Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du groupe Casino Rewards

Salut Samantha

Pouvez-vous s'il vous plaît préciser quel est votre problème ?

Merci.

Chère Samantha Cromwell ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant du casino ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons jamais eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Bonjour Renée, ceci concerne le casino Yukon Gold. J'ai contacté le service client le 3 avril pour signaler que mon bonus de match n'avait pas été crédité. Le lendemain, le 4 avril, je suis allée encaisser mes points VIP et j'ai reçu un message m'informant que mes points étaient suspendus, de manière totalement inattendue !

Lorsque j'ai contacté le service client pour savoir pourquoi, ils n'ont pas voulu me donner de raisons spécifiques ni me dire combien de temps durait la suspension !

**Suite de la conversation

Fin du chat

Quand je me suis inscrit au casino, je recevais constamment des offres promotionnelles. Maintenant, je n'en reçois plus, et ce depuis des mois. Je dois maintenant effectuer des dépôts TOUS les jours pour maintenir ma série de gains, alors que je n'avais jamais eu à le faire au début. Aucun autre casino ne vous oblige à effectuer des dépôts pour obtenir ses bonus de connexion quotidiens. Je n'ai enfreint aucune des conditions générales du casino, ni aucune règle, et je déposais presque tous les jours lorsque cela s'est produit.

Bonjour Lucy, je suis désolé d'apprendre que vos points ont été suspendus. Il s'agit d'un processus automatique qui s'exécute en arrière-plan et auquel notre équipe d'assistance n'a pas accès. Personne ne peut non plus l'ajouter manuellement à votre compte. Je peux donc confirmer que cet ajout n'a pas été effectué suite à votre demande concernant le bonus de match.

L'algorithme fonctionne en arrière-plan et calcule plusieurs paramètres, notamment vos dépôts, bonus, retraits et mises. C'est pourquoi l'équipe d'assistance a indiqué que si vous continuez à déposer et à jouer sans bonus, la suspension sera automatiquement levée une fois l'algorithme recalculé. Comme personne n'a accès à l'algorithme, personne ne peut vous indiquer précisément comment la lever.

Concernant les dépôts quotidiens pour maintenir votre série, une nouvelle promotion appelée « Rewards Riches » récompense vos gains en fonction des dépôts quotidiens. Si vous ne pouvez pas participer à RR, ne vous sentez pas obligé de le faire. Puisque les gains ne sont pas garantis, le jeu responsable est une priorité et vous ne devez jamais déposer plus que ce que vous êtes prêt à perdre.

Salut Mattvi75,

Je viens de lire votre message concernant la suspension de vos points VIP après avoir parlé à un agent du service client, et il m'est arrivé EXACTEMENT LA MÊME CHOSE ! Je venais de terminer mon message sur ce fil de discussion et j'ai vu le message que vous avez reçu du représentant du casino. J'ai cru qu'il me répondait ! Sauf que je n'avais qu'un seul compte à mon nom et qu'un seul bonus d'inscription. J'essayais de limiter mes dépôts et de jouer une fois par semaine pour être un « joueur responsable » comme ils le souhaitent. Et oui, j'ai profité des maigres cadeaux quotidiens qu'ils distribuent, mais tout le monde en profite, ce n'est pas une arnaque. Ensuite, j'ai eu un désaccord avec un responsable du service client à propos d'un bonus de 15 % sur dix dollars qui ne s'est pas chargé, et boum, le lendemain, mes points VIP ont été suspendus ! Je suis donc presque sûr que vous aviez raison sur la raison de la suspension, car c'est exactement ce que je pensais. Plutôt une coïncidence, vu que « le personnel n'a aucun contrôle sur les suspensions » soi-disant…

J'espère qu'ils finiront par vous laisser retirer votre argent, vu le service client épouvantable de leur part, et à quel point faut-il être mesquin et vexé pour arnaquer quelqu'un de 20 dollars (dans mon cas) compte tenu de la somme d'argent que ces casinos engrangent ! ✌🏼

Salut à nouveau Lucy

Notre équipe d'assistance a restreint l'accès à certains aspects de votre compte, notamment la possibilité de modifier vos échanges de points VIP. En fait, même moi, qui suis directement rattaché aux dirigeants de l'entreprise, je n'ai pas accès à cette fonctionnalité. Moins de cinq personnes au sein de l'entreprise disposent de ce niveau d'accès, et aucune d'entre elles n'est directement impliquée dans les comptes des joueurs.

Pour répondre à votre demande, j'ai demandé un audit de l'état de votre compte. Suite à ces vérifications, je peux confirmer que votre échange VIP a été restreint le 13 mars, réactivé le 17 mars, puis à nouveau restreint le 20 mars. Il semble que toute transaction ou activité (dépôts, retraits, bonus et mises) effectuée entre ces dates influence automatiquement votre capacité à échanger des points VIP, comme l'a mentionné notre équipe d'assistance.

Je ne sais pas à quelle date vous vous êtes plaint du non-versement du bonus de match (car je vois deux chats distincts concernant un bonus de match non crédité), mais je suppose qu'il s'agit de votre dernier chat, le 2 mars, où l'équipe a indiqué que le bonus pouvait mettre jusqu'à 20 minutes à apparaître. Après avoir examiné cet échange, je n'ai pas interprété votre message comme une plainte. Étant donné que près de deux semaines se sont écoulées entre ce chat et les actions entreprises sur votre compte, ces événements ne peuvent pas être liés.

Comme mentionné précédemment, le processus régissant l’échange VIP est automatisé et non géré par un humain.

Il est important de noter que tous les jeux de casino sont conçus avec un avantage de la maison, ce qui signifie que le gain n'est pas garanti. Si le casino créditait 20 $ à chaque joueur gagnant, cela ne serait pas viable pour l'entreprise. C'est pourquoi un algorithme a été mis en place pour réguler les échanges de bonus, en tenant compte de votre activité globale au casino.

J'espère que la clarification concernant les dates auxquelles votre compte a été restreint pour échanger des points VIP aide à mieux comprendre le fonctionnement de l'algorithme.

Salut Renée,

J'apprécie que vous me répondiez, je ne suis pas sûr de savoir à quelles discussions vous faites référence en mars, mais selon mes messages originaux avec des captures d'écran des discussions auxquelles je fais référence, c'était le 3 de ce mois-ci - avril - que j'ai contacté le service d'assistance au sujet d'un bonus de match de 15 % qui m'a été attribué comme mon « cadeau quotidien » ce jour-là, qui n'avait pas été chargé lorsque j'ai déposé, et c'est le lendemain , le 4 avril, que mes points VIP ont été suspendus, et ils sont suspendus depuis.

Les seuls bonus avec lesquels j'ai joué étaient le bonus d'inscription, et peut-être deux ou trois qui m'ont été envoyés par e-mail après mon inscription. Mais je n'en ai pas utilisé depuis des mois , je n'en reçois plus, et je n'en avais accepté aucun depuis au moins un mois, voire plus, avant la suspension de mes points. À moins de compter les quelques bonus de dépôt de 10 à 15 % que j'ai reçus comme « cadeau quotidien » (enfin, ce n'est pas vraiment un cadeau quand il faut débourser de l'argent pour l' obtenir , n'est-ce pas ?). Le casino rappelle constamment aux joueurs de les accepter, vu les e-mails promotionnels que vous envoyez plusieurs fois par jour avec le message « N'oubliez pas ! Réclamez votre cadeau chaque jour ! » (voir les captures d'écran par exemple).

Donc, si vous dites que vous avez effectué un audit de mon compte et que jouer avec des bonus est la seule raison possible pour laquelle vous pouvez voir que mes points VIP ont pu être suspendus, alors cela me semble tout simplement fou .

Cela ne vous semble-t-il pas fou ?

Qu'une entreprise envoie des « offres spéciales » à ses clients avec ces graphiques clignotants qui vous crient pratiquement « VITE, DÉPOSEZ MAINTENANT AVANT DE MANQUER, bonus valable seulement 24 HEURES !!! » , et non seulement vous harcèle pour accepter « ladite offre » en envoyant le même e-mail plusieurs fois par jour, et lorsque ces clients acceptent ce qui leur a été proposé. À. Eux. cette même entreprise les punit ensuite pour cela ?!

Parce que c'est ça qu'est une suspension

Cela ne vous semble-t-il pas une logique absurde et absurde ? Parce que ça devrait . Et si ce n'est pas le cas, imaginez une autre entreprise, en dehors des casinos, qui ferait cela à ses clients, et peut-être que vous le penserez…

Quoi qu'il en soit, maintenant que vous savez que vous regardiez les mauvaises dates et le mauvais chat pour cet audit que vous avez fait, je vous serais reconnaissant si vous pouviez le refaire avec les bonnes dates, et vous pourrez voir que je n'ai pas joué avec des bonus depuis des mois, et que je ne l'avais pas fait avant la suspension de mes points, et que je n'ai effectué aucun retrait depuis la mi-mars environ, et si c'est le cas, alors peut-être qu'il n'y a aucune raison pour que mes points VIP soient suspendus.

Les algorithmes ne sont certainement pas parfaits, ils font des erreurs tout le temps avec des données erronées, et vous ne pouvez pas me dire avec sérieux que votre algorithme est le seul au monde à ne pas le faire, ou qu'il n'y a personne dans votre bureau d'assistance qui puisse corriger les erreurs quand c'est le cas.

Merci

Salut à nouveau

L'audit que j'ai demandé n'a examiné que trois événements sur votre compte. Il est donc possible que votre compte ait été restreint et réactivé plusieurs fois avant et après ces événements. En partageant ces informations, je souhaitais illustrer que ce processus se déroule automatiquement en arrière-plan, sans intervention manuelle. Il est probable que votre compte ait subi d'autres suspensions entre ces dates et celle que vous avez constatée. C'est pourquoi je ne prévois pas de demander un nouvel audit pour le moment.

Comme mentionné précédemment, les dépôts, les retraits, les bonus et les mises contribuent tous à l'algorithme qui régit l'échange de points VIP. Pour clarifier : « Il semble que toute transaction ou activité (dépôts, retraits, bonus et mises) effectuée entre ces dates influence automatiquement votre capacité à échanger des points VIP, comme l'a indiqué notre équipe d'assistance. » Ces activités continueront d'influencer votre capacité à échanger des points VIP au-delà de ces dates.

De plus, j'ai examiné votre historique de communication et constaté plusieurs fois que vous avez mentionné que votre bonus de dépôt n'avait pas été crédité. Par conséquent, conclure qu'une seule session de chat a empêché votre demande de points VIP n'est pas tout à fait exact.

Concernant votre commentaire concernant le refus de bonus pendant une période prolongée, sachez que tous les bonus, y compris les bonus de match, les bonus sans dépôt, les tours gratuits et autres, sont pris en compte dans l'algorithme. Je constate qu'en mars, 36 bonus ont été ajoutés à votre compte, dont des points VIP, des jeux gratuits, des bonus de match sur dépôt standard et des bonus de match sur récompenses. En avril, il y a eu 4 bonus jusqu'au 3 (jeux gratuits et bonus de match sur récompenses), suivis d'un seul jeu gratuit le 14 (heures GMT).

Quant à votre inquiétude d’être pénalisé pour avoir accepté des bonus quotidiens, si les dépôts sont effectués dans le seul but de réclamer des bonus, il est probable que l’algorithme fonctionne comme prévu.

Lors de ma demande d'audit, j'ai également demandé à notre équipe de gestion des risques d'examiner votre compte afin de détecter d'éventuelles erreurs. Ils ont confirmé qu'aucune erreur n'avait été constatée. Par conséquent, je pense avoir traité votre demande en détail.

Comme je l'ai expliqué, votre compte peut continuer à fluctuer entre la suspension et la sortie de la période d'échange de points VIP pendant que vous jouez. Si vous continuez à effectuer des dépôts et à jouer normalement, il est probable que votre compte soit à nouveau autorisé à utiliser des points VIP. La décision de procéder à cette suspension vous appartient bien entendu.

Si vous le souhaitez, je peux vous désabonner de tout e-mail promotionnel ; veuillez confirmer si vous souhaitez que je donne suite à cette demande.

Acclamations

Salut Renée,

Désolé, mais pourquoi demanderiez-vous un audit pour examiner trois événements aléatoires sur mon compte datant d'un mois précédent, au lieu des événements réels sur lesquels je vous ai spécifiquement demandé d'enquêter, qui sont directement liés à cette plainte ?

Je n'ai jamais eu suffisamment de points VIP pour les échanger que deux fois, et rien dans mon gameplay ou dans l'échange de bonus n'était différent à ce moment-là, mais je n'ai eu aucun problème à échanger mes points VIP à ces occasions.

En fait, comme vous venez de me le dire vous-même, il y a eu 36 cas où des bonus ont été ajoutés à mon compte en mars, ce qui est bien plus que les 4 que vous avez mentionnés pour avril... c'est un peu bizarre, je n'ai eu aucun mal à encaisser des points VIP en mars à ce moment-là, vous ne trouvez pas ??

Et s'ils avaient été suspendus comme tu le dis, et que je ne l'avais pas remarqué, alors ces suspensions n'ont pas dû durer très longtemps, comparées aux trois semaines qu'ils ont passées. Et comme je l'ai dit, mon gameplay était toujours le même à l'époque, alors 🤷🏻‍♀️

De plus, ces 36 fois que vous mentionnez auraient été dues au programme « cadeau gratuit quotidien » / récompenses de richesses, qui sont décrits dans la FAQ du casino comme suit :

" Qu'est-ce que Rewards Riches ?
Rewards Riches est l'opportunité pour vous de
soyez récompensé pour votre jeu et gagnez
des prix tout au long de la journée, simplement en étant un
Membre actif ! Consultez la page Richesses des récompenses pour savoir si vous avez une récompense ou un cadeau.
disponible ."

et;

" Quelle est la différence entre une récompense et un cadeau ?
Les récompenses sont directement liées à vos récentes
historique du compte/jeu et sont attribués
tout au long de la journée. Un cadeau, d'autre part
main, est un petit extra donné à tous les joueurs sur un
"au quotidien."

Veuillez noter la formulation spécifique utilisée ici :

« un petit plus offert à tous les joueurs quotidiennement » et « l'opportunité pour vous d'être récompensé pour votre jeu »

Cela me donne l'impression que tout « bonus » reçu par un joueur grâce à ces promotions est un cadeau ou une récompense. Corrigez-moi si je me trompe, mais ces deux avantages ne sont généralement pas assortis de conditions ou de pénalités. Et si vous demandiez à quelqu'un ayant une compréhension élémentaire de l'anglais ce que ces mots signifient, je suis presque sûr qu'il serait d'accord avec moi.

Maintenant, si vous aviez une sorte d'avertissement sous la FAQ ou les CGU indiquant « l'acceptation de ces conditions peut entraîner la suspension de votre capacité à échanger des points VIP », alors votre argument en faveur de la suspension pourrait en fait avoir un fondement, car cela équivaudrait au moins à un certain degré de transparence.

Mais comme vous ne le faites pas , alors c'est tout simplement sournois et totalement malhonnête d'utiliser ces mots en premier lieu, et cela ne sert qu'à prouver mon point de vue 👉🏼 que le casino punit les joueurs pour avoir pris part à ce qu'il promeut comme juste " un petit plus offert à tous les joueurs au quotidien".

non, c'est vraiment gentil de votre part les gars !

Mais ensuite, vous laissez de côté la partie silencieuse, qui est « mais si vous participez tous les jours comme nous le disons, nous le saurons, c'est juste profiter de notre bonne volonté et nous ne pouvons pas tolérer cela ! »
Si vous ne voyez pas à quel point c'est rétrograde, alors je ne sais pas quoi vous dire d'autre... au moins, toute autre personne qui lit ce message pourra voir clairement l'éthique de cette entreprise.

Alors oui, si ce que vous dites sur le fait que l'algorithme fonctionne comme il le devrait signifie punir les joueurs pour avoir accepté une « récompense » quotidienne que vous leur DITES littéralement de prendre, alors oui 👍🏼 je ne peux pas être d'accord avec vous sur ce point.

Acclamations

Salut Lucy

Je ne vais pas finir de lire votre message car j'ai déjà expliqué en détail pourquoi je ne demande pas un autre audit, et pourquoi votre compte a fait des allers-retours, et aurait fait la même chose tout au long de votre jeu pendant ces périodes.

Si vous n’êtes pas satisfait de cette réponse, n’hésitez pas à contacter l’ADR.

Acclamations

J'ai un compte de récompenses casino depuis plus d'un an chez Grand Mondial. J'avais 200 $ sur mon compte de retrait inversé. Alors que je jouais à 20 $, mon compte a affiché une erreur et mon accès a été bloqué pour violation de comptes multiples. J'ai envoyé un e-mail à la gestion des risques expliquant que je venais d'avoir un nouveau téléphone, que tout avait été transféré et que j'avais dû actualiser mes anciens comptes ; j'ai envoyé des relevés bancaires, des codes de transaction ETransfer, etc. Cela prouvait que je n'avais utilisé qu'un seul compte et m'a demandé de l'aide pour supprimer les autres. Sally de riskmanagement@casinorewards.com m'a dit que mon compte resterait bloqué et que mes fonds étaient maintenant confisqués à cause de mes comptes multiples. J'ai essayé de contacter quelqu'un à ce sujet, sans réponse. Plus tard, je me suis inscrit à Luxury Casino et, effectivement, deux semaines après avoir commencé à jouer, j'avais 280 $ en attente. Mon compte a été bloqué et les fonds confisqués par Sally de la gestion des risques. Elle m'a maintenant volé environ 500 $. Lui envoyer un e-mail à propos de mes fonds était une blague. Elle m'a dit que notre discussion était terminée et qu'elle n'enquêterait pas davantage. J'étais sûr que cette dame

Montant contesté: 482.12C$

Casino: Grand Mondial

Cas #: 3158

Pareil pour moi, je n'ai rien fait d'autre que de rester fidèle au groupe et mes récompenses VIP de 140 $ sont suspendues depuis le 12 décembre, avec les mêmes conneries du service d'assistance. Je joue toujours en déposant régulièrement des V, et rien n'a changé. Je pense qu'il est temps que la commission des jeux prenne ses responsabilités.

Pareil pour moi, je n'ai rien fait d'autre que de rester fidèle au groupe et mes récompenses VIP de 140 $ sont suspendues depuis le 12 décembre, avec les mêmes conneries du service d'assistance. Je joue toujours en déposant régulièrement des V, et rien n'a changé. Je pense qu'il est temps que la commission des jeux prenne ses responsabilités.

Et j'attends toujours 5 mois plus tard

Chère Christinadfec ,

Votre réclamation a été transmise au représentant du casino. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Bonjour Wollygog ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

Étant donné que nous avons reçu une explication du représentant du casino, qui constitue également leur dernier mot concernant cette affaire, nous marquerons cette plainte comme résolue.

Oui, bonjour, je suis ici parce que le casino Yukon a confisqué mes gains en raison de circonstances de bonus. Je suis un nouveau joueur et j'ai gagné 25 000 lors de ma première tentative avec l'argent bonus que j'ai utilisé. Mais j'avais encore de l'argent bonus à rembourser afin de retirer mes gains et lorsque j'ai touché le gros lot, j'ai vérifié si je pouvais retirer, puis j'ai vérifié si l'argent bonus était clair et il était clair que tout avait été remboursé et j'ai ensuite pu retirer mes gains. Ils m'ont ensuite envoyé un e-mail indiquant et disant quelque chose sur ma violation des conditions du bonus, ce que je n'ai clairement pas fait. Et puis ils ont continué à dire quelque chose sur des jeux comme la roulette auxquels j'ai joué et disant qu'un seul pari à la roulette signifie que tous les jetons sont censés être all-in dans un seul pari. Mais je n'ai fait que quelques paris à la roulette et ils n'étaient que des paris de 5 et 10 dollars, puis j'ai quitté le jeu et joué à autre chose. Je ne sais pas comment cela fonctionne avec la terminologie de violation, mais je sais par moi-même que j'ai joué assez intelligemment et j'ai même des preuves confirmant mon documents. s'il vous plaît, répondez-moi dès que possible. merci encore 😊 sincèrement Moana Tai.

Montant contesté: 25000$

Casino: Yukon Gold Casino

Cas #: 3195

Chère Christinadfec ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. D'après ses conclusions, il existe des preuves évidentes de la création et de l'utilisation de plusieurs comptes sur plusieurs de ses marques. Ceci constitue une violation de ses conditions générales.

Pour cette raison, le casino ne poursuivra pas l'affaire et nous ne pourrons malheureusement pas apporter notre aide au-delà de ce point.
Nous devrons fermer cette plainte et la marquer comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Wollygog ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Cher Moana64 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Pourriez-vous nous indiquer précisément le bonus que vous avez utilisé ? Si possible, veuillez également nous envoyer une capture d'écran de l'e-mail complet que vous avez reçu du casino, notamment la partie expliquant les conditions de bonus non respectées. Vous pouvez nous l'envoyer par message privé .

Nous avons également contacté le représentant du casino pour demander une explication, et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons une réponse.

Merci.

Cher Moana64 ,

Le représentant du casino a examiné votre jeu et a confirmé une violation des conditions de bonus, notamment concernant la mise maximale autorisée alors que les conditions de mise étaient encore actives. Il a également expliqué que certaines mises dépassaient le montant autorisé, compte tenu du montant du bonus reçu.

Ils ont également déclaré qu'une explication détaillée vous avait été envoyée par courrier électronique, décrivant exactement quelle règle avait été enfreinte et ont indiqué que, si vous souhaitez voir une liste complète des transactions spécifiques qui ont violé les conditions, vous pouvez contacter l'équipe de gestion des risques du casino et demander une copie de votre historique de jeu, puisque votre compte est maintenant fermé et que vous n'y avez plus accès.

Compte tenu des circonstances et de la réponse du représentant du casino, nous ne pouvons prendre aucune autre mesure concernant votre cas et nous devrons clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.

Nous vous demandons de bien vouloir nous faire savoir si vous décidez de demander une copie de votre historique de jeu au service des risques du casino, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci pour votre compréhension.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Bonjour

Pouvez-vous s'il vous plaît aider à l'accréditation de ce bonus chez Nostalgia ?

Il est tout simplement impossible de gérer les robots de support...

J'ai réussi à joindre l'assistance et on m'a informé que l'offre de la capture d'écran de mon message précédent n'était plus active. Si c'est le cas, il serait judicieux de la supprimer afin d'éviter de fausses attentes.

Cher drgabber ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons vérifier auprès du représentant du casino et mettre à jour les informations en conséquence. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

Merci.

J'ai gagné 5 000 $, mais j'ai été renvoyé plusieurs fois. J'ai créé un compte et utilisé mon pseudo. Ils ont donc refusé mes gains et m'ont demandé de contacter Sultan Risk Management. Ils ne répondent jamais. Ils ne me proposent aucune option.

Montant contesté: 5000C$

Casino: Zodiac Casino

Cas #: 3421

Bonjour Tamjaydaneli O'Gorman Sankar ,

Tout d’abord, bienvenue sur notre forum.

Le représentant du casino a répondu à votre plainte. Selon lui, le 30 juillet, le service de gestion des risques vous a demandé des documents KYC. Le lendemain, le 31 juillet, vous avez reçu un e-mail vous informant que votre retrait avait été confisqué et vos dépôts remboursés suite à l'utilisation d'informations (un pseudonyme ou une variante de vos noms et prénoms) pour contourner une auto-exclusion. Le service a également indiqué que plusieurs adresses e-mail avaient été utilisées aux mêmes fins.

Puisqu'il s'agit de leur réponse finale et qu'elle implique une violation de leurs Conditions générales, nous ne pouvons malheureusement pas prendre d'autres mesures concernant ce cas. Nous marquons le cas n° 3421 comme RÉSOLU.

Merci pour votre compréhension.

Le casino Zodiac m'a offert un bonus de dépôt de 100 % sous forme de points VIP Rewards, ce que je savais et acceptais. Cependant, lorsque j'ai voulu l'utiliser, mon compte a été suspendu. J'ai reçu la même réponse automatique par chat et par e-mail. J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter un conseiller, mais le chat était totalement inefficace. D'habitude, ils sont très serviables, alors j'ai été très surpris par ce manque d'aide. Je comprendrais peut-être s'il s'agissait d'un bonus gratuit, mais j'ai payé pour ça. Ils me disent sans cesse de continuer à jouer et à déposer de l'argent, que la suspension finira par être levée. J'ai donc effectué plusieurs dépôts en une semaine (trois ou quatre), mais la réponse reste la même. J'ai ensuite reçu un e-mail m'indiquant que j'avais accumulé des points et que je devais me connecter pour les utiliser. Lorsque j'ai essayé, ils m'ont de nouveau refusé l'accès et je n'ai toujours reçu aucune aide. Je suis très déçu. Je sais que ce n'est pas grand-chose, mais j'ai payé pour ça et je m'attendais à ce qu'ils honorent leur promotion. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'aider à obtenir le remboursement de mon argent ou à faire en sorte qu'ils règlent le problème. Cette expérience les rend peu fiables. Merci.

Montant contesté: 20C$

Casino: Zodiac Casino

Cas #: 3869

Bonjour Izzyquack ,

Pourriez-vous nous indiquer la raison exacte invoquée par le casino pour la suspension de votre compte et le blocage de vos avantages VIP ? S’agissait-il d’un contrôle de sécurité, d’une restriction liée au statut VIP, ou d’autre chose ?

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements sur votre cas.

En attendant, veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour et n'hésitez pas à poster ici si vous recevez des informations supplémentaires du casino.

Merci.

Salut

Pourriez-vous préciser la date à laquelle vous avez reçu la promotion et la date à laquelle vous avez effectué le dépôt pour en bénéficier ?

Acclamations

Malheureusement, je ne vois pas la promotion mentionnée. Cependant, je constate que le joueur possède plusieurs comptes avec des adresses e-mail différentes qui n'étaient pas liées dans l'interface d'administration. Je les ai donc liés afin que toutes les variables de l'ensemble des comptes soient prises en compte, ce qui a permis de débloquer la possibilité d'utiliser ses points VIP.

Cependant, je tiens à préciser que ce joueur possède de nombreux comptes chez Zodiac Casino (23 au total) et que s'il en ouvre d'autres dans le but de réclamer des bonus, ce problème se reproduira. En décembre, il a effectué des dépôts sur 7 de ces comptes et a réclamé des bonus presque quotidiennement sur chacun d'eux. Je lui suggère de consulter à nouveau les conditions générales : https://zodiac.casino/en/terms/

13. Conditions générales de promotion

xiv. Zodiac Casino peut, à sa seule discrétion, limiter l'admissibilité des joueurs à participer à toute promotion.

XV. Zodiac Casino se réserve le droit de retirer l'offre d'inscription et/ou toute autre promotion de ces comptes et/ou des comptes associés, pour quelque raison que ce soit et moyennant un préavis approprié, notamment en cas de violation des conditions promotionnelles. Une activité est considérée comme une violation des conditions promotionnelles lorsqu'elle vise à tirer profit de nos offres.
La violation des conditions comprend, sans toutefois s'y limiter :

a. Si le Joueur utilise abusivement son compte de casino pour exploiter des offres promotionnelles, sans jamais démontrer un quelconque risque avec ses fonds personnels ni une intention sérieuse de jouer, le bénéfice de toutes ces offres promotionnelles, y compris, mais sans s'y limiter, les bonus d'inscription, sera suspendu jusqu'à ce que le Joueur démontre un historique de jeu faisant état d'un risque périodique avec ses fonds personnels au Casino.

b. Stratégie de comptes multiples / stratégie de comptes proxy

Acclamations

Sur la base de la réponse du casino et des détails de cette affaire, et puisqu'une violation des conditions générales du casino a été identifiée, nous allons clore le dossier n° 3869 et le considérer comme résolu.

Je joue principalement au Quatro Casino de Casino Rewards depuis plus de dix ans et je suis VIP Argent. Depuis la modification de leur système, où il n'est plus possible de discuter avec de vraies personnes, ce sont des bots qui déterminent l'éligibilité aux cadeaux offerts plusieurs fois par an. J'ai reçu tous les cadeaux, saisonniers ou autres, pendant les dix dernières années, et soudain, je n'y ai plus droit : l'IA en a décidé autrement. Les propriétaires ne se rendent-ils pas compte de la baisse évidente du nombre de joueurs ? Être exclu parce que ce qui compte pour vous n'a aucune importance pour le bot est extrêmement décevant et injuste. Ces bonus sont une des principales raisons pour lesquelles les gens jouaient sur ce site. Si je ne reçois pas mon cadeau d'anniversaire habituel, j'arrêterai de jouer dans tous les casinos Casino Rewards, car c'est inadmissible.

Casino: Quatro Casino

Cas #: 4129

Bonjour Jacquie Kaszas ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez contacté le service client du casino pour vérifier pourquoi vous n'êtes plus éligible au cadeau, et quelle explication (le cas échéant) vous a été fournie ?

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des précisions concernant votre cas. En attendant, veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre les mises à jour.

Merci.

Bonjour Jacquie Kaszas ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez toujours besoin d'aide ?

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4129 en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'aimerais simplement savoir comment ce groupe de casinos est arrivé à la conclusion qu'il offre le « taux de gain garanti le plus élevé ! ».

Je n'ai absolument rien gagné en deux ans de dépôts intempestifs au casino Captain Cook. De plus, le bonus de fidélité auquel j'ai droit à chaque dépôt ne se déclenche quasiment plus. Il affiche zéro et me demande de déposer à nouveau. À chaque fois que j'essaie de contacter le service client, on me dit de cliquer sur le bouton « Dépôt » depuis la page du bonus, mais quand je leur confirme l'avoir fait, plus rien. Je finis par devoir vaquer à mes occupations et je ferme la fenêtre.

Vous pouvez voir ici que je viens de faire un dépôt et que le compte à rebours jusqu'à ma récompense a commencé, mais ensuite on m'a demandé de déposer à nouveau, et vous pouvez même voir le bouton « réclamer la récompense » derrière le bouton de dépôt.

Casino brutal.

Au début, j'étais un grand fan de leur marque. J'ai déposé une somme importante (compte tenu de mon budget). J'ai accepté le bonus qu'ils m'ont proposé et, à un moment donné, j'ai réussi à miser plusieurs bonus d'affilée (malgré leurs conditions de mise très élevées, soit 60x), puis à retirer mes gains. Depuis, ils me traitent d'abuseur de bonus, mais ils ne m'ont pas bloqué l'accès à tous les bonus. De temps en temps, ils m'offrent un bonus de dépôt de 10 % à 20 % pour « jouer » à leur machine à sous. Mais à chaque fois, le pourcentage du bonus est intégralement crédité sur mon compte de fidélité, que je ne peux ensuite pas utiliser pour jouer.

Normalement, après avoir accumulé au moins 1 000 points (100 points = 1 $), vous pouvez les convertir en bonus, que vous devrez miser à nouveau 60 fois. Mon compte affiche 137 000 points de fidélité (137 $) qu'ils refusent d'activer, et je ne peux rien y faire. Un conseiller m'a même dit que je pourrais obtenir un bonus plus tard, mais apparemment, cela ne dépend pas d'un dépôt ou d'une action particulière. Tout est à la discrétion de leur petit lutin magique.

Je ne déposerai jamais d'argent dans aucun de leurs casinos et je vous le déconseille fortement. Les délais de retrait sont extrêmement longs. Ils vous proposeront des bonus à répétition (tous les dépôts, jamais de bonus gratuits), mais n'osez surtout pas retirer quoi que ce soit, vous risqueriez d'être banni.

Notre garantie de taux de redistribution maximal concerne tous nos jeux. Ils sont configurés avec les taux de retour au jeu les plus élevés disponibles.

Vous trouverez une explication avec des exemples ici : https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/

Si vous enchaînez les bonus sans effectuer de dépôt, vous risquez fort de voir vos bonus suspendus. Je vous conseille donc de jouer sans bonus pendant un certain temps.

Et pourtant, je ne gagne jamais rien… pas en deux ans. Étrange.

J'adore aussi la façon dont vous avez ignoré le reste de mon message. La partie où je dis que j'ai fait un dépôt et que je n'ai jamais reçu la récompense à laquelle j'ai droit… Exactement comme les conseillers du chat. 👍

Les taux de redistribution sont des moyennes. Si vous jouez systématiquement jusqu'à épuisement de votre solde, vous tendez à faire remonter la moyenne. Les joueurs qui retirent leurs gains après avoir dépassé leur mise initiale contribuent à faire grimper la moyenne. Vous savez sans doute comment fonctionnent les moyennes.

Si je dépose 100 $ et retire 50 $, mon taux de redistribution (RTP) est de 50 %. Si je dépose 100 $ et retire 150 $, mon RTP est de 150 %. Le RTP combiné de ces deux joueurs est de 100 %.

RTP = retour au joueur.

Le RTP n'est pas calculé par joueur, mais sur des millions de tours effectués par de nombreux joueurs. Plus vous jouez, plus votre RTP se rapprochera de celui annoncé. Cependant, 100 tours ne suffisent pas à conclure à une inexactitude du RTP, car, comme indiqué, il s'agit d'une moyenne calculée sur des millions de tours. Sur la page que je vous ai fournie, vous pouvez constater l'impact du RTP de nos marques sur vos sessions individuelles, comparé à un RTP plus faible chez d'autres marques.

Oui, vous avez raison, je l'ai ignoré car il est impossible de vous dire pourquoi cela vous arrive sans votre numéro de compte.

Bonjour, j'ai gagné une grosse somme d'argent sur Luxury Casino et j'attends depuis plus d'une semaine une réponse de l'équipe de gestion des risques. Ils se sont contentés de copier-coller l'e-mail deux fois sans même examiner mes documents, et mon retrait est bloqué depuis plus d'une semaine.

Salut Ethan.

Comme c'était Pâques ce week-end, il y avait un week-end de 4 jours, donc l'équipe de gestion des risques aura un jour de retard sur les courriels cette semaine.

Malheureusement, je n'ai pas accès aux fichiers que vous avez envoyés. Cependant, le service de gestion des risques est généralement très précis lorsqu'il demande des documents. Si c'est la première fois qu'on vous les demande, il est possible qu'on vous ait demandé une pièce d'identité, un justificatif de domicile et le recto et le verso de la carte utilisée pour l'achat ou un relevé bancaire indiquant votre nom et les transactions effectuées au casino, selon votre mode de dépôt.

Avez-vous oublié quelque chose dans la liste ? Cela déclencherait l’envoi du même courriel.

Acclamations