Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Bobby Casino

Combien de mois faut-il pour qu’un représentant de casino réponde ?

Bonjour Tacoisleet ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part depuis un mois, et nous devrons proposer que ce casino soit testé et s'il ne répond pas à toutes les exigences, il sera mis sur la liste d'avertissement.

Vraiment désolé que vous attendiez une réponse depuis longtemps.

Merci de votre compréhension.

Bonjour, j'ai un retrait en attente avec le casino Bobby. Je me suis inscrit et j'ai reçu un jeton gratuit, j'ai lu les conditions du bonus avant de jouer et tous les gains de l'un de leurs bonus ont un retrait maximum de 100 $, ce qui est très faible. J'ai soumis ma pièce d'identité via l'option sur la page de retrait, elle est cassée et n'a pas fonctionné car j'ai reçu un e-mail 2 jours plus tard indiquant qu'ils avaient annulé parce que je n'avais pas soumis mes documents KYC. On m'a demandé de l'envoyer par e-mail (moyen non sécurisé d'envoyer des copies de documents KYC, mais je l'ai envoyé quand même), pas de réponse pendant une semaine, j'ai donc consulté l'assistance en direct et on m'a dit que mes photos de moi n'étaient pas dans un format pris en charge et que je devais les renvoyer. . C'est ce que j'ai fait et j'ai finalement reçu une réponse du département kyc indiquant que c'était terminé. Quelques jours passent et toujours aucun paiement, donc retour sur le chat d'assistance et ils voulaient que j'envoie une nouvelle adresse BTC. J'en ai déjà donné un avec la demande de retrait, mais je leur en ai envoyé un nouveau, j'ai obtenu une réponse rapide indiquant qu'il contenait trop de caractères et qu'il n'était pas valide (format segwit natif plus récent), j'ai donc dû déterrer une ancienne adresse de format et la soumettre, cette fois aucune réponse depuis 2 jours. (Je l'ai envoyé aux e-mails de paiement, d'assistance et kyc) Le service KYC a répondu uniquement en disant qu'il l'avait transmis à son équipe et attendait un e-mail. C'était il y a quelques jours, aucun e-mail n'a été reçu depuis, j'ai juste essayé de participer au chat d'assistance en direct et ils ont simplement fermé la fenêtre sans répondre. Dans leurs termes et conditions, il indique que le délai maximum pour le premier retrait est de 21 jours pour l'approbation kyc, sur la page de retrait, il indique que les retraits BTC sont traités instantanément par un agent. J'ai demandé ce retrait il y a 30 jours. Ils ont violé leurs propres termes et conditions. Je veux les voir chargés et éteints

Bonjour Tschetterc ,

Nous sommes vraiment désolés que vous soyez confronté à un tel problème. Nous devons vous informer qu'au cours du dernier mois, nous n'avons reçu aucun retour du Casino et que nous ne sommes pas en mesure d'aider nos membres. A partir du moment où nous recevons une réponse de leur part, nous prendrons votre dossier en considération et le leur transmettrons pour vérifier votre compte.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Croisons les doigts pour que vous soyez payé dans les plus brefs délais.

J'ai reçu un e-mail m'informant que tous mes KYC avaient été reçus et terminés ! Je suis allé sur le site, j'ai attendu un peu une vraie personne sur le chat en direct, puis je lui ai donné mes informations et j'ai demandé un retrait. Ils m'ont demandé d'envoyer mon adresse BTC de 34 caractères à l'adresse e-mail KYC. Je l'ai fait. J'ai également demandé le retrait sur le site, par sécurité. Je vous le ferai savoir.

Bonjour DeanoSaxton209 ,

Heureux d'apprendre que vous avez obtenu une réponse appropriée de leur part et j'espère que vous serez payé dans les plus brefs délais. On croise les doigts,

Tenez-nous au courant.

• J'ai reçu une réponse à mon email leur donnant mon adresse BTC. Je ne sais toujours pas si je dois demander à nouveau le retrait (maintenant que l'adresse BTC est également vérifiée), ou si cela se produira tout seul dans quelques jours. Mais cela m’aide définitivement à voir le verre à moitié plein ! Je te ferai savoir ce qui se passera ensuite

Hé, je voulais juste mettre à jour ma situation, j'ai maintenant reçu un autre e-mail :

"

Cher Cory,

De la part de Bobby Casino, salutations !

Nous avons vérifié et constaté que votre retrait est en cours d'examen par notre équipe de gestion des risques et de la conformité, qui vérifiera et financera bientôt vos gains.

Nous vous demandons d'attendre la réponse de mon équipe ; ils vous répondront bientôt.

Nous apprécions votre patience, votre attention et votre aimable compréhension à cet égard.

Cordialement,

Équipe KYC

Casino Bobby

Équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 !"

Je n'ai pas annulé ma demande qui est toujours en attente depuis le 14 du mois dernier (il y a maintenant 33 jours). Lorsque j'ai reçu cet e-mail, j'ai consulté le support en direct pour essayer d'obtenir un ETA de paiement et je n'ai toujours pas obtenu de réponse précise. Honnêtement, je ne sais pas à quoi sert leur assistance en direct, car ils ne connaissent que les informations que je récupère par e-mail et ne peuvent que me dire qu'ils ont envoyé un message à leur équipe et attendent un e-mail pour une mise à jour. On m'a refusé à plusieurs reprises d'être mis en contact avec un superviseur ou un responsable et on m'a dit qu'ils n'avaient pas la possibilité de parler directement aux membres des groupes qui traitent le paiement.

Bonjour Tschetterc ,

Merci de nous tenir informés. Nous attendons toujours une mise à jour de leur part, donc pour le moment, c'est vous qui avez des retours de leur part. Nous sommes désolés que vous soyez confronté à cette situation et nous pensons que cela vous frustre. J'espère vraiment que vous serez payé le plus rapidement possible. On croise les doigts!

Tenez-nous au courant.

AVERTISSEMENT !!!!!.... RESTEZ À L'ÉCART DU BOBBY CASINO EST UN SITE SOEUR de Slots Villa Casino et VIP Club Player Casino. Ces trois marques de casino GARDENT À L'ÉCART !!! NE SERA PAS PAYÉ !!!!

Ayez mon vote !!!!

Bonjour Ludeke816 ,

Merci de partager vos impressions avec tous les membres du LCB. Toutes les informations peuvent être utiles.

Je n'ai pas pu retirer mon argent et cela fait plus d'un an.

Bonjour Madison1 !

Nous sommes vraiment désolés que vous soyez confronté à un tel problème. Nous devons vous informer qu'au cours du dernier mois, nous n'avons reçu aucun retour du Casino et que nous ne sommes pas en mesure d'aider nos membres. A partir du moment où nous recevons une réponse de leur part, nous prendrons votre dossier en considération et le leur transmettrons pour vérifier votre compte.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Croisons les doigts pour que vous soyez payé dans les plus brefs délais.

Pour information, vous perdez votre temps. Ils ne vous paieront pas. Ils feront des allers-retours pour demander votre adresse Bitcoin plusieurs fois. Ensuite, le temps passera et vous recevrez un e-mail vous demandant d'envoyer de nouveaux documents car la facture de services publics date désormais de plus de 3 mois. Même si les documents ont été approuvés à 100 % 3 mois auparavant.

dommage que ce site ne dispose pas d'une section de conseils juridiques.

Bonjour Daisy11111 ,

Merci d'avoir partagé votre avis, mais comme nous l'avons dit, une fois que nous aurons reçu une réponse de leur part, nous nous occuperons de toutes les plaintes.

j'ai fait un dépôt cette semaine et il est publié dans votre historique, mais pas dans mon compte

Bonjour slat6543 ,

Avant tout, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Nous avons contacté le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour slat6543 ,

Malgré nos tentatives répétées pour obtenir une réponse du casino à votre sujet, celui-ci n'a jamais répondu.

Nous devons marquer cette plainte comme non résolue.

Merci pour votre compréhension.