Hey Renee my documents were accepted now they are asking for a card that I don't have anymore due to me getting my wallet stolen in February and having to get a replacement card I have attached a document showing I switched cards but they still asked for a picture of the card so I'm not sure if they didn't see the attached file
Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du groupe Casino Rewards
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Matt Wantuck
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- Renee_RA
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Représentant du casino
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Salut Renée, mes documents ont été acceptés, mais maintenant ils me demandent une carte que je n'ai plus car on m'a volé mon portefeuille en février et j'ai dû en faire refaire une. J'ai joint un document prouvant que j'ai changé de carte, mais ils me demandent quand même une photo. Je me demande s'ils n'ont pas vu la pièce jointe.
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- Répondu par
- Renee_RA
- à Apr 16, 26, 02:07:46 PM
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Représentant du casino
42
I would ask them what your options are if you have had to replace the card.
Do you have a police report about the stolen wallet? This could help.
Je leur demanderais quelles sont vos options si vous avez dû remplacer la carte.
Avez-vous un rapport de police concernant le vol du portefeuille ? Cela pourrait être utile.
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Never filed a police report as I wasent sure if I had just misplaced it or it was stolen but I have proof of replacing the card so hopefully that's sufficient because I'm not sure what else I could do in this case
Je n'ai jamais porté plainte car je n'étais pas sûr de l'avoir simplement égarée ou si elle avait été volée, mais j'ai la preuve de son remplacement, alors j'espère que cela suffira car je ne sais pas quoi faire d'autre.
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- Répondu par
- Renee_RA
- à Apr 16, 26, 05:42:43 PM
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Représentant du casino
42
In this case you will have to wait for them to reply. Unfortunately I don't work in the risk team so I have no further information.
Dans ce cas, il vous faudra attendre leur réponse. Malheureusement, je ne fais pas partie de l'équipe de gestion des risques et je n'ai donc pas plus d'informations.
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And now there off for the weekend and I havent heard from them so now I'm looking at 3 weeks for a withdrawal is this normal for the casino I feel this isn't a good look
Ils sont partis en week-end et je n'ai toujours pas de nouvelles. Du coup, je dois attendre trois semaines pour un retrait. Est-ce normal pour ce casino ? Je trouve ça louche.
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- Répondu par
- Matt Wantuck
- à Apr 19, 26, 02:34:44 AM
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Sr. Newbie
32
Renee_RA wrote:
Matt Wantuck wrote:
Renee_RA wrote:
Matt Wantuck wrote:
I'd just like to know how this casino group came to the conclusion that they have the "highest win rate guaranteed!".
Highest win rate guarantee is regarding our RTP percentages. All of our games are set to the highest payout percentages available.
An explanation with examples can be found here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
And yet I never win anything....not in two years. Weird.
Also love how you ignored the rest of my post. The part about me depositing and never receiving the reward riches I'm entitled to...Just like the chat support reps. 👍
The payout percentages are an average. If you always play your balance down to 0, you are pulling the average closer to 0. People who withdraw once they have won more than what they have deposited are the players who pull the average up. I'm sure you're aware how averages work.
If I deposit $100 and withdraw $50, my session RTP would be 50%. If I deposit $100 and withdraw $150, my session RTP would be 150%. The combined RTP of these 2 players is 100%.
RTP = return to player.
RTP is not calculated per player - it is calculated on millions upon millions of spins across many players. The more you personally play, the closer to the advertised RTP you will be. However, 100 spins is not enough to say the RTP is not accurate, since as mentioned, the RTP is an average of milions of spins across many players. If you look at the page I provided, you can see how the RTP at our brands will affect your individual sessions compared to lower RTP at other brands.
Yes you're right, I ignored it because it's impossible to tell you why that happens to you without your account number.
That's cool. But you advertise "highest win rate. Guaranteed ". Win rate. Nothing about rtp in the guarantee. Anyway, the rate of wins can be defined as the total amount of spins ever that have resulted in a + outcome divided by the total amount of spins ever.
A "win" is a returned amount of currency greater than the wagered amount. Because If I spin 50 cents and the slot returns 12 cents, that's a loss, not a win.
Renee_RA a écrit :
Matt Wantuck a écrit :
Renee_RA a écrit :
Matt Wantuck a écrit :
J'aimerais simplement savoir comment ce groupe de casinos est arrivé à la conclusion qu'il offre le « taux de gain garanti le plus élevé ! ».
Notre garantie de taux de redistribution maximal concerne tous nos jeux. Ils sont configurés avec les taux de retour au jeu les plus élevés disponibles.
Vous trouverez une explication avec des exemples ici : https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
Et pourtant, je ne gagne jamais rien… pas en deux ans. Étrange.
J'adore aussi la façon dont vous avez ignoré le reste de mon message. La partie où je dis que j'ai fait un dépôt et que je n'ai jamais reçu la récompense à laquelle j'ai droit… Exactement comme les conseillers du chat. 👍
Les taux de redistribution sont des moyennes. Si vous jouez systématiquement jusqu'à épuisement de votre solde, vous tendez à faire remonter la moyenne. Les joueurs qui retirent leurs gains après avoir dépassé leur mise initiale contribuent à faire grimper la moyenne. Vous savez sans doute comment fonctionnent les moyennes.
Si je dépose 100 $ et retire 50 $, mon taux de redistribution (RTP) est de 50 %. Si je dépose 100 $ et retire 150 $, mon RTP est de 150 %. Le RTP combiné de ces deux joueurs est de 100 %.
RTP = retour au joueur.
Le RTP n'est pas calculé par joueur, mais sur des millions de tours effectués par de nombreux joueurs. Plus vous jouez, plus votre RTP se rapprochera de celui annoncé. Cependant, 100 tours ne suffisent pas à conclure à une inexactitude du RTP, car, comme indiqué, il s'agit d'une moyenne calculée sur des millions de tours. Sur la page que je vous ai fournie, vous pouvez constater l'impact du RTP de nos marques sur vos sessions individuelles, comparé à un RTP plus faible chez d'autres marques.
Oui, vous avez raison, je l'ai ignoré car il est impossible de vous dire pourquoi cela vous arrive sans votre numéro de compte.
C'est bien. Mais vous mettez en avant le « taux de gain le plus élevé. Garanti ». Le taux de gain, c'est le taux de redistribution (RTP). La garantie ne mentionne rien à ce sujet. Quoi qu'il en soit, le taux de gain peut se définir comme le nombre total de tours gagnants divisé par le nombre total de tours effectués.
Un « gain » correspond à un montant d'argent récupéré supérieur à la mise initiale. Si je mise 50 centimes et que la machine à sous me rapporte 12 centimes, c'est une perte, pas un gain.
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- Répondu par
- Renee_RA
- à Apr 20, 26, 05:54:27 PM
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Représentant du casino
42
Merci de:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
La garantie du taux de gain le plus élevé™ est à nouveau étendue ici : https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
Le RTP est clairement indiqué ici. Je peux vous fournir l'URL, mais vous devrez la consulter pour voir l'explication. J'ai collé l'image ci-dessous.
Cela ne garantit pas que vous gagnerez plus que votre mise au casino. Cela garantit cependant que le taux de redistribution (RTP) de tous nos jeux est le plus élevé du marché.
Si vous continuez à lire la page, comme je l'ai déjà mentionné plus haut, vous trouverez une explication avec des exemples sur la façon dont cela affecte votre jeu.
Ce forum n'est pas un lieu de polémique, je ne reviendrai donc pas sur ce sujet. J'ai déjà fourni toutes les informations nécessaires. Je n'ai rien de plus à ajouter.
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Hey Renee just wondering if your able to check on my withdrawal as it's been since April 7th and I haven't heard from the risk management team in 5 days now
Salut Renée, je me demandais si tu pouvais vérifier mon retrait, car cela fait le 7 avril et je n'ai toujours pas de nouvelles de l'équipe de gestion des risques (5 jours).
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Merci de:
Update I have got my withdrawal approved
Mise à jour : Mon retrait a été approuvé.
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- Répondu par
- Cookie17
- à Apr 22, 26, 06:00:38 AM
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Modérateur
183
Hi Ethan Lowe,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case resolved.
Salut Ethan Lowe ,
Merci de nous avoir tenus au courant, ravis d'apprendre que tout va bien :) Nous considérons votre dossier comme résolu.
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- Répondu par
- Matt Wantuck
- à Apr 22, 26, 06:44:56 AM
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Sr. Newbie
32
Renee_RA wrote:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
You're casino is confused. Returns to players is not the same as spin win rate.
Renee_RA a écrit :
La garantie du taux de gain le plus élevé™ est à nouveau étendue ici : https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
Le RTP est clairement indiqué ici. Je peux vous fournir l'URL, mais vous devrez la consulter pour voir l'explication. J'ai collé l'image ci-dessous.
Cela ne garantit pas que vous gagnerez plus que votre mise au casino. Cela garantit cependant que le taux de redistribution (RTP) de tous nos jeux est le plus élevé du marché.
Si vous continuez à lire la page, comme je l'ai déjà mentionné plus haut, vous trouverez une explication avec des exemples sur la façon dont cela affecte votre jeu.
Ce forum n'est pas un lieu de polémique, je ne reviendrai donc pas sur ce sujet. J'ai déjà fourni toutes les informations nécessaires. Je n'ai rien de plus à ajouter.
Votre casino fait une erreur. Le taux de retour aux joueurs n'est pas la même chose que le taux de gain aux tours gratuits.
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Jovana1407
il y a environ 2 mois
il y a environ 2 mois
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