LCB,

Merci de votre patience pendant que nous examinions attentivement ce dossier.

Lors de la vérification KYC du joueur Hfm2012, nous avons constaté qu'il avait précédemment signalé un problème lié au jeu sur Blaze Spins. Par conséquent, son compte a été désactivé conformément à la politique de jeu responsable. Blaze Spins est un casino partenaire du même groupe.

Conformément à nos obligations en matière de jeu responsable et à nos politiques internes, ce statut doit être respecté pour toutes les marques du groupe. Par conséquent, le compte ne peut plus être utilisé normalement sur StarzSpins.

Par conséquent, tous les gains générés sur ce compte ont été annulés et le dépôt initial sera recrédité sur le compte du joueur. Ce dernier a été informé par courriel et invité à nous contacter afin que nous puissions procéder au remboursement.

Nous comprenons que ce genre de décision puisse être décevant. Cependant, la protection des joueurs et le jeu responsable demeurent nos priorités absolues. Nous vous remercions de votre compréhension, ainsi que celle de la communauté LCB, à ce sujet.

Cordialement,
Équipe Starz Spins

Compte tenu de leur réponse et de la nature de l'affaire, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté. Nous allons donc classer le dossier et le considérer comme clos.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour alexx_spw ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur du casino. Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre dossier et vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour les mises à jour.

Bonjour

Le problème a été résolu, la vérification KYC a été approuvée et (point positif) le retrait a été instantané. Je tiens à remercier LCB et Jovana pour leur aide précieuse dans cette affaire.

Cordialement

Alex

Cher alexx_spw ,

Vous êtes le bienvenu ! Le représentant du casino a confirmé la même chose, et nous allons donc considérer ce dossier comme RÉSOLU.

LE CASINO VOLE SES CLIENTS,

N'essayez pas de déposer de l'argent ici, vous rencontrerez de nombreuses questions, problèmes et difficultés.

Compte rendu complet à suivre

J'ai effectué un dépôt de 100 € il y a deux jours.
J'ai choisi le bonus de dépôt de 75 % sans condition de mise et j'ai été directement redirigé vers la page où l'on trouve les informations relatives au dépôt.

J'ai eu un peu de chance et j'ai pu gagner jusqu'à 1584 € / ~1750 $, et le bonus a été misé sans problème.

Étant donné le montant important, j'ai essayé de me faire un retrait minimum de 50 € pour voir si tout se déroulerait comme prévu avec le réseau choisi, etc.

Jusque-là, tout s'était déroulé comme prévu, alors je suis allé sur le site de Blazespin pour retirer mes autres gains... pour constater que mon solde était tombé à 0 € et n'affichait plus mes 1542 € restants.

Voici ce que j'ai trouvé dans la liste des transactions d'options sur blazespins.com. Du coup, je me suis posé des questions et je n'y comprenais rien.

Je suis allé voir le service client pour me plaindre de ce problème, il m'a dit que j'avais des fonds mélangés, bla bla bla…

Ai-je bien compris ?

Ce site/administrateur qui a ramené mon solde de 1 500 $ à zéro, ne m’a même pas prévenu.

Ce site m'a permis de déposer 100 $ sans hésitation. J'ai gagné environ 17 fois ma mise initiale, rien que pour vous le dire à la fin.

« Oui, vous avez mélangé les fonds. Nous n'avons donc pas à dire que vous avez trop gagné, nous avons donc décidé de trouver une raison pour laquelle cela n'est pas valable. »

Mais ici, vous pouvez avoir 50 $, même si vous aviez 1750 $ sur votre solde 10 minutes plus tôt.

L'arnaque la plus flagrante que j'aie subie après 10 ans à jouer au casino.

Au moins, remboursez-moi mon dépôt si vous décidez de m'escroquer et de faire disparaître mon solde.

C'est quoi ce bordel d'endroit ?

Cet endroit est un véritable braquage moderne.

Salut Aslan Was ,

Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés de votre mauvaise expérience.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour qu'il examine votre cas et vous aide.

En attendant, veuillez nous fournir plus de détails concernant votre problème :

• Le nom exact du bonus et ses conditions.
• Pouvez-vous nous dire si vous avez utilisé un autre bonus avant celui-ci et que vous ne l'avez pas retiré ?
• Votre solde était-il à 0 avant d'effectuer ce dépôt ?
• Avez-vous effectué des dépôts supplémentaires entre-temps ?

Dès que vous aurez répondu et nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Utilisateur: ****

Salut Aslan Was ,

Merci de nous avoir communiqué les informations relatives à votre compte. Nous les avons transmises au représentant du casino. Dès qu'il nous aura répondu, nous vous en informerons ici même.

Bonjour,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous souhaitons clarifier les faits et vous fournir une mise à jour transparente sur cette affaire.

Après un examen approfondi, nous avons constaté que le problème était dû à une erreur système , ce qui a engendré une confusion concernant le solde et les transactions du joueur. Il ne s'agissait pas d'une action intentionnelle , et les gains n'ont pas été retirés en raison de leur montant ou d'une quelconque violation des conditions générales.

Mise à jour concernant la résolution :

• Les gains totaux valides du joueur s'élevaient à 1 477,41 € .

• La totalité de cette somme a été recréditée sur le solde du joueur .

• Suite à cela, le joueur a retiré avec succès environ 724 € .

• Le solde restant a ensuite été utilisé par le joueur pour jouer et perdu au cours de la partie .

Aucun gain légitime n'a été confisqué ni annulé. Nous sommes conscients que la situation initiale et les échanges ont pu être source de frustration et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés par ce problème technique.

Si vous avez d'autres questions, nous sommes disposés à y répondre publiquement.

Cordialement,
Équipe Blaze Spins

Salut Aslan Was ,

Pourriez-vous confirmer les propos du représentant et confirmer que vous avez bien reçu le remboursement de votre solde ?

Nous aimerions savoir si votre dossier est désormais clos et si vous avez pu retirer vos fonds.

Salut Aslan Was ,

N'ayant reçu aucun retour de votre part et ayant été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.

Je porte plainte contre Blaze Spins Casino pour la confiscation de 3 002,95 $ de gains légitimes. Je saisis LCB car une précédente tentative de médiation a échoué, le médiateur ayant choisi d'ignorer le « Code d'équité » de sa propre entreprise afin de protéger un partenaire affilié. Je dispose de preuves techniques démontrant que le système du casino a validé mes fonds comme étant de l'argent réel avant le gain. **Preuves techniques (voir le collage ci-joint) :** 1. **ID de transaction 11459529 :** Après avoir rempli les conditions de mise d'un bonus sans dépôt, le système a automatiquement réinitialisé le plafond de retrait maximal. Il a déduit les gains excédentaires et ramené mon solde à 69,76 $ CA. Point crucial, le système a officiellement indiqué cette transaction comme « Type : Dépôt » et « Statut : Réussie ». 2. **Session de « Freeroll » :** Je me suis fié à cette classification dans la base de données et j'ai joué pendant 18 heures. Pendant cette période, le casino m'a permis de risquer ces 69,76 $ (que j'aurais pu perdre), mais refuse maintenant d'honorer le gain qui en a résulté. 3. **ID de transaction 11475367 :** Après avoir gagné 3 002,95 $, un « administrateur » est intervenu manuellement près d'un jour plus tard pour confisquer 2 932,95 $. Il ne s'agissait pas d'une correction automatique du système ; c'était un vol manuel de gains obtenus avec des fonds déjà étiquetés « Dépôt ». **Conduite trompeuse et mauvaise foi :** * **Preuves fabriquées :** Lors de la médiation précédente, le casino a menti ouvertement, affirmant que le relevé était étiqueté « Dépôt bonus ». La capture d'écran ci-jointe prouve que c'est faux ; l'étiquette était « Dépôt ». * **Utilisation abusive des étiquettes de jeu responsable :** Le casino a apposé une étiquette « Jeu responsable » seulement APRÈS le gain. Preuve qu'il s'agissait d'une fabrication, ils ont rouvert mon compte avec les 70 $ restants et m'ont incité à les perdre au jeu. S'ils avaient réellement des préoccupations en matière de sécurité, ils auraient bloqué le solde à zéro. J'ai refusé de tomber dans le piège et je n'ai pas misé un centime de ces fonds depuis plus d'un mois. * **Reconnaissance du médiateur :** Le médiateur précédent a admis que l'interface du casino était « techniquement impossible à distinguer correctement » et « trompeuse », mais il a tout de même qualifié le dossier d'« injustifié » afin de préserver la réputation du casino. **Violation de procédure concernant la dette non contestée :** Finalement, Blaze Spins a officiellement reconnu que je suis « déjà autorisé à retirer » les 70,00 $ CA plafonnés. Malgré cette reconnaissance, le dossier a été classé « rejeté » ailleurs, tandis que le casino continue de retenir cette dette, même non contestée. Je demande à la LCB de tenir Blaze Spins responsable de son interface trompeuse et de la confiscation manuelle des gains provenant de fonds que leur propre système avait validés comme dépôt.

Montant contesté: 3002.95C$

Casino: Blaze Spins

Cas #: 3955

Salut Jody Wagner ,

Merci pour votre explication détaillée et de nous avoir contactés.

Veuillez noter que les fonds provenant d'un bonus sans dépôt restent des fonds bonus jusqu'à leur retrait , quelle que soit leur apparence dans l'historique des transactions. Conformément aux conditions générales du casino, les gains générés par les fonds bonus sont soumis à des limites de retrait maximales et à des conditions supplémentaires. Tout montant dépassant le retrait autorisé peut être supprimé, même si le jeu a pu se poursuivre.

De ce fait, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de contester la décision du casino concernant les gains confisqués.

Nous contacterons toutefois le représentant du casino pour confirmer les détails et vous communiquer sa réponse.

Bonjour Jody et l'équipe LCB,

Dans ce cas précis, le joueur a joué avec un bonus sans dépôt assorti d'une limite de retrait maximale clairement indiquée .

Conformément aux conditions générales de notre casino, toutes les conditions relatives aux bonus restent pleinement applicables jusqu'au retrait ou à la perte de l'intégralité des fonds générés par ce bonus . En l' absence de solde initial et de dépôt en argent réel , le solde total provient exclusivement du bonus.

Une fois les conditions de mise remplies par le joueur, le système affichait une notification indiquant :

« Félicitations ! Vos conditions de mise sont remplies et vos gains bonus sont désormais crédités sur votre solde réel. Veuillez noter que les conditions du bonus restent pleinement applicables jusqu’à ce que la totalité du solde généré par le bonus soit retirée ou perdue. »

Ce message a pour but d'informer le joueur que les conditions de mise sont remplies ; toutefois, il ne convertit pas les fonds issus du bonus en solde réel disponible . La limite de retrait maximale reste applicable jusqu'à ce qu'un retrait soit effectué avec succès.

Outre l'acceptation des conditions par le joueur lors de son inscription, nous avons veillé à ce que :

• La description du bonus précisait clairement toutes les limites applicables.

• Un message de rappel s'est affiché dans le jeu après la validation du pari.
  

Au vu de ce qui précède, nous estimons que les conditions du bonus ont été clairement communiquées et correctement appliquées, et que le solde dépassant le montant maximal de retrait a été supprimé conformément à ces conditions.

Cordialement,
Équipe Blaze Spins

Salut Jody Wagner ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Aujourd'hui, ma demande de retrait a été annulée et tout l'argent est toujours sur mon solde... Pourriez-vous m'aider, s'il vous plaît ?

Bonjour Sébastien Trudeau ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Pourriez-vous également nous fournir plus de détails concernant votre retrait ?

• Quel est le montant de votre retrait ?
• Est-ce votre premier retrait ?
• Votre compte est-il vérifié ?
• Avez-vous utilisé des bonus pour réaliser ce gain ?

Dès que vous aurez répondu et nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

BlazeSpins, si cette « notification » existe réellement, veuillez en fournir une capture d'écran.

Salut Jody Wagner ,

Puisque vous avez déposé votre plainte sur le forum LCB, nous la traiterons ici, dans cette discussion. Nous nous concentrerons exclusivement sur les informations et les preuves que vous et le représentant du casino avez fournies. Seuls les détails partagés dans cette discussion seront pris en compte .

Ce qui se passe sur un autre site web, où votre plainte est également discutée, ne devrait pas faire l'objet de discussions sur notre forum.

Si vous souhaitez poursuivre cette conversation, veuillez le faire sur la plateforme respective.

Concernant votre réclamation, Jody Wagner , suite à notre réponse ci-dessus et à la confirmation reçue du casino, l'affaire a été clarifiée et résolue de notre côté.

Il est entendu que vous n'avez pas effectué de dépôt et que les fonds en question proviennent d'un bonus antérieur, quelle que soit la manière dont ils apparaissent dans l'historique des transactions.

Veuillez noter que les fonds provenant d'un bonus sans dépôt restent classés comme fonds bonus jusqu'à un retrait réussi ou une perte , quelle que soit la manière dont ils apparaissent dans l'historique des transactions.

Après examen de tous les détails, nous approuvons l'explication fournie par le représentant du casino. Vous avez reçu vos gains conformément à la limite de retrait maximale applicable à ce bonus.

Nous sommes convaincus que cela n'a pas été fait intentionnellement. Toutefois, afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent, nous vous recommandons vivement de demander un retrait immédiatement après avoir rempli les conditions de mise d'un bonus.

Bonjour Sébastien Trudeau ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Bonjour Sébastien Trudeau ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.

MISE À JOUR DU 20 FÉVRIER : Je mets à jour ce fil de discussion pour signaler que la direction d’un autre site web a officiellement rouvert le dossier et procède à une réévaluation indépendante sur la base de son code de conduite.

Ils ont reconnu que l'interface du casino était « trompeuse » et « impossible à distinguer ». Malgré cela, ils ont accordé au casino un nouveau délai de sept jours pour « rechercher » des preuves d'une fenêtre contextuelle inexistante. Je documente cela afin de démontrer une pratique courante des portails d'affiliation qui accordent aux acteurs mal intentionnés un temps illimité pour se justifier après avoir été pris en flagrant délit de mensonge. Je maintiens ma demande de remboursement intégral de 3 002,95 $ CA. Si je n'ai pas mis à jour ce message, c'est parce que je leur ai laissé le temps de terminer la médiation après la réouverture de ma plainte, et c'est alors que cet incident s'est produit.

Bonjour Jody Wagner ,

Merci pour votre mise à jour.

Comme expliqué précédemment, votre réclamation a été examinée et évaluée conformément aux conditions générales du casino. Les gains provenant d'un bonus sans dépôt étant soumis aux règles applicables, le dossier a été clos et considéré comme résolu de notre côté.

À ce jour, aucun élément nouveau ne justifie la réouverture du dossier. Si vous disposez de preuves nouvelles et pertinentes qui ne nous ont pas encore été communiquées, nous vous invitons à nous les soumettre pour examen.

Merci.

Mise à jour : J’ai officiellement retiré mon offre de règlement à l’amiable à Blaze Spins après qu’ils ont ignoré ce matin une date limite fixée par la direction d’un autre site web.