hi my name is MARCO ANTONIO ALATORRE HURTADO , and i would like to get some help and answers about bobby casino is it real or a scam because i have an isssue about a withdraw that i started over a month ago, first i took the $200 free chip offer with a wager of $6000 and a cash out limit of $100, i played and got lucky and won, i meet the wager requirements of $6000 and pased by far $20000, so i decide to make the $100 withdrawabut the only way for them to pay me it was by bitcoin so i got an account in bitcoinsl, they required my KYC documents, i sent my passport as proof of ID, my Bank statement as proof of adress , this happen on october21, 2022.on october 26 thay cancelled the withdrawal because they need the proof of adress to be in english, in Mexico we speak spanish there for we get the bank statement in spanish, they ask for a letterfrom the attorney in law certifing the adress in the bank statement, i got the letter from the attorney and send again my passport and the bank statement along with the letter from the attorney in law and make again the witdrawal, on the 1th. of november they cancelled again because they said that as my bank statement is in spanish they dont understand there for i need a translation spanish english from the first two pages of my bank statement in order from them to understand and have signed by the attorney in law, You have to realize that a PUBLIC NOTARY ATTORNEY IN LAW charges a fee for every document., besides the attorney certifies the adress already and i made again the withdrawal.,on november 3 th, they cancelled again the withdrawal saying that i did not share my documents, there for i have to send again my passport, my bank statement, the letter from the attorney in law, the translation from the attorney, and make again a withdrawal.on november 15th. they cancelled again because they want pictures of the real bank statement signed by the attorney in law. i got them the documents signed, and i sent all the documents again and make the withdrawal. on the 24th of november they cancelled because they say that i have to have a balance with over $200 for them to discount the $200 chip that they gave me. so i played and won and 2 hours after they cancelled i sent again all the documents and make the withdrawal, on november 25th, i got an email from support team at bobby casino sayin that my documents were succesfully verified.
today december 2 2022 i got in to the chat with them because they have not pay me the $100. and now they say that my withdrawal was cancelled for the lack of documents and i did not share the documents with KYC department. i told them how is it posibble that they dont have the documents if every time that i sent the documents it was sent to support department and cc. KYC department, and support department they sent me a email saying that they succesully verified the documents, thay said that need five minutes to check my account.
right now they say that they will notify the respective department to take a look of my case and that i should wait for them to contact me.
The problem is that is has been over a month now since the withdrawal begin for the 1 th. time,nobody ever contact me , im the one that have to be asking for updates, the only answer that i got it was from the support team on november 25 about succesfully verified my KYC DOCUMENTS. nobody else check my account or even answer my emails, thats why every time that i ask for an update they just say without checking YOUR WITHDRAWAL WAS CANCELLED BECAUSE YOU DID NOT SHARE YOUR KYC DOCUMENTS.
QUESTION, BOBBY CASINO, are you going to payme for real or you just want me to get tired from asking for payment. why you dont pay, and how is it posible that support department verified my KYC documents and the KYC department say that i did not share the documents, dont they comunicate to each other i mean support and KYC departments.
im sending you a screen shot of the email that i sent were you can see that i attached all the KYC documents, and also my bitcoin adress because i dont want you to say that i did not sent my bitcoin adress.
my user name is M********
salut, je m'appelle MARCO ANTONIO ALATORRE HURTADO, et j'aimerais obtenir de l'aide et des réponses sur Bobby Casino, est-ce réel ou une arnaque parce que j'ai un problème concernant un retrait que j'ai commencé il y a plus d'un mois, j'ai d'abord pris les 200 $ gratuits offre de jetons avec une mise de 6 000 $ et une limite de retrait de 100 $, j'ai joué et j'ai eu de la chance et j'ai gagné, je remplis les conditions de mise de 6 000 $ et j'ai dépassé de loin 20 000 $, j'ai donc décidé d'effectuer le retrait de 100 $, mais c'est le seul moyen pour eux de payez-moi, c'était en bitcoin donc j'ai eu un compte en bitcoinsl, ils avaient besoin de mes documents KYC, j'ai envoyé mon passeport comme preuve d'identité, mon relevé bancaire comme preuve d'adresse, cela s'est produit le 21 octobre 2022. le 26 octobre, ils ont annulé le retrait car ils ont besoin que le justificatif de domicile soit en anglais, au Mexique nous parlons espagnol là-bas car nous obtenons le relevé bancaire en espagnol, ils demandent une lettre de l'avocat certifiant l'adresse sur le relevé bancaire, j'ai reçu la lettre de à l'avocat et renvoyer mon passeport et le relevé bancaire accompagnés de la lettre de l'avocat et refaire le retrait, le 1. En novembre, ils ont encore annulé parce qu'ils ont dit que comme mon relevé bancaire était en espagnol, ils ne comprenaient pas car j'avais besoin d'une traduction espagnol-anglais des deux premières pages de mon relevé bancaire pour qu'ils puissent comprendre et avoir signé par l'avocat. , Vous devez comprendre qu'un notaire public facture des frais pour chaque document. De plus, l'avocat certifie déjà l'adresse et j'ai refait le retrait. Le 3 novembre, ils ont à nouveau annulé le retrait en disant que je ne l'avais pas fait. partager mes documents, là car je dois renvoyer mon passeport, mon relevé bancaire, la lettre de l'avocat, la traduction de l'avocat, et refaire un retrait.le 15 novembre. ils ont encore annulé parce qu'ils veulent des photos du véritable relevé bancaire signé par l'avocat. je leur ai fait signer les documents, j'ai renvoyé tous les documents et j'ai effectué le retrait. le 24 novembre, ils ont annulé parce qu'ils disaient que je devais avoir un solde de plus de 200 $ pour pouvoir réduire le jeton de 200 $ qu'ils m'avaient donné. j'ai donc joué et gagné et 2 heures après leur annulation, j'ai renvoyé tous les documents et effectué le retrait, le 25 novembre, j'ai reçu un e-mail de l'équipe d'assistance de Bobby Casino disant que mes documents avaient été vérifiés avec succès.
aujourd'hui, le 2 décembre 2022, j'ai discuté avec eux car ils ne m'ont pas payé les 100 $. et maintenant, ils disent que mon retrait a été annulé faute de documents et que je n'ai pas partagé les documents avec le service KYC. Je leur ai dit comment il était possible qu'ils n'aient pas les documents si chaque fois que j'envoyais les documents, ils étaient envoyés au service d'assistance et en copie. Le département KYC et le service d'assistance m'ont envoyé un e-mail disant qu'ils avaient vérifié avec succès les documents, ils ont dit qu'il leur fallait cinq minutes pour vérifier mon compte.
en ce moment, ils disent qu'ils informeront le service concerné pour qu'il examine mon cas et que je devrais attendre qu'ils me contactent.
Le problème c'est que cela fait maintenant plus d'un mois que le retrait a commencé le 1. le temps, personne ne me contacte jamais, c'est moi qui dois demander des mises à jour, la seule réponse que j'ai obtenue était de l'équipe d'assistance le 25 novembre à propos de la vérification réussie de mes DOCUMENTS KYC. personne d'autre ne vérifie mon compte ni même ne répond à mes e-mails, c'est pourquoi chaque fois que je demande une mise à jour, ils disent simplement sans vérifier VOTRE RETRAIT A ÉTÉ ANNULÉ PARCE QUE VOUS N'AVEZ PAS PARTAGÉ VOS DOCUMENTS KYC.
QUESTION, BOBBY CASINO, vas-tu me payer pour de vrai ou tu veux juste que je me lasse de demander un paiement. pourquoi vous ne payez pas et comment est-il possible que le service d'assistance ait vérifié mes documents KYC et que le service KYC dise que je n'ai pas partagé les documents, ne communiquent-ils pas entre eux, je veux dire les services d'assistance et KYC.
Je vous envoie une capture d'écran de l'e-mail que j'ai envoyé où vous pouvez voir que j'ai joint tous les documents KYC, ainsi que mon adresse Bitcoin car je ne veux pas que vous disiez que je n'ai pas envoyé mon adresse Bitcoin.
mon nom d'utilisateur est M********
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